吳偉海

摘 要：供電企業(yè)的營銷管理工作將會影響到企業(yè)自身的電力供應水平和服務質量。供電企業(yè)只有不斷提升自身的營銷手段和策略，才能夠真正為人們的生產生活提供充足有效的電力能源。不容忽視的是供電企業(yè)電力營銷管理過程中存在著一定的問題，影響到了電力供應水平，需要給予有效解決。文章主要是從供電企業(yè)電力營銷管理的現實情況入手，針對電力營銷管理過程中存在的一些問題，有針對性的提出了一些有效的解決對策。

關鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；管理；現狀；解決對策

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）33-0032-02

1 概 述

供電工作對于保障人們的生產生活，促進社會經濟的發(fā)展具有十分重要的作用和意義。在開展供電工作的過程中，需要供電企業(yè)的重要參與。隨著國民經濟的顯著增長，人們生產生活中對于電力需求也在不斷的提升，供電企業(yè)需要有針對性的做好電力營銷管理工作，才能有效提升自身的發(fā)展效果。

當前供電企業(yè)在進行電力營銷管理過程中對于人力、物力和財力的投入明顯存在著不足，具體的電力營銷管理工作還存在一些問題，影響到了供電企業(yè)的全面運行和發(fā)展。針對供電企業(yè)電力營銷管理工作中存在的問題，需要積極采用良好的解決對策，這樣才能起到良好的作用和效果。

2 供電企業(yè)電力營銷管理的現實情況

2.1 在開發(fā)居民用電的市場時存在著一定難度

隨著現代科學技術的不斷進步和創(chuàng)新，居民家庭對于太陽能和天然氣為代表的可替代清潔能源使用較多，這對于傳統(tǒng)的電力市場造成了較大的沖擊。

我國供電企業(yè)中對于電力能源所能夠提供的服務在較長的時期內并沒有發(fā)生較為明顯的變化，在電力產品的銷售策略和營銷設計方面更是如此，這就在無形之中導致供電企業(yè)提供的產品和市場需求存在著一定的不適應。

2.2 電費的收繳具有較大的壓力

供電企業(yè)的電費收繳是一項重要工作任務，從當前很多供電企業(yè)的實際運行情況來看，能夠發(fā)現，一些電費收繳人員的責任心和能力不足，導致很多情況下電費的收繳不夠及時，同時還有很多電力用戶們出于多種原因，不能夠對電費進行及時的清繳。

在一些季節(jié)性時間段內，電力用戶們清繳電費方面更是較為困難，同時還存在著一些臨時性的電力用戶，這樣就容易給電費的收繳造成較大的壓力。

2.3 供電企業(yè)的供電合同管理工作不夠科學合理

當前供電企業(yè)針對供電合同進行管理的人員和環(huán)節(jié)數量較多，并且沒有專門人員進行有效的負責，同時從事該項工作的人員還存在較為頻繁的變動情況，這眾多的因素都給供電合同管理工作帶來一定的困難，主要表現為供電合同管理沒有統(tǒng)一性的標準，并且在合同管理過程中沒有做好一視同仁。一些供電企業(yè)的主管部門在管理工作中存在著一定的不足，導致供電合同的簽訂不夠規(guī)范，同時相應的監(jiān)管部門沒有充分參與。

2.4 供電企業(yè)自身信息管理系統(tǒng)的建設不夠完善

當前供電企業(yè)在開展各項工作的過程中，都會涉及到較多的信息，針對這些信息必須建立起完善合理的信息管理系統(tǒng)，才能夠為開展后續(xù)的管理工作提供良好前提。

但是現階段供電企業(yè)自身的信息管理系統(tǒng)的建設不夠完善，導致供電工作中容易出現較多的漏洞和風險，比如說信息系統(tǒng)的技術設計不夠合理和完善，容易被一些惡意軟件進行侵害，同時在電費統(tǒng)計方面也容易出現錯誤，這都將會對供電企業(yè)的營銷工作、管理工作造成不利影響。

3 供電企業(yè)提升電力營銷管理工作水平的有效策略

3.1 供電企業(yè)需要不斷更新電力營銷管理的優(yōu)質服務理 念，提升競爭指數

電力營銷管理工作在供電企業(yè)的經營管理中占據十分重要的地位，對于供電企業(yè)的全面發(fā)展具有積極的作用和影響。供電企業(yè)想要有效提升自身的經濟效益和社會效益，就需要不斷更新電力營銷管理的服務理念，為電力用戶提供更加優(yōu)質、高效的服務。

供電企業(yè)需要從市場發(fā)展和變化的情況入手，將電力法規(guī)和政策作為重要的根據，致力于實現更多的效益，將市場、競爭和服務等理念積極貫穿到電力產品的生產、銷售的全過程當中，簡而言之，供電企業(yè)需要積極建立起以市場為導向的電力產品銷售機制，保證供電企業(yè)能夠有效滿足市場需求。

3.2 加強營銷檔案管理，有效緩解電費收繳困難的問題

供電企業(yè)需要和電力用戶建立良好的溝通和交流關系，針對供電工作中存在的電費收繳困難問題進行積極有效的解決，同時供電企業(yè)還需要積極了解和掌握電力用戶的需求，這其中就需要做好相應的調查和分析工作，將電力客戶和電力產品進行有效的對接，針對電力營銷的體制進行全面管理。

通過對電力營銷管理的服務理念進行不斷的創(chuàng)新，這樣能夠使得供電企業(yè)電力營銷管理朝著標準化、集約化和專業(yè)化的方向發(fā)展。

供電企業(yè)在進行電力營銷管理工作的過程中，需要從客戶的實際需求出發(fā)，堅持以人為本的重要理念，主動開展營銷工作。

3.2 充分提升電力營銷管理人員的綜合素質和能力

供電企業(yè)在開展電力營銷管理的過程中，需要不斷提升電力營銷管理人員的綜合素質。電力營銷管理人員是營銷管理工作中的直接負責人員，他們的工作能力和水平將會影響到客戶的滿意度。

供電企業(yè)不斷提升電力營銷管理人員的綜合素質和能力，主要從以下幾個方面進行：

第一，積極引進一些專業(yè)能力強、學歷層次較高的專業(yè)性營銷人才，這樣能夠有效提升整個電力營銷團隊的人力資源水平。

第二，供電企業(yè)還需要積極開展相應的培訓工作，建立較為全面的崗位培訓制度，積極組織相應的電力營銷講座，給電力營銷人員提供更多的學習機會。

第三，供電企業(yè)可以給電力營銷人員提供較多的進修機會，讓電力營銷人員不斷提升自身的專業(yè)技術和能力。

第四，供電企業(yè)還可以積極開展相應的思想政治理論教育，尤其是愛崗敬業(yè)的教育，從而有效提升電力營銷人員的總體道德水平。

第五，供電企業(yè)需要針對市場化用人機制進行不斷的強化和優(yōu)化，供電企業(yè)可以面向市場進行全面的招聘，加強電力營銷人員合理流動[1]。

3.3 積極擴展電力消費市場，有效拓展市場營銷范圍

供電企業(yè)積極開展營銷管理工作，是為了搶占更多的市場份額，獲取到更多的經濟利潤，因而需要針對電力消費市場進行全面有效的擴展，并深入挖掘電力消費市場的潛力。供電企業(yè)可以不斷加強電力產品在清潔環(huán)保方面的宣傳工作，同時將這類服務作為重要的切入點，積極開展相應的工作，從而占據較大的能源市場。

其次供電企業(yè)需要針對自身的能源結構進行全面有效的改善和調整，積極遵循國家的電力規(guī)范和政策，引導電力市場朝著更加安全、穩(wěn)定的方向發(fā)展。

再者供電企業(yè)還需要積極推進城鄉(xiāng)電網改造工作，增強自身的供電服務水平，只有自身的服務工作能夠得到電力客戶的認可，供電企業(yè)才能夠更加全面的發(fā)展。供電企業(yè)需要針對供電服務的中間環(huán)節(jié)進行有效的減少，將供電、抄表、服務和收費等程序實現良好的對接，這樣能夠對居民用電中的額外負擔進行有效降低。

當前供電企業(yè)為了擴展消費市場，能夠有效鼓勵各類供電企業(yè)投入到能源市場化的競爭之中，從而推進一些先進的能源設備、清潔技術得到有效發(fā)展[2]。

3.4 加強用電檢查管理工作，全面提升供電企業(yè)的總體 服務水平

供電企業(yè)需要不斷提升整體的供電服務水平，為客戶提供出更加高效、優(yōu)質的服務，這樣能有效增強客戶的滿意度，從而促進供電企業(yè)的全面有效發(fā)展。供電企業(yè)提升自身的服務水平，需要從客戶的實際需求出發(fā)，供電企業(yè)可以針對電力用戶的用電需求進行全面有效的調查，并做好相應的記錄，建立全面的信息服務系統(tǒng)，特別是針對一些電力大客戶，更需要定期進行查訪，根據客戶的需求及時調整自身的營銷策略，比如說針對電力大客戶積極設置一些有效的業(yè)擴措施。

供電企業(yè)可以積極有效的提升自身的服務水平和能力，推進有效的考核機制，將能夠有效提升供電企業(yè)整體工作人員的營銷手段和服務水平。設立較為合理的獎懲體系，針對每個工作人員的表現設置相應的薪資，在物質獎勵和精神獎勵的雙重作用下，將能夠在很大程度上有效提升工作人員的綜合能力和工作積極性。同時供電企業(yè)還需要建立健全自身的營銷管理體系，明確每個工作人員的職責，提升工作人員的道德修養(yǎng)[3]。

4 結 語

供電企業(yè)電力營銷管理在當前的發(fā)展中，存在著一定的問題，主要表現為供電企業(yè)在開發(fā)居民用電的市場時存在著一定難度，電費的收繳具有較大的壓力，供電企業(yè)的供電合同管理工作不夠科學合理，以及供電企業(yè)自身信息管理系統(tǒng)的建設不夠完善。這些問題的存在將會影響到供電企業(yè)的運行情況，需要積極采用有效策略進行改進，比如說供電企業(yè)不斷更新電力營銷管理的服務理念，不斷提升電力營銷管理人員的綜合素質和能力，積極擴展電力消費市場，以及全面提升供電企業(yè)的總體服務水平，這樣能夠起到良好的作用和效果。

參考文獻：

[1] 史笑寒.淺析供電企業(yè)電力營銷管理的現狀及創(chuàng)新[J].中小企業(yè)管理 與科技旬刊，2014（32）：26-27.

[2] 付博.淺談電力企業(yè)在電力營銷管理中存在的問題及解決措施[J].神 州旬刊，2013（12）：280-281.

[3] 魏鵬，王英海.供電企業(yè)電力營銷管理的現狀分析及其策略研究[J].黑 龍江科技信息，2014（32）：54.