莊毅力

摘 要：由于用電檢查人員及裝表人員的技術(shù)問題，或者是開發(fā)商施工隊(duì)工作人員的疏忽，便會(huì)導(dǎo)致計(jì)量串戶和用電電表錯(cuò)誤接線的問題。使得用戶的日常用電量計(jì)量不準(zhǔn)確，不僅給用戶帶來了一定程度的經(jīng)濟(jì)損失，而且也給企業(yè)的日常工作增加了難度。在本次的低壓用電檢查串戶問題的探討中，文章著重分析了低壓用戶檢查錯(cuò)誤接線以及計(jì)量串戶的類型、原因和危害，并提出了相應(yīng)的解決方案，希望能借此提高電力企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：計(jì)量串戶；錯(cuò)誤接線；問題總結(jié)；預(yù)防措施

中圖分類號(hào)：TM833 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2016）33-0105-02

1 概 述

為人們提供優(yōu)質(zhì)的電力資源，給人們的日常生活帶來更高的便利是電力企業(yè)的經(jīng)營理念。可是電力人員在安裝電表的過程中因?yàn)閷I(yè)技能的欠缺而普遍存在用電錯(cuò)誤接線和計(jì)量串戶的問題，這不僅讓人們開始懷疑供電企業(yè)的服務(wù)水平與質(zhì)量，更對(duì)人們?nèi)粘Ｉ畹挠秒妿砹酥苯拥挠绊?。要想提高供電服?wù)的整體水平，就必須打造出一個(gè)沒有供電問題的穩(wěn)點(diǎn)用電服務(wù)平臺(tái)，這樣還可以在一定程度上提高相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)地位。所以，對(duì)用電檢查的錯(cuò)誤接線以及計(jì)量串戶的問題，我們要加強(qiáng)防范，積極開展相關(guān)方面的研究，對(duì)該問題的預(yù)防和修正進(jìn)行探討。

2 用電錯(cuò)誤接線及計(jì)量串戶的類型

2.1 用電錯(cuò)誤接線類型

目前，用電錯(cuò)誤接線串戶的類型大致有兩種情況，一種是由于裝機(jī)人員的疏忽，把用戶的電表位置安裝錯(cuò)，導(dǎo)致的用電串戶現(xiàn)象的發(fā)生。另一種就是供電企業(yè)收集了用戶的用電信息，可是用戶的電表電源點(diǎn)和計(jì)量點(diǎn)都安裝在用戶住宅附近，這種情況工作人員最容易因?yàn)槭韬龆e(cuò)誤接線，從而造成了電表串戶的問題。

2.2 錯(cuò)誤的用電接線和計(jì)量串戶的現(xiàn)狀

隨著城市建設(shè)的逐步發(fā)展，住宅小區(qū)的不斷開發(fā)，因?yàn)槭┕けO(jiān)管的問題而導(dǎo)致的計(jì)量串戶和接線錯(cuò)誤的事件投訴不斷發(fā)生，但是伴隨著國家電網(wǎng)建設(shè)的不斷進(jìn)步和健全發(fā)展的業(yè)務(wù)體系，現(xiàn)在已經(jīng)將這種用電錯(cuò)誤接線和計(jì)量串戶的現(xiàn)象有效的遏制住了，不管是系統(tǒng)檔案的核查工作還是入戶檢查、核對(duì)，已經(jīng)都可以按照規(guī)定來正常運(yùn)行，這樣便能更好的保證住戶的檔案工單、電表、檔案不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，服務(wù)人員在住戶進(jìn)行電表繳費(fèi)時(shí)還會(huì)提醒用戶及時(shí)的進(jìn)行電表核對(duì)工作，這也保障了用戶用電不會(huì)出現(xiàn)計(jì)量串戶和用電錯(cuò)誤接線的問題。

2.3 用電錯(cuò)誤接線及計(jì)量串戶的危害

用電錯(cuò)誤接線及計(jì)量串戶的危害主要分為兩個(gè)方面：

①對(duì)臺(tái)區(qū)線損分析產(chǎn)生影響，因?yàn)橛脩綦娏康挠?jì)算點(diǎn)并不是在實(shí)際的配變臺(tái)區(qū)而是在配電臺(tái)區(qū)，這樣如果用戶出現(xiàn)實(shí)際用電量和計(jì)量點(diǎn)不符合的情況時(shí)就會(huì)讓兩個(gè)臺(tái)區(qū)的線損產(chǎn)生偏差，導(dǎo)致用戶對(duì)供電企業(yè)不滿，造成用戶投訴，并產(chǎn)生不良影響，這種情況容易讓用戶對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)生不信任，為以后工作的開展設(shè)置了障礙。

②對(duì)電表采集的成功率產(chǎn)生影響。如果電表的采集點(diǎn)安裝在其他用戶的樓道中，就會(huì)讓電表的真正用戶的用電信息采集不到，甚至不能正常進(jìn)行用戶用電信息的采集，從而對(duì)電表終端信息采集的成功率造成影響，另外，在電表終端的采集器采集不到準(zhǔn)確的用戶用電信息時(shí)，電表終端的運(yùn)行強(qiáng)度便會(huì)增大，這樣，容易造成電表的損壞。

3 導(dǎo)致低壓用電檢查產(chǎn)生錯(cuò)誤及計(jì)量串戶問題的 原因

引起低壓用電檢查產(chǎn)生錯(cuò)誤及計(jì)量串戶問題的原因有兩種：一是因?yàn)橛秒姍z查人員的疏忽而引發(fā)的電表串戶。二是住戶的電表在安裝時(shí)就導(dǎo)致的電路相交的串線問題。

由于用電檢查人員的工作疏忽造成的計(jì)量串戶問題的檢查方式大致可分為兩種，利用萬用表短路發(fā)的檢查方式和傳統(tǒng)的人員到戶的檢查方式。在使用萬用表短路法進(jìn)行檢查時(shí)，因?yàn)橄嚓P(guān)的工作人員面臨要檢查的用戶太多，從而讓大部分的用戶并沒有進(jìn)行檢查核實(shí)，所以會(huì)產(chǎn)生用電檢查錯(cuò)誤和計(jì)量串戶的問題。在傳統(tǒng)的人員到戶檢查中，因?yàn)闄z查人員的疏忽而導(dǎo)致的用電記錄不清或者用電的匹配錯(cuò)誤，很容易發(fā)生用電串戶的現(xiàn)象。

在施工過程中由于施工人員的安裝導(dǎo)致的電表串戶問題主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

①施工時(shí)候開發(fā)商的問題，比如由于電表接線錯(cuò)誤而導(dǎo)致的用電檢查錯(cuò)誤和計(jì)量串戶問題。

②計(jì)量所工作人員的疏忽，比如在填寫標(biāo)簽、用戶住址和戶名的時(shí)候貼錯(cuò)，從而導(dǎo)致計(jì)量串戶。

4 預(yù)防用電串戶的措施

4.1 提高相關(guān)人員的專業(yè)素質(zhì)

在低壓用電檢查錯(cuò)誤接線及計(jì)量串戶的常見問題中，大部分都是人為因素導(dǎo)致的，所以加強(qiáng)對(duì)工作人員的綜合培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)就顯的很有必要了。變電站企業(yè)要按時(shí)開展績效考核，以此來掌握每個(gè)工作人員的演練能力和綜合素質(zhì)，具體可以從以下四個(gè)方面來進(jìn)行：

①建立一套成熟的崗位管理制度，并且把各項(xiàng)工作否具體化以及規(guī)范化。

②保證分工明確，各職工都清楚自己的職責(zé)。

③對(duì)工作人員要定時(shí)組織培訓(xùn)，確保他們充分認(rèn)識(shí)了設(shè)備的操作流程，熟記各個(gè)注意事項(xiàng)。

④企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)員工不斷追隨時(shí)代的發(fā)展，跟上時(shí)代步伐不斷增強(qiáng)自己的個(gè)人綜合素質(zhì)，踏實(shí)掌握崗位技能，了解先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用與對(duì)應(yīng)的發(fā)展情況。

4.2 裝前接線質(zhì)量管控

安裝電能表之前，需要管理控制接線的質(zhì)量安全，嚴(yán)格遵守“每戶必查，逐戶核對(duì)”的原則，挨個(gè)檢查用戶家中的進(jìn)線，主要檢查出線與電能表之間的信息是否正確，檢查出線開關(guān)處的信息跟客戶房號(hào)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系以及出現(xiàn)的開關(guān)是否對(duì)應(yīng)用戶的房號(hào)等。通常檢查人員可以用短接法、萬能表法、電阻法等方法來檢測用戶的進(jìn)戶線和電能表之間的關(guān)系。需要注意的一點(diǎn)是，檢查工作結(jié)束后一定要記得給電表上鎖，防止外力的干擾。

4.3 業(yè)務(wù)受理信息質(zhì)量管控

在進(jìn)行電能表的業(yè)務(wù)受理時(shí)：

①要仔細(xì)核對(duì)開發(fā)商給出的電表和用戶關(guān)系的對(duì)應(yīng)表信息，在進(jìn)行業(yè)務(wù)受理的信息時(shí)加以控制管理。

②要向用戶所在地區(qū)的開發(fā)商索要用戶關(guān)系承諾書和電表。

③要嚴(yán)格審查客戶的名字、電話、地址等基本信息，反復(fù)核對(duì)用戶的這些受理信息，以此來確保信息的一致性。

4.4 強(qiáng)化電能表批量換裝質(zhì)量管控

為了最大程度的減少由于工作人員操作失誤而造成的計(jì)量串戶問題，應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)措施：

①與相關(guān)的高校進(jìn)行合作，培養(yǎng)優(yōu)秀的相關(guān)專業(yè)的儲(chǔ)備人才，不僅幫助緩解了高校人才的就業(yè)壓力，而且還一定程度上緩解了服務(wù)結(jié)構(gòu)專業(yè)人才稀少的問題。

②可以適當(dāng)吸納有相關(guān)技術(shù)的社會(huì)人才，這些人才一般都有一定的相關(guān)工作的工作經(jīng)驗(yàn)，可以在一定程度上減少這種電表檢查工作的失誤。

③對(duì)電表檢查人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，讓其能夠熟練的開展核對(duì)電表的工作。不但要對(duì)電表檢查人員進(jìn)行培訓(xùn)，而且還要對(duì)技術(shù)人員和相關(guān)工作人員進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)考核，讓只有考核通過的人才能上崗操作，這樣，也在一定程度上減小了發(fā)生接線錯(cuò)誤和計(jì)量串戶的概率。

4.5 驗(yàn)收送電環(huán)節(jié)以及客戶電表信息告知環(huán)節(jié)的管控

在送電的驗(yàn)收環(huán)節(jié)過程中，電表的檢查人員需要通過進(jìn)行抽簽式的檢查來保證安裝表的質(zhì)量，抽簽過程中，被抽檢的樣品數(shù)不得低于綜述的十分之一，最后抽檢的結(jié)果需要提交給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理執(zhí)行表戶信息的整理工作，業(yè)主最后受到的就是整理結(jié)束后的信息，包含有業(yè)主的戶名、房號(hào)、戶號(hào)以及用電表底數(shù)等信息，要記得提醒用戶對(duì)這些信息進(jìn)行核查。

5 結(jié) 語

隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的日益完善，我國經(jīng)濟(jì)得到持續(xù)而快速的發(fā)展，社會(huì)用電量日益增加。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為電力市場提供了廣闊的發(fā)展空間，電能已成為經(jīng)濟(jì)建設(shè)中十分重要的能源。為準(zhǔn)確預(yù)測電能的供求變化，合理的計(jì)收用戶電費(fèi)，電能計(jì)量已被電力企業(yè)所重視。

電能計(jì)量作為計(jì)量工作的一個(gè)重要組成部分，是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理及電網(wǎng)安全運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)，其技術(shù)水平和管理水平不僅事關(guān)電力工業(yè)的發(fā)展和電力企業(yè)的形象而且影響電能貿(mào)易結(jié)算的公平、公正和準(zhǔn)確、可靠，關(guān)系到電力企業(yè)、廣大電力客戶和老百姓的利益。

電能表的計(jì)量準(zhǔn)確性可以通過電能計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)的校驗(yàn)得到保證，而現(xiàn)場接線的準(zhǔn)確性，不僅取決于裝表人員的工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)水平及工作的熟練程度，而且由于電力客戶法律、法規(guī)意識(shí)談薄、有意竊電，致使計(jì)量裝置錯(cuò)誤接線，直接影響到計(jì)量的準(zhǔn)確性。

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