侯濤

摘要：在做好電力生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，不僅要遵循提高電力服務(wù)質(zhì)量的原則，同時(shí)還要依托企業(yè)的優(yōu)秀技術(shù)來(lái)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。在新形勢(shì)下，每個(gè)供電企業(yè)都需要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式，制定出符合企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)策略。文章通過(guò)對(duì)新形勢(shì)下的電力營(yíng)銷(xiāo)工作的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出了營(yíng)銷(xiāo)策略。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)策略；電力生產(chǎn)；電力服務(wù)質(zhì)量；供電服務(wù) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類(lèi)號(hào)：F407 文章編號(hào)：1009-2374（2016）33-0171-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.33.084

當(dāng)前，如何做好供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作成為保證供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的首要問(wèn)題。在當(dāng)今以人為本、以客戶為中心的經(jīng)濟(jì)背景下，供電企業(yè)需要堅(jiān)持以人為本，將顧客的要求和需求放在第一位，不僅為其提供優(yōu)質(zhì)的電力供應(yīng)，同時(shí)還要提供周到、細(xì)致的服務(wù)。電力的供應(yīng)是保證經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)，電力的營(yíng)銷(xiāo)是提升經(jīng)濟(jì)效益的重要保障。因此，在當(dāng)前的新形勢(shì)下，供電企業(yè)需要結(jié)合著自身的發(fā)展?fàn)顩r，努力地提升服務(wù)的水準(zhǔn)，為客戶帶來(lái)高水平的客戶體驗(yàn)。

1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

長(zhǎng)期以來(lái)，由于我國(guó)的能源資源相對(duì)缺乏，因此實(shí)際的供電一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，這就導(dǎo)致很多供電企業(yè)根本不存在所謂的“電力營(yíng)銷(xiāo)”，很多企業(yè)在這方面甚至是處于剛剛起步或者是空白狀態(tài)。但是隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施投入力度的不斷加大，我國(guó)的電能供應(yīng)相對(duì)于以前來(lái)說(shuō)有了很大幅度的改善。如今，供電企業(yè)也開(kāi)始逐漸對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)有了足夠的重視，也開(kāi)始逐漸加大對(duì)其的投入，但是我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀目前還是不完善、不健康的。它主要存在著以下三個(gè)方面的不足：

1.1 缺乏電力營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)

以前的電力銷(xiāo)售模式在工作人員的印象中根深蒂固，因此導(dǎo)致了如今他們未能與時(shí)代的發(fā)展保持同步，也未能將客戶的主體做出向市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，因此營(yíng)銷(xiāo)模式較為單一。筆者認(rèn)為，供電企業(yè)應(yīng)該及時(shí)地做出意識(shí)上的轉(zhuǎn)變，應(yīng)當(dāng)隨著時(shí)代的發(fā)展轉(zhuǎn)換思維，意識(shí)到電力其實(shí)是一種商品，而任何商品都是需要銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的。供電企業(yè)需要及早地轉(zhuǎn)變成為以市場(chǎng)為主要導(dǎo)向的電力營(yíng)銷(xiāo)中去，從而提升自身的經(jīng)濟(jì)效益。此外，由于重視程度不夠，因此多數(shù)供電企業(yè)也未能建立起一支合格的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

1.2 如今的供電企業(yè)在管理、營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)備上都存在欠缺

電力營(yíng)銷(xiāo)的核心是電力及其周邊服務(wù)，這就對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)提出了很高的要求。不論是在營(yíng)銷(xiāo)的哪個(gè)環(huán)節(jié)，都有著很高的要求，而當(dāng)前形勢(shì)下的供電企業(yè)無(wú)法滿足這樣的要求，還有待加強(qiáng)。

1.3 企業(yè)無(wú)法制定出符合實(shí)際的策略

由于供電企業(yè)缺乏電力營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，同時(shí)也缺乏實(shí)地的調(diào)查和取證，因此很難根據(jù)實(shí)際情況制定出科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，而且經(jīng)常發(fā)生決策失誤。

2 提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作的策略分析

當(dāng)前，我國(guó)的電力短缺現(xiàn)狀已經(jīng)得到了一定程度上的緩解。但是隨著電力供應(yīng)市場(chǎng)的重新洗牌和全新布局，電力供應(yīng)企業(yè)面臨著全新的、嚴(yán)峻的外部挑戰(zhàn)，因此必須及時(shí)地做好電力營(yíng)銷(xiāo)工作。在整個(gè)大環(huán)境都在要求節(jié)約電能、增大電能使用效率的背景下，供電企業(yè)需要把電力的營(yíng)銷(xiāo)策略這樣設(shè)定：抓住國(guó)家的能源結(jié)構(gòu)調(diào)整這個(gè)機(jī)遇，努力提升自身的服務(wù)質(zhì)量，要充分尊重市場(chǎng)，不僅要鞏固之前的工業(yè)用電領(lǐng)域，還要積極開(kāi)辟新的市政、商業(yè)、居民用電等消費(fèi)市場(chǎng)，努力提高節(jié)約型電力在能源結(jié)構(gòu)中所占的比例，同時(shí)也可以提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.1 注重市場(chǎng)細(xì)分和定位

電力企業(yè)不僅需要做好電力的生產(chǎn)以及供應(yīng)，同時(shí)還要將電力營(yíng)銷(xiāo)作為核心業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行拓展。要積極創(chuàng)造出一個(gè)以營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)為核心的全新模式，努力地做好電力生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)的有機(jī)統(tǒng)一。電力營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)基干電網(wǎng)，只有通過(guò)科學(xué)技術(shù)的扶持，依托先進(jìn)的電子技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，為用戶建立起一個(gè)全方位、寬領(lǐng)域的用電服務(wù)。同時(shí)也要大力進(jìn)行關(guān)于電力營(yíng)銷(xiāo)模式的研究，從而研究出一個(gè)能夠與市場(chǎng)相適應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)體系，開(kāi)始向市場(chǎng)商業(yè)化運(yùn)作轉(zhuǎn)變。能源問(wèn)題是一個(gè)事關(guān)國(guó)家發(fā)展的大問(wèn)題，因此在當(dāng)前階段以及未來(lái)階段都需要接受?chē)?guó)家的監(jiān)管和監(jiān)督，一定要制定出符合國(guó)家法律法規(guī)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式。

2.2 營(yíng)銷(xiāo)模式研究創(chuàng)新

想要做好這項(xiàng)工作，就一定要設(shè)立一套相對(duì)應(yīng)的科學(xué)規(guī)范的營(yíng)銷(xiāo)理論。而判斷一個(gè)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作是否取得了一定的成績(jī)的依據(jù)，就是要考核其員工是否轉(zhuǎn)變了思想觀念，是否以客戶為中心，是否足夠尊重市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，是否將服務(wù)放在重要位置上。電力營(yíng)銷(xiāo)的主要核心就是關(guān)注客戶的實(shí)際需求，切實(shí)地找出客戶所需要的，因此工作人員需要從客戶的實(shí)際出發(fā)，以客戶為中心，研究出客戶的心理，同時(shí)在滿足客戶的基本需求的基礎(chǔ)上，找出其與企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)之間的利益平衡點(diǎn)。無(wú)論怎么說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的最終目的還是追求以最小的投入獲取最大的回報(bào)的，因此一定要實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化，要牢牢地抓住這個(gè)目標(biāo)，并為之堅(jiān)持不懈。電力營(yíng)銷(xiāo)由于其本體的特殊性，因此在實(shí)際的推廣和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也存在著特殊性，所以供電企業(yè)需要依照當(dāng)前的實(shí)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)來(lái)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新以及部門(mén)改組，從而建立起一個(gè)完全以滿足客戶需求為中心、以實(shí)現(xiàn)企業(yè)增收為最終目的的新型營(yíng)銷(xiāo)體系。要加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在整個(gè)公司中的地位和作用，完善電力營(yíng)銷(xiāo)的新機(jī)制，同時(shí)也要通過(guò)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的方式來(lái)整體上推進(jìn)這個(gè)進(jìn)程，而對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)以及管理來(lái)說(shuō)，則要廣泛地開(kāi)展市場(chǎng)研究，從而更好地完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作。

3 具體措施

在如今經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”以及經(jīng)濟(jì)制度改革不斷深化的狀況下，電力企業(yè)面臨著更加嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)和考驗(yàn)，因此需要轉(zhuǎn)變以往消極被動(dòng)等待的態(tài)度，采取主動(dòng)出擊、自我營(yíng)銷(xiāo)的模式，從而推動(dòng)整個(gè)電力市場(chǎng)朝著符合自身利益的方向發(fā)展。

3.1 做好環(huán)保能源的推廣與宣傳

近年來(lái)，能源危機(jī)愈發(fā)嚴(yán)重，因此節(jié)能減排也一直被國(guó)家和政府放在重要的位置上。想要做好節(jié)能減排工作，使其獲得實(shí)質(zhì)性的成果，就必須要積極推進(jìn)國(guó)家的能源結(jié)構(gòu)改革。在這項(xiàng)改革當(dāng)中，電能以其清潔高效的能源特點(diǎn)起著無(wú)可替代的作用，同時(shí)這也符合國(guó)家對(duì)于能源的需求。尤其是最近愈發(fā)嚴(yán)重的能源危機(jī)以及霧霾問(wèn)題，這些都已經(jīng)成為了嚴(yán)重影響到國(guó)人健康正常生活的首要因素，因此電力企業(yè)高舉環(huán)保的旗幟，以環(huán)保型能源為切入點(diǎn)，使得民眾對(duì)于電力這項(xiàng)能源有一個(gè)深刻的觀念和認(rèn)識(shí)。

3.2 提升供電質(zhì)量

近年來(lái)，我國(guó)逐步建立起了范圍覆蓋全國(guó)的配送輸送電力網(wǎng)絡(luò)，從而使得長(zhǎng)途輸電成為可能，跨區(qū)域、跨省市輸電也成為了常態(tài)。這樣雖然方便了用戶，平衡了供需，但是也存在著一定的問(wèn)題，就是在輸送的過(guò)程中，輸電端和需求端會(huì)影響到電能質(zhì)量，造成一定的損耗，而且還有一些裝機(jī)容量小、能耗高的火電機(jī)組更容易受到質(zhì)量上的干擾。因此電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取一些新的措施和科學(xué)技術(shù)，從而對(duì)現(xiàn)有的老舊發(fā)電機(jī)組進(jìn)行全新的現(xiàn)代化改造，不僅要降低能源消耗率，同時(shí)還要提升其發(fā)電效率。把一些較為陳舊的發(fā)電機(jī)組關(guān)閉，同時(shí)更換成一些更大、更先進(jìn)、更現(xiàn)代化的發(fā)電機(jī)組，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率的提升和生產(chǎn)成本的降低。同時(shí)，我們需要在供配電網(wǎng)絡(luò)中采用更為現(xiàn)代化的方式來(lái)進(jìn)行調(diào)度和調(diào)配，要合理地分配有效的流量和流向，從而降低電力在運(yùn)輸途中所發(fā)生的損失，從而提高企業(yè)的運(yùn)輸效率，增加經(jīng)濟(jì)效益。

3.3 建立起一個(gè)靈活的價(jià)格體系

一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)核心以及核心競(jìng)爭(zhēng)力在于它的技術(shù)、服務(wù)以及價(jià)格，可以說(shuō)企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就需要對(duì)這三個(gè)因素進(jìn)行考量。其中，服務(wù)以及技術(shù)筆者已經(jīng)在上文中有所論述，下面筆者將主要談?wù)剝r(jià)格所起到的作用。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況實(shí)時(shí)地調(diào)整、變動(dòng)其價(jià)格體系。當(dāng)前，國(guó)家的電力市場(chǎng)定價(jià)依然由國(guó)家所掌控，但是它并不是把價(jià)格定死了的，而是給電力企業(yè)提供了一定程度上的變動(dòng)空間，因此電力企業(yè)就可以在這個(gè)空間的基礎(chǔ)上，在符合規(guī)范的前提下，通過(guò)一些靈活的方式，隨時(shí)調(diào)整用電的價(jià)格，從而提升用戶們的用電積極性。譬如可以推出分檔價(jià)格機(jī)制，在夜間將電價(jià)進(jìn)行大幅度的縮減，甚至還可以依據(jù)不同客戶的實(shí)際用電需求來(lái)為其進(jìn)行私人定制版本的用電優(yōu)惠措施，從而大力提升其用電的熱情和積極性。

3.4 電力技術(shù)是關(guān)鍵

一個(gè)再完美的營(yíng)銷(xiāo)，也應(yīng)當(dāng)建立在一個(gè)完美的產(chǎn)品基礎(chǔ)之上，因此一定要在推廣營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)提升電力技術(shù)和質(zhì)量。同時(shí)通過(guò)建立起一個(gè)較為完善的營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)以及配電信息系統(tǒng)等，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的數(shù)據(jù)分析處理，作為企業(yè)做出生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)決策的重要依據(jù)。

3.5 外抓市場(chǎng)，拓寬營(yíng)銷(xiāo)途徑

首先，應(yīng)當(dāng)做好調(diào)研工作，隨時(shí)掌握最新的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)以及用戶用電趨勢(shì)的變化，同時(shí)對(duì)于用戶的消費(fèi)起到一個(gè)引導(dǎo)的作用，增加電能在各種終端消費(fèi)的比例；其次，還要加快電網(wǎng)改造和建設(shè)的步伐，建立起一個(gè)現(xiàn)代化的、安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)，不斷加大電網(wǎng)的覆蓋面積，提高供電的可靠性，為擴(kuò)大市場(chǎng)創(chuàng)造條件；最后，要充分地利用廣告、傳統(tǒng)電視媒體、微博微信等新媒體有意識(shí)地向公眾宣傳“電是最方便、最清潔能源”的理念，將電力的地位提升至比煤、油、氣都要高的程度。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著時(shí)代的發(fā)展和改變，在當(dāng)前的新形勢(shì)下，供電企業(yè)不僅面臨著很大的機(jī)遇，同時(shí)還面臨著巨大的挑戰(zhàn)。而電力營(yíng)銷(xiāo)也越來(lái)越成為電力企業(yè)中重要的一環(huán)。筆者正是出于這樣的考量，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念、意義、方法做出了淺析，希望能夠有所啟示。

參考文獻(xiàn)

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（責(zé)任編輯：周 瓊）