楊家芳+趙衛(wèi)權(quán)+李威+周文龍

摘要：指出了智慧旅游資源條件評(píng)價(jià)是科學(xué)合理構(gòu)建智慧旅游框架的基礎(chǔ)，科學(xué)地評(píng)價(jià)旅游目的地智慧旅游資源條件是決策層及相關(guān)機(jī)構(gòu)更好的把握“智慧旅游”的發(fā)展水平及構(gòu)建智慧旅游系統(tǒng)的必要前提。在綜合考慮自然資源條件、基礎(chǔ)設(shè)施條件、服務(wù)接待條件、信息化程度和景區(qū)管理?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，嘗試建立了織金洞智慧旅游資源條件評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。采用層次分析法確定評(píng)價(jià)因子權(quán)重，并根據(jù)織金洞智慧資源條件建設(shè)情況分別給予打分。利用“加權(quán)求和法”計(jì)算得到了織金洞智慧旅游條件評(píng)價(jià)得分為6.963分。評(píng)價(jià)結(jié)果表明：織金洞智慧旅游資源總體條件較好，具備發(fā)展智慧旅游的良好條件。

關(guān)鍵詞：織金洞；智慧旅游資源條件；綜合評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)：F59

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-9944（2016）21-0109-05

1 引言

伴隨著信息技術(shù)和旅游業(yè)的飛速發(fā)展，我國旅游行業(yè)信息化正式進(jìn)入“智慧旅游”階段?！爸腔勐糜巍彪A段從2011年開始，是我國旅游信息化的第四階段，以國家旅游局局長邵琪偉提出用10年時(shí)間實(shí)現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)為標(biāo)志[1]。智慧旅游資源條件評(píng)價(jià)是科學(xué)合理構(gòu)建智慧旅游框架的基礎(chǔ)，科學(xué)的評(píng)價(jià)旅游目的地智慧旅游資源條件是決策層及相關(guān)機(jī)構(gòu)更好的把握“智慧旅游”的發(fā)展水平及構(gòu)建智慧旅游系統(tǒng)的必要前提。

目前，隨著人們生活和消費(fèi)習(xí)慣的改變，各旅游目的地智慧旅游信息化正在如火如荼的進(jìn)行。然而，由于各個(gè)智慧旅游系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行智慧旅游系統(tǒng)研發(fā)前尚少對旅游目的地現(xiàn)有智慧旅游資源條件進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，一方面導(dǎo)致同一區(qū)域旅游信息門戶網(wǎng)站、APP等種類繁多，且建設(shè)的實(shí)際效果并不理想，用戶體驗(yàn)較差，另一方面也造成了開發(fā)成本加大與現(xiàn)有資源的浪費(fèi)。

織金洞國家地質(zhì)公園位于貴州高原西部烏江兩大源流六沖河與三岔河交匯處，地跨織金、黔西兩縣，大部分位于織金境內(nèi)，總面積170 km2，有織金洞景區(qū)、東風(fēng)湖景區(qū)、綺結(jié)河景區(qū)三個(gè)景區(qū)組成。公園距織金縣城22 km，距黔西縣城45 km，距畢節(jié)市120 km，距省會(huì)貴陽市146 km；地理坐標(biāo)范圍東經(jīng)105°44′42″～106°11′38″、北緯26°38′31″～26°52′35″?？椊鸲醋鳛橘F州省第一個(gè)世界地質(zhì)公園，“中國最美六大旅游洞穴”之首，雖已有人領(lǐng)先研發(fā)了織金洞智慧旅游系統(tǒng)、APP等應(yīng)用，但由于經(jīng)費(fèi)和精力的問題，各個(gè)智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)際效果欠佳，用戶體驗(yàn)較差，且存在已有功能重復(fù)開發(fā)等問題。究其原因，主要是在智慧旅游框架設(shè)計(jì)之初，尚未對織金洞現(xiàn)有智慧旅游條件進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。

針對織金洞現(xiàn)有智慧旅游系統(tǒng)、APP等應(yīng)用部分功能重復(fù)開發(fā)、不同功能模塊未能整合、用戶體驗(yàn)較差等問題，為了更好地發(fā)展織金洞“智慧旅游”，從而更好地為織金洞智慧旅游框架設(shè)計(jì)提供參考，本文提出了對織金洞現(xiàn)有智慧旅游資源條件的評(píng)價(jià)研究。

2 智慧旅游資源條件定量評(píng)價(jià)指標(biāo)

2.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)確定

旅游資源是指自然界和人類社會(huì)凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素[2]。智慧旅游是指利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，并結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理、人文科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等綜合性學(xué)科，通過應(yīng)用創(chuàng)新滿足游客體驗(yàn)需求、管理創(chuàng)新提升企業(yè)經(jīng)營能力、服務(wù)創(chuàng)新促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，促使生態(tài)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的綜合價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[3]。智慧旅游的最終目的是提升用戶體驗(yàn)。綜上概念所述，本文將智慧旅游資源定義為能為智慧旅游的構(gòu)建提供基礎(chǔ)條件的各類資源，主要包括自然資源、基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)設(shè)施資源、景區(qū)信息化資源與景區(qū)管理資源等四類。因此，本文智慧旅游資源條件的評(píng)價(jià)主要從自然資源條件、基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)接待條件、景區(qū)信息化程度和景區(qū)管理?xiàng)l件四方面進(jìn)行。其中，景區(qū)自然資源條件和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)接待條件是智慧旅游資源的根本條件，景區(qū)自然資源條件是旅游景區(qū)吸引游客和游客最直觀的體驗(yàn)來源，良好的景區(qū)自然資源條件是景區(qū)構(gòu)建智慧旅游的先決條件，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)接待條件是提升游客體驗(yàn)的必要輔助設(shè)施；景區(qū)信息化條件是智慧旅游資源的必要條件，可以提供給游客一個(gè)便捷的門戶平臺(tái)，為游客提前做好旅游攻略及了解旅游目的地狀況提供便捷；景區(qū)管理?xiàng)l件則是智慧旅游資源的重要條件，景區(qū)管理有利于更好的景區(qū)資源規(guī)劃，是提升景區(qū)工作人員規(guī)范化、旅游產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化、景區(qū)整體形象提升的前提。

2.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)解讀

2.2.1 自然資源條件

（1）資源要素價(jià)值。觀賞游憩價(jià)值，指旅游資源單體具有極高的觀賞價(jià)值、游憩價(jià)值和使用價(jià)值。歷史文化科學(xué)價(jià)值，指旅游資源單體具有世界或全國或一定區(qū)域意義的歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值。珍稀奇特程度，指旅游資源中具有珍稀物種，或景觀奇特的多少。規(guī)模、豐度與幾率，指獨(dú)立型旅游資源單體規(guī)模、體量及集合型旅游資源單體結(jié)構(gòu)、疏密度、自然景象和人文活動(dòng)周期性發(fā)生或頻率的概況。完整性，指旅游資源單體的形態(tài)與結(jié)構(gòu)完整性概況。

（2）資源影響力。知名度和影響力，指旅游資源單體在一定區(qū)域內(nèi)的知名度和影響力，或構(gòu)成區(qū)域承認(rèn)的名牌。適游期和使用范圍，指旅游景區(qū)適宜游覽的日期或適宜于游客使用和參與的日期。

2.2.2 基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)接待條件

（1）基礎(chǔ)設(shè)施條件。交通，是影響旅客出行的重要因素之一。交通在很大程度上會(huì)影響旅行者旅行時(shí)的心情，便捷的交通條件有助于旅游目的地的易達(dá)性，直接影響景點(diǎn)的客流量。醫(yī)療，是保障游客出行過程中能夠得到及時(shí)求治的基礎(chǔ)設(shè)施。良好的醫(yī)療條件有助于旅游景點(diǎn)應(yīng)對突發(fā)狀況、給予及時(shí)求助并減少傷亡人數(shù)。衛(wèi)生，一個(gè)城市的公共衛(wèi)生狀況是城市最直觀面貌之一，直接影響游客對于這個(gè)城市的印象。通信設(shè)備，指景區(qū)出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話，移動(dòng)基站等通信設(shè)備，且通信設(shè)備布局應(yīng)合理。其中，公用電話應(yīng)具備國際、國內(nèi)直撥功能，手機(jī)信號(hào)覆蓋主要景點(diǎn)，通信方便，線路暢通。電子信息發(fā)布設(shè)備，主要指景區(qū)主要路段設(shè)立的LED顯示屏、觸摸屏等多種電子信息發(fā)布設(shè)備。電子信息發(fā)布設(shè)備顯示的信息內(nèi)容主要通過有線或者無線通信網(wǎng)絡(luò)傳輸方式，由后臺(tái)統(tǒng)一更新到前端顯示設(shè)備。

（2）服務(wù)接待條件。服務(wù)接待是指通過智能化的移動(dòng)終端（智能手機(jī)或定制導(dǎo)覽終端）等基礎(chǔ)設(shè)施，配合二維碼、GPS定位等技術(shù)手段，為游客提供全程式的游覽服務(wù)、豐富的旅游體驗(yàn)、互動(dòng)的游覽方式和拓展的消費(fèi)形式。游客中心，景區(qū)游客中心內(nèi)一般設(shè)置信息觸摸屏，提供電子信息發(fā)布與信息查詢服務(wù)。同時(shí)專門設(shè)置設(shè)備發(fā)放點(diǎn)，提供自助導(dǎo)覽設(shè)備租借服務(wù)、咨詢服務(wù)、旅游消費(fèi)卡發(fā)放等服務(wù)。食宿條件，景區(qū)周圍一般會(huì)設(shè)置不同級(jí)別的酒店和餐館，用于提供游客休息和餐食服務(wù)。旅游產(chǎn)品種類和數(shù)量，景區(qū)設(shè)置基于景區(qū)資源和文化的游戲產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品種類和數(shù)量豐富，并可實(shí)現(xiàn)實(shí)體店面購買后網(wǎng)購等方式。保障及應(yīng)急機(jī)制，指針對突發(fā)事件建立專門的安全管理信息化保障機(jī)制和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保能夠及時(shí)有效地自動(dòng)獲知和告警，同時(shí)開展相關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)救援。服務(wù)質(zhì)量，指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，或指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。良好的服務(wù)質(zhì)量是提升游客對旅游目的地整體印象及評(píng)價(jià)的有效途徑。

2.2.3 景區(qū)信息化程度

（1）信息門戶。景區(qū)設(shè)置專門的信息門戶網(wǎng)站，且具備電子商務(wù)、景區(qū)信息實(shí)時(shí)播報(bào)、在線交流、緊急幫助等功能，支持手機(jī)、電腦、信息觸摸屏等終端設(shè)備訪問。有利于景區(qū)更好的向外宣傳和提高游客自由購換票的便捷度及滿意度。電子商務(wù)，即利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票、住宿、景區(qū)內(nèi)交通、旅游線路等旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。支持多種支付手段，包括網(wǎng)上支付、手機(jī)支付、銀行轉(zhuǎn)賬、電匯、前臺(tái)POS機(jī)刷卡、現(xiàn)金支付等。景區(qū)信息實(shí)時(shí)播報(bào)，為游客提供景區(qū)當(dāng)前景區(qū)客流量、交通壓力、停車場場地狀況、環(huán)境質(zhì)量以及旅游專用交通工具空閑情況等實(shí)時(shí)信息。在線交流，指可以利用在線咨詢與投訴、論壇、征文活動(dòng)等形式增強(qiáng)在線的互動(dòng)交流，及時(shí)了解游客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足游客個(gè)性化需求。手機(jī)客戶端軟件 ，指可以在手機(jī)端下載安裝的手機(jī)客戶端軟件，并能夠提供景區(qū)信息及酒店預(yù)訂、在線幫助等功能的軟件，此外，還具備提供附近區(qū)域的消費(fèi)引導(dǎo)信息。緊急幫助，緊急幫助是指當(dāng)景區(qū)內(nèi)有突發(fā)狀況發(fā)生時(shí)，游客可以通過固定按鈕或撥打固定電話號(hào)碼或手機(jī)客戶端軟件請求救援的一種方式，提供安全呼救功能，幫助游客在緊急情況下一鍵聯(lián)系公安、醫(yī)療單位。安全呼救功能可以自動(dòng)提供游客當(dāng)前的位置。緊急幫助警示牌或按鈕應(yīng)設(shè)置合理。

（2）導(dǎo)游。電子信息資料，指經(jīng)過數(shù)字化的紙質(zhì)資料，該信息可以用在游客中心、導(dǎo)覽設(shè)備及電子信息發(fā)布設(shè)備上展示，其內(nèi)容豐富、特色突出、文字醒目、制作精美并適時(shí)更新，展示方式能體現(xiàn)游客互動(dòng)、便捷或環(huán)保的特點(diǎn)。電子導(dǎo)游，指游客可以通過智能手機(jī)、自助導(dǎo)覽移動(dòng)終端或固定導(dǎo)覽終端等設(shè)備為游客提供導(dǎo)游服務(wù)的能力。手機(jī)和導(dǎo)覽移動(dòng)終端能為游客提供基于位置的電子導(dǎo)覽服務(wù)，具備游客和景點(diǎn)定位、游覽路線規(guī)劃指引、自動(dòng)講解（文字、圖片、音頻）、多媒體資料點(diǎn)播等基本功能。

（3）導(dǎo)航。導(dǎo)航是指基于移動(dòng)導(dǎo)覽終端或手機(jī)客戶端為游客提供的電子導(dǎo)航服務(wù)，能幫助游客了解景區(qū)內(nèi)部及周邊的交通、餐飲、購物、娛樂和公共服務(wù)設(shè)施的位置和簡要情況，便于游客進(jìn)行游覽路線規(guī)劃和時(shí)間管理。電子地圖，景區(qū)導(dǎo)航地圖能正確標(biāo)注景區(qū)內(nèi)部主要景點(diǎn)、內(nèi)部及周邊交通道路、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、公廁等游客常用基礎(chǔ)設(shè)施的位置。

（4）導(dǎo)購。電子支付，景區(qū)中的旅游設(shè)施和旅游商鋪具備為游客提供刷卡消費(fèi)（銀行卡、旅游一卡通）、支付寶、微信等支付的能力，大型旅游場所（飯店、會(huì)所、酒店等）能夠支持在線電子支付和手機(jī)支付兩種支付方式。商戶在線推廣與銷售，指景區(qū)內(nèi)商戶具備網(wǎng)上交易平臺(tái)，且該平臺(tái)能夠?yàn)槠洚a(chǎn)品提供在線的信息發(fā)布與銷售渠道。

2.2.4 景區(qū)管理?xiàng)l件

（1）規(guī)劃和制度管理?！爸腔劬皡^(qū)”規(guī)劃，指經(jīng)過具備專業(yè)規(guī)劃資格證書的規(guī)劃單位的實(shí)地考察、因地制宜地制定智慧化建設(shè)規(guī)劃，且正式通過相關(guān)部門批準(zhǔn)，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。電子檔案，指定期監(jiān)督檢查，對游客客源及數(shù)量統(tǒng)計(jì)、旅游投訴建議、旅游安全等記錄并進(jìn)行電子檔案備案。

（2）資產(chǎn)安全管理。設(shè)備管理，指景區(qū)內(nèi)用于消防、防盜、救護(hù)、交通、游覽、娛樂等設(shè)備能夠有效通過信息與通信系統(tǒng)進(jìn)行管理，保障設(shè)備齊全、完好、運(yùn)行正常，無安全隱患。視頻管理，景區(qū)內(nèi)重要景點(diǎn)、客流密集地段、事故多發(fā)地等重點(diǎn)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)視頻監(jiān)控設(shè)備覆蓋。前端實(shí)時(shí)視頻通過有線或無線通信網(wǎng)絡(luò)傳輸至監(jiān)控后臺(tái)，由后臺(tái)進(jìn)行視頻存儲(chǔ)，并實(shí)時(shí)監(jiān)控?？梢圆捎弥悄芤曨l技術(shù)對視頻中的預(yù)設(shè)目標(biāo)進(jìn)行分析（如越界、進(jìn)入/離開、移走等），為游客疏導(dǎo)、重要物品監(jiān)控、災(zāi)害預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案制定實(shí)施、指揮調(diào)度提供保障。能夠?qū)皡^(qū)安保人員進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和調(diào)度?？赏ㄟ^手機(jī)、集群通信等設(shè)備實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程通信?；鹎楣芾?，具有有效的火災(zāi)防范和自動(dòng)報(bào)警機(jī)制，相關(guān)設(shè)備運(yùn)行正常。對于擁有大面積林區(qū)的景區(qū)，建設(shè)有專門的森林火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)。利用視頻監(jiān)控技術(shù)對林區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情并統(tǒng)一指揮調(diào)度。系統(tǒng)具備最高溫自動(dòng)追蹤、自動(dòng)設(shè)定溫度報(bào)警值等功能。車船管理，利用GPS定位技術(shù)、電子地圖技術(shù)，提供對景區(qū)內(nèi)車輛、船只等旅游專線交通工具的監(jiān)控、調(diào)度、導(dǎo)航和防盜功能。車船消費(fèi)支持旅游一卡通、手機(jī)支付、現(xiàn)金等支付方式。利用GPS獲得車船位置坐標(biāo)，通過無線通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到后臺(tái)，后臺(tái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，完成坐標(biāo)信息獲取并在電子地圖中顯示車輛位置。具備增加反向通信功能，由后臺(tái)通過無線通信網(wǎng)絡(luò)向目標(biāo)車輛發(fā)送調(diào)度信息，完成指揮調(diào)度。對進(jìn)出景區(qū)的車輛能通過信息發(fā)布屏進(jìn)行指引和疏導(dǎo)，有效保障景區(qū)內(nèi)部交通暢通。

（3）資源和環(huán)境保護(hù)。環(huán)境監(jiān)測，指景區(qū)通過信息化手段獲取天氣、空氣、水質(zhì)、噪聲等環(huán)境信息。水質(zhì)和空氣監(jiān)測能夠利用相應(yīng)的數(shù)據(jù)自動(dòng)采集系統(tǒng)定期采集樣本，通過分析儀器獲取監(jiān)測指標(biāo)情況，并作出環(huán)境變化情況的評(píng)價(jià)。環(huán)境監(jiān)測信息發(fā)布，景區(qū)能夠提供環(huán)境信息發(fā)布功能，將前端環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)通過有線或者無線通信方式上傳至后臺(tái)，并在網(wǎng)上和信息發(fā)布屏上進(jìn)行發(fā)布，信息發(fā)布能夠適時(shí)更新。

（4）游客管理。購物點(diǎn)管理，對景區(qū)管轄范圍內(nèi)的購物場所進(jìn)行集中規(guī)范化管理，并建立電子檔案。游客統(tǒng)計(jì)分析，指利用景區(qū)電子門禁、智能視頻監(jiān)控、電子門票預(yù)訂等多種技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)景區(qū)系統(tǒng)自動(dòng)收集、全面統(tǒng)計(jì)、及時(shí)上傳和智能分析。對超過限度的情況能夠自動(dòng)報(bào)警，協(xié)助景區(qū)管理者進(jìn)行人員分流。客源統(tǒng)計(jì)分析，指利用游客進(jìn)行電子門票預(yù)訂是預(yù)留的電話號(hào)碼、IP地址等多種技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)自動(dòng)收集、全面統(tǒng)計(jì)分析客源來源。手機(jī)客戶端使用情況統(tǒng)計(jì)，手機(jī)客戶端軟件或?qū)в[移動(dòng)終端能夠自動(dòng)記錄游客對各種不同功能的使用情況。

（5）系統(tǒng)管理。景區(qū)系統(tǒng)管理，對于“智慧景區(qū)”下轄的各個(gè)信息系統(tǒng)能夠進(jìn)行統(tǒng)一指揮與調(diào)度，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)感知、數(shù)據(jù)的及時(shí)更新、系統(tǒng)間的全面互聯(lián)互通、旅游管理和服務(wù)應(yīng)用的深度開發(fā)，最終為游客和管理部門提供集需求、效果反饋于一體的“智慧化”景區(qū)服務(wù)管理新模式。景區(qū)數(shù)據(jù)管理，景區(qū)管理中涉及的管理系統(tǒng)均可開放接口給上級(jí)旅游管理部門的管理平臺(tái)，為其自動(dòng)提供各個(gè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)更新與匯總。

綜上所述，織金洞智慧旅游評(píng)價(jià)分為4個(gè)方向，13個(gè)二級(jí)指標(biāo)，43個(gè)三級(jí)指標(biāo)。具體指標(biāo)詳見表1。

3 評(píng)價(jià)方法

基于參評(píng)指標(biāo)的確定以及旅游目的地實(shí)際調(diào)研數(shù)據(jù)的收集，本文采用“層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP）”確定各參評(píng)指標(biāo)權(quán)重值，層次分析法是一種定性和定量相結(jié)合的方法，能有效地處理智慧旅游資源評(píng)價(jià)中那些難以完全用定量方法來解決的問題[4]。其原理是通過把各個(gè)參評(píng)指標(biāo)間兩兩進(jìn)行比較和判斷得到模糊判別矩陣，計(jì)算得到判斷矩陣的特征值，過程中必須保持參評(píng)指標(biāo)判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)（即CR<0.1），最終得到各個(gè)參評(píng)指標(biāo)的權(quán)重值（表2）。為了準(zhǔn)確的定量化，根據(jù)織金洞智慧資源條件建設(shè)情況分別給分9、7、5、3，分別代表建設(shè)情況很好、較好、一般、較差。若指標(biāo)不存在則代表此項(xiàng)功能未建設(shè)，賦予0分。其中，分值越高代表智慧旅游資源建設(shè)情況越好。具體權(quán)重值詳見表2。

在各參評(píng)指標(biāo)權(quán)重值確定的前提下，采用“加權(quán)求和法”，即利用參評(píng)指標(biāo)權(quán)重和指標(biāo)的得分值，采用線性加權(quán)求和方法計(jì)算出織金縣智慧旅游資源條件評(píng)價(jià)分值。目的是定量反映織金洞智慧旅游資源條件的成熟程度。

加權(quán)求和公式：

4 結(jié)果與討論

通過AHP方法，建立織金洞智慧旅游資源的評(píng)價(jià)模型，根據(jù)加權(quán)求和計(jì)算得到，織金洞智慧旅游條件評(píng)價(jià)得分6.963分。評(píng)價(jià)結(jié)果表明，織金洞智慧旅游資源總體條件較好，具備發(fā)展智慧旅游的良好條件。具體情況結(jié)果如下。

（1）自然資源條件中資源要素價(jià)值和資源影響力較好，基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)接待設(shè)施中交通、通信設(shè)備、電子信息發(fā)布設(shè)備、游客中心、食宿條件和旅游產(chǎn)品種類和數(shù)量建設(shè)條件良好，手機(jī)客戶端軟件和緊急幫助設(shè)置方面客戶體驗(yàn)整體較差，有待提高。

（2）旅游服務(wù)設(shè)施空間信息調(diào)查與數(shù)字化方面，通信設(shè)施和電子信息發(fā)布設(shè)備較完善，游客中心建設(shè)較好，但是導(dǎo)航功能和購物宣傳強(qiáng)度功能方面則需提升，電子支付類型有待多樣化。

（3）游管管理與服務(wù)功能信息化調(diào)查方面，手機(jī)客戶端游客使用情況統(tǒng)計(jì)及停車管理、購物點(diǎn)管理和商戶在線推廣銷售等服務(wù)有待進(jìn)一步提高。

本評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建與評(píng)價(jià)可為后期智慧旅游系統(tǒng)構(gòu)建給出更具針對性且有效的建議。例如，針對評(píng)價(jià)指標(biāo)值中得分值較高的指標(biāo)，如視頻管理等已有功能，在后期構(gòu)建智慧旅游系統(tǒng)時(shí)可以通過相關(guān)功能模塊所預(yù)留接口，進(jìn)行功能調(diào)用，避免重復(fù)開發(fā)，縮短開發(fā)周期；此外，針對評(píng)價(jià)指標(biāo)值中得分值較低的指標(biāo)，如電子支付類型單一、APP應(yīng)用用戶體驗(yàn)較差等功能，在后期進(jìn)行智慧旅游系統(tǒng)開發(fā)時(shí)，有利于開發(fā)人員有針對性的對此部分功能進(jìn)行重新開發(fā)。

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