李宗宇

讓管理與人性相互貼近，通過研究人的生活和工作習(xí)性采取有效的管理方法提高人的工作效率和潛能，稱為人性化管理。人性化管理根據(jù)人的本性對(duì)員工在組織中的作用進(jìn)行定位，配置資源時(shí)充分參考人的本性。人在管理活動(dòng)中既是主體又是客體，在組織管理過程中，人是組織的生命線，作用重大。

一、人性化管理在旅游企業(yè)中的重要作用

人性化管理在旅游企業(yè)中的作用如下所示。

（一）企業(yè)員工的潛力得到充分挖掘

通過人性化管理，企業(yè)員工在工作中會(huì)感受到企業(yè)的重視程度，員工把自己當(dāng)作企業(yè)的主人翁，會(huì)盡全力發(fā)揮自身的才華，盡職盡責(zé)的推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

針對(duì)旅游企業(yè)積極創(chuàng)新。國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的觀點(diǎn)為：不積極創(chuàng)新就代表著死亡。世界經(jīng)濟(jì)合作組織的觀點(diǎn)為，政策要傾向于國(guó)家的知識(shí)創(chuàng)造應(yīng)用能力及創(chuàng)新能力，這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心。創(chuàng)造有利條件引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新與投資活動(dòng)，這是政府的主要工作，大力推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新。由此可見，創(chuàng)新才是企業(yè)的靈魂，人才則是創(chuàng)新的主體，而人才創(chuàng)新的基本條件就是實(shí)施人性化管理，不斷推動(dòng)創(chuàng)新型人才的發(fā)展。

（二）旅游企業(yè)的凝聚力得以增強(qiáng)

一個(gè)旅游企業(yè)如果人心恍恍，各自為政，是根本不可能成為一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的，也絕不會(huì)得到長(zhǎng)久的發(fā)展。旅游企業(yè)就象一臺(tái)機(jī)器，由多種零件組成，每一個(gè)零部件的親和力和協(xié)調(diào)性都決定著這臺(tái)機(jī)器的經(jīng)營(yíng)能力與運(yùn)轉(zhuǎn)效率。通過人性化管理方式，可以集中員的思想，旅游企業(yè)的凝聚力得以增強(qiáng)。

（三）實(shí)現(xiàn)民主化管理的旅游企業(yè)

實(shí)現(xiàn)人性化管理的主要渠道就是企業(yè)民主管理體制，民主管理體制是人性化管理的必然結(jié)果，也是人性化管理的主要特征。人才具有流動(dòng)性，個(gè)體性和分散性特征，是知識(shí)的一種載體。為充分運(yùn)用和發(fā)揮員工的知識(shí)，一定的實(shí)施民主管理手段，讓員工在活動(dòng)中積極進(jìn)行營(yíng)銷管理，科研決策等工作。

二、人性化管理在旅游企業(yè)中的具體操作方法

（一）實(shí)施人性化管理的基礎(chǔ)就是進(jìn)一步改進(jìn)和完善管理機(jī)制

科學(xué)化管理的主要特點(diǎn)就是健全的管理機(jī)制，也是實(shí)施人性化管理的基本前提和基礎(chǔ)。旅游企業(yè)如果要建立和諧的經(jīng)濟(jì)秩序，員工們對(duì)單調(diào)具體的工作沒有厭煩情緒，能夠在工作中感受快樂，一定要立規(guī)矩，在規(guī)則中圓潤(rùn)溝通。如果企業(yè)中每一位員工都可以遵守科學(xué)管理機(jī)制要求，就能夠確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。一個(gè)旅游企業(yè)如果沒有健全的科學(xué)管理機(jī)制，沒有人性化管理措施，員工就會(huì)產(chǎn)生惰性，工作效率大大下降，人性化管理就達(dá)不到理想的效果。

（二）實(shí)現(xiàn)人性化管理的基礎(chǔ)是努力提升員工的素質(zhì)

旅游企業(yè)具有直接為人民服務(wù)的顯著特點(diǎn)，企業(yè)員工素質(zhì)將對(duì)人性化管理成功與否產(chǎn)生直接影響，也將進(jìn)一步影響到旅游企業(yè)的效益，所以，旅游企業(yè)需要重點(diǎn)培養(yǎng)員工的基本素質(zhì)，培養(yǎng)素質(zhì)過程中應(yīng)當(dāng)對(duì)員工的人權(quán)給予必要的尊重， 要對(duì)人性有充分的理解，重點(diǎn)培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)精神，提升員工的政治思想，引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀，世界觀和人生觀，根據(jù)不同的狀況，有針對(duì)性的采取措施，努力提升企業(yè)員工的技術(shù)和業(yè)務(wù)水平。積極組織員工參與各種活動(dòng)，不斷加強(qiáng)員工協(xié)調(diào)精神和責(zé)任感。在很多企業(yè)里面，不少員工思想觀念過于傳統(tǒng)，脫離了當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生很大的約束。作為企業(yè)即要吸收大量青年才俊，又要提升宣傳教育力度。旅游企業(yè)要把新型管理理念輸送給老員工，盡量轉(zhuǎn)變思想，少采取換人的方式，幫助他們接受新管理模式，新機(jī)制和新事物，不斷提升員工的綜合素質(zhì)，推動(dòng)人性化管理的順利實(shí)施。

（三）為確保順利實(shí)施人性化管理，應(yīng)當(dāng)加大投入力度進(jìn)行管理

加大力度投入旅游企業(yè)的成本，是實(shí)施人性化管理的基礎(chǔ)。要將人性化管理內(nèi)容加入到旅游企業(yè)管理計(jì)劃中，真正落實(shí)人性化管理工作。作為旅游企業(yè)的管理者，要對(duì)人性化管理的必要性和重要性有充分認(rèn)識(shí)，提升人性化管理的投入力度，進(jìn)一步改善員工居住環(huán)境，提高培訓(xùn)員工的費(fèi)用，提升基礎(chǔ)設(shè)施投入力度；即要投資到內(nèi)在情感方面，也要投資到外在物質(zhì)方面，雙方協(xié)同作用，真正實(shí)施人性化投入措施。

（四）采取的人性化管理策略要與旅游企業(yè)自身相適合

企業(yè)制定的人性化管理模式要符合企業(yè)本身的特點(diǎn)，在員工的生活和工作中逐步滲透管理因素和情感策略；適度把握策略寬度，引導(dǎo)員工積極創(chuàng)新，鼓勵(lì)員工要勇于違錯(cuò)誤，并積極改正錯(cuò)誤； 企業(yè)要賞罰分明，采取正確的激勵(lì)策略，制定激勵(lì)制度對(duì)員工的行為進(jìn)行控制，提供有效的渠道進(jìn)一步健全和完善人性化管理工作；針對(duì)企業(yè)員工的特點(diǎn)和個(gè)性，準(zhǔn)確利用個(gè)性設(shè)計(jì)策略，設(shè)計(jì)出合理科學(xué)的崗位，讓員工們工作更加順暢，在精神上感到舒服。另外，還要有效結(jié)合旅游企業(yè)成功的人性化管理策略，努力實(shí)施特色鮮明的人性化管理模式。

三、結(jié)語

總而言之，不管是從人還是從管理的角度看，人類發(fā)展和管理發(fā)展的必然選擇就是人性化管理，利用人性化管理手段實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的迅速騰飛。作為一種在人性與制度之間最有效的管理模式，人性化管理已經(jīng)被更多的企業(yè)與員工所接納。

（作者單位：邵陽學(xué)院）