李娟

淺談中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)社會責任新特點

李娟

隨著社會的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展也呈現(xiàn)出多樣化。而相對于二十一世紀而言，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則是推動經(jīng)濟發(fā)展以及社會進步的非常重要的力量。不管是谷歌，抑或是剛剛上市成為股市市值最高的阿里巴巴，人們都看到了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的力量。對于企業(yè)而言，承擔企業(yè)社會責任是大家一直以來共同關注的熱點。根據(jù)Carroll提出有關企業(yè)社會責任的四成分說：企業(yè)社會責任包括經(jīng)濟責任、法律責任、道德責任、慈善責任。文章主要從這四個方面討論互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與其他傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)承擔的社會責任的不同，并基于這些不同點，同時說明作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何更好地履行社會責任。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；企業(yè)社會責任；新特點

企業(yè)社會責任（Corporate social responsibility，簡稱CSR）是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的責任，企業(yè)的社會責任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標的傳統(tǒng)理念，強調(diào)要在生產(chǎn)過程中對人的價值的關注，強調(diào)對環(huán)境、消費者、對社會的貢獻。即企業(yè)除了負有維護自身、股東和員工的經(jīng)濟義務以外，還需負有關注社會民生、遵守基本道德準則等社會義務。1979年，“現(xiàn)代企業(yè)社會責任之父”的阿奇B·卡羅爾（Archie B.Carroll）給出了一個綜合性的定義認為企業(yè)社會責任是指：在給定的時間內(nèi)社會對組織所具有的經(jīng)濟、法律、倫理、慈善方面期望的總和。卡羅爾認為經(jīng)濟責任是企業(yè)最純粹也是最重要的社會責任，但并不是企業(yè)唯一的責任；作為社會的一個組成部分，社會賦予并支持企業(yè)承擔生產(chǎn)性任務、為社會提供產(chǎn)品和服務的權利，但同時社會也制定了企業(yè)所應該遵循的法律和法規(guī)，并且期望企業(yè)在法律要求的框架內(nèi)實現(xiàn)經(jīng)濟目標，因此企業(yè)肩負必要的法律責任。雖然企業(yè)的經(jīng)濟和法律責任中都隱含著道德規(guī)范，但公眾社會對企業(yè)的期望往往超出法律所規(guī)定的最基本要求。除此之外，社會還對企業(yè)寄予了一些沒有或無法明確表達的期望，是否承擔或應當承擔什么樣的責任完全由個人或企業(yè)自由判斷和選擇，這是一類完全自愿的行為即慈善責任?？_爾的闡述尤其強調(diào)，四種責任彼此之間并不是互相排斥的，也不是固定不變的，彼此之間可能相互轉(zhuǎn)化，而且任何一個行為中可能同時包含著其他幾種責任。

2014年7月21日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布了第34次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。《報告》顯示，截至2014年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.32億，其中，手機網(wǎng)民規(guī)模達5.27億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到46.9%。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的規(guī)模日趨擴大，創(chuàng)造了許多以往傳統(tǒng)企業(yè)所不能想象的奇跡。2014年8月的互聯(lián)網(wǎng)大會上互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會公布了2014年中國互聯(lián)網(wǎng)百強企業(yè)榜單。2014年中國互聯(lián)網(wǎng)百強企業(yè)總體銷售平均利潤率達到15.82%，這是很多傳統(tǒng)企業(yè)所遙不可及的數(shù)字。2014年“雙十一”開始后，淘寶僅用38分鐘銷售額就突破100億元，塑造了一個營銷上的神話。互聯(lián)網(wǎng)影響日益深化，行業(yè)間跨界融合不斷加速，互聯(lián)網(wǎng)作為技術平臺帶動傳統(tǒng)的制造業(yè)生產(chǎn)方式的新變革。大型企業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡化、服務化水平在明顯提高。在醫(yī)療、教育、旅游、娛樂、社會管理等傳統(tǒng)領域不斷與互聯(lián)網(wǎng)相互交融滲透，有力地推動了生產(chǎn)消費的發(fā)展?，F(xiàn)在各領域傳統(tǒng)企業(yè)，如海爾、萬科、海航、萬達等也紛紛深度擁抱互聯(lián)網(wǎng)，轉(zhuǎn)型求變。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相對于傳統(tǒng)型企業(yè)有很多自身不同的特點，主要在于盈利模式的不同、銷售商品和服務的形態(tài)不同、對企業(yè)規(guī)模和用戶的重視程度不同等。針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特點，它所承擔的企業(yè)責任又有哪些新的特征呢？我們將按照企業(yè)社會責任的定義從以下幾個方面進行闡述：

首先，企業(yè)的經(jīng)濟責任。企業(yè)在確保自身盈利的基礎上開展經(jīng)營活動，努力為社會增加財富，為員工增加福利，保障利益相關者的權益。經(jīng)濟責任是企業(yè)履行各種責任的前提與基礎。傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)所面臨的經(jīng)濟區(qū)域及經(jīng)營模式從本質(zhì)上區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)受區(qū)域及信息的限制，所承擔的企業(yè)責任往往影響的范圍不如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。而如今的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不僅僅是對于一部分地區(qū)，一部分人群的影響，而是面向更廣闊的甚至是全世界的人群。所以，從創(chuàng)造經(jīng)濟價值上來講，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟價值有可能更高。例如阿里巴巴就是一個十分典型的案例。阿里巴巴一天的銷售額有可能是一般企業(yè)好幾年的銷售額，那么，這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于國家GDP做出的貢獻更多，而且還在一定程度上引領國家經(jīng)濟的發(fā)展方向?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)提供的產(chǎn)品及服務是多樣性的，而同傳統(tǒng)企業(yè)不同的是，存在客戶群體大小差異?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)在提供產(chǎn)品和服務時，更多的應該考慮到給客戶創(chuàng)造價值。因為客戶群體的不確定性，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更應該注重面向廣大顧客，所提供的產(chǎn)品的質(zhì)量是有質(zhì)量保證，是符合客戶需求，并且實實在在給顧客提供附加值的產(chǎn)品。企業(yè)提供的客戶服務應該是更加便捷，更加完善的。企業(yè)進行宣傳時，應該更多地考慮消費者的接受程度而不僅僅一味地勸說或者其他的限制性交易。同時，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應該提升消費者的體驗，而不是簡單地在網(wǎng)頁上進行描述，誤導消費者。在經(jīng)營中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的誠信度需要更高，不能欺騙或者是以假冒銷售等形式坑害消費者。同時，又因為網(wǎng)上交易的資金支付方式，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更應該為消費者本身的資金安全負責，提供更加有保障的安全的支付方式。

第二，企業(yè)的法律責任。市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，作為市場主體，企業(yè)必須守法經(jīng)營，我國現(xiàn)行法律體系中，對企業(yè)的市場經(jīng)營行為進行規(guī)范的主要是市場規(guī)制法，包括《產(chǎn)品質(zhì)量法》《反不正當競爭法》《商標法》《專利法》《合同法》等。這些法律規(guī)定了企業(yè)生產(chǎn)、銷售、提供服務應遵守的行為規(guī)范及違法所應承擔的法律后果。2010年發(fā)生的奇虎（360）和騰訊（QQ）相爭事件，360推出扣扣保鏢，稱能阻止QQ查看隱私文件、防止木馬盜取QQ等功能，隨后騰訊推出必須卸載360才可以登錄QQ措施，用戶面臨二選一的局面。騰訊的這種行為就是依靠自身的巨大市場占有率，對奇虎進行利益侵害。根據(jù)《反壟斷法》規(guī)定，禁止具有市場支配地位的經(jīng)營者在沒有正當理由的情況下，限定交易相對人只能與其進行交易或只能與其指定的經(jīng)營者進行交易?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)同樣必須遵守國家的法律，在創(chuàng)新的同時不能危害龐大的用戶群的利益。

對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，目前，從產(chǎn)品質(zhì)量角度來講，我們發(fā)現(xiàn)有很多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要加強對于自身產(chǎn)品質(zhì)量的檢查及監(jiān)督。如很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)銷售假冒偽劣產(chǎn)品，如淘寶上有很多商家銷售的是假冒產(chǎn)品。對于這種平臺性互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，雖然企業(yè)本身不生產(chǎn)產(chǎn)品，但是對于在平臺上銷售的產(chǎn)品來講，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也應該有責任去審查產(chǎn)品本身的質(zhì)量，并且也應該因為質(zhì)量問題而受到應有的懲罰。我們看到，現(xiàn)在越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始同品牌供應商合作，或者是自己經(jīng)營產(chǎn)品，對于產(chǎn)品質(zhì)量的審查由企業(yè)自己來做，這樣一方面提高了消費者的對于企業(yè)的信心，另一方面也避免了因產(chǎn)品質(zhì)量問題而導致企業(yè)信譽受損。除此而外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也必須要關注專利法。版權問題已經(jīng)不是新鮮的事情，對于版權問題的上訴，我們也屢見不鮮。對于歌曲，著作等方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如果無視專利權，直接播放、下載或者抄襲等，這種做法雖然可以短期獲得經(jīng)濟利益，但是更大程度上會帶來違法專利的危害。我們可以看到很多因為版權等問題產(chǎn)生的法律訴訟，最終會以企業(yè)的失敗而告終。所以，我們要提醒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于此種問題的關注，承擔起企業(yè)應有的法律責任，這樣，企業(yè)才能存在更為長久。

第三，道德責任。企業(yè)的道德責任指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中自覺履行倫理準則及道德規(guī)范。企業(yè)的道德責任是較高層次的社會責任，分為內(nèi)外兩個方面：從企業(yè)內(nèi)部來講，企業(yè)要善待員工，關注職工的生命安全及身體健康，改善工作環(huán)境，保障職工的合法權益，建立企業(yè)文化，讓職工分享企業(yè)發(fā)展的成果。從企業(yè)外部來講，企業(yè)需要遵守商業(yè)道德，公平交易，誠實守信，尊重自然，保護環(huán)境，珍惜資源等?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)作為一種新型的企業(yè)，有很多企業(yè)在內(nèi)部員工的工作環(huán)境方面做得非常好，如谷歌等。但是，我們也會看到有一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在關注員工方面做得不足，如需要員工日夜加班，員工的身體健康得不到保障，職業(yè)病如頸椎病在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中普遍存在。同時，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒有核心價值，造成企業(yè)曇花一現(xiàn)，這樣對于員工的事業(yè)成長來說，缺少了可信賴的條件。從外部來講，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的誠實守信，珍惜資源顯得非常重要。數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的最大資源，這種資源涉及大量的個人信息，而不在個人允許下不合法地泄露個人信息不僅造成了資源的缺失，也是一種資源的浪費。這種方式是完全不符合道德規(guī)范的。而信息也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢，信息的傳播對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來講是非常重要的一種方式。傳播什么樣的信息，如何傳播信息也是對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的道德要求?，F(xiàn)如今有很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在網(wǎng)上不負責任地傳播一些不合適的信息，淫穢、暴力、血腥等內(nèi)容不僅污染了大眾的視線，對于青少年的教育也產(chǎn)生了非常多的危害。青少年是接觸網(wǎng)絡的最大人群，網(wǎng)絡對于他們的生活產(chǎn)生了直接而深刻的影響。所以，作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，更應該發(fā)送一些健康的、積極向上的內(nèi)容，正確引導青少年。

第四，慈善責任。它是指企業(yè)參與非強制性的或者非由法律和道德所要求的社會活動的義務。其所揭示和表達的是社會要求企業(yè)成為出色的企業(yè)公民的一種愿望，是企業(yè)社會責任金字塔模型的最上層。作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，慈善的舉措對于增加企業(yè)的價值來講更具有意義。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的受眾較一般企業(yè)更加廣大，所以，其參于慈善的活動往往可以帶來更多的社會效應。慈善行為不僅僅是捐獻，更加是慈善力量的積聚，在需要慈善的時候可以及時地集中力量?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢是可以搭建這樣一個慈善的平臺，讓更多人通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這樣的平臺進行慈善活動。而這種平臺的搭建，也可以讓小的慈善力量匯聚成更大的慈善能力，進行更多的慈善投入，造福更多的人。我們可以看到，目前有很多慈善的愛心捐助是通過網(wǎng)絡發(fā)起，并且傳播很快?；ヂ?lián)網(wǎng)有其他企業(yè)做不到的地方就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以提供更多的定向服務，比如定向的區(qū)域、定向的意愿或者定向的方式。這些都是傳統(tǒng)行業(yè)所不可能做到的。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以依托自己本身的數(shù)據(jù)分析能力達到這樣的目的。通過慈善責任的履行，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也可以得到更多的支持，建立起良好的企業(yè)形象。

2014年9月在北京召開了互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)社會責任峰會，工信部、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會、中國社科院等部門相關領導，百余家互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)代表，以及國內(nèi)三十余家媒體出席了本屆峰會。會上啟動了“互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)社會責任自律聯(lián)盟、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)社會責任報告白皮書”項目?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)代表承諾履行社會責任，保證利益相關方合法權益，追求陽光利潤，誠實守信。要實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的這些承諾則需要多方面的合作，首先互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)承擔的法律層面的社會責任需要法律部門對相關法律加強規(guī)范，使其步入法制化軌道。其承擔的道德層面和慈善層面的責任在上升為法律要求之前，法律是不應強制干涉的，需要社會整體意識的加強和道德水平的提高，以及媒體加強對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責任的宣傳。行業(yè)自律、法律強制、政府主導、社會監(jiān)督等各種手段內(nèi)外結合，從而形成良性的社會機制，使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為經(jīng)濟活動的新生力量落實好其肩負的社會責任。

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李娟，女，江蘇南京人，東南大學MBA在讀研究生，現(xiàn)供職于艾默生過程控制流量技術有限公司。

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1008-4428（2016）01-16-03