◎　王雪梅

高職高專(zhuān)圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)教學(xué)

◎王雪梅

數(shù)字資源不公在高職高專(zhuān)教學(xué)與科研中發(fā)揮著重要保障，存在著多方面的優(yōu)勢(shì)，高校讀者在利用數(shù)字資源中存在著一些問(wèn)題，高校圖書(shū)館要加強(qiáng)數(shù)字資源的利用研究，通過(guò)加大對(duì)教學(xué)服務(wù)數(shù)字資源的宣傳推廣，注重?cái)?shù)字資源的開(kāi)發(fā)利用，提高用戶對(duì)數(shù)字資源的利用，提高圖書(shū)館服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)等多種措施，幫助讀者提高使用數(shù)字資源的技巧，使圖書(shū)館數(shù)字資源為教學(xué)與科研更好地服務(wù)。

隨著計(jì)算機(jī)通信及多媒體等技術(shù)的發(fā)展，及其在高職高專(zhuān)圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，高職高專(zhuān)圖書(shū)館的服務(wù)用戶的方式日益豐富。圖書(shū)館利用數(shù)字資源，為學(xué)校的教學(xué)及科研開(kāi)展的形式多樣信息服務(wù)，受到廣大師生讀者的好贊，師生對(duì)圖書(shū)館數(shù)字資源的需求不斷增加。數(shù)字資源不僅在學(xué)校的教學(xué)與科研中發(fā)揮了重要的支持與保障作用，還對(duì)學(xué)校的人才培養(yǎng)起到了促進(jìn)作用。

圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)高校教學(xué)工作的特征及重要性

高校圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)師生的特征：一是有豐富的數(shù)字資源，二是有多形式的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，三是與學(xué)校的教學(xué)科研信息數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，符合學(xué)校信息化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)；四是圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)定與方向是依據(jù)學(xué)校的教學(xué)與科研需要而制訂的，有利于學(xué)校的教學(xué)、科研及人才培養(yǎng)的需要。

高職高專(zhuān)圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源在學(xué)校教學(xué)，科研及人才培養(yǎng)中有重要的支持和保障作用。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字資源成為圖書(shū)館信息資源生要部分，在館藏中所占的比重不斷增大。用戶在使用數(shù)字資源方面有很多優(yōu)勢(shì)；一是開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)能夠節(jié)省用戶大量的經(jīng)費(fèi)；二是數(shù)字資源不受時(shí)間和空間的限制，用戶只要有一臺(tái)電腦，能夠連接到網(wǎng)絡(luò)，不需要去圖書(shū)館，就能快速訪問(wèn)并獲取自己需要的數(shù)字資源；三是用戶使用數(shù)字資源進(jìn)行檢索速度快，檢索的精確率較高，用戶可以方便、快捷地查找到相關(guān)的文獻(xiàn)，數(shù)字資源可供多用戶檢索、閱讀、不受數(shù)量限制；四是數(shù)字資源生產(chǎn)周期較短，數(shù)字資源建設(shè)成本和管理成本都低于紙質(zhì)資源，而且數(shù)字資源存儲(chǔ)不需大的空間；五是數(shù)字資源使用便于統(tǒng)一。對(duì)用戶利用數(shù)字資源的數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計(jì)，及時(shí)了解讀者反饋等信息；六是數(shù)字資源能節(jié)約用戶很多時(shí)間與精力，提高老師的教學(xué)質(zhì)量和科學(xué)研究水平，促進(jìn)學(xué)校人才的培養(yǎng)。

高校讀者利用數(shù)字資源出現(xiàn)的問(wèn)題

教師對(duì)數(shù)字資源的缺乏足夠了解。有一些教師忙于教學(xué)，不清楚圖書(shū)館有哪些數(shù)字資源，不會(huì)檢索數(shù)字資源，不知如何利用圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行自助式圖書(shū)查詢及續(xù)借等工作，還有一些年年齡較大的老師不知道，也不會(huì)利用數(shù)字資源為自己的教學(xué)服務(wù)。造成這些原因的是圖書(shū)館缺乏對(duì)數(shù)字資源的充分宣傳，缺失對(duì)教師進(jìn)行圖書(shū)館數(shù)字資源的內(nèi)容、使用技巧方法的培訓(xùn)，以使教師對(duì)圖書(shū)館的數(shù)字資源認(rèn)識(shí)及使用不深入造成的。

圖書(shū)館的電子資源利用沒(méi)有充分揮作用。高校圖書(shū)館建設(shè)數(shù)字資源庫(kù)，考慮各種資源的類(lèi)型、數(shù)量等問(wèn)題，建設(shè)的數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)具有方便利用、內(nèi)容全面、載體容量高等特點(diǎn)?，F(xiàn)實(shí)情況是圖書(shū)館豐富的電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)，卻很少有老師使用。部分高校的老師與學(xué)生到圖書(shū)館查詢數(shù)字資源時(shí)，利用最多是中國(guó)學(xué)術(shù)期刊知網(wǎng)及萬(wàn)方，多數(shù)晉職稱(chēng)的教師和面臨畢業(yè)的學(xué)生因撰寫(xiě)論文而查詢，而對(duì)圖書(shū)館的其他數(shù)字資源的不了解，也不去運(yùn)用。

圖書(shū)館工作人員服務(wù)水平不夠。不同的數(shù)字資源都持有不同的服務(wù)界面，檢索的方式也不一樣。只有使用合適的檢索方法，才能有更好地使用效果，而高校圖書(shū)館信息服務(wù)人員有一些是非專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館員，在技術(shù)調(diào)控膠操作指導(dǎo)都不能達(dá)到專(zhuān)業(yè)人員的水平，導(dǎo)致了圖書(shū)館信息服務(wù)人員對(duì)數(shù)字資源的使用不熟練，服務(wù)水平欠缺，不能及時(shí)解決老師及學(xué)生在使用數(shù)字資源中遇到的問(wèn)題。

高職高專(zhuān)圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)教學(xué)的措施

加大對(duì)教學(xué)用戶的數(shù)字資源的宣傳推廣

圖書(shū)館數(shù)字資源介紹。高職高專(zhuān)圖書(shū)館，定期舉辦一些數(shù)字資源推廣活動(dòng)。對(duì)圖書(shū)館購(gòu)置的數(shù)字資源、數(shù)字資源操作方法、數(shù)字資源的特點(diǎn)等進(jìn)行介紹，同進(jìn)對(duì)數(shù)字資源的連接方方法也要介紹，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程連接，本地鏡像，流量計(jì)費(fèi)等要講解清楚，用戶在使用數(shù)字資源是否要支付通訊費(fèi)，以及數(shù)字資源所需要的基本軟件、硬件與網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備用戶端的設(shè)置等等都要對(duì)用戶進(jìn)行介紹。

向用戶講解數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)用戶介紹圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)名稱(chēng)，簡(jiǎn)稱(chēng)及語(yǔ)種文獻(xiàn)類(lèi)型，收錄的時(shí)間、范圍及學(xué)科分類(lèi)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索基本功能等予以說(shuō)明。圖書(shū)館要運(yùn)用實(shí)際例子，采用生動(dòng)開(kāi)解的多媒體教學(xué)方式，對(duì)每種數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索示范操作，向用戶介紹數(shù)據(jù)庫(kù)檢索技巧與方法，及在檢索中會(huì)遇到的問(wèn)題如何處理，幫助用戶熟悉使用數(shù)據(jù)庫(kù)的基本技能。

向重點(diǎn)用戶介紹搜索引擎及網(wǎng)絡(luò)資源。搜索引擎為用戶查找信息提供了極大的方便互聯(lián)網(wǎng)上的搜索引擎非常多，使用方法大致相同，掌握一些搜索引擎的基本知識(shí)，方便用戶選擇合適的搜索引擎。對(duì)老師及要重要的學(xué)生讀者用戶介紹重要的網(wǎng)絡(luò)信息資源。網(wǎng)絡(luò)信息的類(lèi)型、檢索、評(píng)價(jià)、運(yùn)用的技能。將一些重要的互聯(lián)網(wǎng)上的免費(fèi)資源進(jìn)行介紹，豐富圖書(shū)館數(shù)字資源，有助于擴(kuò)大讀者的信息量，根據(jù)讀者群體不同的專(zhuān)業(yè)需求，介紹國(guó)內(nèi)外相關(guān)的圖書(shū)館，相關(guān)站點(diǎn)的信息資源，為讀者節(jié)省尋找資源的時(shí)間與精力。

注重?cái)?shù)字資源的開(kāi)發(fā)利用，提高用戶對(duì)數(shù)字資源的利用

圖書(shū)館依據(jù)讀者需求類(lèi)型，開(kāi)展數(shù)字資源培訓(xùn)。圖書(shū)館服務(wù)教學(xué)，其服務(wù)對(duì)象是多層次多類(lèi)型的的，有學(xué)生和教師，讀者的不同年齡對(duì)于數(shù)字資源的需求是不同的，培訓(xùn)前應(yīng)做好讀者類(lèi)型的劃分工作，要有針對(duì)性地培訓(xùn)。

一是對(duì)年輕類(lèi)型用戶的培訓(xùn)。年輕讀者充滿生機(jī)與活力，容易接受新事物，新觀念?？梢圆扇⌒问蕉鄻拥呐嘤?xùn)形式，除了介紹與基本的數(shù)字資源及檢索方法外，及時(shí)了解年輕讀者興趣愛(ài)好，根據(jù)他們需求特點(diǎn)，完善培訓(xùn)計(jì)劃。二是對(duì)年長(zhǎng)型用戶的培訓(xùn)。年長(zhǎng)用戶的知識(shí)儲(chǔ)備較多，層次也高，需求本專(zhuān)業(yè)及相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)國(guó)內(nèi)外最新研究動(dòng)態(tài)和成果。使用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)檢索的能力較弱，對(duì)這類(lèi)型用戶的培訓(xùn)注重計(jì)算機(jī)基本知識(shí)，及檢索的基本方法普及性培訓(xùn)，同時(shí)注重與專(zhuān)業(yè)相結(jié)合的形式培訓(xùn)，還要對(duì)這類(lèi)用戶進(jìn)行新技術(shù)的使用能力的培訓(xùn)。對(duì)這類(lèi)用戶進(jìn)行培訓(xùn)后，圖書(shū)館服務(wù)人員要好信息收集、反饋，與用戶及時(shí)溝通，解決疑問(wèn)題。

運(yùn)用多媒體課件制作的培訓(xùn)。在做多媒培訓(xùn)課件時(shí)注重制作流程、方法和技巧，用戶培訓(xùn)的多媒體課件要簡(jiǎn)潔，注重其導(dǎo)航性及實(shí)用性。圖書(shū)館的授課老師講課過(guò)程中思路清晰，講解內(nèi)容突出重點(diǎn)及難點(diǎn)，要體現(xiàn)課件的教育性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。

圖書(shū)館開(kāi)展形式多樣的用戶培訓(xùn)，注重網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。圖書(shū)館定期舉辦以“數(shù)字資源”為內(nèi)容的講座及，圖書(shū)館對(duì)新引進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用軟件，或新的服務(wù)項(xiàng)目可開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)；有代表性的數(shù)據(jù)庫(kù)演示操作流程；培訓(xùn)和講座要具有針對(duì)性，目標(biāo)明確，用戶學(xué)到技能快速利用。培訓(xùn)方式還可采取一對(duì)一的培訓(xùn)，有的用戶可通過(guò)電話、電子郵件等方式將最新的信息資源快速傳遞給用戶。圖書(shū)館還要注重利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶培訓(xùn)，圖書(shū)館制作Web檢索界面，使用戶快速查找館內(nèi)的各種館藏資源，紙質(zhì)資源和數(shù)字資源集成化檢索的服務(wù)，為用戶者提供最大的方便。圖書(shū)館利用先進(jìn)技術(shù)制作多媒體教學(xué)課件放在圖書(shū)館的網(wǎng)頁(yè)上，數(shù)字資源在線幫助便于讀者靈活、自助地安排學(xué)習(xí)時(shí)間，同時(shí)減輕圖書(shū)館培訓(xùn)工作的時(shí)間。圖書(shū)館可以設(shè)立咨詢室及咨詢電話，及時(shí)為讀者提供咨詢解答，電子郵件和QQ在線交流也是有效的輔助培訓(xùn)服務(wù)方式。

提高圖書(shū)館服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

圖書(shū)館服務(wù)人員所掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與電子資源建設(shè)、宣傳等是密切相關(guān)的。高職高專(zhuān)圖書(shū)館要提高工作人員的職業(yè)素質(zhì)。一是圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)所具備服務(wù)的基本知識(shí)和技能，如計(jì)算機(jī)的操作能力，對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)，信息檢索能力等。二是對(duì)圖書(shū)館電子閱覽室的服務(wù)人員要有良好的職業(yè)素養(yǎng)，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，以積極和熱情的態(tài)度為讀者服務(wù)。同時(shí)，要注重對(duì)圖書(shū)館非專(zhuān)業(yè)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。

總之，高職高專(zhuān)圖書(shū)館數(shù)字資源在為教學(xué)服務(wù)方面有了很大的改進(jìn)，高職高專(zhuān)圖書(shū)館以數(shù)字資源建設(shè)及開(kāi)發(fā)利用的研究為主，集中于理論研究的方面，缺乏實(shí)踐的模型，圖書(shū)館要意識(shí)到，數(shù)字資源的構(gòu)建過(guò)程中，注重提高數(shù)字資源利用率，關(guān)注讀者使用用數(shù)字資源之后的滿意度評(píng)價(jià)，完善服務(wù)水平。高職高專(zhuān)圖書(shū)館嚴(yán)把數(shù)字資源采購(gòu)質(zhì)量，不要要提高館藏容量，更要提高服務(wù)的能力、服務(wù)的效率，提高用戶對(duì)數(shù)字資源的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，它是高職高專(zhuān)圖書(shū)館面臨的艱巨任務(wù)，更是圖書(shū)館服務(wù)人員要深思并研究的重要內(nèi)容。

（作者單位：河南省南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校）