What should overseas tourist destinations consider when receiving Chinese tourists， and what are the factors to consider when Chinese travellers choosing an overseas tourist destination？ At the COTTM2017 taking place on 29-31March and which as the only B2B outbound tourist exhibition in China attracted about 400 exhibitors from over 70 countries， our reporters interviewed several exhibitors and also contacted Business Events Australia to find out the answers.

導語：

3月29-31日，第十三屆中國出境旅游交易會（COTTM2017）在北京全國農(nóng)業(yè)展覽館舉行。作為中國唯一專注于出境旅游市場的B2B專業(yè)展會，來自包括阿布扎比、拉脫維亞、馬其頓、蒙古國，以及巴勒斯坦等全新目的地在內(nèi)的70個國家和地區(qū)的400多家機構參展，為中國出境旅游運營商提供了更多境外旅游目的地的新選擇。

境外旅游目的地在接待中國游客時，應該注意哪些問題？境外會獎目的地究竟有哪些優(yōu)勢和魅力，值得中國商旅人士做出跨境會獎的選擇？帶著這些疑問，本刊記者在COTTM2017現(xiàn)場隨機采訪了相關展商負責人，并聯(lián)系了澳大利亞旅游局商務會獎部門，從而在本期專題中一探究竟！

NO1服務商旅——目的地旅行社負責人

由于中國人口基數(shù)大，加之近些年來中國經(jīng)濟的崛起，中國出境旅游人數(shù)和消費指數(shù)有增無減。通過采訪，記者發(fā)現(xiàn)會獎目的地的旅行社機構相關負責人，闡述了在為中國出境會獎人士制定目的地方案時，愈加重視提高服務意識，加強會獎體驗，結合地緣特色。如此而言，國外旅行社重視中國出境會獎旅游這份市場大蛋糕，其獲得的味蕾體驗自然不錯。

伊朗都斯坦旅行社市場部高級主管 Abbas Vaghefi

我們伊朗都斯坦旅行社成立25年來，開拓中國市場也有15年了，這是我們旅行社第10次參加COTTM。而在伊朗辦展會的時候，主辦方也與中國企業(yè)建立了良好的合作關系。我們在接待中國游客時會注意文化、語言、飲食，以及用餐時間方面的差異，而會獎目的地選擇也會與游客的年齡、愛好等因素有關。伊朗的酒店資源不多，因此在旅游旺季的時候，我們會婉拒一些簽單，以應對供應不足的情況。這是中國出境旅游運營商需要注意的，而我們也希望中國的投資商去興建酒店。伊朗的會獎設施有待完善，會講中文的伊朗導游也較少，我們的主要客源市場是德國，但是隨著伊朗與中國政治交往愈加友好和頻繁，中國的客源市場也會變大。

英國北緯55度旅游公司中國區(qū)營銷負責人 Marie

我們北緯55度旅游公司，作為英國的私人旅行和拼團游地接社，擁有能講流利中文的英國當?shù)貙в巍Ｔ跒閬碛糜蔚闹袊慰筒邉澛糜畏桨笗r，我們會根據(jù)游客的年齡、愛好、從業(yè)經(jīng)歷，以及游覽目標，選擇目的地和路線。比如游客愛好歷史文化，我們會帶著他們參觀大英博物館；而對于懷揣著浪漫情調(diào)的人來說，周杰倫曾舉辦過婚禮的約克郡同名教堂則是不錯的選擇。

英國的整體環(huán)境都較好，倫敦、斯特拉福德、巴斯等目的地，以及牛津大學、劍橋大學等熱門景點都是我們服務中國游客的選擇。在會議會獎方面，英國本身發(fā)達的貿(mào)易為中國商旅團隊提供了外部環(huán)境，而我們北緯55度旅游公司也會承接一些中小型企業(yè)的會獎團隊。了解地道的本土文化，則是我們吸引會獎商旅的獨特特色。

以色列拿撒勒旅游公司旅游團接待主管 Rami Nara

我們以色列拿撒勒旅游公司是第5次參加COTTM。公司做旅游業(yè)務有35年了，目前旗下有3個酒店，在當?shù)丶s有800輛巴士，這些資源都會優(yōu)先提供給游客使用。中國是以色列的新興客源市場，開發(fā)時間才5年左右，而我們公司是最早開發(fā)中國市場的企業(yè)之一。

中國客源市場每年都在整長，如果把以色列當作會獎目的地有很多優(yōu)勢。以色列地域小，出行方便，一次行程可以游覽多個目的地。以色列有著地中海氣候，與約旦之間的死海是適合會獎旅游的目的地。發(fā)達的農(nóng)業(yè)為農(nóng)業(yè)展會提供了產(chǎn)業(yè)支撐，中國與以色列之間的直達航班則為商務旅行提供了更多便利。如果想選擇宗教朝圣的地方，以色列是很好的選擇，境內(nèi)猶太教、基督教、穆斯林等各種宗教都有。但是對于會獎商旅人士來說，要注意宗教信仰、政治外交等因素。

NO2推廣會獎——目的地旅游或會議局

通過對目的地旅游或會議局的采訪，記者的整體感覺是，為了更好的開發(fā)和維護中國市場，他們都在從中文服務、簽證時間、航空線路、專業(yè)配置、獎勵資金、免稅購物、品牌打造、特色經(jīng)營等方面入手，確定了所在單位的推廣和建設計劃。相信在不遠的將來，可供中國會獎商旅人士選擇的境外會獎目的地，將越來越多，越來越優(yōu)。

約旦：一個一生難忘的記憶

為了打造成為世界會獎目的地，約旦旅游局提出了會獎宣言——友善而又能干的約旦人一定能夠讓您擁有一個一生難忘的記憶。

在硬件方面，約旦在安曼、佩特拉、亞喀巴和死海地區(qū)新建的一批豪華酒店，在原優(yōu)質(zhì)服務的基礎上更加注重提高服務質(zhì)量，旨在給客人留下尊貴、親和、友好的印象。并且，約旦所有的頂級酒店都配備有會議廳和宴會廳，以及專業(yè)服務人員。比如安曼的Zara會議中心和死海的侯賽因國王會議中心，這些酒店場地不僅可以為大型會議提供一流的服務，其豐富的配套設施也為每一次活動，都提供了最好的保證。

在特色資源方面，從瓦迪拉姆令人難忘的荒漠，到安曼繁華的城市中心；從逝去文明的宏偉遺跡，到永恒壯麗的死海，約旦給游客自然呈現(xiàn)的是獨一無二的令人窒息的神秘景色。高級的酒店、美味的佳肴和多樣化的活動能夠給游客帶來更多的靈感、活力和勃勃生機。此外，比如去瓦迪拉姆和佩特拉坐熱氣球、跳傘；去亞喀巴潛水、沖浪；去卡拉克和沙巴克的古老城堡欣賞羅馬戰(zhàn)車比賽和角斗士競技；去度假圣地死海做溫泉療養(yǎng)；去體驗貝都因人的生活方式，在萬千繁星之下和阿拉伯音樂之聲中享受晚餐。如此等等，不論是一個5000人的大型會議，還是在無與倫比的瓦迪拉姆沙漠中舉辦的豐盛晚宴；不論是在死海海邊的燒烤，還是在能夠俯瞰約旦峽谷的中世紀風格的城堡頂上舉辦招待會，在約旦都能實現(xiàn)。

迪拜：30天免費落地簽證

隨著30日內(nèi)落地免簽證政策的正式實施，憑借優(yōu)越的地理位置和自由穩(wěn)定的經(jīng)濟政策，迪拜正在由傳統(tǒng)的“奢華旅游目的地”向“會獎旅游目的地”轉(zhuǎn)變。其現(xiàn)代感與多元性的特質(zhì)，已逐漸成為中國會獎商旅進入迪拜的原因。

在現(xiàn)代感方面，這里不但有世界上第一家七星級酒店（帆船酒店）、世界最高的摩天大樓（哈利法塔）、全球最大的購物中心、世界最大的室內(nèi)滑雪場等頂配會獎場所，其活躍的房地產(chǎn)，迅猛發(fā)展的酒店，以及數(shù)以千計的賽事、會談等，使迪拜的旅游業(yè)從2003年起就超越了其石油收入，成為這里最主要的收入來源。

在多元性方面，比如迪拜有中國城（迪拜叫龍城），作為一個世界級的批發(fā)基地，商旅人士可借旅游或出差轉(zhuǎn)機來此考察。比如迪拜有一個叫“利益共享者”的組織，其包括了航空、酒店、政府部門等所有與會獎相關的機構，他們不但會從各自的角度去推廣迪拜，更會為到訪迪拜的游客或機構提供強有力的支持。再比如，隨著不同檔次的酒店及其它基礎服務設施的完備，現(xiàn)在的迪拜可以深度體驗的項目也在增多。同時，他們還計劃針對不同的消費群體、針對迪拜不同的季節(jié)，去推廣主題產(chǎn)品。而隨著中國小到數(shù)十人、多達14500人獎勵旅游團到訪迪拜，迪拜作為國際商旅會獎目的地在很大程度上已經(jīng)被中國市場所認知。

尼泊爾：會獎目的地的新選擇

對于中國商旅企業(yè)來說，這是會獎目的地的新選擇。

從獎勵旅游方面看，尼泊爾這個神秘，古老的高山王國擁有的獨特自然風貌，以及巨大的海拔落差，使這里成為世界上開發(fā)和破壞力度最小的獎勵旅游的天堂，比如登山、徒步、叢林探險、佛教朝圣、攝影等特殊旅游項目，在這里都可以找到優(yōu)秀的資源和相對優(yōu)質(zhì)的服務供應商。

從會議活動的角度看，隨著尼泊爾酒店等硬件設施和旅游服務軟件水平的大幅提高，尼泊爾當?shù)氐暮芏嗑频陥鲳^的硬件和服務水平也已逐漸達到中大型或國際會議活動的承辦標準，已經(jīng)成功承辦了許多國際會議和企業(yè)會培。當然，尼泊爾畢竟是一個新興的，經(jīng)濟不甚發(fā)達的出境會議目的地，所以在“會議基礎條件”方面與熱門目的地存在一定差距，但在辦會成本方面，則具有相當大的優(yōu)勢。

NO3解讀案例——旅游市場主管部門

一個是獨立不久的非洲內(nèi)陸國，一個是國土覆蓋整個大陸的國家，馬拉維與澳大利亞兩者之間的經(jīng)濟水平自然不可同日而語。但相同點是均受英國政治影響的這兩個國家，都重視旅游產(chǎn)業(yè)。馬拉維成為真正的會獎目的地，還有漫長的道路要走，但澳大利亞作為有口皆碑的會獎目的地，其垂范作用應該引起前者參鑒。

馬拉維優(yōu)先發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，大力改進旅游設施

“中國是一個很大的客源市場，但是目前去馬拉維的人還很少。我們馬拉維旅游、野生動物與文化部2016年涉足中國市場，在北京成立了一個辦事處，并開始做一些推廣活動，馬拉維駐華大使館也在做一些推廣工作?！痹贑OTTM 2017現(xiàn)場，馬拉維旅游、野生動物與文化部旅游市場副總監(jiān)Sosten Lingwalanya告訴記者。

據(jù)悉，旅游業(yè)是馬拉維優(yōu)先發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，馬拉維近年來大力改進旅游設施，用Sosten Lingwalanya的話說也在“打造便捷、安全的旅游環(huán)境”。馬拉維的游客主要來自莫桑比克、津巴布韋、南非、坦桑尼亞和英國、美國等國家。但Sosten Lingwalanya還透露，馬拉維會針對中國游客做一些相適應的改變，比如滿足中國游客WIFI、微信等需求，盡可能給游客營造比較獨特的旅行體驗。

作為非洲東南部的內(nèi)陸國家，馬拉維還有很多特色旅游資源。其境內(nèi)的馬拉維湖是非洲第三大湖，有很多世界獨一無二的淡水魚，也可以潛水，然而據(jù)Sosten Lingwalanya透露，馬拉維湖國家公園還是一個不擁擠的旅游目的地。

澳大利亞旅游局借勢“旅游年”，力拓中國 MICE 市場

澳大利亞統(tǒng)計局 （ABS） 數(shù)據(jù)顯示，截至 2016年12月的一年里，來自中國的游客人數(shù)達到了120 萬人次。中國是對澳大利亞經(jīng)濟貢獻最大的海外游客市場，在截至2016年9月的一年里，中國游客在澳消費高達91億澳元，同比增長18%。 而從整體上看，澳大利亞入境游消費總額為近400億澳元，中國客源市場占了很大的比重。2017年預計中國將超過新西蘭成為澳大利亞海外游客市場第一大客源國。預計到2020年，中國每年對澳經(jīng)濟貢獻將達到130億澳元。由此可見，中國已成為澳大利亞商務旅游與休閑旅游最重要的客源市場之一，而“2017 中澳旅游年”的舉辦進一步促進了兩國旅游業(yè)的合作。

把握“中澳旅游年”帶來的機遇

2017“中澳旅游年”開幕式于當?shù)貢r間2月5日，在澳大利亞悉尼歌劇院盛大舉行。中國國務院總理李克強和澳大利亞總理特恩布爾分別向開幕式致賀詞。2月20 日，澳大利亞2017“中澳旅游年”中國市場啟動儀式在京舉行。中國國家旅游局局長李金早、 澳大利亞旅游和投資部長斯蒂文·喬博出席啟動儀式并致辭。中國國家旅游局副局長杜江、澳大利亞駐華大使安思捷、澳大利亞旅游局局長歐肅文出席活動。同時，中國知名演員吳秀波先生被正式聘請為2017“中澳旅游年”澳大利亞旅游大使。為了更好地慶祝2017“中澳旅游年”的到來，并把握其帶來的機遇，澳大利亞旅游局在該年度計劃了超過100場活動，包括兩個訪華高層貿(mào)易代表團，其中一個是已于2月在華舉辦的“中澳旅游年”開幕盛典，以及一個商務會獎洽談會和“中澳旅游年”閉幕式。

“中澳旅游年”的舉辦對于澳大利亞商旅會獎旅游業(yè)而言，也是一個積極的推動力。2016 年，澳大利亞接待了大約120萬中國訪客，這其中商務訪客占了很大比重。根據(jù) IVS國際游客調(diào)查（International Visitor Survey）數(shù)據(jù)，在截至 2016年9月的一年里，總共有6.6萬名中國商務游客訪澳，同期消費總額高達3.81億澳元。據(jù)澳大利亞旅游局北亞區(qū)商務會獎旅游總監(jiān)陳俐呈（LC Tan）介紹，這些商務會獎團隊來自各行各業(yè)，從平均規(guī)模上來看也顯現(xiàn)出一定的規(guī)律，IT 和金融業(yè)的商務旅游團平均70至200人；醫(yī)療保健行業(yè)200至500人；直銷行業(yè)500至2000人。其中，部分直銷企業(yè)的商務旅游團甚至達到了1萬人的規(guī)模，并分批抵澳。事實上，目前已有數(shù)個大型商務旅游團確定訪澳，其中就包括黃金海岸近期拿下的兩個項目：2018年4月由1300名如新韓國（Nu Skin Korea）業(yè)務精英參加的BDMS成功之旅，以及2018年5月無限極（Infinitus）中國8000名 代表的澳洲之行。

陳俐呈認為“中澳旅游年”的促成將兩國達成的共識轉(zhuǎn)化為具體行動，未來將進一步促進雙邊旅游交流與合作，并吸引更多中國游客訪澳。她表示：“在直航、旅游簽證和旅游安全等多個方面，我們已經(jīng)做了大量工作，歡迎更多的中國企業(yè)和MICE團隊訪問澳大利亞?！?/p>

除此之外，交通是商旅會獎團隊在選擇目的地、組織策劃行程時最為重視的因素之一。針對于此，澳大利亞旅游局也一直致力于與在中國運營的主要航空公司發(fā)展合作關系，包括新加坡航空公司、中國南方航空公司、中國國際航空公司、中國東方航空公司、國泰航空公司、深圳航空公司、廈門航空公司、首都航空公司、四川航空公司，以及香港航空公司等。陳俐呈指出，就目前中澳之間的航班班次和較短的飛行距離而言，澳大利亞是非常有競爭力的旅游目的地，有強大的實力接待從中國多個城市出發(fā)的大型商務會獎旅游團隊。

攜手旅業(yè)伙伴開發(fā)全新體驗

除了游客數(shù)量的變化，中國游客的需求也在發(fā)生變化。中國MICE客人或買家往往希望獲得更多有關創(chuàng)意的支持，對品質(zhì)和體驗更加重視。陳俐呈也指出，中國市場成熟的速度很快，正變得越來越復雜。中國的消費者，無論是MICE游客，還是休閑度假的游客，都比以往更傾向于尋求一些在中國無法經(jīng)歷的刺激而又獨特的體驗。此外，他們對服務水準也有很高的期望值。“這對澳大利亞旅游業(yè)來說是一個巨大的機會?！标惱收f：“澳大利亞是一個不斷追求進步與發(fā)展的國家，澳大利亞人憑借一個又一個創(chuàng)意，不斷克服各種挑戰(zhàn)，推動旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。從海灘和城市到沙漠和熱帶島嶼，各種風格的目的地，各種各樣的戶外活動，無論你是第幾次來澳大利亞，總有一些新鮮的體驗在等著你。沙灘活動、帆船、體育競賽、駕車、登山或遠足，它們都提供了一個很好的機會來促進團隊密切合作并 加強團隊凝聚力，這也是許多獎勵旅游的關鍵目的?！?/p>

為更好地展現(xiàn)自身獨特的資源亮點，確保在市場上保持領先目的地的品牌地位，澳大利亞旅游局采用了品牌、內(nèi)容和業(yè)界推廣活動相結合的整合營銷戰(zhàn)略。 其在營銷推廣方面的出色工作也為業(yè)界合作伙伴開展的工作奠定了良好的基礎。陳俐呈也表示，澳大利亞旅游局正與國內(nèi)外旅業(yè)伙伴一起共同合作，確保向中國的企業(yè)和獎勵旅游項目計劃者提供有關澳大利亞旅游的最新信息，諸如新的目的地和體驗，努力開發(fā)更多可以滿足中國游客需求與期望的體驗，進一步推動中國訪澳游客人數(shù)持續(xù)增長。“這項工作與建設堅實的內(nèi)置基礎設施一樣重要。”陳俐呈說。

為此，澳大利亞旅游局商務會獎部門聯(lián)合核心會獎旅行社伙伴舉辦“最佳合作伙伴”活動。目前該項目在華運營已四年有余，專門致力于與企業(yè)客戶建立更加緊密的聯(lián)系，為目標企業(yè)客戶提供營銷宣傳支持。同時，澳大利亞旅游局還為中國旅行社合作伙伴及其客戶提供資訊和培訓課程，編寫了新的宣傳資料，包括目的地介紹、評論文章和新的圖片，以便他們能對澳大利亞各個目的地和各種體驗有更多的了解，力圖為其提供更多靈感。

據(jù)了解，陳俐呈女士所帶領的Business Events Australia（澳大利亞商務會獎部）是澳大利亞旅游局專門設立的商務活動推廣團隊，以更好地推廣澳大利亞作為商務會獎活動的目的地，吸引商務旅游團隊訪澳。一方面，該部門自成立以來不斷開展相關的教育和資訊工作，即為企業(yè)客戶最終選擇澳大利亞，無論是悉尼、黃金海岸，還是凱恩斯，而放棄其它國家目的地，提供所需的關鍵背景資料。同時，陳俐呈及其團隊也會為重大活動的投標實體提供一系列事無巨細的支持和準備，包括部長級的講話，專門定制的內(nèi)容，以及為各種商務活動提供的支持信等。展會活動也是澳大利亞商務會獎部的一項重心工作。

陳俐呈介紹說，今年澳大利亞旅游局組織兩個重要展會活動：一個是將于4月19-21 日在成都舉行的“澳大利亞旅游局大中華區(qū)商務會獎洽談會（BEA Showcase）”；另一個則是兩年一屆的澳大利亞夢幻時光商務會獎展會（Dreamtime Australia）， 該活動將邀請來自中國等重要客源市場的主要買家訪問澳大利亞，為他們安排兩到三天的 城市參觀展示活動，然后帶領他們在全國各地進行有針對性的實地考察。