【摘要】項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)是監(jiān)理企業(yè)對外的窗口，其使命就是履行好監(jiān)理合同。因此，提升監(jiān)理機(jī)構(gòu)的能力和素質(zhì)非常重要，它直接決定企業(yè)的競爭力，甚至關(guān)系到企業(yè)的生存。

【關(guān)鍵詞】素質(zhì)；監(jiān)理；精細(xì)化；管理

監(jiān)理企業(yè)是服務(wù)性質(zhì)的組織，而它的項(xiàng)目監(jiān)理部是直接面對服務(wù)對象的。因此，它的服務(wù)效果如何直接影響到監(jiān)理企業(yè)的聲譽(yù)。所以建立良好的項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)非常重要。

1、監(jiān)理人員配備及項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的建立原則

項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員配備專業(yè)齊全、數(shù)量滿足監(jiān)理工作的需要；其進(jìn)場時間也應(yīng)隨工程的進(jìn)展而及時調(diào)整。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)是以客觀實(shí)際需要來建立、逐步完善的現(xiàn)場派出機(jī)構(gòu)，組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的是否與工程項(xiàng)目相適應(yīng)，是能否完成監(jiān)理使命的關(guān)鍵所在。

監(jiān)理人員配備需要考慮六個方面：1）依據(jù)不同的建設(shè)階段，突出不同的監(jiān)管特長；2）以能夠滿足監(jiān)理工作質(zhì)量為基礎(chǔ)；3）有適合工程需要的專業(yè)人員數(shù)量；4）不同專業(yè)技術(shù)職稱結(jié)構(gòu)合理；5）根據(jù)工程的條件變化，調(diào)整監(jiān)理人員；6）必要的輔助人員。另外，還應(yīng)考慮業(yè)主的接受能力及總監(jiān)的素質(zhì)。

建立項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)梅原則有七點(diǎn)：

（1）目的性原則。組建監(jiān)理機(jī)構(gòu)的目的就是為了完成監(jiān)理合同的任務(wù)，因此，要優(yōu)先考慮經(jīng)濟(jì)性和效率。根據(jù)工程監(jiān)理項(xiàng)目的需要，選擇適合的組織形式，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)理人員溝通協(xié)作，防止監(jiān)理人員工作重復(fù)、遺漏。

（2）適當(dāng)?shù)墓芾韺哟卧瓌t。管理層次是指組織的最高管理者到最基層實(shí)際工作人員之間等級層次的數(shù)量。管理層次可分為三個層次，即決策層、中間控制層和操作層。組織的最高管理者到最基層實(shí)際工作人員權(quán)責(zé)逐層遞減，而人數(shù)卻逐層遞增。

（3）分工合作原則。沒有分工，就不能發(fā)揮各自的價值和作用，沒有合作，就等于一盤散沙，難以相互促進(jìn)。組織中各部門的合理劃分對發(fā)揮組織效用是十分重要的。如果部門劃分不合理，會造成控制、協(xié)調(diào)困難，也會造成人浮于事，浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力。管理部門的劃分要根據(jù)組織目標(biāo)與工作內(nèi)容確定，形成既有相互分工又有相互配合的組織機(jī)構(gòu)。

（4）權(quán)責(zé)對等原則。對于監(jiān)理不同的崗位應(yīng)有不同的權(quán)責(zé)。1）監(jiān)理人員擁有的權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該對等。所謂“對等”就是相互一致。不能擁有權(quán)力，而不履行其職責(zé)；也不能只要求監(jiān)理人員承擔(dān)責(zé)任而不予以授權(quán)。2）向監(jiān)理人員授權(quán)是為其履行職責(zé)所提供的必要條件。合理授權(quán)是貫徹權(quán)責(zé)對等原則的—個重要方面，必須根據(jù)監(jiān)理人員所承擔(dān)的責(zé)任大小賦予其相應(yīng)權(quán)力。監(jiān)理人員晃成任務(wù)的好壞，不僅取決于主觀努力，而且與總監(jiān)的合理授權(quán)有密切的關(guān)系。因此，總監(jiān)應(yīng)該要學(xué)會授權(quán)，并形成授權(quán)書。

（5）系統(tǒng)思維原則。所謂系統(tǒng)思維，是指把監(jiān)理部看成為一個系統(tǒng)，全面科學(xué)地對其成員工作進(jìn)行細(xì)化，明確各自的崗位職責(zé)，比如總監(jiān)、總監(jiān)代表、專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員等。這樣每個監(jiān)理人員需要做什么、怎么做就明確了。

（6）精簡原則。如同其他組織一樣，精兵簡政的原則也適合監(jiān)理機(jī)構(gòu)。人員不宜過多，這不僅避免人浮于事，而且減少人力、資源的浪費(fèi)。盡量做到人盡其才，才得其用，用得其所，不斷激發(fā)監(jiān)理人員的潛力，培養(yǎng)監(jiān)理人員綜合素質(zhì)，以應(yīng)對復(fù)雜的工作局面。

（7）適應(yīng)型組織原則。適合自己的才是好的，因此監(jiān)理組織的建立要能夠適應(yīng)工程變化的發(fā)展，適應(yīng)外部環(huán)境和條件的變化。

2、打造精細(xì)化管理

2.1參加開好第一次工地例會及主持好監(jiān)理交底

第一次工地會議除各參建單位相互介紹認(rèn)識、對于工程準(zhǔn)備情況檢查、監(jiān)理例會制度等內(nèi)容外，總監(jiān)理工程師在介紹《監(jiān)理規(guī)劃》的主要內(nèi)容中應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)工程中使用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、監(jiān)理措施、監(jiān)理程序、使用的表格、監(jiān)理方法等規(guī)定，以及對安全文明施工中應(yīng)采取的獎罰標(biāo)準(zhǔn)等。

監(jiān)理部一定要做好監(jiān)理交底工作，通過監(jiān)理工作聯(lián)系單、交底會等形式發(fā)書面交底材料給各參建單位執(zhí)行。目的在于建立好制度，明確行為規(guī)范。

2.2正式的規(guī)范化溝通都要形成文件

監(jiān)理工作的目的是為了將已按要求完成的工程移交給業(yè)主，使它在日后的使用過程中產(chǎn)生預(yù)期的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。在監(jiān)理工作實(shí)施過程中，諸如質(zhì)量、安全、造價、進(jìn)度、合同、信息管理及組織協(xié)調(diào)等一系列工作都離不開監(jiān)理文件的存留，之所以要存留，是因?yàn)楸O(jiān)理工作的本性就是按照《監(jiān)理規(guī)劃》及《工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)范》等文件去實(shí)施監(jiān)理的，實(shí)踐了監(jiān)理工作必然會有記錄，有可追溯性，比如《監(jiān)理日志》、《監(jiān)理通知單》等等。

3、要充分發(fā)揮總監(jiān)理工程師的主觀能動性

總監(jiān)個人綜合素質(zhì)的高低將直接影響監(jiān)理工作的成效。因此，選擇好適合工程監(jiān)理需要的總監(jiān)理工程師非常重要。選擇總監(jiān)有四項(xiàng)基本原則：一是溝通協(xié)商原則；二是質(zhì)量第一原則；三是責(zé)權(quán)—致原則；四是相對適合原則。

同樣的監(jiān)理經(jīng)歷作用于不同的總監(jiān)，產(chǎn)生的效果不見得一樣，原因就在于每個總監(jiān)的主觀條件不同，每個總監(jiān)的主觀意識不同。總監(jiān)發(fā)揮主觀努力的程度不同，決定了他的工作成效，也決定了監(jiān)理部的工作成效。

3.1發(fā)揮總監(jiān)理工程師的學(xué)習(xí)模范作用

總監(jiān)理工程師作為項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，其個人的一言一行都潛移默化地影響著全體監(jiān)理人員的思想和行為。因此，要求總監(jiān)理工程師不僅精通專業(yè)技術(shù)知識和監(jiān)理管理技術(shù)知識，而且在學(xué)習(xí)上成為其他人的模范，知行合一。

3.2總監(jiān)要學(xué)會用制度管人以及感情留人

總監(jiān)應(yīng)該是用制度管人。因?yàn)楹玫谋O(jiān)理制度能夠使懶人變得勤快，不好的制度能夠使積極的人變得消極。即使在監(jiān)理人員違反制度的情況下，也不能一味地指責(zé)和懲罰，而是在團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)上善意批評，幫助其改進(jìn)，促麒進(jìn)一步提高。如果要懲罰，也要讓其本人受到教育，提高思想認(rèn)識，避免發(fā)生類似的錯誤，讓其從挫折中吸取教訓(xùn)。

3.3充分發(fā)揮監(jiān)理的優(yōu)勢

一是理論優(yōu)勢。對工程管理工作的理解，既見樹木，又見森林。既要能夠做好具體管理工作，又培養(yǎng)對管理業(yè)務(wù)的完整認(rèn)知。當(dāng)然要做好管理工作也不是光靠經(jīng)驗(yàn)，還要有理論的指導(dǎo)。要把理論與現(xiàn)實(shí)需要結(jié)合起來。

二是經(jīng)歷優(yōu)勢。基于監(jiān)理項(xiàng)目的歷練，通過不斷與外界的接觸和溝通，改變監(jiān)理人的許多心理習(xí)慣，從與電腦和書本打交道轉(zhuǎn)變成更多、更愿意與各參建單位人員交往。

結(jié)語：

為了打造好項(xiàng)目監(jiān)理部，需要盡量創(chuàng)造主觀條件，提高各級監(jiān)理人員的共同管理工程的意識，使工程的共同理念深入各級監(jiān)理成員，以此提高凝聚力、戰(zhàn)斗力，為做好工程管理打下好的基礎(chǔ)。