劉玉瑛

宋代著名文學(xué)家蘇軾有一首《題西林壁》，詩(shī)中寫(xiě)道：“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中?！边@首詩(shī)的后兩句，比喻的就是我們平日里常說(shuō)的一句話：“旁觀者清，當(dāng)局者迷。”事實(shí)的確如此。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們總是堅(jiān)信自己的觀點(diǎn)正確，而對(duì)自身的不足又往往看不大清楚。當(dāng)遇到挫折時(shí)，人們又總是陷入“迷惘”的怪圈中而不能自拔。這就需要有清醒的“旁觀者”來(lái)勸說(shuō)、開(kāi)導(dǎo)他，幫他驅(qū)散心頭的愁云，解除思想上的煩惱，使他幡然醒悟，改弦更張。但正像一句話所講的，世界上的難事有兩點(diǎn)，一是把自己的思想裝到別人的腦袋里；二是把別人的錢(qián)裝到自己的口袋里。談心勸導(dǎo)他人，就是要把自己的思想裝到別人的腦袋里。要解決這道難題，可以采取以下兩種方法：

情感感化。古人云：“感人心者，莫先乎情?！备挥星楦械膭駥?dǎo)能扣人心弦，感人肺腑，能使人的心靈震顫，產(chǎn)生思想共鳴。因此，有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者在勸導(dǎo)他人時(shí)，總是不忘“以情開(kāi)路”。

1959年4月27日，75歲高齡的謝覺(jué)哉同志當(dāng)選為中華人民共和國(guó)最高人民法院院長(zhǎng)。初上任的一天，謝老把從內(nèi)務(wù)部農(nóng)救司臨時(shí)抽調(diào)來(lái)給他當(dāng)秘書(shū)的一位青年副科長(zhǎng)請(qǐng)到辦公室，想正式調(diào)他，征求他的意見(jiàn)。那位青年副科長(zhǎng)當(dāng)時(shí)有點(diǎn)兒舍不得離開(kāi)內(nèi)務(wù)部，便推托說(shuō)自己沒(méi)有搞過(guò)法院工作怕勝任不了。謝老聽(tīng)了，用充滿情感的語(yǔ)言跟他商量說(shuō)：“我年歲太大，要是在前些年，我可以不要秘書(shū)。你是不是同我一起到最高人民法院去，幫我看看材料，做點(diǎn)兒事情？就干4年。我今年75歲，4年后你愿意再回內(nèi)務(wù)部就回去?！?/p>

謝老的話并不多，但卻像一縷春風(fēng)吹進(jìn)了青年副科長(zhǎng)的心里。面對(duì)這真情真意，他不能不深受感動(dòng)。于是愉快地調(diào)到了最高人民法院。

由此可見(jiàn)，“動(dòng)之以情”是勸導(dǎo)的有效方法，尤其是當(dāng)一個(gè)人處在矛盾的旋渦中，遇到麻煩不能解脫的時(shí)候，更需要?jiǎng)駥?dǎo)者用誠(chéng)摯之情、愛(ài)護(hù)之情、尊重之情、理解之情、信任之情來(lái)勸導(dǎo)，幫他擺脫困境。使用這種方法要做到如下三點(diǎn)：

一是要有同情心。對(duì)于工作對(duì)象的困難、不幸，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有同情心，要能夠體諒他人的心境。有了這種態(tài)度，你就不會(huì)只看他人的過(guò)錯(cuò)，對(duì)別人的錯(cuò)誤吹毛求疵了。相反，你會(huì)對(duì)工作對(duì)象的不足予以諒解。

二是要表示理解。對(duì)工作對(duì)象的觀點(diǎn)、想法、立場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)者要表示理解。即使他的觀點(diǎn)不完全正確，你也不妨先以理解的態(tài)度來(lái)寬慰他。如果你能設(shè)身處地地為他想一想，理解他的處境，你就能獲得他的信任，彼此達(dá)到“心理相容”。如此一來(lái)，你就能了解到他產(chǎn)生某種思想的原因，以便于“對(duì)癥下藥”了。

三是要給予尊重。意大利著名思想家萊奧帕爾迪在其《思想錄》中說(shuō)過(guò)這樣一句話：“正如輕蔑比仇恨更令人生氣，尊重也比仁慈更受人歡迎。與被愛(ài)相比，人們通常更希望被尊重。”在勸導(dǎo)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者如果能尊重工作對(duì)象，就能使他產(chǎn)生自尊、自愛(ài)、自重的情感，增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的信心。

道理攻心。情可以感化人，可以為勸導(dǎo)奠定感情基礎(chǔ)，但要想真正使工作對(duì)象信服，還應(yīng)該用道理攻心。請(qǐng)看陳毅同志是怎樣用這一方法勸導(dǎo)某紡織廠老板的：

新中國(guó)成立初期，陳毅擔(dān)任上海市市長(zhǎng)。一天，他去拜訪某紡織廠的老板。一見(jiàn)面，老板就向他發(fā)起了牢騷：“陳市長(zhǎng)，我對(duì)工會(huì)要廢除‘抄身制有想法。他們是不當(dāng)家不知柴米貴，工人下班，由抄身婆抄身，還經(jīng)常丟紗。如果取消‘抄身制，紗廠還不被偷光啦?！?/p>

陳毅聽(tīng)了他的牢騷，就耐心地勸導(dǎo)他說(shuō)：“要說(shuō)辦工廠、買(mǎi)機(jī)器，我拜你為師。因?yàn)槲抑划?dāng)過(guò)工人，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)過(guò)工廠嘛！要說(shuō)管理工廠、教育工人，你可要向我學(xué)習(xí)嘛！我參加革命就一直宣傳群眾、組織群眾，在這方面我可以給你當(dāng)參謀，還帶‘長(zhǎng)呢！你倒是要我這個(gè)參謀不要呢？”

老板被陳毅懇切而幽默的話感動(dòng)了，他忙說(shuō)：“要！要！請(qǐng)您快說(shuō)?！?/p>

陳毅說(shuō)：“我在法國(guó)當(dāng)過(guò)工人。那個(gè)工廠大得很，老板比你還厲害得多，還雇了一大幫帶槍的警察，對(duì)每個(gè)下班的工人，從頭到腳細(xì)細(xì)地搜，那過(guò)細(xì)的勁頭，身上硬是連一根針也藏不住，但結(jié)果呢，原料、零件還是大量丟失。為什么呢？老板把工人當(dāng)作會(huì)說(shuō)話的工具。勞動(dòng)很重，工資很少；工廠賺了錢(qián)對(duì)工人毫無(wú)好處，他為什么不拿呢？現(xiàn)在中國(guó)不同了，工人翻身當(dāng)了主人，他們懂得工廠生產(chǎn)搞得好，新中國(guó)才能富強(qiáng)起來(lái)，工人才能改善待遇。你們雖然是私人企業(yè)，但也是新民主主義經(jīng)濟(jì)的一個(gè)組成部分，一樣可有利于國(guó)家，有利于人民，所以，依我之見(jiàn)，廢除‘抄身制，關(guān)心工人利益，待工人如朋友如兄弟的話，我相信，眼前的困難會(huì)克服得順利一點(diǎn)兒?！?/p>

老板覺(jué)得陳毅的話很有道理，表示擁護(hù)工會(huì)的意見(jiàn)，廢除“抄身制”。

“以理攻心”是一種非常有效的勸導(dǎo)方法，但使用這種方法有兩點(diǎn)要注意：

一是勸導(dǎo)說(shuō)理要對(duì)準(zhǔn)要害。勸導(dǎo)說(shuō)理不同于宣講說(shuō)理。宣講說(shuō)理是就普遍問(wèn)題而言的道理，勸導(dǎo)說(shuō)理則是針對(duì)具體問(wèn)題而談的道理。一般來(lái)說(shuō)，被勸導(dǎo)者之所以需要?jiǎng)駥?dǎo)，就是因?yàn)樗麑?duì)某一具體問(wèn)題想不開(kāi)，或?qū)δ骋痪唧w問(wèn)題固執(zhí)己見(jiàn)，因此，勸導(dǎo)說(shuō)理必須有針對(duì)性，對(duì)準(zhǔn)問(wèn)題的要害，才能解決問(wèn)題。

二是勸導(dǎo)說(shuō)理要具體實(shí)在。既然勸導(dǎo)說(shuō)理是針對(duì)具體問(wèn)題而談的道理，那么，毫無(wú)疑問(wèn)，領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行勸導(dǎo)說(shuō)理時(shí)，就應(yīng)該用具體而實(shí)在的道理來(lái)勸導(dǎo)對(duì)方，而不是說(shuō)假話、大話、空話、套話。只有“對(duì)心思”“解扣子”的說(shuō)理，才能勸導(dǎo)成功。