陳振華

當心理咨詢機構(gòu)迎來“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮，這一次，他們能成功嗎

簡里里創(chuàng)辦互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢平臺“簡單心理”，是在2014年6月。那時她剛結(jié)束高校的心理咨詢老師生涯，想出去闖一闖。

令她受到巨大鼓舞的是，平臺上線第一天，就收到了600元的預約咨詢款。運行不到兩年，2016年1月“簡單心理”便完成了數(shù)百萬美元的A輪融資，入駐的400余位心理咨詢師在80多個城市提供心理咨詢服務(wù)。

和“簡單心理”一樣，這個行業(yè)整體上在2016年迎來了屬于自己的一波小浪潮。在這一年中完成融資的機構(gòu)包括“壹心理”、“暖心理”、“成長?！?、“初心客廳”、“松果傾訴”等互聯(lián)網(wǎng)平臺及一系列自媒體。

心理咨詢并非新的業(yè)態(tài)，但其在中國的發(fā)展一直不溫不火。遇見互聯(lián)網(wǎng)后，心理咨詢能夠突破這塊商業(yè)凍土，尋一條新的路徑出來嗎？

剩下的百八十人

中國的心理咨詢行業(yè)始于1985年。那一年，1200人進入中科院心理所學習心理咨詢知識，其中就有楊鳳池。

“當時來學的有各行各業(yè)的人，包括老師、醫(yī)生、機關(guān)干部等等，多數(shù)人都沒有把這個當成主業(yè)，所以后來看大約90%的學員最后都沒有做心理咨詢。堅持下來的百八十人里出了很多業(yè)界的領(lǐng)軍人物。”楊鳳池告訴《瞭望東方周刊》。

作為這“百八十人”中之一，后來他成為首都醫(yī)科大學教授、知名的心理學專家。

那時，心理咨詢是個新鮮事物，發(fā)展到新千年前后，市場才初具規(guī)模。

“1998年我開始做個案咨詢，主要針對青少年群體，有不少家長帶著孩子過來做心理咨詢?！鄙虾Ａ肿辖逃稍冇邢薰緞?chuàng)始人林紫告訴《瞭望東方周刊》，那時為了普及心理咨詢，她還做了大量的公益宣傳，讓更多人了解心理咨詢。

但林紫坦言，彼時中國還稱不上有了心理咨詢行業(yè)，“因為那時候還沒有心理咨詢師這個職業(yè)，全國也沒有幾家心理咨詢機構(gòu)?！?/p>

2001年，勞動和社會保障部開始推行心理咨詢師的國家職業(yè)資格鑒定制度，心理咨詢師作為一個職業(yè)得到了官方認可。

直到2003年，“非典”來襲，許多人開始恐慌，一些非典患者也出現(xiàn)了心理問題。于是，心理專家和心理咨詢師的身影開始較多出現(xiàn)在公眾視野中。

2004年在央視開播的《心理訪談》還請來楊鳳池，從心理學家的角度為每期一位來訪者提供新角度和建議。許多人正是通過這個節(jié)目開始了解心理學和心理咨詢，不少人因此進入了這個行業(yè)。

新成立的心理咨詢機構(gòu)也漸漸多起來。

深圳靈通心理科學研究所（以下簡稱靈通）創(chuàng)辦于2003年，其常務(wù)副所長蔣宇告訴《瞭望東方周刊》，由于靈通是深圳第一家心理咨詢機構(gòu)，當時沒有什么競爭，成本也很低。

從某種角度來說，災害和不幸是心理咨詢行業(yè)發(fā)展的催化劑。

2008年汶川地震后，通過媒體報道，各組織和機構(gòu)對災區(qū)群眾的心理援助，被社會熟知，也有越來越多的人對心理咨詢師這個職業(yè)產(chǎn)生興趣。

心理咨詢培訓機構(gòu)成功之道（北京）教育科技股份有限公司（以下簡稱成功之道）創(chuàng)始人張冉在接受《瞭望東方周刊》采訪時稱，2008年之后，其公司培訓課程的銷售收入每年都能翻一番。

一批批成立，一批批倒閉

“盡管社會公眾對心理咨詢的需求在增加，但整個行業(yè)并沒有出現(xiàn)爆發(fā)式增長?！比A中師范大學心理輔導研究所所長江光榮告訴《瞭望東方周刊》。

蔣宇也體會到了這個行業(yè)的發(fā)展困境，“創(chuàng)辦后基本上每隔兩年，靈通就在深圳多開一家機構(gòu)，直到2009年開到第4家之后，就擴張不下去了，因為市場增長有限，但成本卻越來越高。”

他告訴本刊記者，人工費一直水漲船高，宣傳費從每點擊一次幾角錢攀升至每年100萬元的預算，房租更是成為無法選擇的大負擔——只有將心理咨詢室開在鬧市區(qū)，才有客戶，而每年房租至少30萬元。

而成功之道甚至于2014年停止了心理咨詢業(yè)務(wù)，只做培訓。

林紫也發(fā)現(xiàn)，有些人一拿到證書之后就自己創(chuàng)辦心理咨詢機構(gòu)，結(jié)果經(jīng)營不長時間就得關(guān)張。

“我們4個直屬中心加起來，每年接待1萬名來訪者，價格在每小時300～2000元不等，收入一半給咨詢師，剩下的一半貼進硬成本，盈利空間有限?！绷肿险f。

楊鳳池也觀察到，行業(yè)里自發(fā)的心理咨詢機構(gòu)，是“一批批成立，一批批倒閉”，“做一次咨詢平均四五百元，假如只做心理咨詢的話，一個咨詢師一個月總共才能接待多少人？而在繁華地段租一個寫字樓又要多少錢？這樣算下來，你就可以想象他的生存空間了?！?/p>

而另一方面，則是激烈、復雜的同行競爭。一位不愿透露姓名的從業(yè)者告訴本刊記者，莆田系醫(yī)院也逐漸切入心理咨詢領(lǐng)域，但他們的目的卻不在心理咨詢市場，而是借此兜售儀器、推銷中藥。

“這其實完全不是心理咨詢該干的事，但他們錢多，宣傳力度大，即便口碑很不好，還是有人去。不但把心理咨詢的口碑做壞了，還會把正規(guī)的心理咨詢機構(gòu)往邪路上逼?！鄙鲜鰪臉I(yè)者告訴本刊記者。

“撈偏門”才能賺到錢

林紫告訴本刊記者，即便發(fā)達如上海，心理咨詢業(yè)務(wù)能實現(xiàn)收支平衡就已經(jīng)很不錯了。

只有另尋出路。

當時林紫心理機構(gòu)靠近華東師范大學，于是雙方達成合作，為其心理系學生提供實踐平臺，由此林紫便自然而然地發(fā)展出了培訓業(yè)務(wù)。如今，培訓和企業(yè)EAP業(yè)務(wù)，與個案咨詢業(yè)務(wù)在林紫心理機構(gòu)形成了三足鼎立的態(tài)勢。

“EAP業(yè)務(wù)也是順勢而為，當時有大型國企請我去做一個心理咨詢培訓，后來發(fā)現(xiàn)，慢慢有越來越多員工想接受心理咨詢，所以就逐漸形成了企業(yè)員工的心理關(guān)懷業(yè)務(wù)?！绷肿险f。

她發(fā)現(xiàn)，對于心理咨詢機構(gòu)來說，培訓和企業(yè)EAP業(yè)務(wù)市場更容易開拓，這逐漸演變成它們的支柱業(yè)務(wù)。后來甚至涌現(xiàn)出了一批只做培訓或者企業(yè)EAP業(yè)務(wù)的公司。

“EAP業(yè)務(wù)很火，但也不好做。有不少同行跟我抱怨說甲方不懂心理學，不尊重專業(yè)方案，需要大量溝通和磨合，這非常考驗品牌運營能力。”張冉說。

在他看來，培訓是輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)，不但能吸引有進修需求的心理咨詢師，也吸引了對心理學感興趣的更廣泛的人。

“有些人對做心理咨詢是有恥感的，但又很想了解心理學的相關(guān)知識。參加培訓聽聽課，對他們來說會減輕心理負擔，而且有些人真的學成了心理咨詢師。”張冉觀察到。

也有業(yè)內(nèi)人士認為，做培訓或EAP服務(wù)機構(gòu)風險更小、靈活度更高，特別是在心理咨詢行業(yè)監(jiān)管關(guān)系尚未理順的當下，更是如此。

一個例子是，在某些地方，帶“心理咨詢”字樣的公司名稱是不允許注冊的，而咨詢或培訓機構(gòu)的注冊標準，則寬松多了。

98%和2%

對這樣一個并非爆發(fā)式增長的行業(yè)來說，要靠自身的發(fā)展來擴張并不容易，而要想獲得資本青睞，從而贏得更大的成長空間，憑借現(xiàn)有的模式恐怕很難。

一個事實是，創(chuàng)投圈更青睞“互聯(lián)網(wǎng)+心理”。

2016年，除“壹心理”、“簡單心理”之外，在線兒童成長顧問平臺“成長?！薄⑿睦碜稍兤脚_“初心客廳”、心理健康及咨詢移動平臺“暖心理”、“松果傾訴App”等相繼獲得投資。

“二戰(zhàn)后美國已經(jīng)建立起完備的心理咨詢的公有體系，留給市場的空間不大，所以在美國沒有成長出大的心理咨詢公司。但在中國，心理咨詢?nèi)蕴幵谄鸩降碾A段，通過商業(yè)途徑滿足規(guī)模巨大的需求是可能的，這是時代和國家給我們的機會。”投資了心理學自媒體Know yourself的真格基金投資管理副總裁劉元告訴《瞭望東方周刊》。

2016年1月，老牌心理網(wǎng)站壹心理宣布完成近千萬美元A+輪融資。

“我們做到2014年，已經(jīng)有了700萬用戶，當時我就開始思考怎么變現(xiàn)，也有一些不錯的嘗試?！币夹睦韯?chuàng)始人黃偉強告訴《瞭望東方周刊》。

壹心理的變現(xiàn)思路是把心理咨詢都做成輕型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。黃偉強判斷，目前找心理咨詢師的渠道已經(jīng)很多了，并且真正會選擇心理咨詢服務(wù)的可能不足總?cè)丝诘?%。

“98%的人對心理咨詢認知不足，我要爭取的是這98%的存量市場，而不是已經(jīng)接受心理咨詢服務(wù)的2%的增量市場?！彼f。

壹心理的變現(xiàn)嘗試，包括場景化心理課程、每次10元的付費小測試、半小時58元的即時傾聽服務(wù)等。

“我們做過調(diào)查，用戶中70%是女性，因此我們的產(chǎn)品設(shè)計會偏向她們這個群體。比如我們199元的《談一場不分手的戀愛》課程，兩千余人購買，收益還是可觀的?！秉S偉強說。

只是這樣的嘗試，對于形成穩(wěn)定的、可持續(xù)的商業(yè)模式而言，還遠遠不夠。

黃偉強也覺得不是很樂觀，他判斷現(xiàn)在中國的心理咨詢行業(yè)仍處于一個早期階段，消費者對心理咨詢有概念但沒形成習慣，但他認為，這個過程就像電影的發(fā)展史，最終心理咨詢會像看電影那樣被廣大消費者接受。

因此，黃偉強做科普、熱文，做免費試聽、測試等等一系列“看不懂商業(yè)模式”的工作。

“不服務(wù)好98%的人，心理咨詢的商業(yè)拐點也不會到來?！彼f。

這個行業(yè)能承受高速增長嗎

2016年11月29日，北京大學心理咨詢與治療中心與簡單心理聯(lián)合發(fā)布了《2016心理健康認知度與心理咨詢行業(yè)調(diào)查報告》。

報告指出：98.1%的受訪者面臨不同程度的心理困擾，平均每人預約9.6次咨詢，平均每人在咨詢中花費4631.1元，更有15.5%的來訪者在簡單心理進行了20次以上咨詢。這樣的數(shù)據(jù)看起來生機勃勃。

楊鳳池非常認可這種“心理+互聯(lián)網(wǎng)”的嘗試，但他也為這些先行者“捏一把汗”：“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營最重要的就是把規(guī)模做大，從執(zhí)業(yè)心理咨詢師的數(shù)量和接受心理咨詢服務(wù)的數(shù)量兩方面來看，怎么做大？從另一方面說，即便做大了，怎么管理咨詢師、保證線下心理咨詢的質(zhì)量？要是出一例來訪者自殺事件，平臺有沒有責任？”

這些問題，簡里里不是沒想過，她自認為選了一條最難走的路。

她告訴《瞭望東方周刊》，從2014年發(fā)展至今，簡單心理活得還不錯，現(xiàn)金流保持每月20%左右的增長，單月流水已達數(shù)百萬元，71%的來訪者選擇了線下面對面的咨詢方式。

“我們主要的商業(yè)模式就是咨詢費用的5%～15%的抽成，這比線下機構(gòu)抽成比例低很多。并且我們提供一整套工具、流程、專業(yè)成長、法律服務(wù)的系統(tǒng)，在這個復雜的行業(yè)市場里最大程度地維護咨詢師的正當權(quán)益。”簡里里說。

她還告訴本刊記者，簡單心理獲客主要靠口碑和咨詢師推薦，這與鋪天蓋地的宣傳、吃力不討好的地推等慣常的互聯(lián)網(wǎng)打法并不相同。

此外，簡單心理不設(shè)置評價心理咨詢師的公眾頁面，也從不打折，并且要求心理咨詢師上傳真實而非美麗的照片。簡里里說，這些都是為了更好地完成心理咨詢服務(wù)而制定的規(guī)則設(shè)置。

“我們做的很多事，其實是在建立標準，有些甚至是反互聯(lián)網(wǎng)的。因為心理咨詢本身有極強的專業(yè)性和行業(yè)道德規(guī)范，有些是與互聯(lián)網(wǎng)相悖的，在兩者之間，我們肯定首先滿足專業(yè)性?！焙喞锢镎f。