張進(jìn)+王莎莎+王宇翔

【摘要】 近幾年隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐漸發(fā)展，越來(lái)越多的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站被人們熟知。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站在其建立的過(guò)程中需要按照用戶(hù)的需求合理的進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)，這樣才能夠促進(jìn)用于服務(wù)門(mén)戶(hù)的長(zhǎng)效發(fā)展。因此，用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)的創(chuàng)新和完善成為了當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)設(shè)計(jì)者在創(chuàng)建用戶(hù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站中的最大挑戰(zhàn)之一。本文中從用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)入手，針對(duì)其情感化設(shè)計(jì)進(jìn)行研究，以期進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)情感化，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，提升用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)的效益。

【關(guān)鍵詞】 用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù) 情感化 設(shè)計(jì)

前言：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐漸發(fā)，近幾年網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了人們生活中的必需品，我國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量急劇上升，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求層出不窮。因此，這也為門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的建立帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)市場(chǎng)環(huán)境，如何能夠在其中爭(zhēng)得一席之地，獲取網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效益是制約互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建立和發(fā)展的關(guān)鍵性因素，而戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)的情感化設(shè)計(jì)能有效促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。

一、用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)視覺(jué)情感化設(shè)計(jì)

美是事物發(fā)展的一種感官形式，是影響人類(lèi)內(nèi)心情感和生理的主要因素。美感的客觀產(chǎn)生與人物的心理情感相一致。用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)想要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)情感化設(shè)計(jì)必須在其視覺(jué)上實(shí)施情感化設(shè)計(jì)，這樣才能夠從視覺(jué)上直觀的增加用戶(hù)的心理情感，促進(jìn)其使用。

用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)在其門(mén)戶(hù)網(wǎng)站突變的設(shè)計(jì)過(guò)程中可以使用圓角設(shè)計(jì)。中國(guó)人自古在審美上更加趨向于圓角審美趨勢(shì)[1]。因此，用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)情感化視覺(jué)設(shè)計(jì)的過(guò)程中可以利用圓角化的效果，將網(wǎng)站的圖表、框架等進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)視覺(jué)審美化發(fā)展。

此外，在其色彩上也可以利用柔和、平靜、安定、朦朧、曖昧等色彩語(yǔ)言符號(hào)，在視覺(jué)感官上喚起用戶(hù)的情感寄語(yǔ)，從而促進(jìn)用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)視覺(jué)情感化設(shè)計(jì)。每一種顏色在人們的眼中均是一種情感色彩。因此，設(shè)計(jì)者在對(duì)用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)情感化設(shè)計(jì)的過(guò)程中可以充分利用色彩視覺(jué)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)情感化設(shè)計(jì)。例如，藍(lán)色是目前我國(guó)人們普遍喜歡的一種顏色，其具有友好、深沉、博大、寬厚的特征。此外，藍(lán)色在其效果上具有嚴(yán)謹(jǐn)性、穩(wěn)重性的視覺(jué)感官特征，能夠使用戶(hù)進(jìn)入用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站頁(yè)面后對(duì)感知網(wǎng)站的安全性和可靠性，從而促進(jìn)用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)與用于視覺(jué)情感的交流[2]。

二、用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)人機(jī)交流情感化設(shè)計(jì)

人機(jī)交流情感化設(shè)計(jì)主要是指用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)設(shè)計(jì)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的過(guò)程中必須充分的尊重用戶(hù)的使用需求，與其建立語(yǔ)言交流的方式，從而充分的讓用戶(hù)感知到服務(wù)門(mén)戶(hù)的情感化和智能化。人機(jī)交互設(shè)計(jì)自20實(shí)際初期就已經(jīng)被應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)中。但是，其在應(yīng)用的過(guò)程中并不能夠充分的發(fā)揮人機(jī)交流情感化作用。

用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)在人機(jī)交流情感化設(shè)計(jì)的過(guò)程中必須建立交互設(shè)計(jì)的情感性目標(biāo)，從而利用用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，實(shí)現(xiàn)交互產(chǎn)品的效果和體驗(yàn)樂(lè)趣，在滿(mǎn)足用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上增加用戶(hù)對(duì)用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的好奇心，實(shí)現(xiàn)心理引導(dǎo)的作用。例如，在其語(yǔ)言設(shè)計(jì)的過(guò)程中機(jī)器呈現(xiàn)的語(yǔ)言應(yīng)該使用禮貌性、簡(jiǎn)單化的語(yǔ)言，避免出現(xiàn)命令式、責(zé)備式的語(yǔ)言。

此外，用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)人機(jī)交流情感化設(shè)計(jì)的過(guò)程中可以通過(guò)利用擬人化的形象設(shè)計(jì)方式，將用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的形象進(jìn)行設(shè)定。例如，瑞星殺毒軟件使用的是小獅子的形象，利用小獅子可愛(ài)、友好的形象上實(shí)現(xiàn)人機(jī)交流。小獅子在要進(jìn)行殺毒會(huì)出現(xiàn)“我要去工作啦！您辛苦啦！”的語(yǔ)言，從而加強(qiáng)人機(jī)交流的性質(zhì)[3]。因此，用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)設(shè)計(jì)的過(guò)程中也可以利用人機(jī)交流擬人化的方式實(shí)現(xiàn)情感化設(shè)計(jì)，使用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)具有靈性。

三、用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)心理情感化設(shè)計(jì)

情感化設(shè)計(jì)是多方面、多層次的，其在設(shè)計(jì)的過(guò)程中除了在視覺(jué)和硬件設(shè)施上加強(qiáng)情感化設(shè)計(jì)，還必須在用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)中有效的激發(fā)用戶(hù)的情感，這樣才能在真正意義上實(shí)現(xiàn)用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)情感化設(shè)計(jì)。因此，用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)心理情感化設(shè)計(jì)則至關(guān)重要。但是，目前我國(guó)用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)心理情感化設(shè)計(jì)技術(shù)相對(duì)較為落后。

因此，未來(lái)在用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)情感化設(shè)計(jì)中需要加強(qiáng)該部分的設(shè)計(jì)內(nèi)涵性，這樣才能夠保障用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)實(shí)現(xiàn)智能情感化。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的過(guò)程中可以利用關(guān)注社會(huì)動(dòng)向和民族文化背景的方式，利用融入文化底蘊(yùn)引發(fā)用戶(hù)使用的心理共鳴，實(shí)現(xiàn)心理情感化設(shè)計(jì)。

四、總結(jié)

Web3.0時(shí)代的到來(lái)進(jìn)一步促進(jìn)了用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)的創(chuàng)新發(fā)展，信息時(shí)代的到來(lái)進(jìn)一步提高了用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)的需求性，互聯(lián)網(wǎng)情感化的發(fā)展成為當(dāng)今國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主流趨勢(shì)。因此，針對(duì)用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)的設(shè)計(jì)也必須符合國(guó)際潮流，在滿(mǎn)足市場(chǎng)化發(fā)展的前提下，滿(mǎn)足用戶(hù)的情感需求，從多角度、多方面實(shí)現(xiàn)用戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)情感化發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]李宇佳，張向先，張克永.用戶(hù)體驗(yàn)視角下的移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)需求研究——基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2015，06（04）：90-96.

[2]殷海婷，陳琳.智慧型學(xué)科門(mén)戶(hù)情感化設(shè)計(jì)研究[J].中國(guó)電化教育，2015，07（03）：85-89.

[3]宋秀賢.網(wǎng)頁(yè)界面設(shè)計(jì)中情感化設(shè)計(jì)因素探究[J].藝術(shù)科技，2015，07（07）：38-39.