2016年10月18日，一導(dǎo)游微信公眾號(hào)推送了一篇名為“驚了！寧波游客在日本拿走酒店馬桶蓋，查證后酒店要求導(dǎo)游寄回”的文章，該文迅速在朋友圈發(fā)酵，短短兩個(gè)小時(shí)閱讀量便超10萬(wàn)，網(wǎng)友們大呼其“丟中國(guó)人的臉”。文章稱，一對(duì)年輕夫婦跟團(tuán)去日本旅游，退房時(shí)竟把酒店房?jī)?nèi)的多功能馬桶蓋帶走，酒店發(fā)現(xiàn)后打電話給導(dǎo)游并報(bào)了警。

19日晚間，寧波市旅游局通過(guò)其官方微信“寧波旅游”證實(shí)，游客拿走日本酒店馬桶蓋一事為真，但并非卸下馬桶蓋帶走，而是將床下的備用馬桶蓋帶走，且涉事游客并非寧波人。游客李某還寫(xiě)了道歉書(shū)，說(shuō)明其誤以為馬桶蓋是前一位住客遺落的物品，抱著貪小便宜的心理將此物帶出酒店。李某在信中表示由衷的抱歉與懺悔，并已委托導(dǎo)游于18日當(dāng)天將馬桶蓋寄回酒店。

管好個(gè)人臉面，國(guó)家臉面自然不差

不管以為馬桶蓋是酒店的，還是別的旅客的，帶走都是素養(yǎng)品行問(wèn)題，都是很傷臉面的事，這沒(méi)什么可辯解的余地，也有著廣泛共識(shí)。很多人把這看成“丟中國(guó)人的臉”，確實(shí)，“順走馬桶蓋”雖屬個(gè)案，但其反映了少數(shù)中國(guó)游客的某種共性——無(wú)意識(shí)地就做出了一些有悖文明的事兒。這件事之所以引起軒然大波，原因也在于其觸動(dòng)了國(guó)人的集體羞恥感。

這種集體羞恥感，對(duì)于改變少數(shù)游客的不文明行為，有一定積極意義。雖然有人說(shuō)，不要?jiǎng)虞m把游客個(gè)人行為和國(guó)民素質(zhì)聯(lián)系起來(lái)。但現(xiàn)實(shí)中，哪有什么抽象的國(guó)民素質(zhì)？所謂中國(guó)人的素質(zhì)，都是通過(guò)每個(gè)具體個(gè)人的具體言行呈現(xiàn)的。所以看到游客在海外偷馬桶蓋感到“丟中國(guó)人的臉”，是公眾最本能、最樸素的反應(yīng)。這種集體羞恥感和輿論壓力，本身就是一種無(wú)形的集體教育，會(huì)讓當(dāng)事人感到羞恥，也會(huì)推動(dòng)社會(huì)形成提升文明素養(yǎng)的共識(shí)。

每次遇到這樣“丟人丟到國(guó)外”的事，輿論都會(huì)嘩然一片，這是一種渴求世界認(rèn)同、追求文明的焦慮。國(guó)人普遍素養(yǎng)沒(méi)提升之前的自信，不過(guò)是掩耳盜鈴。勇于承認(rèn)這種現(xiàn)狀，多一些集體反思，從自我做起，從督促身邊人做起，是比較可取的態(tài)度。個(gè)別旅客偷馬桶蓋的不文明行為，不會(huì)“丟所有中國(guó)人的臉”，但是這種集體羞恥感，對(duì)于整體提升中國(guó)人的素質(zhì)有著重要意義。

順走馬桶蓋不妥，極端心態(tài)也要改

相比這起個(gè)案，更值得審視的是網(wǎng)絡(luò)輿情所反映出的國(guó)民心態(tài)。有人慨嘆“丟人丟到國(guó)外去了”，也有人將此歸因于所謂的“國(guó)民劣根性”；有人呼喚“禮儀之邦的風(fēng)范歸來(lái)”，也有人懷疑“有人故意抹黑中國(guó)人”……這些反應(yīng)，都從一個(gè)側(cè)面反映出人們的一種文明焦慮情緒。這種文明焦慮是轉(zhuǎn)型期社會(huì)心理的一個(gè)表征。當(dāng)中國(guó)深度融入世界，人們便希望向世人更多展示中國(guó)的好，更多贏得世人對(duì)中國(guó)的尊重。一旦一些國(guó)人的言行與此相悖，人們便難免心焦。由此而言，這種文明焦慮，不也正是中華文化自凈能力的一個(gè)重要因子么？如果對(duì)那些陋習(xí)漠然視之，甚至以恥為榮，才真正堪憂。

當(dāng)然，文明焦慮如同橡皮筋，過(guò)度拉伸會(huì)崩斷，適度拉伸才會(huì)充滿張力。過(guò)度的文明焦慮容易不經(jīng)意間使人倒向極端。比如當(dāng)碰到“中國(guó)老人日本碰瓷”“中國(guó)游客泰國(guó)鏟蝦”等假新聞時(shí)，網(wǎng)友不是先求證，而是先自黑。文明焦慮上的極端情緒容易讓人變得目光短淺，甚至數(shù)典忘祖。今天的中國(guó)，已逐漸進(jìn)入世界舞臺(tái)中央。我們不應(yīng)妄自菲薄，也不能妄自尊大。擯棄這兩種極端心態(tài)，我們就能更好構(gòu)建開(kāi)放包容平和理性的國(guó)民心態(tài)。古人云：“禮本非一時(shí)一世而成，積久復(fù)習(xí)，漸次修整，而后臻于大備?！蔽拿鹘箲]只有轉(zhuǎn)化為行動(dòng)自覺(jué)，才會(huì)彰顯我們文化的自凈能力。倘若只是成為“鍵盤(pán)俠”，總是心動(dòng)不見(jiàn)行動(dòng)，于文明的生長(zhǎng)、素質(zhì)的涵養(yǎng)并無(wú)增益。以身體力行來(lái)檢驗(yàn)我們的言說(shuō)，才能成為更好的自己，成就更美的中國(guó)。