文│張學(xué)德

精益求精，辦人民滿意的教育

文│張學(xué)德

管理 漫談

GuanLiManTan

校園管理既在于全面，亦在于精細(xì)，同時也離不開文化的滋潤。對于廣大一線校長、教育工作者而言，如何在提升自身管理能力的同時，有效地將學(xué)校理念運(yùn)用到實(shí)踐中去，并將學(xué)校辦出特色、辦出成績，始終是他們所追求的目標(biāo)所在，更是一所學(xué)校長久發(fā)展的關(guān)鍵。本期管理漫談欄目將定位兩所學(xué)校，從不同角度發(fā)現(xiàn)學(xué)校的育人模式，從實(shí)際出發(fā)了解學(xué)校的管理方法，從點(diǎn)滴著手領(lǐng)略學(xué)校不一樣的校園文化……

2015年9月，山東省昌樂縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)整體遷入新校，同時整建制撤并原喬官鎮(zhèn)中學(xué)、喬官鎮(zhèn)北巖中學(xué)、五圖街道中學(xué)、五圖街道城南中學(xué)。五校合一后，教師和學(xué)生數(shù)量顯著增加，學(xué)校服務(wù)區(qū)域和面積顯著增大，群情民意復(fù)雜程度顯著加深，管理和服務(wù)的難度也顯著加大。面對新形勢、新情況、新問題，學(xué)校緊緊圍繞“培養(yǎng)文質(zhì)彬彬的陽光學(xué)子，打造尚禮致和的精品學(xué)?！钡哪繕?biāo)定位，緊緊抓住辦好人民滿意的教育這一基準(zhǔn)點(diǎn)和落腳點(diǎn)不放松，通過努力提升服務(wù)水平和辦學(xué)質(zhì)量，不斷拓展問需問計渠道，積極搭建“零距離”交流溝通平臺，全方位、全過程開門辦學(xué)等舉措，精準(zhǔn)發(fā)力，強(qiáng)化落實(shí)，群眾對教育工作的滿意度不斷提升。2015年，學(xué)校在全縣教育綜合督導(dǎo)評估和教育滿意度測評調(diào)查中，取得了同學(xué)段學(xué)校第一名的好成績。

關(guān)注細(xì)節(jié)服好務(wù)，精益求精辦好學(xué)

一是全力為學(xué)生創(chuàng)設(shè)最優(yōu)質(zhì)的生活和學(xué)習(xí)條件。在飲食方面，在充分保障熱水熱飯的基礎(chǔ)上，食堂和餐廳全面建立起了食材安全、葷素搭配、口味多樣、價位適中、服務(wù)專業(yè)的管理體系；將食品加工、藥殘檢驗(yàn)、餐具洗刷消毒貯存等環(huán)節(jié)全部納入濰坊市市場技術(shù)監(jiān)管局監(jiān)控系統(tǒng)，所有操作實(shí)現(xiàn)全過程公開和透明。在住宿和校園安全方面，不折不扣地做到人防、物防、技防措施“三個到位”，定點(diǎn)定時定人，全天候巡邏，高清監(jiān)控設(shè)備全覆蓋、無死角，營造起安全舒適、溫馨和諧的環(huán)境。建立健全“陽光”資助體系，對八類特殊學(xué)生，“無縫隙”排查，“零失誤”操作，“個性化”資助，通過申請資金、捐助、配備育人導(dǎo)師、心理咨詢等措施，實(shí)現(xiàn)了“應(yīng)助盡助”。

二是打造一支敬業(yè)樂教、廉潔從教、文明執(zhí)教、愛樂善教的師資隊(duì)伍。實(shí)施師德師風(fēng)鍛造工程、教師業(yè)務(wù)能力提升工程、典型示范引領(lǐng)工程。通過以上三大工程，提升了教師綜合素養(yǎng)，為提高育人水平和教育教學(xué)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的人才支撐和智力基礎(chǔ)。學(xué)校縣級以上教學(xué)能手、學(xué)科帶頭人達(dá)256人，占總數(shù)的49.1%，其中有63名國家、省、市級名師、優(yōu)秀教師、教學(xué)能手。

三是課程課堂改革不停步、不松勁，勇涉 “深水區(qū)”。緊緊抓住課堂課程、焦點(diǎn)難點(diǎn)不放松，重點(diǎn)打造提升“三自主五環(huán)節(jié)雙解”教育教學(xué)模式和“一體兩翼”課程體系，使之成為提高教育教學(xué)質(zhì)量和提升學(xué)校核心競爭力的有力“引擎”。

千方百計拓渠道，積極主動搭平臺

一是建立多層面、立體化的交流溝通渠道。學(xué)校層面，落實(shí)好學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，定期匯報學(xué)校工作情況，隨時回復(fù)解答群眾關(guān)切，及時反饋訴求事項(xiàng)辦理結(jié)果和意見建議接納情況，充分尊重服務(wù)對象的知情權(quán)、參與權(quán)。校部層面，落實(shí)好“大家訪”制度，通過電話隨訪等形式，反饋學(xué)生在校表現(xiàn)，宣傳解釋教育政策法規(guī)，征求意見建議。教職工個人方面，充分履行其民情民意聯(lián)絡(luò)員職責(zé)，一方面把落實(shí)情況納入教職工全過程量化考核，另一方面對工作成效明顯的教師，全校通報表彰并推廣其事跡，力推由被動履職到主動履職的轉(zhuǎn)變。

二是實(shí)施征詢、公示等制度，吸引利益相關(guān)者參與學(xué)校決策和管理。征詢制度，在內(nèi)容上，凡涉及重大事項(xiàng)，都廣泛征詢意見和建議，為決策提供依據(jù)；在范圍上，在面向全體的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮“兩代表一委員”等的作用，提高決策科學(xué)化水平。公示制度，按照“事前公開、征求意見，決策公開、民主討論，結(jié)果公開、接受監(jiān)督”的程序，將校務(wù)、黨務(wù)公開工作貫穿于重要事務(wù)的醞釀、決策、實(shí)施的全過程。

三是充分發(fā)揮家長學(xué)校作用，提升家長素質(zhì)和水平。堅(jiān)持計劃性、實(shí)用性、科學(xué)性、新穎性，從授課計劃、執(zhí)教教師、授課內(nèi)容、教育方式等方面認(rèn)真規(guī)劃，細(xì)致安排，嚴(yán)格落實(shí)，確保不走空、不搞形式、不刮一陣風(fēng)。

依托家長開放日， 實(shí)現(xiàn)全方位育人

為加強(qiáng)家校溝通和理解，讓家長親身經(jīng)歷和感受孩子在校的學(xué)習(xí)和生活，聽取學(xué)生家長的意見和建議，宣傳教育政策和辦學(xué)成就，學(xué)校每學(xué)期分校部組織一次大型“家長開放日”活動，將學(xué)校教育教學(xué)、后勤保障等方方面面向家長全方位、全區(qū)域、全過程開放，把活動辦成提升服務(wù)水平和辦學(xué)質(zhì)量的“促進(jìn)會”，辦成問需問計和交流溝通的“懇談會”。

一是提前謀劃有統(tǒng)籌，周密組織有秩序。每次開放日前，先后召開三個會。校長辦公會，研究并確定活動的基本內(nèi)容、具體組織形式、具體責(zé)任科室和責(zé)任人，初步擬定出實(shí)施方案；中層以上辦公會，對實(shí)施方案進(jìn)行二次修訂，剔除不必要環(huán)節(jié)，增加更有實(shí)效的內(nèi)容；各校部教師大會，根據(jù)二次修訂的實(shí)施方案，結(jié)合校部所處區(qū)域、具體情況，在規(guī)定動作基礎(chǔ)上，增加體現(xiàn)各自特色的內(nèi)容，最終確定整個活動的流程，同時細(xì)化責(zé)任和分工，明確具體活動的召集人、與學(xué)校對接聯(lián)系人、活動秩序的協(xié)調(diào)人等，做到有條不紊、細(xì)致周密。

二是規(guī)定動作有實(shí)效，自選動作有特色。學(xué)校將活動分三個系列。一看，看食堂餐廳環(huán)境衛(wèi)生、藥殘檢驗(yàn)、食材質(zhì)量、飯菜加工、花色品種、就餐秩序，并親自試吃；看活動場地、教室，直觀感受學(xué)校良好辦學(xué)條件和學(xué)生優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境；看宿舍陳設(shè)、衛(wèi)生、環(huán)境和安全保障，親身體驗(yàn)學(xué)生安全舒適的住宿環(huán)境；看《致家長朋友的一封信》，總體感知學(xué)校辦學(xué)策略、思想和具體辦學(xué)成就。二聽，聽孩子對學(xué)校生活的描述；聽校部校長工作情況匯報；聽科室負(fù)責(zé)人的解說；聽班主任的介紹；聽任課教師的授課等。三提，參觀結(jié)束，召開座談會，家長就學(xué)生成績、學(xué)習(xí)方法、品德教育、身心健康、學(xué)校辦學(xué)等方面暢所欲言，并根據(jù)自身情況，填寫調(diào)查問卷。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合校部實(shí)際，增加能展示自身特色的活動。

三是跟進(jìn)溝通不延誤，及時反饋不遲滯。學(xué)校針對家長提出的問題，能解答的現(xiàn)場解答，能解決的立即解決，一時不能解決的編制臺賬，制定整改措施，明確整改時限和責(zé)任人。對整改情況，由惠民服務(wù)站通過學(xué)校網(wǎng)站發(fā)布，由班主任通過電話、家長會等方式告知，由社會監(jiān)督員、民情民意聯(lián)絡(luò)員解釋等。對個別對學(xué)校工作有誤解、有怨氣的家長，在活動結(jié)束后，由校部校長、級部主任、班主任和相關(guān)處室責(zé)任人，集中進(jìn)行疏導(dǎo)。

(作者單位：山東省昌樂縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)）