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心力管理故事連載

2017-01-16 08:52:45
關(guān)鍵詞:營(yíng)銷員話費(fèi)小張

找零

“找零”是工廠營(yíng)銷員老陳的綽號(hào)。問起緣由,且聽我從頭道來。

十多年前手機(jī)流行,考慮到信息是營(yíng)銷員的眼睛與耳朵,在制定管理細(xì)則過程中,我們參照廳局級(jí)待遇標(biāo)準(zhǔn)對(duì)營(yíng)銷員予以話費(fèi)全包,在工資中一并發(fā)放??墒?,任何一件事你考慮得再細(xì)、再美,執(zhí)行過程中也難做到天衣無縫。

一天早晨,我出差在青島。突然接到南方一公司老總的電話,說他人在上海,下午想到我們工廠看看。我邊聽邊在心里算里程,現(xiàn)在出發(fā)往家趕,應(yīng)該來得及。便答應(yīng)下電話那頭,“歡迎,下午見。一會(huì)我派駐上海辦的老陳和你聯(lián)系。”這邊通話一結(jié)束,我趕快撥駐上海辦老陳的手機(jī),“對(duì)不起,您撥打的電話暫時(shí)無法接通?!痹俅?,還是無法接通……我心里急得慌,合上手機(jī)雙眼微閉,掏出一支煙點(diǎn)上。半支煙功夫,又撥老陳的電話號(hào)碼,還是無法接通!堂堂大上海,手機(jī)還會(huì)沒信號(hào)無法接通?我心里嘀咕著,無名火躥起,恨不得將手機(jī)摔掉。

無奈,我撥通工廠電話,讓市場(chǎng)部和老陳聯(lián)系,可心里卻壓著塊石頭。中午時(shí)光,快到工廠時(shí),老陳來電話了,他已和那位老總聯(lián)系好,下午一點(diǎn)從上海出發(fā),約三點(diǎn)多到工廠。我方才如釋重負(fù)。

無巧不成書,送走那位老總后的幾天,我又到上海參加一個(gè)會(huì)議。臨時(shí)有事要找老陳,電話又打不通。沒辦法只好“春草闖堂”,請(qǐng)我的駕駛員開著車去找他。事后我才知道,原來老陳為了節(jié)省話費(fèi),在上海辦了一個(gè)市內(nèi)卡。兩張卡他輪換用,那兩次都是因?yàn)榇颐ν洆Q卡了。

回家的路上,我思考著老陳兩次打不通電話的事情。人們總是努力去做那些對(duì)他最有利的事情,這是人性的本能使然。老陳家住農(nóng)村,家庭負(fù)擔(dān)重,省幾個(gè)話費(fèi)也在情理中。如果用簡(jiǎn)單的方法去處理,一個(gè)罰字搞定。但如何改變這些日常習(xí)慣中的不良行為,我感到責(zé)任沉甸甸的。心里盤算著如何穿上他的鞋,走進(jìn)他的心靈?

當(dāng)月營(yíng)銷總結(jié)會(huì)上,我宣布:對(duì)老陳個(gè)人的話費(fèi)采用軟承包形式,從下月起,話費(fèi)不在工資中列支,而是憑票實(shí)報(bào)實(shí)銷,超過的自理,剩余找零。如果以后其他營(yíng)銷員也出現(xiàn)通信不暢通的現(xiàn)象,外甥打燈籠——照(舅)舊。我的話音剛落,這些“小江湖”和老陳搞起漿糊來了,“老陳、找零。”大家七嘴八舌耍開心。老陳臉一陣紅一陣白,尷尬的陪著苦笑。

時(shí)間一長(zhǎng),“找零”就成了老陳的綽號(hào)。像春晚小品中的那句關(guān)鍵詞“你真有才”,在工廠時(shí)髦流傳,起著一種警醒自律的作用力。

現(xiàn)代企業(yè)管理,識(shí)別真正的問題,是有效解決問題的一半。

一位教練曾經(jīng)在駕駛員培訓(xùn)班上,向?qū)W員提出一個(gè)問題,假設(shè)你開車行駛在路上,前面有一個(gè)人和一條狗,你是撞人還是撞狗?一位學(xué)員搶答:當(dāng)然是撞狗呀。教練搖搖頭,你應(yīng)該踩剎車。是的,上帝在我們左手埋下了問題,又在我們右手留下了方法。日常管理過程中,我們總是偏向就事論事,簡(jiǎn)單處罰,從而在不知不覺中走向教條。其實(shí)現(xiàn)代科學(xué)管理需要我們從實(shí)際出發(fā)加以修道,而不是換門。

其實(shí),文化管理的形式也是外圓內(nèi)方。所謂“外圓”,就是創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍,讓員工心情舒暢的投入工作;“內(nèi)方”就是使企業(yè)制度內(nèi)化于心,自覺做好執(zhí)行紀(jì)律的模范。發(fā)現(xiàn)問題,踩住剎車,從內(nèi)心深處去解決,不折不扣去執(zhí)行,才是我們追求的滿分。

點(diǎn)評(píng):

管理不易,難就難在人腦很復(fù)雜,此例中營(yíng)銷員老陳為了節(jié)省話費(fèi),以致兩次打不通電話,影響工作。原因何在?對(duì)策如何?若想找到真實(shí)原因,必須“穿上他的鞋,走進(jìn)他的心靈”。找到的對(duì)策應(yīng)是公平有效的,這就是發(fā)現(xiàn)問題,踩住剎車,從內(nèi)心深處去解決,不折不扣去執(zhí)行。這比“就事論事,簡(jiǎn)單處罰”的辦法高明多了。

招領(lǐng)啟事

幽默是一種品質(zhì)。在企業(yè)中,管理者的幽默有利于實(shí)現(xiàn)良好的溝通,有利于團(tuán)隊(duì)精神的培育,有利于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),能使自身的形象更具親和力,這是我從一次游戲當(dāng)中得到的啟發(fā)。

有一天,我路過大辦公室,老遠(yuǎn)就看見市場(chǎng)部的小張和小周兩人靠在門邊,手背在身后,咬著耳朵。“廠長(zhǎng)來了!”我的突然出現(xiàn),使小張和小周有一絲驚慌。兩個(gè)人擠挨著往后退?!芭尽钡囊宦暎恢黄ば粼诹说厣?。我看看地上的鞋,再看看小張和小周:“誰的?”小張見紙包不住火,實(shí)話實(shí)說:“是老殷的,這個(gè)不自覺的‘麻蒼蠅,剛從外面回來,腳悶得起火,鞋一脫,整個(gè)辦公室臭哄哄的,我悄悄拿出來了,想讓他賠點(diǎn)‘精神損失費(fèi)?!?/p>

“還真是兩個(gè)‘吃腳咧,想敲竹杠是不是?還不趕快張貼招領(lǐng)啟事!”我靈機(jī)一動(dòng),借題發(fā)揮起來。小張和小周聽我這么一說,臉上立即多云轉(zhuǎn)晴,“不敢、不敢!”兩人哼哼嘰嘰?!昂?,為什么不敢?還不快去辦公室尋找失主!”我假裝板起面孔?!笆?、是!”兩人似有所悟,轉(zhuǎn)身就往辦公室跑,嘴里大聲吆喝“招領(lǐng)啟事,本人拾到皮鞋一只,請(qǐng)失者認(rèn)領(lǐng)?!币幌伦樱蠹业哪抗饩奂叫埵种械男?。正在埋頭整理出差票據(jù)的老殷抬頭看看小張,再看看站在后面的我,轉(zhuǎn)眼朝腳下看去,頭深深地埋了下去,老半天都沒有抬起來……

現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克在《管理實(shí)踐》一書中說:管理是一種實(shí)踐。它的本質(zhì)不在于知,而在于行;它的驗(yàn)證不在于邏輯,而在于結(jié)果。管理過程中,沒有哪個(gè)員工一到工廠就想好今天我該怎么去搗蛋,能做什么錯(cuò)事。然而有時(shí)一不小心,非屬本意的行為就會(huì)在不自覺中發(fā)生。這些小錯(cuò)無傷大雅,有的還是制度空白,找不出懲罰的依據(jù),但要解決這些不上臺(tái)面的小問題,卻很有講究?!罢蓄I(lǐng)啟事”就是在幽默中制造一種意想不到的震撼。

幽默管理是用有深度的思想、輕松的心態(tài)將幽默融入到日常管理過程當(dāng)中,讓人于無聲處受到教育和啟迪。

精于心,簡(jiǎn)于形,幽默如同打開盒子一樣簡(jiǎn)單,會(huì)使管理者充滿魅力,工作充滿亮色。

點(diǎn)評(píng):

幽默是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,也是處理管理中“灰色地帶”的一個(gè)有效方法。此例中,老殷在大熱天脫掉鞋弄得滿屋臭氣,這些小錯(cuò)影響別人工作,但屬制度管理的灰色地帶,找不出懲罰的依據(jù),批評(píng)還得講究方法,而一句“招領(lǐng)啟事”,在笑聲中使問題迎刃而解。在和諧的氛圍中使員工受教育,也是心力管理所要追求的境界。

(清華大學(xué)管理系教授、博導(dǎo)張德點(diǎn)評(píng))

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