李冰清+吳敏+鄭佳佳+賴賽娜+章佳麗+沈丹

摘要：即時通訊到目前為止仍是網(wǎng)絡(luò)上最為流行的通信方式。本文通過從市場環(huán)境的變化，用戶需求的改變以及技術(shù)的進步等方面對即時通訊軟件發(fā)展路徑進行分析研究；利用關(guān)鍵因素分析法建立即時通訊軟件發(fā)展模型；根據(jù)不同因素的變化對即時通訊軟件的影響提出相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞：即時通訊；發(fā)展模型

隨著近年來IM軟件在我國的快速發(fā)展，我國使用IM即時通訊軟件的人數(shù)俱增，同時即時通訊軟件的應(yīng)用服務(wù)也越來越廣泛，逐步為人們所接受并廣泛應(yīng)用，如隨時發(fā)布狀態(tài)，聊天，視頻等，這些功能有著快速、有效的優(yōu)點，有取代電子郵件和固定電話之勢，成為許多Internet用戶最喜愛的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)之一。

IM整體市場發(fā)展總體分為三個階段：PC端時代、移動端時代、云時代。在1999年時，迎來了即時通訊工具PC端時代，滿足了用戶的基本需求，用戶是用處被動的接受地位，此時的運營商是封閉性-壟斷的；2003年時，為了滿足用戶多樣化需求，用戶一改被動單方接受到了自發(fā)，而運營商也變?yōu)榱税敕忾]性的寡頭壟斷；2014年，到了如今的云時代，為了滿足用戶個性化需求，用戶也開始創(chuàng)造，開啟了開放性的百花齊放的時代。

1.IM軟件發(fā)展路徑研究

1.1用戶需求進步

（1）生活需求：最早用戶只需相互傳遞文字信息，但隨著經(jīng)濟的發(fā)展和用戶本身日?；顒拥娜諠u豐富，開始需要圖片信息和相關(guān)動態(tài)的即時傳輸和分享。

（2）工作需求：最初個人和企業(yè)更多的是尋求與同一工作團隊和同事之間的交流和溝通，但隨著經(jīng)濟的發(fā)展和跨國集團的快速發(fā)展，異地團隊管理的需求等出現(xiàn)。

1.2技術(shù)進步

（1）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)出現(xiàn)和發(fā)展：1999年QQ作為中國第一代即時通訊軟件的出現(xiàn)，給人們的生活帶來了巨大便利和影響。

（2）智能手機技術(shù)的出現(xiàn)及其發(fā)展：當智能機出現(xiàn)之后，手機可以通過下載安裝新的應(yīng)用，實現(xiàn)新功能的擴展，并使得運營商能夠在已經(jīng)售出的手機上部署新的業(yè)務(wù)。這使得2003年之后移動端應(yīng)用的即時通訊軟件如QQ、阿里旺旺等手機版APP應(yīng)運而生，進一步發(fā)展。而現(xiàn)今微信的高速發(fā)展更是搭了該技術(shù)不斷發(fā)展的順風車。

（3）云計算技術(shù)的出現(xiàn)及其發(fā)展：云計算可以說算是繼個人電腦、互聯(lián)網(wǎng)之后的又一革命性技術(shù)，這種技術(shù)將在未來數(shù)年內(nèi)統(tǒng)領(lǐng)IT行業(yè)的發(fā)展方向，并改變我們使用信息技術(shù)的方式。由此可見，應(yīng)用于云端的即時通訊軟件將影響現(xiàn)有的即時通訊軟件及其發(fā)展，因此應(yīng)用于云端的IM軟件出現(xiàn)和發(fā)展信息時代的大勢所趨

2.IM軟件發(fā)展模型

2.1關(guān)鍵成功因素法

2.2 IM軟件用戶需求模型

2.3問卷調(diào)查及數(shù)據(jù)分析

2.3.1 問卷調(diào)查表

請根據(jù)您對即時通訊軟件的實際使用情況填寫，其中非常不同意選1，一般選3，非常同意選5.

1 2 3 4 5

PEOU1 學習使用即時通訊軟件是容易的

PEOU2 記住怎樣使用即時通訊軟件是容易的

PEOU3 與及時通訊軟件的交互是清楚明白并且易懂的

PEOU4 熟練使用即時通訊軟件是容易的

PU1 使用即時通訊軟件更方便與人進行交流

PU2 使用即時通訊軟件與人的交流變得更有效

PU3 使用即時通訊軟件能夠接觸到更多的信息

PU4 使用即時通訊軟件能夠接觸到即時、最新的消息

PU5 使用即時通訊軟件能夠更快地完成工作（或?qū)W習）

PU6 使用即時通訊軟件能夠改進工作（或?qū)W習）業(yè)績

PU7 使用即時通訊軟件能夠改善工作（或?qū)W習）質(zhì)量

PU8 使用即時通訊軟件能夠提高工作（或?qū)W習）效率

A1 使用即時通訊軟件是一個好的主意

A2 使用即時通訊軟件是明智的

A3喜歡使用即時通訊軟件

A4 使用即時通訊軟件令人感到愉快

A5使用即時通訊軟件是有價值的

BI1 將會經(jīng)常使用即時通訊軟件

BI2 將會積極推薦其他人使用即時通訊軟件

PP1使用即時通訊軟件是有趣的

PP2使用即時通訊軟件是令人興奮的

PP3 使用即時通訊軟件能夠激發(fā)想象力

P1 相信即時通訊軟件使用的技術(shù)能夠保護我的隱私

P2 對即時通訊軟件的隱私問題并不擔心

P3 隱私問題對使用即時通訊軟件沒有影響

PI1即時通訊軟件的創(chuàng)新點很特別

PI2即時通訊軟件的創(chuàng)新之處很有用

PI3對即時通訊軟件的創(chuàng)新之處很有興趣

PI4即時通訊軟件的創(chuàng)新之處很重要

2.3.2樣本基本特征

調(diào)查共計發(fā)放150份問卷，由于是即時回收，回收率為100%。經(jīng)過檢查，對不合格的問卷進行剔除。問卷剔除的準則是“問卷回答缺項太多”和“所有答案均一樣”。剔除無效問卷后，得到有效問卷135份，有效問卷率90%，詳細情況見表1所示。

2.3.3模型假設(shè)檢驗

使用SPSS進行信度分析和效度分析，用Amos軟件進行模型分析。具體地假設(shè)檢驗結(jié)果見表2。結(jié)果顯示，使用的行為動機受到創(chuàng)新性、態(tài)度、隱私三個變量的共同影響，與所提出的假設(shè)（H5和H9）相反，感知趣味性和感知有用性對使用的行為動機沒有顯著的影響。另外，感知創(chuàng)新性、趣味性、易用性通過態(tài)度變量對使用的行為動機有著間接的影響。

3.IM軟件發(fā)展對策

3.1企業(yè)角度

就企業(yè)而言，現(xiàn)有階段的即時通訊軟件存在以下弊端：大多數(shù)企業(yè)在最初引進即時通訊軟件都需要對其現(xiàn)有內(nèi)部信息系統(tǒng)進行二次開發(fā)以實現(xiàn)二者的兼容；IM軟件的運行會占用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的一部分流量，在網(wǎng)絡(luò)繁忙期或遇到其他特殊情況時可能會導致信息無法正常傳遞；IM軟件正在迅速成為計算機病毒和其他有害程序傳播的途徑；員工使用IM工具在上班時間閑聊，降低工作效率；信息安全仍受威脅；現(xiàn)有的IM軟件各自為政，不同廠商開發(fā)的軟件之間難互通，影響企業(yè)與客戶間的交流；IM軟件的發(fā)展趨勢——統(tǒng)一通信。

我們提出的相應(yīng)對策如下：

（1）提高即時通訊軟件的有用性，將即時通訊軟件打造成能融合文本、語音、視頻，以及短信、網(wǎng)絡(luò)傳真、視頻會議等各種新興通訊手段的一種既簡潔又融合的通訊平臺，并且提供第三方API接口實現(xiàn)與其他軟件終端的運行和對接，企業(yè)若要最大程度地將企業(yè)資源轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值，只需通過簡單的操作便能迅速部署。

（2）提高即時通訊軟件的易用性，企業(yè)即時通訊是一種全新的運營模式，其滿足了企業(yè)內(nèi)外協(xié)作、架構(gòu)管理及管控方面的需求，賬戶由企業(yè)管理員同一申請，并按照企業(yè)的通訊架構(gòu)分層級清晰顯明，適合任何規(guī)模的企業(yè)操作。若有員工離職其賬號仍由企業(yè)收回，從而避免了人脈流失問題。在滿足企業(yè)內(nèi)部管理的同時，應(yīng)降低IM軟件的占用內(nèi)存，避免在網(wǎng)絡(luò)繁忙期或遇到其他特殊情況時信息傳遞障礙。

（3）提高即時通訊軟件的趣味性，適當增加一些娛樂方面的功能，就可以在不影響員工正常工作的同時緩解員工工作的疲勞。

（4）提高即時通訊軟件的隱私性，企業(yè)應(yīng)該為即時通訊軟件設(shè)置類似防火墻等方面的功能來加強對外界有害程序的抵擋，

（5）提高即時通訊軟件的創(chuàng)新性，每個即時通訊軟件都要有其自身的創(chuàng)新點，企業(yè)即時通訊軟件可以開發(fā)其特有的功能，提高辦事效率。

3.2個人角度

個人用戶對于IM軟件的功能相對于企業(yè)來說是較低的，但我們?nèi)詮挠杏眯?、易用性、趣味性、隱私性、創(chuàng)新性這五個方面提出相應(yīng)的對策：

（1）有用性：即時通訊軟件對于個人用戶而言最基本的功能就是進行人與人之間的溝通交流，因此我們應(yīng)該進一步加強即時通訊軟件的可互動性。

（2）易用性：個人用戶的即時通訊軟件的易用性主要包括隨時隨地和不同設(shè)備隨時查看。

（3）趣味性：IM軟件不僅僅是一個交流溝通的軟件，它同時也是我們?nèi)粘Ｉ钪邢矈蕵返闹匾ぞ?，因此增加即時通訊軟件趣味方面的功能是十分必要的。

（4）隱私性：除了常規(guī)的隱私安全，在IM軟件中還涉及用戶隱私的另一個問題就是，用戶不想讓別人知道自己加入了哪些群。

（5）創(chuàng)新性：企業(yè)即時通訊軟件需要創(chuàng)新，個人用戶的IM軟件也不例外，創(chuàng)新是一個即時通訊軟件能夠繼續(xù)發(fā)展的基本動力。

4 總結(jié)

本文以IM即時通訊軟件的發(fā)展為研究對象，以ATM為理論基礎(chǔ)，采用問卷調(diào)查法，對影響即時通訊使用的用戶需求進行實證分析，以此為基礎(chǔ)可以研究我國即時通訊軟件的發(fā)展路徑及發(fā)展情況，發(fā)現(xiàn)問題并提出相應(yīng)對策，最終的研究結(jié)果可以為即時通訊軟件的設(shè)計人員提供參考。

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