米緒

“黃宗羲是哪個(gè)朝代的人？”

這題目好像是中小學(xué)生的歷史考試題目。2016年12月28日上午，寧波網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證考試首次開(kāi)考出現(xiàn)的這道試題，引來(lái)板磚無(wú)數(shù)。

據(jù)媒體報(bào)道，參與這次考試的121名司機(jī)整體合格率不到兩成。試題涉獵很廣，除了駕駛技巧、交通法規(guī)，還有寧波人文地理、方言及英語(yǔ)。

對(duì)于網(wǎng)約車司機(jī)，乘客首重方便、安全。所以，駕駛技巧、交通法規(guī)、地理路線、方言英語(yǔ)等等倒是題中應(yīng)有之意。譬如，問(wèn)問(wèn)英語(yǔ)“Please drive slowly ”、寧波話“香煙冒缺”是什么意思，考驗(yàn)的是網(wǎng)約車司機(jī)的溝通能力。譬如， “范宅是不是寧波現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最完整的明代住宅建筑”等等考驗(yàn)的是司機(jī)的本土常識(shí)?？键S宗羲是哪個(gè)朝代的人是神馬意思？難道我們坐車時(shí)還指望跟司機(jī)聊聊文史知識(shí)嗎？況且和司機(jī)聊天，也會(huì)干擾司機(jī)駕駛、造成事故隱患。

有關(guān)部門(mén)曾表示，網(wǎng)約車司機(jī)作為寧波的文明窗口，要體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐奈拿魉刭|(zhì)。其實(shí)，對(duì)于外地游客和本地土著而言，所謂的文明素質(zhì)并不在于司機(jī)的文史知識(shí)，而是職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。譬如：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、保持乘車環(huán)境和自身的清潔無(wú)異味、語(yǔ)言文明沒(méi)有粗口、不狂按喇叭、不到處吐痰……若是再懂點(diǎn)急救常識(shí)就更好了。

這樣的題目出臺(tái)，暴露了我們整個(gè)教育體系和有關(guān)部門(mén)的一種思維慣式：一說(shuō)素質(zhì)、文明，就照著知識(shí)使勁，卻忽視了言談舉止的尺度與規(guī)范。對(duì)孩子，我們片面強(qiáng)調(diào)知識(shí)的掌握和分?jǐn)?shù)的提高，往往無(wú)視其糟糕的吃相和邋遢的形象。這樣的孩子，開(kāi)上網(wǎng)約車，也不會(huì)覺(jué)得在工作時(shí)間吃韭菜包子、抽煙是啥問(wèn)題，更不會(huì)想到每天清潔自己和車子內(nèi)外是起碼的行業(yè)規(guī)范，是對(duì)自己、乘客、塵世有禮。

國(guó)人頻頻出境，往往感嘆國(guó)外服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。出租車司機(jī)、飯店侍者等等儀容規(guī)整、舉手投足宛若紳士。一方面是他們的職業(yè)素養(yǎng)，一方面是整個(gè)社會(huì)并沒(méi)有勞工階層低人一等的歧視。所以從事服務(wù)行業(yè)的人，可以內(nèi)心從容、溫柔待人。反觀國(guó)內(nèi)，整個(gè)社會(huì)情緒充滿暴戾，當(dāng)媽的指著清潔工人教育孩子：不好好學(xué)習(xí)，就去掃馬路、端盤(pán)子。這樣的現(xiàn)狀，還能指望服務(wù)行業(yè)人員瞧得起自己、專注敬業(yè)、禮敬他人？

前一段時(shí)間，網(wǎng)上瘋傳日本有個(gè)新津春子，她在羽田機(jī)場(chǎng)做了23年保潔之后，打掃出了世界上最干凈的機(jī)場(chǎng)，受到了整個(gè)國(guó)家的尊重，獲封“國(guó)寶級(jí)匠人”。作為一個(gè)清潔工，她每天就是面對(duì)馬桶、洗手臺(tái)和犄角旮旯。據(jù)說(shuō)，為了把馬桶洗干凈，她還會(huì)拿面小鏡子，檢查內(nèi)側(cè)是否有污垢。她能熟記80多種清潔劑的用法?？匆谎畚蹪n，就知道哪種清潔劑可以處理得很干凈卻不傷器具表面。在某種意義上，她在清潔工的崗位上，已經(jīng)成就為清潔大師。成就她今天的，是一種態(tài)度——“仰不愧天，俯不怍人。不糊弄，不懈怠。這才是一個(gè)人做事時(shí)該有的樣子?！?/p>

參考新津春子的專業(yè)性，比起黃宗羲的朝代，我倒是覺(jué)得考考網(wǎng)約車司機(jī)的法律知識(shí)、急救常識(shí)以及城市道路更 “文明”、更 “素質(zhì)”。畢竟，沒(méi)人指望打車的時(shí)候遭遇一個(gè)《刀鋒》里的拉里。我們倒是指望著，每個(gè)人在自己的崗位上，都能擁有一個(gè)人做事該有的樣子。