顧東洋++宋慶華

宿舍是大學(xué)生在校期間重要的生活和學(xué)習(xí)場所，很多大學(xué)生人際關(guān)系中最重要的組成部分基本上都是宿舍人際關(guān)系。宿舍人際關(guān)系好壞不僅影響大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活心情，而且還與大學(xué)生心理狀況密切相關(guān)。本文將通過某宿舍6名女生因瑣事而引發(fā)宿舍沖突并導(dǎo)致人際關(guān)系緊張的案例來進(jìn)行分析，找出矛盾產(chǎn)生的原因，并提出解決措施。

一、案例介紹

劉某所在宿舍有6名來自不同地方的同學(xué)組成。劉某來自北方烏魯木齊，家境非常好，喜歡安靜，習(xí)慣早睡早起，但是睡眠比較淺，稍微有一點動靜就睡不著，并愛胡思亂想。劉某性格內(nèi)向，自尊心強。宿舍其他人喜歡打鬧，晚上睡覺比較晚，早上也起得比較晚。在不睡的期間，有看電影的，也有學(xué)習(xí)或者上洗手間的，也有早上定好鬧鐘，但是鬧鐘響了好幾遍好醒不來的，宿舍人這些行為讓劉某非常氣憤，覺得難以忍受，因為這些原因，讓劉某與宿舍其他人的關(guān)系緊張。在2015年元旦，臨近期末考試，宿舍人都學(xué)到很晚，在學(xué)習(xí)時翻書的聲音影響了劉某的睡眠，劉某認(rèn)為她現(xiàn)在已經(jīng)神經(jīng)衰弱了，白天昏昏欲睡很難高效率的學(xué)習(xí)，在加上臨近期末，很擔(dān)心自己的期末考試。與是在一天深夜11點多，劉某因為一個同學(xué)上洗手間動靜太大，直接對著這個同學(xué)開罵，雙方產(chǎn)生語言沖突。劉某事后找班主任要求調(diào)宿舍，并揚言如果不調(diào)整宿舍，就會對宿舍影響其休息的學(xué)生飛刀子。

二、案例分析及解決方案

1、案例分析

不良的宿舍人際關(guān)系會讓學(xué)生產(chǎn)生不良情緒，甚至長期處于壓抑、煩躁和焦慮的情緒中，而這種情緒會使學(xué)生敏感，對其他人產(chǎn)生排斥反感，對周圍的人和事不能客觀的看待，會從自己的主觀感受出發(fā)賦予其“有色”的看法，而這種不合理的看法又會導(dǎo)致學(xué)生心理痛苦甚至產(chǎn)生心理疾病。案例中，引發(fā)宿舍語言沖突的看起來是一件非常普通的小事，但是卻能反映出當(dāng)前很多高校學(xué)生宿舍人際關(guān)系矛盾的普遍問題。一旦解決不好，就有可能引發(fā)嚴(yán)重后果，比如馬加爵事件。案例中劉某與宿舍其他同學(xué)之間矛盾的起因可以歸納為以下幾個方面：

第一，個人生活習(xí)慣和性格不同。劉某習(xí)慣早睡早起，其他同學(xué)習(xí)慣晚睡晚起。劉某習(xí)慣白天學(xué)習(xí)，但是其他同學(xué)習(xí)慣晚上學(xué)習(xí)。劉某性格內(nèi)向，習(xí)慣什么事情悶在心里，而其他同學(xué)性格開朗，習(xí)慣打打鬧鬧。

第二、家庭成長環(huán)境和父母教育方式不同。劉某自己陳述家庭非常富裕，母親是高級知識分子，父親是做生意的老總。不同的生活環(huán)境，會造成她們在興趣、氣質(zhì)等方面的差異，也會導(dǎo)致她們?nèi)穗H關(guān)系不和諧。劉某說其母親經(jīng)常告訴她，不要相信別人，即使是自己的朋友也不行，如果其他人做錯了，不要告訴她，否則就會傷害對方，自己可以忍受她，如果實在無法忍受時可以武力解決。劉某說曾經(jīng)親眼見自己的爺爺就是這樣，自己也非常認(rèn)同爺爺?shù)淖龇ā＜彝コ砷L環(huán)境會對學(xué)生的產(chǎn)生潛移默化的影響。

第三、社會環(huán)境因素。社會環(huán)境也會對大學(xué)生的心理產(chǎn)生很大的影響?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，影視、書刊、游戲等充斥著大學(xué)生的生活。自控力較差的大學(xué)生，就會不由自主的模仿其中的暴力行為。

第四、缺乏有效的溝通能力和包容精神。90后的大學(xué)生大部分是獨生子女，他們自尊心強，做事有激情，但是缺少溝通、包容、換位思考的意識。他們的這些特點，會讓他們在與他人交往的過程中，只考慮自己，不懂謙讓，容易產(chǎn)生矛盾。本案例中，劉某沒有與宿舍其他人進(jìn)行有效合理的溝通。事發(fā)后，都沒有從自己身上找原因，而是指出對方做的不合適的地方。

2、解決方案

第一、采用談話法對當(dāng)事雙方進(jìn)行開導(dǎo)。事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員第一時間找全體宿舍的同學(xué)了解事情的詳細(xì)經(jīng)過，堅持理解和尊重學(xué)生主體性原則，避免先入為主和采用灌輸式、命令式的口吻，注重聆聽，找出原因，引導(dǎo)宿舍沖突雙方認(rèn)識到自己身上存在的問題，進(jìn)行換位思考。

第二、對劉某進(jìn)行心理輔導(dǎo)，改變其不合理認(rèn)知，緩解不適癥狀。幫助劉某建立合理的信念，改善其不合理的行為，使劉某了解與正常交流和交往的技能并幫助其運用到現(xiàn)實生活中。

第三、與劉某家長溝通，了解劉某的成長史和性格特征，委婉告知其母親對劉某灌輸?shù)牟缓侠硇拍顚ζ湓斐傻挠绊懀⒄埱笃涓改傅膮f(xié)助一起為劉某的改變而努力。

第四、運用多種方法進(jìn)行關(guān)心和跟蹤，避免再次發(fā)生沖突。在事件處理過程中多次找她們聊天，關(guān)心她們，使她們感受到老師和同學(xué)的關(guān)愛和包容。同時讓班干部和其他學(xué)生對她們進(jìn)行密切關(guān)注，以免引發(fā)次生事件。

第五、建立學(xué)生信息員制度，防止此類事件再次發(fā)生。在班級和宿舍建立學(xué)生信息員制度，只要學(xué)生之間出現(xiàn)矛盾或者摩擦，學(xué)生信息員就及時向輔導(dǎo)員報告，把問題處理在萌芽狀態(tài)。

3、案例處理效果

經(jīng)過半年多的努力，劉某學(xué)會了與宿舍其他人的交流和溝通，不再把什么事情都悶在心里，也會與其他同學(xué)一起參加活動和學(xué)習(xí)。宿舍其他學(xué)生也會注意自己的行為，改掉了晚睡晚起的習(xí)慣，在晚上不管做什么，都會格外注意，輕手輕腳地盡量不影響別人的休息。劉某現(xiàn)在也不再感覺痛苦，也不想調(diào)宿舍了。目前，這個宿舍人際關(guān)系非常和諧，還被評為星級宿舍。

三、案例思考和工作建議

國內(nèi)的曾蓉通過對重慶的3所大學(xué)的322名學(xué)生的人際關(guān)系和諧狀況進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有77%以上的大學(xué)生在人際交往方面或多或少地存在不和諧的人際關(guān)系交往模式。而作為大學(xué)生人際交往的重要組成部分——宿舍人際關(guān)系更值得我們深思和研究。提高大學(xué)生人際交往能力避免宿舍語言或者肢體沖突的再次發(fā)生需要學(xué)生個人、輔導(dǎo)員、學(xué)校、社會和家庭等各個方面的共同努力。

針對上述案例，筆者進(jìn)行認(rèn)真反思和深刻總結(jié)，歸納出解決問題的一些工作建議。

第一，改變學(xué)校關(guān)于宿舍管理制定中不合理不人性化的規(guī)定，加強制度的落實力度。學(xué)校有一系列的學(xué)生宿舍管理制度，如宿舍衛(wèi)生檢查制度、定時熄燈制度、外來人員留宿管理制度、大功率電器使用規(guī)定等，有些規(guī)定制定的不合理或者說不人性化，而在具體實施上又出現(xiàn)極端化。這些會導(dǎo)致學(xué)生之間的矛盾，會引發(fā)沖突。我們每個宿舍設(shè)有舍長，每個班級設(shè)有總舍長，他們的職責(zé)就是管理宿舍并及時反饋宿舍出現(xiàn)的問題，包括學(xué)生的心理問題。我們還有男女生部可以配合公寓管理人員，定期、不定期地去宿舍檢查，及時發(fā)現(xiàn)、糾正學(xué)生的違規(guī)行為，避免因為個別學(xué)生的不遵守紀(jì)律而影響其他學(xué)生的正常作息。如果學(xué)生出現(xiàn)思想問題要及時反饋給輔導(dǎo)員，由輔導(dǎo)員給予疏導(dǎo)，避免出現(xiàn)更大的問題。

第二，積極開展大學(xué)生心理健康輔導(dǎo)，引導(dǎo)大學(xué)生處理好人際關(guān)系。每個從事學(xué)生工作的老師都應(yīng)該學(xué)習(xí)心理咨詢師相關(guān)知識，應(yīng)該具備一定的心理學(xué)知識，這樣在學(xué)生出現(xiàn)問題時可以給予學(xué)生專業(yè)而又科學(xué)的指導(dǎo)。在日常教育管理中，可以通過班會或單獨談話等形式引導(dǎo)學(xué)生多溝通，使學(xué)生明白人與人之間的不同，掌握適應(yīng)社會的知識以及同學(xué)間交往的技巧，防止過激行為的發(fā)生。

第三，及時發(fā)現(xiàn)問題征兆，防止事態(tài)擴(kuò)大化。舍長和總舍長、信息員和男女生部，他們都擔(dān)負(fù)著了解學(xué)生，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋的職責(zé)。各位輔導(dǎo)員應(yīng)該與他們隨時保持聯(lián)系，讓他們一旦發(fā)現(xiàn)問題，能第一時間反饋上來，并讓學(xué)生工作者能及時處理這些問題征兆，把問題消滅在萌芽狀態(tài)下。

第四，事件發(fā)生后要及時正確地處理。事件發(fā)生后，及時教育學(xué)生，不能進(jìn)行冷處理。為了讓當(dāng)事雙方都有一個冷靜思考和認(rèn)真反思的過程，最好讓他們每人寫一個事件發(fā)生過程的說明和自己的思想認(rèn)識。在事件處理過程中，要讓班團(tuán)干部和其他學(xué)生對當(dāng)事學(xué)生進(jìn)行24小時關(guān)注，避免引發(fā)其他不良事件。

第五，對問題學(xué)生進(jìn)行重點關(guān)注，積極引導(dǎo)。大學(xué)生具有心理不成熟、抗干擾能力差的特點，面對挫折容易產(chǎn)生心理上的疾病。因此，事后應(yīng)重點關(guān)注犯錯學(xué)生，引導(dǎo)并幫助他們勇敢面對自我、克服各種障礙，鼓勵他們養(yǎng)成良好的心理素質(zhì)，實現(xiàn)個人的理想和價值。

四、結(jié)束語

大學(xué)生是社會發(fā)展的重要力量，而大學(xué)生宿舍是大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的主要場所。和諧的宿舍關(guān)系直接關(guān)系到大學(xué)生是否開心和幸福，所以和舍友搞好關(guān)系是大學(xué)生必須掌握的一項基本技能。和諧的宿舍關(guān)系要靠大學(xué)生本人、學(xué)生工作者、學(xué)校、社會和家庭共同努力。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會合作溝通，而不是用回避和對抗處理問題，引導(dǎo)學(xué)生建立溫馨和諧的宿舍人際關(guān)系、享受溫馨的集體生活是學(xué)生管理工作者義不容辭的責(zé)任。