程娟++彭冬玲

摘要：獨(dú)立學(xué)院作為新時(shí)期教育背景下的教育體系生力軍，既有教學(xué)活動(dòng)靈活多樣的優(yōu)越性，也有學(xué)生個(gè)體素養(yǎng)參差不齊的特性。本文針對(duì)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)存在的問(wèn)題和不足，從信心重塑，課程設(shè)計(jì)安排重構(gòu)，教學(xué)流程重組，教學(xué)情境重建，教學(xué)過(guò)程遞進(jìn)五個(gè)方面對(duì)獨(dú)立學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)中的口語(yǔ)教學(xué)進(jìn)行探索和思考，希望能夠在過(guò)程可控，流程可操作和結(jié)果可預(yù)期的基礎(chǔ)上圍繞商務(wù)英語(yǔ)“說(shuō)什么”“怎么說(shuō)”走出一條符合獨(dú)立學(xué)院特征的商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)之路。

關(guān)鍵詞：規(guī)范化；標(biāo)準(zhǔn)化；漸進(jìn)式

一、獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)存在的問(wèn)題

（一）商務(wù)英語(yǔ)基礎(chǔ)差

獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的商務(wù)英語(yǔ)基礎(chǔ)差體現(xiàn)在兩方面。首先，對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)單詞記不牢中文意思也無(wú)法辨別單詞的詞性。在商務(wù)英語(yǔ)中有很多常用單詞是動(dòng)名同源的，既可以做名詞也可以做動(dòng)詞，學(xué)生們只知其一，不知其二。例如常見(jiàn)的商務(wù)英語(yǔ)單詞profit 和benefit，很多學(xué)生只知道可以做名詞分別表示利潤(rùn)和利益，而不知道它們也可以做動(dòng)詞均表示從…中獲利的意思。再如effect和affect，大部分學(xué)生只知道可以做動(dòng)詞分別表示起效和影響，而不知道它們也可以做名詞分別表示效果和影響的意思。因此，這就好比平時(shí)對(duì)于素材積累不夠，等到需要用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己腦海中的英語(yǔ)單詞泛善可呈。此外，一個(gè)班級(jí)中存在一部分學(xué)生不懂基本語(yǔ)法，無(wú)法辨別一個(gè)英語(yǔ)句子的主謂賓成分，無(wú)法提取句子的主干，自然無(wú)法理順句子的意思。

（二）商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)練習(xí)生態(tài)環(huán)境有待改善

英語(yǔ)學(xué)習(xí)是孤獨(dú)和枯燥的，其過(guò)程是一個(gè)反復(fù)識(shí)記和練習(xí)的過(guò)程，沒(méi)有捷徑可以取巧。雖然學(xué)生有較多機(jī)會(huì)通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)視頻軟件接觸到較多的英語(yǔ)學(xué)習(xí)資料和影視音樂(lè)作品，但大部分是學(xué)生被動(dòng)的接受和吸收，以練習(xí)聽(tīng)力和語(yǔ)感為主，對(duì)于英語(yǔ)口語(yǔ)的練習(xí)是少之又少。對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)，學(xué)生接觸的更少，主要因?yàn)樯鐣?huì)主流媒體所提供的英語(yǔ)學(xué)習(xí)資料集中在娛樂(lè)文化體育方面，與之相比，關(guān)于商務(wù)活動(dòng)的英語(yǔ)資料和特輯很是稀少。學(xué)生聽(tīng)得少，從外界習(xí)得的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，有關(guān)商務(wù)英語(yǔ)的詞匯和句式的積累就少，商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)練習(xí)也就無(wú)從下手。這樣在學(xué)生中形成了一個(gè)英語(yǔ)口語(yǔ)練習(xí)的“缺氧”環(huán)境，缺少一波作為主心骨的學(xué)生去引導(dǎo)和帶動(dòng)周?chē)耐瑢W(xué)練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，學(xué)生缺少口語(yǔ)練習(xí)的土壤和養(yǎng)料，英語(yǔ)口語(yǔ)自然無(wú)法生根發(fā)芽。更可悲的是，教師在教授商務(wù)英語(yǔ)過(guò)程中也是機(jī)械的播放聽(tīng)力和按部就班的學(xué)習(xí)課文，對(duì)這句商務(wù)英語(yǔ)為什么要這么說(shuō)，怎么說(shuō)也是一知半解，更無(wú)法教學(xué)生如何組織對(duì)話，例如如何發(fā)起話題，如何展開(kāi)話題，如何討論話題，如何分析話題，如何結(jié)束話題等。學(xué)生進(jìn)行口語(yǔ)練習(xí)時(shí)頭腦中沒(méi)有脈絡(luò)，沒(méi)有主線，不知道整個(gè)商務(wù)英語(yǔ)對(duì)話該如何進(jìn)行。

（三）學(xué)生商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法有待提高

學(xué)不好英語(yǔ)的主要原因是學(xué)習(xí)英語(yǔ)之初沒(méi)有掌握有效的英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣，從而對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)失去興趣，久而久之，差距越來(lái)越大，形成惡性循環(huán)，更加不愿意甚至厭惡學(xué)習(xí)英語(yǔ)。很多學(xué)生不愛(ài)記單詞，往往記一遍之后不會(huì)再反復(fù)記憶，過(guò)了一段時(shí)間就忘了，在練習(xí)商務(wù)口語(yǔ)時(shí)不知道該用一個(gè)什么詞合適。我們課堂學(xué)習(xí)的英語(yǔ)多數(shù)是書(shū)面語(yǔ)，口語(yǔ)較少，而學(xué)生們平時(shí)也不愛(ài)看原汁原味的英語(yǔ)書(shū)籍雜志和影視音樂(lè)去彌補(bǔ)平時(shí)課堂上口語(yǔ)的缺乏和不足，等到進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)對(duì)話的時(shí)候就不知道腦海中的中文對(duì)應(yīng)的英語(yǔ)應(yīng)該怎么表達(dá)。

（四）商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣不足

商務(wù)英語(yǔ)作為一種商務(wù)交際手段和工具，在日常生活中使用不頻繁，學(xué)生接觸到的商務(wù)英語(yǔ)主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面，一方面是學(xué)校教師灌輸?shù)挠⒄Z(yǔ)知識(shí)，另一方面是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的英語(yǔ)媒體作品。幾乎所有學(xué)生是被動(dòng)接納外界強(qiáng)加給他們的英語(yǔ)，而不是主動(dòng)去探索和研究英語(yǔ)來(lái)提高自己的英語(yǔ)能力。也許有同學(xué)會(huì)鉆研語(yǔ)法和閱讀理解，但很少有學(xué)生對(duì)商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)有足夠的興趣，他不會(huì)深究一個(gè)商務(wù)英語(yǔ)單詞發(fā)音或句子的讀法；也不會(huì)追趕和模仿各種時(shí)髦流行的商務(wù)詞匯，并成為口頭禪；更不會(huì)模仿歌曲或電影里的經(jīng)典對(duì)白的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，直到記住里面所有有意思的詞或?qū)υ挕?/p>

二、改進(jìn)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)的思路

針對(duì)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)存在的問(wèn)題和不足，從重塑學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)的信心，重構(gòu)口語(yǔ)課程設(shè)計(jì)安排，重組口語(yǔ)教學(xué)流程，重建口語(yǔ)教學(xué)情境，教學(xué)過(guò)程循序漸進(jìn)五個(gè)方面對(duì)獨(dú)立學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)中的口語(yǔ)教學(xué)進(jìn)行改革，在過(guò)程可控，流程可操作和結(jié)果可預(yù)期的基礎(chǔ)上圍繞商務(wù)英語(yǔ)“說(shuō)什么”“怎么說(shuō)”來(lái)改進(jìn)獨(dú)立學(xué)院特征的商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)。

三、改進(jìn)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)的具體方法

（一）重塑學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)信心

如何重塑學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)的信心是我們要解決的第一個(gè)難題，只有這個(gè)問(wèn)題解決了學(xué)生才愿意開(kāi)口講英語(yǔ)。只要突破了這一道心理防線，學(xué)生開(kāi)口講英語(yǔ)水到渠成。我們從五個(gè)方面著手重塑學(xué)生練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)的信心：

第一，選擇合適商務(wù)類(lèi)視頻反復(fù)向?qū)W生演示，在這過(guò)程中要在語(yǔ)言上反復(fù)提醒或暗示學(xué)生，學(xué)英語(yǔ)和講英語(yǔ)其實(shí)是件很簡(jiǎn)單的事情。同時(shí)反復(fù)告誡學(xué)生們假以時(shí)日他們也完全有能力像視頻中的人那樣講一口流利而實(shí)用的英語(yǔ)。那么什么樣的視頻才能達(dá)到這樣的目的呢？首先視頻的演說(shuō)人不是以英語(yǔ)為母語(yǔ)的人，發(fā)的并不是標(biāo)準(zhǔn)美音，拉近跟學(xué)生距離。其次，視頻中所使用的商務(wù)英語(yǔ)單詞和句子必須非常簡(jiǎn)單易懂又實(shí)用，特別是動(dòng)詞，最好是最常見(jiàn)的動(dòng)詞。學(xué)生會(huì)體會(huì)到原來(lái)用這么簡(jiǎn)單的單詞和句子也能把自己想表達(dá)的表達(dá)出來(lái)，從而認(rèn)為自己也有可能講好商務(wù)英語(yǔ)。再次，視頻必須有中英文字幕，使學(xué)生先入為主的認(rèn)為這段視頻看起來(lái)不那么難懂。最后，視頻的長(zhǎng)度不要超過(guò)15分鐘，因?yàn)?5分鐘過(guò)后學(xué)生的注意力就無(wú)法完全集中，會(huì)產(chǎn)生膩煩心理。

第二，教師必須具備足夠的耐心去引導(dǎo)學(xué)生練習(xí)口語(yǔ)。除了不厭其煩的從心理上暗示學(xué)生“講英語(yǔ)其實(shí)一點(diǎn)也不難”，還要用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)服學(xué)生，教師們可以在黑板上計(jì)算學(xué)英語(yǔ)的年限，每年學(xué)多少英語(yǔ)單詞，直到大學(xué)為止，通過(guò)計(jì)算會(huì)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)最少11年的英語(yǔ)學(xué)習(xí)，不同英語(yǔ)水平的學(xué)生掌握的詞匯量從6000到10000個(gè)不等，充分說(shuō)明學(xué)生掌握了足夠的單詞，不要擔(dān)心自己詞匯不夠無(wú)法表達(dá)自己想說(shuō)的。

第三，教師要讓學(xué)生從不排斥講英語(yǔ)到愿意講英語(yǔ)，最后到能夠講英語(yǔ)。剛開(kāi)始時(shí)對(duì)學(xué)生講英語(yǔ)是形式上的要求，慢慢到實(shí)質(zhì)性的要求。例如剛開(kāi)始時(shí)主要是鼓勵(lì)學(xué)生盡量的放慢語(yǔ)速講英語(yǔ)，盡量大聲講英語(yǔ)，每說(shuō)一句英語(yǔ)前都要想好了再開(kāi)口，一句一句說(shuō)清楚，讓聽(tīng)的人聽(tīng)懂你說(shuō)的內(nèi)容。如果沒(méi)想好，不要發(fā)出“額”這樣的語(yǔ)音，而是保持沉默，不發(fā)音。慢慢的學(xué)生能夠不緊張，可以控制自己語(yǔ)速和音量，并且能夠完整說(shuō)出一句話的時(shí)候，教師可以提高對(duì)學(xué)生的要求，要求學(xué)生準(zhǔn)確發(fā)音，選用適當(dāng)詞語(yǔ)表達(dá)。到最后就是向商務(wù)英語(yǔ)要求靠攏，用正式商務(wù)術(shù)語(yǔ)和常用句型比較流利的講商務(wù)英語(yǔ)。

第四，采用反面教材增加學(xué)生講英語(yǔ)信心。我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集各種經(jīng)濟(jì)類(lèi)名人或政要用帶地方口音或者蹩腳英語(yǔ)進(jìn)行演講的視頻給學(xué)生看，暗示學(xué)生，作為這樣一位知名人士，在公開(kāi)場(chǎng)合講一口并不地道和流暢的英語(yǔ)也不覺(jué)得尷尬，我們這些普通人更應(yīng)該敢于講英語(yǔ)，更何況現(xiàn)在學(xué)生的口語(yǔ)無(wú)論是發(fā)音的標(biāo)準(zhǔn)度還是用詞的準(zhǔn)確度都比這些年長(zhǎng)輩的要強(qiáng)很多。

第五，對(duì)于學(xué)生每一次努力和進(jìn)步都要及時(shí)給予充分激勵(lì)和贊美以及肯定。我們對(duì)學(xué)生每一個(gè)微小的改變和進(jìn)步都要表示認(rèn)可，不能因?yàn)檫@點(diǎn)小小進(jìn)步在教師看來(lái)毫不起眼而吝于表?yè)P(yáng)。但是我們?cè)诠膭?lì)學(xué)生過(guò)程中不能夠完全不切實(shí)際，要做到既客觀又實(shí)際。

（二）重構(gòu)口語(yǔ)課程設(shè)計(jì)安排

口語(yǔ)練習(xí)的第一步就是糾正學(xué)生的音標(biāo)。教師可以通過(guò)各種音標(biāo)學(xué)習(xí)軟件來(lái)糾正學(xué)生的錯(cuò)誤發(fā)音。例如新東方音標(biāo)軟件就是一款不錯(cuò)的音標(biāo)發(fā)音學(xué)習(xí)軟件，學(xué)生可以通過(guò)模仿和練習(xí)來(lái)糾正發(fā)音問(wèn)題。

其次就是教給學(xué)生腹式呼吸法，這樣講出來(lái)的英語(yǔ)發(fā)音清晰，吐詞清楚，元音厚重，輔音輕巧。

第三步是讓學(xué)生了解英語(yǔ)單詞的發(fā)展演變史，讓學(xué)生了解到雖然英語(yǔ)單詞有十幾萬(wàn)，但是真正常用的英語(yǔ)單詞不超過(guò)1萬(wàn)字，對(duì)于閱讀普通雜志和文章，也許3000個(gè)單詞的詞匯量就足夠了。

第四步就是準(zhǔn)備恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)資料。首先是教材的選擇，一直以來(lái)沒(méi)有一本教材能夠完全滿足教師所有的教學(xué)要求，一般是綜合二、三本教材的內(nèi)容后再傳授給學(xué)生。其次教師要熟悉與商務(wù)英語(yǔ)緊密相關(guān)課程的內(nèi)容，例如商務(wù)談判，商務(wù)交際，商務(wù)禮儀這三門(mén)課是我們學(xué)好商務(wù)英語(yǔ)的基礎(chǔ)，教師必須對(duì)這三門(mén)課有深入了解和學(xué)習(xí)。最后，教師要設(shè)定好口語(yǔ)訓(xùn)練的主題，情節(jié)和模式，把操作流程詳細(xì)的解釋清楚，甚至可以以文字的形式記錄下來(lái)。學(xué)生剛開(kāi)始時(shí)按教師設(shè)定情節(jié)演練，到最后自己能夠熟練設(shè)計(jì)情節(jié)。

（三）重組口語(yǔ)教學(xué)流程

口語(yǔ)教學(xué)流程的重組依賴(lài)于教師事先做的鋪墊工作。首先教師對(duì)常見(jiàn)商務(wù)活動(dòng)和場(chǎng)景的流程要非常熟悉了解，能夠向?qū)W生娓娓道來(lái)。其次，教師對(duì)于商務(wù)口語(yǔ)對(duì)話的常用詞匯和句型也要非常熟悉和了解，能夠及時(shí)對(duì)學(xué)生想要表達(dá)內(nèi)容給出提示和建議。

其次就是課程內(nèi)容安排和課時(shí)安排。比較好的商務(wù)英語(yǔ)教材是BEC商務(wù)英語(yǔ)和高教版商務(wù)英語(yǔ)教程。這些教材是按照商務(wù)活動(dòng)環(huán)節(jié)由簡(jiǎn)入難的設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，從最開(kāi)始的問(wèn)候，打電話，轉(zhuǎn)接留言，到商務(wù)會(huì)議討論，商務(wù)談判，提出方案等。課時(shí)一般是64學(xué)時(shí)，其中32學(xué)時(shí)用來(lái)進(jìn)行口語(yǔ)訓(xùn)練比較合適。

口語(yǔ)訓(xùn)練的內(nèi)容首先要設(shè)定主題和設(shè)計(jì)流程。教師可以給出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化流程，讓學(xué)生自由靈活發(fā)揮想象，在流程框架內(nèi)組織口語(yǔ)對(duì)話練習(xí)。常見(jiàn)的主題有公司介紹，圖表描述，會(huì)議磋商，面試等。

光設(shè)定主題和流程是不夠的，教師還要限定每次訓(xùn)練的操作時(shí)間，必備環(huán)節(jié)，考核標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)，結(jié)果鑒定和評(píng)價(jià)等一套體系。例如考核標(biāo)準(zhǔn)可以從發(fā)音清晰度和準(zhǔn)確定，情節(jié)設(shè)計(jì)合理性和完整性，語(yǔ)言態(tài)勢(shì)的配合度，時(shí)間把握度等方面來(lái)考核。

（四）重建口語(yǔ)教學(xué)情境

從商務(wù)工作流程的設(shè)定，分解，規(guī)范以及成本效率四個(gè)方面重建商務(wù)口語(yǔ)教學(xué)情境。

第一是引入商務(wù)工作方式和標(biāo)準(zhǔn)流程。這要求教師在教學(xué)過(guò)程中反復(fù)歸納和總結(jié)商務(wù)工作流程和工作方法。例如，商務(wù)活動(dòng)總是圍繞人物、時(shí)間、地點(diǎn)、主題四個(gè)方面展開(kāi)。其流程設(shè)計(jì)總是按照事前、事中、事后三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)設(shè)計(jì)。教師在教學(xué)過(guò)程中要分解不同商務(wù)活動(dòng)的工作方式和流程，然后總結(jié)出一套標(biāo)準(zhǔn)化或規(guī)范化流程，來(lái)指導(dǎo)學(xué)生展開(kāi)商務(wù)對(duì)話。

第二，基于對(duì)流程的分解和標(biāo)準(zhǔn)化，引入規(guī)范化商務(wù)用語(yǔ)用句。例如事前環(huán)節(jié)，對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作教師要提醒學(xué)生從費(fèi)用預(yù)算，場(chǎng)地環(huán)境布置，人員任務(wù)安排，資料準(zhǔn)備，時(shí)間進(jìn)度安排等角度分析，然后按照問(wèn)候、寒暄、引入話題，展開(kāi)討論、分析原因、得出結(jié)論、跟進(jìn)措施這樣一套商務(wù)行事方法來(lái)組織構(gòu)建商務(wù)情境。那么教師對(duì)于上述內(nèi)容的英語(yǔ)正確表達(dá)在課堂上要反復(fù)講解，通過(guò)不斷加深印象的方式使學(xué)生對(duì)這些詞匯和句式越來(lái)越熟悉，最終做到學(xué)以致用。

第三，引入商務(wù)交際和接待的規(guī)范和要求。這要求教師對(duì)商務(wù)交際和商務(wù)禮儀有全面了解，并能夠?qū)⑦@些知識(shí)講解給學(xué)生聽(tīng)。讓學(xué)生了解商務(wù)活動(dòng)中最常見(jiàn)的商務(wù)會(huì)議，商務(wù)拜訪，商務(wù)接待，商務(wù)談判，客戶投訴等的規(guī)范和要求，學(xué)生就能夠根據(jù)這些規(guī)范和要求，想象或者設(shè)計(jì)出相應(yīng)的商務(wù)場(chǎng)景，從而組織相應(yīng)的商務(wù)英語(yǔ)對(duì)話。例如對(duì)于客戶的投訴，學(xué)生應(yīng)該遵循有問(wèn)有答，有求必應(yīng)，平復(fù)心情，協(xié)商解決的規(guī)范和要求來(lái)處理投訴。學(xué)生設(shè)計(jì)的商務(wù)對(duì)話應(yīng)包括對(duì)客戶投訴表示抱歉，說(shuō)明問(wèn)題產(chǎn)生原因，并積極提出解決方案，希望獲得客戶諒解四個(gè)方面的內(nèi)容。

第四，始終告誡學(xué)生商務(wù)英語(yǔ)要抓牢成本和效率，心有利潤(rùn)和效益。無(wú)論討論任何問(wèn)題，提出任何解決措施，我們都要圍繞成本和效率兩個(gè)核心觀點(diǎn)來(lái)展開(kāi)。作為商務(wù)英語(yǔ)，為商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，而商務(wù)活動(dòng)的最終目標(biāo)總是圍繞利益進(jìn)行。無(wú)論是利得也好，還是利損也好，其結(jié)果取決對(duì)于對(duì)成本和效率控制的好壞。因此教師要讓成本和效率這兩個(gè)概念深入學(xué)生心中。

（五）教學(xué)過(guò)程循序漸進(jìn)

口語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中從幾個(gè)方面做到循序漸進(jìn)：首先是學(xué)生心理建設(shè)過(guò)程循序漸進(jìn)。從敢于講英語(yǔ)，到愿意講英語(yǔ)，最后到主動(dòng)講英語(yǔ)。其次是口語(yǔ)內(nèi)容循序漸進(jìn)。從使用簡(jiǎn)單的詞匯和句子表達(dá)基本意思，到使用常用的詞和句型表達(dá)完整的意思，再到使用恰當(dāng)?shù)脑~和句型表達(dá)準(zhǔn)確的意思。再次是組織語(yǔ)言能力循序漸進(jìn)。最開(kāi)始只是死板的把中文翻譯成英語(yǔ)，然后靈活避免自己不會(huì)說(shuō)的，用其他說(shuō)法表達(dá)同樣意思，最后是直接用英語(yǔ)表達(dá)，不經(jīng)過(guò)中文到英語(yǔ)的轉(zhuǎn)換過(guò)程。最后是構(gòu)建對(duì)話能力循序漸進(jìn)，從翻譯教師指定的對(duì)話，到按設(shè)定的情節(jié)對(duì)話，到最后自己能夠想象商務(wù)場(chǎng)景并組織對(duì)話。