王鈞舒

摘要：電商零售業(yè)的迅速發(fā)展，造成對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)的巨大挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)零售企業(yè)開(kāi)始試行O2O模式。本文將對(duì)我國(guó)針對(duì)特定校區(qū)大學(xué)生的O2O電子商務(wù)模式進(jìn)行簡(jiǎn)要概述，提出存在的問(wèn)題，最后提供合理建議。

關(guān)鍵詞：校園；O2O；電子商務(wù)

一、引言

O2O概念是伴隨著2010年中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的興起而逐漸成為熱門(mén)話題。O2O電子商務(wù)模式作為線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新模式，自2010年11月引入中國(guó)后，就引起了相關(guān)專(zhuān)家學(xué)者的廣泛關(guān)注。

其實(shí)，O2O模式就是將線上與線下的商業(yè)機(jī)會(huì)結(jié)合起來(lái)，達(dá)到吸引線上用戶(hù)到線下實(shí)體店中去體驗(yàn)、消費(fèi)的目的，從而使互聯(lián)網(wǎng)成為商品銷(xiāo)售的最前端。O2O作為二者的橋梁，改造和提升了線上線下的服務(wù)，既促進(jìn)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，又促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)融入傳統(tǒng)行業(yè)，雙線雙向經(jīng)營(yíng)。隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響與滲透不斷深入，O2O具有的連接線上線下的天然優(yōu)勢(shì)，必將對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生重要的影響。

二、理論綜述

2.1 O2O概念

O2O實(shí)際上是一個(gè)線上與線下雙向流通的閉環(huán)。目前，O2O電子商務(wù)模式主要有兩種解釋?zhuān)阂皇?Online to Offline（線上到線下），即用戶(hù)通過(guò)線上預(yù)定商品或服務(wù)，然后到線下實(shí)體店提貨或享受服務(wù)，如美團(tuán)外賣(mài)、百度外賣(mài)均是由線上貫穿到線下的模式；二是Offline to Online（線下到線上），即用戶(hù)在實(shí)體店體驗(yàn)并選好商品，然后通過(guò)網(wǎng)上下單并支付貨款，實(shí)現(xiàn)了線下到線上的貫通。

2.2 我國(guó)O2O市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)O2O市場(chǎng)目前還處于發(fā)展的初期階段，企業(yè)雖已關(guān)注并應(yīng)用此商業(yè)模式，但尚未將發(fā)展O2O業(yè)務(wù)上升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度。從國(guó)際來(lái)看，美國(guó)電子商務(wù)較為發(fā)達(dá)，已有多家O2O企業(yè)成功上市，但即便如此其線上消費(fèi)僅占整體消費(fèi)的8%，從O2O市場(chǎng)剛起步的我國(guó)來(lái)看，這一數(shù)值僅為3%，可見(jiàn)O2O市場(chǎng)發(fā)展前景十分廣闊。

在偌大的O2O市場(chǎng)份額中，年輕人則占據(jù)了主要地位。逛街、淘寶現(xiàn)在已經(jīng)滿足不了消費(fèi)者的需求，每人都在想，逛街時(shí)可以試試喜歡的連衣裙，但看到價(jià)格時(shí)卻又望而卻步。在逛淘寶時(shí)雖然看著好看價(jià)格合理但又怕不合身，在這種情況下，O2O應(yīng)運(yùn)而生，為消費(fèi)者提供了便捷的購(gòu)物方式和舒心的購(gòu)物環(huán)境，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格有了更全面的了解。

三、O2O營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題

3.1 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知名度過(guò)低

O2O模式的優(yōu)點(diǎn)諸多，很多企業(yè)都在效仿，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，而校園O2O初出茅廬，市場(chǎng)份額很低，沒(méi)有知名度。實(shí)體店和線上平臺(tái)共同發(fā)展，使得校園O2O的發(fā)展更加艱難。

3.2 軟件技術(shù)局限，經(jīng)驗(yàn)不足

校園O2O初步進(jìn)入市場(chǎng)，存在一系列問(wèn)題。譬如技術(shù)不成熟、經(jīng)驗(yàn)不豐富、人員短缺等期初問(wèn)題。一方面是電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)作人才，實(shí)體零售企業(yè)的薪資水平和發(fā)展前景很難吸引高級(jí)電商人才加盟。另一方面，傳統(tǒng)零售企業(yè)的商業(yè)模式未跟隨現(xiàn)階段零售業(yè)同步發(fā)展，仍保持期初的商業(yè)模式，面臨數(shù)據(jù)分析人才缺失，對(duì)新老客戶(hù)的差異化管理能力也較差的問(wèn)題。而網(wǎng)商平臺(tái)的運(yùn)作投入大量的人力物力是必然趨勢(shì)，僅通過(guò)單純的開(kāi)發(fā)APP或者線上商城，很難與現(xiàn)有的淘寶、京東、蘇寧云商等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相匹敵。

3.3 線上線下消費(fèi)者相互融合問(wèn)題

由于線上電商平臺(tái)的優(yōu)越性較多，價(jià)格透明且可比性強(qiáng)，用戶(hù)的價(jià)格粘性較強(qiáng)等一系列特點(diǎn)，消費(fèi)者會(huì)傾向于購(gòu)買(mǎi)價(jià)格較低的同質(zhì)商品，而傳統(tǒng)零售商開(kāi)展O2O業(yè)務(wù)的一個(gè)較大障礙就是線上和線下渠道的沖突，由于線上價(jià)格與線下價(jià)格不一致，兩者在面臨資源的爭(zhēng)奪和利益分配不一致時(shí)，消費(fèi)者會(huì)傾向于選擇有利的方式，而這有可能導(dǎo)致全渠道在實(shí)現(xiàn)上有諸多障礙。

3.4 O2O模式的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問(wèn)題

O2O模式的顯著特點(diǎn)即是利用線上廣告來(lái)吸引消費(fèi)者到線下去體驗(yàn)其產(chǎn)品與服務(wù)，線下服務(wù)能否與線上廣告的一致性就成為消費(fèi)者是否滿意的前提條件。如果消費(fèi)者感覺(jué)線下服務(wù)并未達(dá)到預(yù)期效果，或者產(chǎn)品質(zhì)量未能達(dá)到或超過(guò)線上的宣傳力度，消費(fèi)者將會(huì)在線上失去興致，口碑不好帶來(lái)的信譽(yù)喪失，將很難有回頭客，由此看來(lái)，是否誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，如何保障線上信息與線下服務(wù)相吻合，將成為O2O模式面臨的挑戰(zhàn)。

四、解決問(wèn)題的對(duì)策

4.1 與已有的O2O電商企業(yè)聯(lián)合，擴(kuò)大知名度

無(wú)論是傳統(tǒng)零售企業(yè)還是電商企業(yè)，單獨(dú)開(kāi)展O2O模式都有自身的利與弊。當(dāng)傳統(tǒng)零售業(yè)與電商企業(yè)二者相結(jié)合，就會(huì)一定程度上節(jié)約大量資金、減輕人力建設(shè)線上平臺(tái)的壓力，還可以利用電商的互聯(lián)網(wǎng)資源優(yōu)勢(shì)，借助其技術(shù)支持與線上實(shí)現(xiàn)對(duì)接，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇椤?/p>

4.2 引進(jìn)技術(shù)、管理雙向人才

為了解決人才短缺的問(wèn)題，需從以下兩方面入手：一方面，招聘高素質(zhì)人才，為其提供優(yōu)良的工作環(huán)境及薪資待遇，但這種方式存在成本較高、忠誠(chéng)度較低的問(wèn)題；另一方面，企業(yè)可以加強(qiáng)員工培訓(xùn)，發(fā)掘員工的潛力。零售企業(yè)同時(shí)可以在尋覓企業(yè)需要的高素質(zhì)人才的同時(shí)提高自身的技術(shù)水平及競(jìng)爭(zhēng)能力。信息數(shù)據(jù)表明，2014年我國(guó)社會(huì)電子商務(wù)交易額突破16萬(wàn)億，電商從業(yè)人數(shù)超過(guò)300萬(wàn)人，電商人才缺口達(dá)到445.7萬(wàn)人，這對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O是極大的挑戰(zhàn)。

4.3 協(xié)調(diào)渠道沖突，打通雙向通道

零售企業(yè)首先要建立以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式，依次連接線上線下雙向通道，將消費(fèi)者在不同渠道的購(gòu)物體驗(yàn)自然承接，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)物效用的最優(yōu)化。若要推進(jìn)全方位建設(shè)，首先就要協(xié)調(diào)線上線下的矛盾，零售企業(yè)要學(xué)會(huì)優(yōu)化分配線上線下的資源及利益，統(tǒng)一解決線上和線下產(chǎn)品的價(jià)格問(wèn)題，例如蘇寧就宣布開(kāi)展雙線同價(jià)策略。采用線上線下產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略，也可以避免消費(fèi)者對(duì)兩種渠道產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格比對(duì)。

4.4 加強(qiáng)對(duì)合作企業(yè)的監(jiān)管，提高篩選企業(yè)的條件

要解決誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，首先要建立起相關(guān)的監(jiān)管機(jī)制，針對(duì)合作的企業(yè)，要進(jìn)項(xiàng)嚴(yán)格的篩選，這樣才能保障消費(fèi)者的權(quán)益。

五、結(jié)論

O2O模式遍布生活中的各個(gè)方面，它能夠帶動(dòng)商業(yè)模式特別是零售業(yè)的發(fā)展及創(chuàng)新。信息時(shí)代為商家提供了紛至沓來(lái)的機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)，商家能否迎合主流，為用戶(hù)呈現(xiàn)獨(dú)到創(chuàng)新的感受，提供周到的服務(wù)，提高自身的“可持續(xù)運(yùn)營(yíng)”能力，繼而成為O2O模式屹立不倒持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。