王燕紅
省委書記李強(qiáng)在省第十三次黨代會報告中指出,在信息化時代,提高輿論引導(dǎo)能力和水平,是文化建設(shè)的一項緊迫任務(wù)。這是在新時期對各級領(lǐng)導(dǎo)干部提出的更高要求。面對互聯(lián)網(wǎng)這個社會輿論放大器,各級領(lǐng)導(dǎo)干部必須努力提高網(wǎng)絡(luò)輿論素養(yǎng),加強(qiáng)和改進(jìn)社會輿情引導(dǎo)。
當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)輿情頻發(fā)已成常態(tài)。近年來,全國先后發(fā)生過多起重特大輿情事件,因?yàn)樘幹貌划?dāng)帶來“次生災(zāi)害”,引發(fā)了大范圍的公共危機(jī)事件。這些輿情事件的處置過程顯示,部分領(lǐng)導(dǎo)干部在面對各種突發(fā)危機(jī)事件、面對復(fù)雜多變的互聯(lián)網(wǎng)輿情生態(tài)時,如果缺乏必要的網(wǎng)絡(luò)輿論素養(yǎng)和足夠的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置能力,就會被動地陷入輿論漩渦難以自拔,事情還會一發(fā)不可收拾。
發(fā)現(xiàn)研判輿情不及時,致使輿情演變擴(kuò)散。在新媒體發(fā)展迅猛的今天,輿情監(jiān)管的難度非常大。部分領(lǐng)導(dǎo)干部思想上不夠重視,監(jiān)管輿情不得力,不能及早發(fā)現(xiàn)輿情,或是發(fā)現(xiàn)后不及時研判,不進(jìn)行有效處置,導(dǎo)致輿情演變擴(kuò)散,發(fā)酵升級,形成輿論危機(jī)。而一旦形成危機(jī),負(fù)面輿論的影響被放大,再想要控制和引導(dǎo)輿論就會非常困難。如果領(lǐng)導(dǎo)干部不熟悉網(wǎng)絡(luò),不懂得運(yùn)用“兩微一端”等新媒體輿論傳播工具,還是沿用傳統(tǒng)的管理思維和處理方式,那么就會錯失輿情引導(dǎo)控制的有利時機(jī)。2015年國慶期間發(fā)生的“青島大蝦宰客事件”,就是因?yàn)橛慰偷木W(wǎng)絡(luò)投訴和吐槽沒有得到及時的回應(yīng)和處置,以致擴(kuò)散升級成黃金周旅游宰客的標(biāo)簽事件,最終影響了整個青島的旅游城市形象。
錯過輿論引導(dǎo)的最佳時機(jī),喪失輿論引導(dǎo)主動權(quán)。有些領(lǐng)導(dǎo)干部,因?yàn)槿狈Ρ匾木W(wǎng)絡(luò)輿論素養(yǎng),不了解網(wǎng)絡(luò)輿情演變發(fā)展的規(guī)律,面對突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏敏感性,反應(yīng)遲鈍,不能在第一時間發(fā)出正面權(quán)威聲音,給負(fù)面信息或網(wǎng)絡(luò)謠言以可乘之機(jī)。而互聯(lián)網(wǎng)時代,尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)時代,網(wǎng)絡(luò)輿情可謂瞬息萬變,傳播擴(kuò)散極為迅速,一旦錯過了最佳發(fā)聲時機(jī),必然喪失輿論引導(dǎo)的主動權(quán),導(dǎo)致負(fù)面輿情占據(jù)輿論陣地,甚至引發(fā)嚴(yán)重的輿情危機(jī),給現(xiàn)實(shí)工作帶來被動和壓力。天津8.12爆炸事故影響非常惡劣,錯過了輿論應(yīng)對和引導(dǎo)第一時間和最佳時機(jī),放任輿情迅速升溫發(fā)酵,帶給我們的教訓(xùn)非常深刻。
不懂運(yùn)用新技術(shù)新媒體,影響輿論引導(dǎo)的有效性。一些領(lǐng)導(dǎo)干部,不了解新媒體,也不會運(yùn)用新媒體,更別提利用新媒體來引導(dǎo)輿論了。甚至,在突發(fā)事件的應(yīng)對過程中,有的干部因?yàn)槊襟w素養(yǎng)不夠,應(yīng)對不當(dāng)而衍生出次生輿情,直接影響到輿論引導(dǎo)的效果,造成被動局面。天津8.12爆炸事故當(dāng)晚及次日的“第一時間”之內(nèi),假如能夠通過官方微博、微信、客戶端等新媒體,及時廣泛連續(xù)滾動發(fā)出大量正面聲音,陳述事實(shí)真相,追蹤事故處理進(jìn)展,快速坦誠回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,那么,當(dāng)時的社會反應(yīng)就會大不一樣,諸多謠傳可以得到適時遏制。
違反輿情應(yīng)對的處置原則,導(dǎo)致輿情升級泛濫。在實(shí)際工作中,仍有不少領(lǐng)導(dǎo)干部存在鴕鳥心態(tài),害怕面對媒體和輿論、面對公眾的疑問或質(zhì)疑,不作積極和有效的回應(yīng),而是能拖則拖、能推則推,或者干脆撇清否認(rèn),甚至將自己置于公眾對立面表現(xiàn)出抗拒情緒。有的同志遇事還是首先想到刪帖、封堵等極端措施,試圖從源頭上切斷信息傳播渠道,殊不知,“雍民之口,甚于防川”,不積極疏導(dǎo)是絕對不行的。天津8.12爆炸事故發(fā)生后,面對官方信息的滯后,許多身在現(xiàn)場的網(wǎng)民發(fā)出大量圖片和視頻,不斷拼接事故全貌,催生各類次生輿情,即是明證。
目前,多種新媒體競相發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)輿情日益復(fù)雜多變。掌握新媒體運(yùn)用技能和傳播特點(diǎn)規(guī)律,主動運(yùn)用新媒體引導(dǎo)輿論,當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)干部必備的基本功。我們應(yīng)該學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng),增強(qiáng)陣地意識,掌握應(yīng)對技巧,強(qiáng)化危機(jī)化解能力,借以提高社會治理水平。
適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形勢,主動占領(lǐng)輿論主陣地?,F(xiàn)階段,新媒體的快速發(fā)展已經(jīng)深刻改變了傳統(tǒng)的社會輿論格局。報紙、廣播和電視等傳統(tǒng)媒體影響力日益式微,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為信息傳播的主渠道,成了社會輿論和意識形態(tài)的主戰(zhàn)場。領(lǐng)導(dǎo)干部必須深刻地認(rèn)識和把握這個大趨勢,積極主動適應(yīng)新形勢新變化,真正把互聯(lián)網(wǎng)作為洞察民意、體恤民情的重要窗口和官民溝通重要橋梁,及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、妥善處理網(wǎng)絡(luò)輿情,用正面的聲音、主流的思想去占領(lǐng)這一輿論主戰(zhàn)場,弘揚(yáng)主旋律、傳播正能量,有效做好網(wǎng)上輿論引導(dǎo),切實(shí)掌握輿論引導(dǎo)主動權(quán)。
掌握新媒體新技術(shù),努力提高媒體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力。媒體和網(wǎng)絡(luò)是一把“雙刃劍”,一方面促進(jìn)了信息的交流和共享,另一方面也以其特有的輿論干預(yù)力對現(xiàn)實(shí)社會秩序產(chǎn)生沖擊,處理不當(dāng),極易形成輿論風(fēng)險,激化社會矛盾沖突,引發(fā)社會突發(fā)事件,危及社會穩(wěn)定和國家安全。因此,領(lǐng)導(dǎo)干部要加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身對媒體網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用和駕馭能力,讓媒體和網(wǎng)絡(luò)更多地為我所用,發(fā)揮積極一面的作用。特別要加強(qiáng)對新媒體新技術(shù)的學(xué)習(xí)。相較傳統(tǒng)媒體,新媒體是一個不斷創(chuàng)新、快速革新的行業(yè)。隨著知乎、網(wǎng)絡(luò)電臺、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)字幕組、筆記類分享應(yīng)用等新媒體的興起,領(lǐng)導(dǎo)干部必須及時更新知識儲備,盡快了解和掌握不斷出現(xiàn)的新知識新應(yīng)用,避免工作中出現(xiàn)本領(lǐng)恐慌。這樣,一旦出現(xiàn)突發(fā)輿情,才能從容應(yīng)對。
轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維觀念,增強(qiáng)與媒體網(wǎng)絡(luò)打交道的能力。傳統(tǒng)媒體時代,以報紙、廣播和電視為代表的傳媒是黨委政府的喉舌,處在宣傳管理部門的有效監(jiān)管之中。而新媒體“人人都有麥克風(fēng)”的傳播特點(diǎn),則完全顛覆了原有的新聞輿論管理架構(gòu)和管理方式。如果領(lǐng)導(dǎo)干部仍沿用傳統(tǒng)的思維模式與媒體網(wǎng)絡(luò)打交道,那一定是行不通的。必須及時更新理念,變管控思維為溝通思維,以開放包容的心態(tài)擁抱并適應(yīng)新媒體。要研究掌握新媒體的傳播規(guī)律,主動適應(yīng)并有效利用媒體網(wǎng)絡(luò)做好輿論引導(dǎo);善于同媒體溝通協(xié)作,了解理解媒體的目標(biāo)訴求,提高運(yùn)用媒體力量和影響推動實(shí)際工作的能力。
重視網(wǎng)絡(luò)輿情處置,牢牢把握輿論引導(dǎo)主動權(quán)。網(wǎng)絡(luò)輿情是社情民意在網(wǎng)絡(luò)上的集中體現(xiàn),處理不當(dāng),極易發(fā)酵形成輿論危機(jī),影響社會穩(wěn)定甚至危害國家安全。領(lǐng)導(dǎo)干部必須重視網(wǎng)絡(luò)輿情的處置,把握輿論引導(dǎo)主動權(quán)。實(shí)際工作中,要加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)管機(jī)制的建設(shè),完善互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急響應(yīng)、部門協(xié)調(diào)聯(lián)動等機(jī)制,提升網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、預(yù)警、研判、處置能力,做到發(fā)現(xiàn)在早、處置在?。灰粩喔倪M(jìn)輿情處置方法,聚焦社會熱點(diǎn),有效實(shí)施引導(dǎo),把握好“時、度、效”,把握住分寸和節(jié)奏,因勢利導(dǎo),爭取贏得最佳輿論引導(dǎo)效果。
(作者系蘇州市委宣傳部副部長、外宣辦主任) 責(zé)任編輯:陳偉齡