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消費(fèi)保支招

2017-01-19 14:06:52
消費(fèi)電子 2016年12期
關(guān)鍵詞:售后網(wǎng)購(gòu)發(fā)票

許多消費(fèi)者對(duì)于“當(dāng)面檢測(cè)貨物后再簽收”的意識(shí)很薄弱。那么,網(wǎng)購(gòu)大家電應(yīng)該注意些什么呢?

1、拒絕串貨:

在C2C購(gòu)物平臺(tái)上搜索大家電,消費(fèi)者總能找到同類(lèi)產(chǎn)品中最實(shí)惠的價(jià)格。但千萬(wàn)別圖便宜而買(mǎi)外地串貨,否則不僅安裝麻煩,售后也無(wú)法得到保障。

2、不買(mǎi)老舊、冷門(mén)型號(hào):

網(wǎng)購(gòu)大家電最好不要“復(fù)古”,不要買(mǎi)一些很老或冷門(mén)的型號(hào),如果價(jià)格很低廉就有可能是不良品,甚至是返修品,而且這些產(chǎn)品的退換、保修和售后問(wèn)題都無(wú)法保證。

3、選擇專(zhuān)業(yè)3C大型網(wǎng)站:

物流一直是網(wǎng)購(gòu)大家電中的一大問(wèn)題。即使有專(zhuān)業(yè)的物流公司配送,像液晶電視、空調(diào)、冰箱等大家電在運(yùn)輸過(guò)程中也難免發(fā)生磕碰。因此購(gòu)買(mǎi)大家電最好選擇家電廠商或?qū)I(yè)3C大型網(wǎng)站。這些網(wǎng)站的配送工作一般由廠家直接承擔(dān),即使在運(yùn)輸中出現(xiàn)了什么問(wèn)題,換退貨也比較方便。

4、詢問(wèn)安裝事宜,不私自開(kāi)箱:

很多大家電都需要售后安裝,比如電視、空調(diào)都需要專(zhuān)業(yè)的安裝人員進(jìn)行加壓測(cè)試、管道安裝等。針對(duì)這類(lèi)大家電,消費(fèi)者收到貨后一定不要私自開(kāi)箱,要等著售后人員上門(mén)安裝,否則家電出現(xiàn)了任何問(wèn)題,消費(fèi)者無(wú)法自證清白。因此在網(wǎng)購(gòu)大家電時(shí),一定要事先詢問(wèn)客服有關(guān)安裝的問(wèn)題。是由廠家售后負(fù)責(zé)安裝,還是商家提供安裝服務(wù)或是需要消費(fèi)者自己尋找安裝人員?安裝服務(wù)如何收費(fèi)?安裝是否需要提供發(fā)票?這些問(wèn)題都要詳細(xì)了解清楚。

5、索要發(fā)票:

發(fā)票是售后最重要的憑證,實(shí)體店的電視、空調(diào)、冰箱等大家電在出售時(shí),銷(xiāo)售人員會(huì)把機(jī)身序列號(hào)直接填寫(xiě)(或不干膠帖貼好)在廠家的三包憑證上,并加蓋經(jīng)銷(xiāo)商印章當(dāng)場(chǎng)生效。但網(wǎng)購(gòu)家電卻做不到這一點(diǎn),遇到問(wèn)題需要維修時(shí)很可能由于無(wú)法確定購(gòu)買(mǎi)時(shí)間而產(chǎn)生糾紛。因此網(wǎng)購(gòu)大家電一定要跟賣(mài)家索要發(fā)票!

6、通電檢測(cè)后再簽收:

網(wǎng)購(gòu)大家電收到貨時(shí)千萬(wàn)別急著簽收,切記你買(mǎi)的是貴重的大家電而非廉價(jià)的淘寶爆款。收到無(wú)需售后安裝的大家電時(shí)一定要讓送貨人員當(dāng)面打開(kāi)箱子通電測(cè)試,如果通電后可以正常使用再簽收。當(dāng)送貨人員踏出你家門(mén)后,家電出現(xiàn)的問(wèn)題,商家都可以認(rèn)為是消費(fèi)者人為破壞,到時(shí)候可就有理說(shuō)不清了。因此,為避免意外,當(dāng)著送貨人員的面通電檢測(cè)家電好壞尤為重要。

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