楊衛(wèi)東，文淑美

(1.金堆城鉬業(yè)股份有限公司，陜西 西安 710077)(2.中國化工信息中心，北京 100029)

構(gòu)建企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)踐

楊衛(wèi)東1，文淑美2

(1.金堆城鉬業(yè)股份有限公司，陜西 西安 710077)
(2.中國化工信息中心，北京 100029)

企業(yè)競爭情報(bào)工作已經(jīng)成為支撐企業(yè)競爭發(fā)展的除資本、技術(shù)、人才之外的第四個(gè)核心競爭力，競爭情報(bào)系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)開展競爭情報(bào)工作不可或缺的組成部分。本文以金堆城競爭情報(bào)系統(tǒng)為例，介紹了一個(gè)集數(shù)據(jù)采集、編輯、評價(jià)、發(fā)布、共享一體化的企業(yè)內(nèi)部情報(bào)管理與服務(wù)系統(tǒng)，說明完善企業(yè)競爭情報(bào)建設(shè)是企業(yè)獲取可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢的有利保障。本文主要內(nèi)容包括需求研究、目標(biāo)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)架構(gòu)及實(shí)現(xiàn)等內(nèi)容。

競爭情報(bào);企業(yè)競爭情報(bào);競爭情報(bào)系統(tǒng);企業(yè)競爭情報(bào)管理

對現(xiàn)代企業(yè)來說，獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展不僅需要技術(shù)和管理，更需要競爭情報(bào)的支持。越來越多的企業(yè)開始應(yīng)用競爭情報(bào)來增強(qiáng)管理層決策的有效性，也越來越多地通過競爭情報(bào)來贏得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。發(fā)達(dá)國家很多著名企業(yè)，如空客、IBM、洛克希德、殼牌石油等，通過對整體競爭環(huán)境、競爭對手等進(jìn)行全面監(jiān)測及分析，來滿足決策者制定競爭戰(zhàn)略和方案的需要[1]。在當(dāng)今“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的趨勢下，競爭情報(bào)的獲取能力更成為企業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力之一。

1 企業(yè)競爭情報(bào)概述

1.1 企業(yè)競爭情報(bào)與競爭情報(bào)系統(tǒng)

競爭情報(bào)是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)，信息網(wǎng)絡(luò)為手段，增強(qiáng)企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)[2]。競爭情報(bào)系統(tǒng)的建立能夠提供企業(yè)工作效率、規(guī)范企業(yè)情報(bào)工作流程，為企業(yè)科研、市場工作和領(lǐng)導(dǎo)決策提供強(qiáng)有力的信息支持和情報(bào)保障。

1.2 企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的正確定位

競爭情報(bào)系統(tǒng)由資源、系統(tǒng)和人3個(gè)方面組成：(1)競爭情報(bào)系統(tǒng)要服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，因此資源必須覆蓋企業(yè)決策所需信息的來源范圍；(2)競爭情報(bào)系統(tǒng)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的軟件系統(tǒng)，因此系統(tǒng)必須靈活、可拓展，方能滿足企業(yè)對于系統(tǒng)功能的調(diào)整需求；(3)競爭情報(bào)系統(tǒng)的服務(wù)對象是人，包括開發(fā)者、管理者和使用者[3]。

競爭情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)要從以下3個(gè)角度去定位：(1)資源覆蓋度。競爭情報(bào)系統(tǒng)要為企業(yè)戰(zhàn)略決策做情報(bào)支撐，系統(tǒng)情報(bào)覆蓋范圍以及情報(bào)更新頻率、情報(bào)展示形式從一定程度上決定了競爭情報(bào)系統(tǒng)對戰(zhàn)略的支撐程度。(2)系統(tǒng)建設(shè)。競爭情報(bào)系統(tǒng)是否能夠根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的具體要求，搭建競爭情報(bào)系統(tǒng)的功能構(gòu)架，系統(tǒng)對數(shù)據(jù)(結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化)的加工處理性能，系統(tǒng)檢索性能，系統(tǒng)可擴(kuò)展性，運(yùn)行穩(wěn)定性都是競爭情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行的基本保障。(3)用戶體驗(yàn)角度。管理者、情報(bào)人員和用戶對競爭情報(bào)系統(tǒng)的使用感受。管理者和普通用戶能夠方便地從系統(tǒng)獲取相關(guān)信息，情報(bào)人員能夠利用情報(bào)系統(tǒng)，便捷地進(jìn)行情報(bào)服務(wù)。

2 企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建

2.1 用戶需求分析

用戶需求分析是競爭情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建的關(guān)鍵一步，也是一個(gè)不斷往復(fù)的閉環(huán)過程，包含著系統(tǒng)分析人員與企業(yè)用戶之間需求溝通方式的不斷完善。

2.1.1 用戶資源需求分析

2.1.1.1 行業(yè)環(huán)境監(jiān)測的需求

企業(yè)競爭力離不開所處的大環(huán)境的影響，包括宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境，企業(yè)所處的環(huán)境處于不斷變化過程中，因此對經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、國內(nèi)外政策、行業(yè)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測，使企業(yè)及時(shí)應(yīng)對環(huán)境變化帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

2.1.1.2 技術(shù)類競爭情報(bào)資源的需求

研發(fā)是企業(yè)的生命線，需監(jiān)測技術(shù)的發(fā)展趨勢、新興技術(shù)以及突破性技術(shù)；監(jiān)測技術(shù)的新市場、新應(yīng)用；監(jiān)測改進(jìn)的工藝和制造方法；監(jiān)測上中下游領(lǐng)域與企業(yè)研發(fā)領(lǐng)域相關(guān)的技術(shù)進(jìn)展；監(jiān)測競爭對手、供應(yīng)商以及客戶的技術(shù)新進(jìn)展等。對技術(shù)類情報(bào)的有效監(jiān)測，可以為研發(fā)部門及時(shí)調(diào)整研發(fā)方向，改進(jìn)研發(fā)項(xiàng)目的選擇與評價(jià)；銷售部門根據(jù)研發(fā)的新動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整銷售策略?？傮w來說，企業(yè)能夠?qū)ψ陨淼募夹g(shù)在現(xiàn)有環(huán)境中的定位有正確的認(rèn)識(shí)，能夠識(shí)別制定和實(shí)施先發(fā)或防守反擊的對策。

2.1.1.3 商業(yè)類競爭情報(bào)資源的需求

除了關(guān)注技術(shù)動(dòng)態(tài)外，商業(yè)類資源的監(jiān)測也必不可少。需要監(jiān)測競爭對手、客戶、供應(yīng)商的企業(yè)戰(zhàn)略、市場營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、價(jià)格、財(cái)務(wù)等商業(yè)數(shù)據(jù)。除監(jiān)測一次文獻(xiàn)的報(bào)道外，還需要行業(yè)分析報(bào)告、企業(yè)分析報(bào)告等二次或三次文獻(xiàn)，來幫助企業(yè)更好地進(jìn)行決策分析。

2.1.1.4 企業(yè)內(nèi)部資源

在競爭情報(bào)收集的過程中，80%的所需情報(bào)來源于企業(yè)內(nèi)部[4]。散落在企業(yè)各部門內(nèi)部的考察報(bào)告、出差報(bào)告、項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告、技術(shù)文檔、標(biāo)準(zhǔn)等資料，對企業(yè)決策起著重大的影響作用。因此通過本企業(yè)生產(chǎn)、計(jì)劃、銷售、財(cái)務(wù)等部門獲取競爭情報(bào)是一種省時(shí)、省錢、方便、可行的好辦法，同時(shí)培養(yǎng)企業(yè)所有員工的情報(bào)意識(shí)，也是企業(yè)競爭情報(bào)有效開展的重要手段。

2.1.2 系統(tǒng)功能需求分析

2.1.2.1 基本情報(bào)管理與服務(wù)功能

系統(tǒng)須具備情報(bào)數(shù)據(jù)的管理與檢索服務(wù)功能：各類結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的整合與管理維護(hù)：各類專業(yè)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)導(dǎo)入、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)獲取與導(dǎo)入、人工上傳文檔的錄入等。系統(tǒng)管理員可方便的進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄的增、刪、改操作。數(shù)據(jù)庫索引字段、索引方式的定義及索引管理。管理員可根據(jù)需要靈活定義可檢索字段、索引方式、檢索結(jié)果展示、排序方式、聚類字段等，以提供數(shù)據(jù)的使用效率。情報(bào)的展示：按資源類型及關(guān)注主題對系統(tǒng)資源進(jìn)行展示，展示形式依據(jù)資源類型不同而不同，方便用戶瀏覽及資源獲取。

2.1.2.2 情報(bào)共享與訂閱

情報(bào)的及時(shí)獲取、發(fā)布、使用是情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的核心支撐。系統(tǒng)除了用戶自主獲取信息外，還可以通過共享功能，比如通過郵件、微信、QQ、微博等方式共享信息，同時(shí)用戶也可以自主訂閱所需情報(bào)內(nèi)容。

2.1.2.3 情報(bào)產(chǎn)品

傳統(tǒng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)，用戶只能根據(jù)自己的需要通過瀏覽或檢索獲取信息，系統(tǒng)需提供情報(bào)簡報(bào)功能，可以簡化企業(yè)已經(jīng)從事的情報(bào)簡報(bào)工作的流程，也可以發(fā)揮情報(bào)人員的價(jià)值，提供為大家有效的信息，節(jié)省其他人員的信息查閱時(shí)間，提高工作效率。

2.1.2.4 系統(tǒng)評價(jià)

系統(tǒng)可以記錄用戶的行為及使用習(xí)慣，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶使用習(xí)慣進(jìn)行信息推薦，管理員可以根據(jù)用戶使用情況進(jìn)行系統(tǒng)升級以及改版。

2.1.2.5 用戶管理

競爭情報(bào)系統(tǒng)所含內(nèi)容與企業(yè)戰(zhàn)略息息相關(guān)，因此用戶的權(quán)限管理，對于系統(tǒng)安全至關(guān)重要。系統(tǒng)需要具備靈活的角色、權(quán)限管理功能。同時(shí)能夠記錄用戶使用系統(tǒng)的詳細(xì)日志。

2.2 企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的框架

企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)為“一站式”情報(bào)管理與服務(wù)平臺(tái)，由資源層、系統(tǒng)層、應(yīng)用層3個(gè)層面構(gòu)成的。

(1)資源層，即系統(tǒng)可獲取的資源，包括互聯(lián)網(wǎng)抓取數(shù)據(jù)、專業(yè)數(shù)據(jù)。庫資源以及企業(yè)內(nèi)部資源，人工上傳資源。

(2)系統(tǒng)層，由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、索引服務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)容管理系統(tǒng)3部分組成。索引服務(wù)系統(tǒng)是情報(bào)檢索服務(wù)的核心，系統(tǒng)采用開源的Solr作為索引服務(wù)系統(tǒng)，在常規(guī)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)下，附加Solr專門索引搜索系統(tǒng)來完成系統(tǒng)的檢索服務(wù)，提高檢索效率。通過系統(tǒng)層對數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)采集、篩選、自動(dòng)加工(去重、分類、自動(dòng)標(biāo)引、統(tǒng)一索引等)，來為系統(tǒng)展示做準(zhǔn)備。

(3)服務(wù)層，服務(wù)層是直接呈現(xiàn)在用戶面前的，用于情報(bào)服務(wù)、內(nèi)容的交互，為用戶提供一個(gè)一站式的服務(wù)界面。

2.3 企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

2.3.1 情報(bào)資源采集子系統(tǒng)

如上節(jié)提到，系統(tǒng)資源來源于互聯(lián)網(wǎng)抓取、專業(yè)數(shù)據(jù)庫資源以及企業(yè)內(nèi)部資源和人工上傳?；ヂ?lián)網(wǎng)資源根據(jù)預(yù)先配置的模板，對目標(biāo)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)時(shí)資源抓取，并通過 Web Service方式定時(shí)推送至系統(tǒng)；專業(yè)數(shù)據(jù)庫資源以XML、TXT、RTF等格式導(dǎo)入系統(tǒng)；企業(yè)內(nèi)部資源以sqlserver數(shù)據(jù)庫的形式導(dǎo)入系統(tǒng)；人工上傳數(shù)據(jù)時(shí)，前臺(tái)和后臺(tái)均可上傳信息，并針對每種資源類型系統(tǒng)提供了不同的上傳界面，并且可以編輯圖表，批量上傳附件等。系統(tǒng)實(shí)時(shí)自動(dòng)獲取各種所需的情報(bào)信息，并將這些情報(bào)進(jìn)行歸一化處理后，傳送至情報(bào)加工子系統(tǒng)進(jìn)行處理。

2.3.2 情報(bào)資源加工子系統(tǒng)

系統(tǒng)集成業(yè)界認(rèn)可的Solr系統(tǒng)為搜索引擎，其應(yīng)用貫穿整個(gè)企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的諸多功能，能夠滿足用戶基于海量、復(fù)雜數(shù)據(jù)源上的，每秒響應(yīng)千次的，對數(shù)據(jù)(尤其是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù))的搜索需求。統(tǒng)一搜索技術(shù)除了構(gòu)建搜索應(yīng)用之外，可以挖掘用戶行為，構(gòu)建個(gè)性化推薦、專家服務(wù)等應(yīng)用。還可以實(shí)現(xiàn)信息的自動(dòng)關(guān)聯(lián)、自動(dòng)聚類、自動(dòng)標(biāo)引等內(nèi)容。加工處理完畢的數(shù)據(jù)將被存儲(chǔ)為索引及相關(guān)數(shù)據(jù)庫文件，方便進(jìn)行展示應(yīng)用及向企業(yè)端進(jìn)行數(shù)據(jù)分發(fā)推送。

2.3.3 情報(bào)資源服務(wù)子系統(tǒng)

情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)主要包括分類導(dǎo)航、信息檢索、情報(bào)分析、情報(bào)推送、情報(bào)產(chǎn)品等功能。

2.3.3.1 情報(bào)資源導(dǎo)航

資源導(dǎo)航是一種大型信息資源的瀏覽與檢索策略，能迅速幫助用戶在眾多資源中快速、準(zhǔn)確的找到目標(biāo)資源。本系統(tǒng)根據(jù)用戶需求，分為行業(yè)監(jiān)測、企業(yè)監(jiān)測、宏觀環(huán)境監(jiān)測、價(jià)格數(shù)據(jù)監(jiān)測、統(tǒng)計(jì)及海關(guān)數(shù)據(jù)監(jiān)測、情報(bào)產(chǎn)品及專題研究等。本系統(tǒng)導(dǎo)航維護(hù)靈活，無需技術(shù)人員，系統(tǒng)后臺(tái)即可方便的進(jìn)行導(dǎo)航欄的增刪改維護(hù)及順序的顯示。每個(gè)導(dǎo)航所包含的內(nèi)容，管理員可靈活的根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行調(diào)整，使系統(tǒng)中所含情報(bào)符合用戶的使用需求。

情報(bào)資源根據(jù)其數(shù)據(jù)特色進(jìn)行不同形式的展示。對于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)出成excel，以及自動(dòng)生成分析圖表。

2.3.3.2 情報(bào)資源檢索

系統(tǒng)提供簡單檢索、高級檢索及二次檢索功能，并且檢索結(jié)果頁面可根據(jù)來源、語種、作者、作者單位等進(jìn)行聚類。系統(tǒng)可以提供搜索熱詞，概念云圖。

系統(tǒng)簡單檢索可實(shí)現(xiàn)百度、谷歌似的一框式檢索功能，也可以在此編輯布爾邏輯檢索式，使用多層括號嵌套，限定檢索字段，使用檢索統(tǒng)配符，來進(jìn)行精確檢索。

2.3.3.3 情報(bào)資源共享與訂閱

情報(bào)資源可通過郵件批量推送給相關(guān)使用人員，使使用人員不登錄系統(tǒng)即可獲取所需信息。同時(shí)每一個(gè)情報(bào)人員也可以通過關(guān)鍵詞自主訂閱所需情報(bào)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化使用。

2.3.3.4 情報(bào)產(chǎn)品

系統(tǒng)簡化了企業(yè)原先情報(bào)簡報(bào)的生成步驟，固定了簡報(bào)格式，而簡報(bào)欄目、各欄目順序、欄目所含內(nèi)容可由使用人員靈活調(diào)整。使用人員只需填入內(nèi)容，系統(tǒng)即可生成固定模板的Word版簡報(bào)，該簡報(bào)可以再進(jìn)行二次編輯。這樣使用人員可方便的制作競爭對手分析、市場行情、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r等分析簡報(bào)。編輯完成的簡報(bào)可上傳至系統(tǒng)固定欄目供他人共享。

2.3.3.5 系統(tǒng)評價(jià)

系統(tǒng)有詳細(xì)的用戶行為日志記錄，可記錄系統(tǒng)的訪問情況、信息的上傳情況、欄目的瀏覽情況等。系統(tǒng)可以根據(jù)日志進(jìn)行用戶行為分析，為系統(tǒng)升級及改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。

2.3.3.6 用戶管理

系統(tǒng)可分用戶和角色進(jìn)行權(quán)限控制，從一定程度上確保系統(tǒng)信息安全。

2.3.3.7 與其他系統(tǒng)的應(yīng)用集成

為了更好地為科研人員提供文獻(xiàn)服務(wù)支持，系統(tǒng)與NSTL(國家科技圖書文獻(xiàn)中心)進(jìn)行集成。通過接口，系統(tǒng)即可將所需文獻(xiàn)要求傳遞給NSTL原文傳遞服務(wù)人員，返回的原文可在系統(tǒng)上進(jìn)行下載，并且一人申請，全公司人員共享，實(shí)現(xiàn)真正意義上的資源共享。

3 結(jié)束語

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的不斷普及利用，大量相關(guān)的數(shù)據(jù)聚合在一起，如何快速有效地挖掘到所需情報(bào)成為關(guān)鍵。本次實(shí)施的情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)提供一站式的資源集散地，通過合理的易維護(hù)的導(dǎo)航子系統(tǒng)，功能強(qiáng)大的資源檢索子系統(tǒng)，快速、準(zhǔn)確地幫助用戶定位到所需資源。除此之外，情報(bào)共享與訂閱、情報(bào)產(chǎn)品、用戶行為記錄等功能，極大的方便了用戶的使用。系統(tǒng)將通過持續(xù)的用戶使用分析，不斷完善系統(tǒng)資源及系統(tǒng)功能，真正做到由戰(zhàn)術(shù)支持地位轉(zhuǎn)為戰(zhàn)略決策地位。

[1] 阮曉東.企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)在大數(shù)據(jù)時(shí)代的演進(jìn)[J].新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2015(10):72-76.

[2] 臧 琳,馬書秀,郭丹蕾.國有特大型企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建[J].中國科技信息,2015(21):55-57.

[3] 吳金紅,王翠波.大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的評價(jià)指標(biāo)體系研究[J].現(xiàn)代情報(bào),2016,36(2):3-7.

[4] 楊 蜀.競爭情報(bào)的收集和加工[J].情報(bào)探索.2006(1):74-75.

THEAPPLICATIONANDPRACTICEOFENTERPRISECOMPETITIVEINTELLIGENCESYSTEM

YANG Wei-dong1,WEN Shu-mei2

(1.Jingduicheng Molybdenum Co.,Ltd.,Xi′an 710077,Shaanxi,China) (2.China National Chemical Information Centre,Beijing100029,China)

In addition to capital, technology and talents,Enterprise competitive intelligence has become the fourth core competitiveness.So competitive intelligence system is very important for enterprises.Based on the competitive intelligence system of Jinduicheng Molybdenum Co., Ltd, enterprise information management and service intelligence system integrated data collection,editing,review,publishing and sharing were introduced,.It was proved that improving enterprise competitive intelligence construction was a favorable guarantee for enterprises to obtain sustainable development advantages.The main contents included the demand study,target design,system architecture and implementation and etc.

competitive intelligence; enterprise competitive intelligence; competitive intelligence system; enterprise competitive intelligence management

G350.7

A

1006-2602(2017)05-0058-03

2017-05-17；

2017-07-10

楊衛(wèi)東(1973—)，男，工程師，主要從事情報(bào)信息管理工作。E-mail:Jdccis@jdcmoly.net

10.13384/j.cnki.cmi.1006-2602.2017.05.013