陳 峰

（中國科學(xué)技術(shù)信息研究所，北京 100038）

面向企業(yè)用戶的科技報告增值服務(wù)方式探討

陳 峰

（中國科學(xué)技術(shù)信息研究所，北京 100038）

在科技報告資源增值服務(wù)國家戰(zhàn)略的大背景下，從企業(yè)競爭情報和科技報告資源服務(wù)創(chuàng)新的雙重視角，研究探討了科技報告資源服務(wù)機構(gòu)面向企業(yè)用戶的、基于科技報告內(nèi)容而非外在形式的增值服務(wù)方式的問題。通過對光伏產(chǎn)業(yè)企業(yè)用戶需求的調(diào)研和我國科技報告資源服務(wù)機構(gòu)面向企業(yè)用戶提供服務(wù)的實態(tài)調(diào)研，提出了面向企業(yè)用戶提供科技報告資源增值服務(wù)的5種方式，并闡述了開展增值服務(wù)需要的基本支持條件。

科技報告；增值服務(wù)；服務(wù)方式；資源開發(fā)利用；競爭情報

1 引言

隨著科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，科研水平和創(chuàng)新能力的提高越來越依賴于研究積累的深度，國家科技經(jīng)費資助科研活動所產(chǎn)生的海量科研信息和科學(xué)數(shù)據(jù)成為極其寶貴的國家科研資源，它的生成、共享、交換和利用直接影響國家創(chuàng)新能力的提高[1]。作為極為寶貴的戰(zhàn)略性科技信息資源，科技報告是形成科技情報和科技創(chuàng)新能力的重要基礎(chǔ)。鑒于科技報告資源建設(shè)與共享利用的重大戰(zhàn)略意義，2014年8月31日國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)科技部關(guān)于加快建立國家科技報告制度指導(dǎo)意見的通知》（以下簡稱“《通知》”），將建立國家科技報告制度上升為國家戰(zhàn)略，在全國范圍內(nèi)推進落實，并明確“開展科技報告資源增值服務(wù)”作為推動科技報告的持續(xù)積累和開放共享的重點工作內(nèi)容之一。

到目前為止，國內(nèi)多位學(xué)者從科技信息資源管理角度圍繞科技報告領(lǐng)域開展了學(xué)術(shù)研究，如喬振[2]認為我國科技報告領(lǐng)域的重點研究內(nèi)容可以歸納為以下4個方面的內(nèi)容:科技報告的介紹，科技報告的加工、處理、檢索與利用，科技報告制度、體系建設(shè)研究，科技報告知識產(chǎn)權(quán)等。經(jīng)筆者梳理，現(xiàn)有研究成果主要有以下3種類型:一是科技報告資源建設(shè)重要性類[3-4]；二是科技報告資源建設(shè)與共享相關(guān)問題類[5-7]；三是科技報告資源體系服務(wù)類。在3類研究中，關(guān)于科技報告資源體系服務(wù)類的研究成果最少。關(guān)于科技報告資源體系服務(wù)問題，侯人華等[8]研究表明，目前開展的科技報告資源服務(wù)主要是檢索查新、全文授權(quán)服務(wù)、主題挖掘服務(wù)。參考現(xiàn)有的研究成果，結(jié)合作者對實際情況的了解，可以發(fā)現(xiàn)，目前開展的科技報告資源服務(wù)的方式主要是檢索和全文授權(quán)閱讀服務(wù)為主的基本服務(wù)，主題挖掘服務(wù)處在探索階段。對照《通知》中強調(diào)的“開展科技報告資源增值服務(wù)”要求，面向企業(yè)用戶的科技報告資源增值服務(wù)方式相關(guān)的研究是目前研究較少、需要加強關(guān)注研究的前瞻性研究課題。

2 企業(yè)需求

在科技報告資源開發(fā)利用的諸多用戶群體中，企業(yè)用戶是科技創(chuàng)新的主體，也是對科技報告資源增值服務(wù)需求最大、要求最高的群體。有關(guān)研究表明[9]，企業(yè)對“研發(fā)技術(shù)”“競爭對手”“市場動態(tài)”“客戶”“政策法規(guī)”“供應(yīng)商”6個方面的競爭情報有旺盛的需求，對“國家技術(shù)扶持政策”“技術(shù)前沿及趨勢”“技術(shù)領(lǐng)域研發(fā)現(xiàn)狀”“競爭對手的技術(shù)研發(fā)實力及方向”“潛在技術(shù)合作伙伴”“技術(shù)研發(fā)前沿人員及團隊信息”“與企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)研發(fā)信息”“技術(shù)專利信息”8個方面的技術(shù)競爭情報有旺盛的需求。在調(diào)研的52家企業(yè)中，只有20%的受訪者對科技報告有所了解，在國家科技報告服務(wù)系統(tǒng)中“科技報告資源獲取難度大”“科技報告提供的技術(shù)信息有限”是企業(yè)未使用科技報告的主要原因[10]。

目前，國家科技報告服務(wù)系統(tǒng)開通了針對社會公眾、專業(yè)人員和管理人員三類用戶的服務(wù)，向社會公眾無償提供科技報告摘要瀏覽服務(wù)，向經(jīng)過實名注冊的專業(yè)人員提供一定權(quán)限之下的在線全文瀏覽服務(wù)，向部分科研管理人員提供面向科研管理的統(tǒng)計分析服務(wù)。對企業(yè)用戶來說，這些服務(wù)主要還是基本服務(wù)，增值服務(wù)很少，距離企業(yè)需求有很大的缺口。因此，本文就面向企業(yè)用戶需要，探討科技報告的增值服務(wù)，既有學(xué)術(shù)價值也有實際參考價值。

3 服務(wù)方式

參考競爭情報界關(guān)于競爭情報產(chǎn)品與服務(wù)類型的代表性研究成果[11]，參照國內(nèi)外典型競爭情報專業(yè)服務(wù)機構(gòu)提供的服務(wù)類目[12]，根據(jù)企業(yè)需求調(diào)研，結(jié)合科技報告服務(wù)機構(gòu)都是公益性科技情報信息機構(gòu)的實際情況，主要基于科技報告內(nèi)容開展增值服務(wù)而非根據(jù)外在形式或外部特征開展增值服務(wù)。面向企業(yè)用戶的科技報告增值服務(wù)方式可歸納為以下5個種類。

一是選定單品科技報告的內(nèi)容深度揭示與呈報服務(wù)。這種服務(wù)方式是站在企業(yè)用戶的角度，從人庫的科技報告中，選擇關(guān)注度高、需求大、情報含量高、內(nèi)容豐富、報告作者及其單位在業(yè)界權(quán)威性高的單品報告，從競爭情報專業(yè)服務(wù)人員視角提煉出具有明確競爭情報含義的內(nèi)容要點，形成簡報類產(chǎn)品，放到網(wǎng)上供用戶瀏覽或向企業(yè)用戶推送。雖然每本人庫報告都有內(nèi)容摘要，但由于報告類型很多（包括立項報告、進展報告、執(zhí)行情況報告、結(jié)項報告等）、質(zhì)量參差不齊等因素，需要科技報告資源服務(wù)人員站在企業(yè)用戶的角度，替用戶篩選出情報含量大的報告，并從選定的報告中提煉出情報要點，以方便企業(yè)用戶利用科技報告。

二是選定具體領(lǐng)域和主題的多份報告內(nèi)容深人揭示、綜合與呈報服務(wù)。這種服務(wù)方式與“選定單品科技報告的內(nèi)容深度揭示與呈報服務(wù)”的不同之處在于正對具體領(lǐng)域和主題從人庫的科技報告中遴選出多份相關(guān)報告，在對每份報告進行內(nèi)容深人揭示的基礎(chǔ)上，提煉、綜合所有報告的情報要點，形成簡報或?qū)ｎ}研究類產(chǎn)品，上傳網(wǎng)絡(luò)供用戶瀏覽或向企業(yè)用戶推送。新能源、裝備制造、無人機、機器人、3D打印等都是可以選擇的領(lǐng)域。在選定的具體領(lǐng)域后可以再細分領(lǐng)域。例如選擇新能源領(lǐng)域，既可以覆蓋新能源的所有領(lǐng)域，也可以從風(fēng)能、光伏、儲能等細分領(lǐng)域進行研究提供服務(wù)，還可以對細分領(lǐng)域的某些主題，如先進儲能細分領(lǐng)域中的鋰離子電池、超級電容等主題進行研究提供相關(guān)的服務(wù)。

三是選定具體領(lǐng)域和主題的技術(shù)類動態(tài)信息呈報服務(wù)。從已經(jīng)人庫的科技報告來看，從完成科技報告到可以為企業(yè)用戶提供瀏覽全文下載服務(wù)，都會有一定的時間滯后期。筆者圍繞鋰離子電池主題在國家科技報告服務(wù)系統(tǒng)中進行相關(guān)檢索，共檢索出50份報告，檢索信息提示人庫報告編制年份多在2013年，還有一部分報告的實際完成時間更早。從完成科技報告到可供企業(yè)用戶檢索使用的時間內(nèi)，用戶所關(guān)注的技術(shù)發(fā)展往往發(fā)生不小的變化，從而影響企業(yè)用戶對人庫科技報告資源的信任和利用。而選定具體領(lǐng)域和主題，聚焦技術(shù)競爭情報范圍，收集整理相關(guān)動態(tài)信息，形成技術(shù)動態(tài)簡報為企業(yè)用戶提供服務(wù)，既可以成為特色增值服務(wù)，又可以與科技報告資源基本服務(wù)相得益彰。

四是基于人庫科技報告資源的自主選題研究服務(wù)。這種服務(wù)方式的做法是科技報告資源服務(wù)專業(yè)人員站在企業(yè)用戶角度自主選題，所依托的文獻信息資源包括但不限于已經(jīng)人庫的科技報告資源，圍繞選定的領(lǐng)域或主題，除深人研究已經(jīng)人庫的科技報告資源外，還從產(chǎn)業(yè)專業(yè)機構(gòu)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會、科技文獻數(shù)據(jù)庫、商情數(shù)據(jù)庫、專業(yè)咨詢機構(gòu)、政府機構(gòu)、收費商業(yè)報告、公益類研究報告等多種渠道廣泛收集文獻資料和信息素材，聚焦主題開展研究，形成專題研究報告供企業(yè)用戶參考使用。這種服務(wù)方式是依托科技報告資源開發(fā)利用、能夠滿足用戶深度需求的高智力增值服務(wù)。

五是企業(yè)用戶付費委托研究咨詢類服務(wù)。這種服務(wù)方式與自主選題的研究服務(wù)不同，是在接受企業(yè)委托、明確企業(yè)特定需求的基礎(chǔ)上開展研究咨詢類服務(wù)，屬于“訂單式”服務(wù)。只有企業(yè)用戶下“訂單”才進行研究，提供相應(yīng)的服務(wù)，而且提供這種服務(wù)通常是收費的。這種服務(wù)一般都是高增值服務(wù)，高度依賴科技報告資源服務(wù)專業(yè)人員的綜合情報服務(wù)能力。這種服務(wù)一般在企業(yè)用戶中產(chǎn)生良好的反響，對于科技報告資源開發(fā)利用產(chǎn)生重要的推進作用。

4 支持條件

面向企業(yè)用戶提供科技報告增值服務(wù)需要相應(yīng)的支持條件，包括機構(gòu)層次的支持條件，也包括科技報告服務(wù)工作者自身需要的支持條件。從機構(gòu)來看，科技報告資源服務(wù)機構(gòu)需要提供的支持條件至少應(yīng)包括以下幾個方面:一是確立面向企業(yè)用戶開展科技報告資源增值服務(wù)而不僅僅是基本服務(wù)的服務(wù)工作導(dǎo)向；二是建立相應(yīng)的激勵機制，使有志于面向企業(yè)用戶開展科技報告資源增值服務(wù)的工作者有持久的動力和積極性；三是根據(jù)面向企業(yè)用戶提供增值服務(wù)的特性為服務(wù)工作者提供工作上的支持和便利等。因此，科技報告資源服務(wù)工作者應(yīng)以國內(nèi)外眾多企業(yè)競爭情報服務(wù)工作者為標(biāo)桿[12]，熟練掌握相關(guān)的理論方法和技能，具備以企業(yè)用戶需要為牽引快速學(xué)習(xí)的能力，能夠與企業(yè)用戶深層次交流互動，朝著比企業(yè)用戶自身還了解其競爭情報需求的方向邁進。

5 結(jié)語

面向企業(yè)用戶的科技報告增值服務(wù)方式不僅僅限于文中提出的5種。這5種服務(wù)方式不是純理論推導(dǎo)的產(chǎn)物，而是根據(jù)目前我國科技報告服務(wù)工作者能否開展這些服務(wù)的實際情況歸納總結(jié)出來的。需要強調(diào)的是，這5種服務(wù)方式并不包括根據(jù)科技報告外在形式或外部特征信息進行的文獻計量類、數(shù)據(jù)挖掘類工作。與提供科技報告的基本服務(wù)相比，開展面向企業(yè)用戶的科技報告增值服務(wù)，對科技報告服務(wù)機構(gòu)是難度和挑戰(zhàn)性都很大的工作，但也是更有價值、更能體現(xiàn)服務(wù)能力和水平的工作，是落實國務(wù)院文件“開展科技報告資源增值服務(wù)”要求的方向。做好面向企業(yè)用戶的科技報告的增值服務(wù)，需要發(fā)揚擔(dān)當(dāng)精神，迎難而上，開拓進取，行勝于言，讓科技報告這一極為寶貴的戰(zhàn)略資源更好地得到開發(fā)利用，更好地服務(wù)于企業(yè)乃至國家的創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略。

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2017年全國科技查新工作交流會在哈舉行

2017年7月11—14日，2017年全國科技查新工作交流會在黑龍江省哈爾濱市舉行。本次會議由中國科學(xué)技術(shù)信息研究（以下簡稱“中信所”）、中國科學(xué)技術(shù)情報學(xué)會科技查新專業(yè)委員會（以下簡稱“專委會”）主辦，黑龍江省科學(xué)技術(shù)情報研究院承辦。會議開幕式由黑龍江科技情報院王春生院長主持，黑龍江省科技廳張長斌副廳長和中國科學(xué)技術(shù)信息研究所袁偉總工程師出席會議并致辭。來自全國近百家科技查新機構(gòu)的負責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、專家學(xué)者等200多人參加了會議。

隨著我國創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的逐步推進和實施，科技計劃管理改革的深入開展，科技查新的外部環(huán)境、工作條件、業(yè)務(wù)范圍、人員素質(zhì)等都發(fā)生了顯著變化，對科技查新工作提出了更高的要求。袁偉總工程師在致辭中提出，首先要加強科技查新工作對科技計劃管理的支撐作用?？萍疾樾聭?yīng)密切結(jié)合國家科技管理信息系統(tǒng)收集的項目、專家、機構(gòu)、成果等信息，構(gòu)建大數(shù)據(jù)科技查新資源池，將相應(yīng)數(shù)據(jù)用于項目查重、同行評議和科研項目成果分析，運用大數(shù)據(jù)工具方法，提供深度的加工與分析，滿足國家科技管理信息系統(tǒng)對外服務(wù)的需求。其次要加快構(gòu)建全國科技查新工作體系。依托專委會，通過行業(yè)聯(lián)合，建立一個良性循環(huán)的全國科技查新體系，基于市場化的思維，形成合理的工作機制，構(gòu)建查新資源的聯(lián)合保障機制，保障科技查新質(zhì)量，實現(xiàn)良性循環(huán)的發(fā)展態(tài)勢。最后要努力開創(chuàng)科技信息服務(wù)工作新局面。加快推進重大科技決策制度化，要提供完整翔實的決策依據(jù)，提出基于問題導(dǎo)向的一攬子解決方案。

會議還對6個先進會員單位、10名優(yōu)秀會員、10名優(yōu)秀工作者進行了表彰。

為期兩天半的會議主要圍繞新形勢下科技查新的內(nèi)涵與外延、生存和發(fā)展，以及科技查新與專利信息服務(wù)協(xié)同發(fā)展和科技查新領(lǐng)域新技術(shù)、新方法、新應(yīng)用、新實踐等方面展開了深入的交流研討，在保持科技查新原有特色的基礎(chǔ)上，積極研究探索了查新業(yè)務(wù)的突破口與轉(zhuǎn)型方式，提出開展多元化和“高精深”的查新服務(wù)。

（曹 燕供稿）

Investigation for Value-Added Service Modes of Scienti fi c and Technical Report Resources for Business Users

CHEN Feng
（Institute of Scienti fi c and Technical Information of China, Beijing 100038）

By state strategy of value-added service modes of Scientific and Technical report resources, from visual angles of service and innovation for competitive intelligence and Scienti fi c and Technical report resource to business users, this paper, facing business users from Scienti fi c and Technical report service organizations,studies the problems of value-added service modes base on scientific and technical report contents but no format. Through investigation to photovoltaic industry user demand, and to practice of facing business users from Scientific and Technical report service organizations, it put forward five kinds of value-added service modes of scientific and technical report resources for business users, and emphasizes the major supporting conditions for these value-added service modes.

scientific and technical reports, value-added service, service mode, resources development and utilization, competitive intelligence

G350

A

10.3772/j.issn.1674-1544.2017.04.009

陳峰（1965—）,男，中國科學(xué)技術(shù)信息研究所研究員，博士生導(dǎo)師，主要研究方向:競爭情報、技術(shù)預(yù)見、科技政策與發(fā)展戰(zhàn)略。

2017年3月29日。