王芬

摘要：ERP既是一種先進(jìn)的管理思想和理念，同時(shí)也是一個(gè)龐大復(fù)雜的系統(tǒng)，實(shí)施ERP系統(tǒng)給企業(yè)既帶來(lái)了很多便利之處，同時(shí)也讓企業(yè)面臨許多前所未有的挑戰(zhàn)。ERP實(shí)施過(guò)程與質(zhì)量認(rèn)證有許多相似之處，作者提出企業(yè)應(yīng)結(jié)合質(zhì)量認(rèn)證，恰當(dāng)運(yùn)用策略，增加成功實(shí)施ERP的可能性，本文就基于質(zhì)量認(rèn)證實(shí)施ERP的可行性進(jìn)行了研究。

Abstract： ERP is a kind of advanced management thoughts and ideas， and also a large and complicated system， and its implementation has brought a lot of convenience to the enterprise， and also let the enterprises face many unprecedented challenges. The implementation process of ERP and quality certification have many similarities. The author puts forward that the enterprise should combine the quality certification and appropriately use strategies to increase the likelihood of successful implementation of ERP； in this paper， the feasibility of carrying out ERP based on quality certification is studied.

關(guān)鍵詞：質(zhì)量認(rèn)證；ERP；管理可行性

Key words： quality certification；ERP；management feasibility

中圖分類號(hào)：F123 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）01-0080-02

0 引言

ERP作為一種密切關(guān)注生產(chǎn)，進(jìn)而面向整個(gè)企業(yè)，再擴(kuò)展至整個(gè)供需鏈的管理思想，和ISO9000質(zhì)量管理體系有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。從管理的基本原則來(lái)看，兩者之間存在著大量的共性。因此，在企業(yè)成功實(shí)施ISO9000的基礎(chǔ)上再實(shí)施ERP系統(tǒng)有著其堅(jiān)實(shí)的理論依據(jù)，本文主要從基于ISO9000質(zhì)量管理基礎(chǔ)上實(shí)施ERP的必要性進(jìn)行研究。

1 管理思想的一致性

1.1 持續(xù)改進(jìn)

ERP與ISO9000管理思想具有高度的一致性，都體現(xiàn)著“以顧客為中心、全員參與、過(guò)程控制和持續(xù)改進(jìn)的管理思想”等原則。ERP是一套先進(jìn)的管理系統(tǒng)，在這個(gè)完整的系統(tǒng)中都時(shí)刻體現(xiàn)著“持續(xù)改進(jìn)”的指導(dǎo)原則、“過(guò)程管理”的控制思想，“持續(xù)改進(jìn)和過(guò)程管理”都是通過(guò)企業(yè)在各個(gè)部門內(nèi)實(shí)施“PDCA”循環(huán)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。ERP系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)的一種管理系統(tǒng)，擁有各種模塊，運(yùn)作在企業(yè)的各個(gè)部門，通過(guò)記錄各種原始數(shù)據(jù)來(lái)支持各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供及時(shí)有效的決策信息，所以ERP的各項(xiàng)決策方案都是真實(shí)數(shù)據(jù)為根據(jù)，這一點(diǎn)和ISO9000的“以事實(shí)為依據(jù)的決策方法”具有高度的一致性。

1.2 全過(guò)程的控制

ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)對(duì)原材料供應(yīng)商到最終顧客都有嚴(yán)格要求，始終要求做到只有合格原材料才能進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，只有合格半成品才能流入下一道工序，只有檢驗(yàn)合格產(chǎn)品才能出廠進(jìn)入最終消費(fèi)市場(chǎng)。企業(yè)一般都會(huì)根據(jù)原材料的重要程度將原材料分為ABC三個(gè)等級(jí)，然后從原料到最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品整個(gè)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制。

ERP系統(tǒng)同樣將組織內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程的所有環(huán)節(jié)，如采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、物料需求計(jì)劃、訂單管理、質(zhì)量管理等方面都進(jìn)行全面地、科學(xué)的地、系統(tǒng)地控制和管理。質(zhì)量管理子模塊為企業(yè)構(gòu)建一個(gè)科學(xué)先進(jìn)的質(zhì)量管理體系，該體系具有企業(yè)質(zhì)量計(jì)劃、檢驗(yàn)、控制、分析及評(píng)估等多項(xiàng)管理功能，并可以與采購(gòu)系統(tǒng)、庫(kù)存系統(tǒng)、物料需求計(jì)劃系統(tǒng)等ERP的子模塊集成使用，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造過(guò)程中對(duì)半成品及產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)成情況進(jìn)行全程追蹤和服務(wù)的管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程中全程質(zhì)量管理。

所以，ERP系統(tǒng)和ISO9000在管理思想上都非常注重全過(guò)程的控制，在這一點(diǎn)上具有高度的一致性。

1.3 基于供應(yīng)鏈的管理

結(jié)合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)利用過(guò)程管理方法描述出質(zhì)量管理體系的關(guān)系圖（如圖1所示），該關(guān)系圖由兩個(gè)“閉環(huán)”所組成。第一個(gè)是組織內(nèi)部閉環(huán)，即：管理職責(zé)-資源管理-產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)-測(cè)量分析和改進(jìn)-管理職責(zé)（進(jìn)入更高層次的循環(huán)），表明質(zhì)量管理體系是不斷循環(huán)上升的。第二個(gè)是組織外部的閉環(huán)，即：顧客要求-產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)-產(chǎn)品輸出-顧客滿意度的評(píng)價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。在這兩個(gè)閉環(huán)中，出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是為了在最大程度上滿足顧客需求，其實(shí)現(xiàn)中心就是企業(yè)所生產(chǎn)制造的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)顧客質(zhì)量需求的這個(gè)過(guò)程同樣包含著物流、資金流、信息流的變化。這正是ISO9000供應(yīng)鏈思想的全部表達(dá)。

由圖2可知，ERP系統(tǒng)以科學(xué)系統(tǒng)化的先進(jìn)思想為企業(yè)決策者、管理者及員工提供科學(xué)、有效的決信息。由圖可以看到ERP系統(tǒng)包含了生產(chǎn)計(jì)劃、物流需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃和人力資源計(jì)劃，ERP通過(guò)這些計(jì)劃模塊實(shí)現(xiàn)了對(duì)物流、信息流、資金流進(jìn)行管理、計(jì)劃和協(xié)調(diào)，使整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程成為一個(gè)無(wú)縫鏈接的供應(yīng)鏈過(guò)程。

2 管理要求的一致性

2.1 管理標(biāo)準(zhǔn)化

ISO9000質(zhì)量管理體系是以文件化的形式標(biāo)準(zhǔn)化了質(zhì)量管理過(guò)程，強(qiáng)調(diào)說(shuō)到做到、言行一致，標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程的執(zhí)行程度主要依靠企業(yè)完善的管理機(jī)制，但是人的靈活性、不確定性因素會(huì)給持續(xù)的強(qiáng)執(zhí)行力帶來(lái)較大的負(fù)面影響；而ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程具有合理化與規(guī)范化的特點(diǎn)，并且還需要借助計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的強(qiáng)制性使各部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都必須按文件化的標(biāo)準(zhǔn)流程與規(guī)范來(lái)執(zhí)行，ERP系統(tǒng)的這種強(qiáng)制性特點(diǎn)剛好彌補(bǔ)了ISO9000體系運(yùn)行中由于人的執(zhí)行力差及靈活性、不確定性所帶來(lái)的負(fù)面影響，使ISO9000質(zhì)量管理體系能夠持續(xù)有效運(yùn)行。

2.2 業(yè)務(wù)流程重組

自從Miehael Hamme于1990年提出企業(yè)流程重組以來(lái)，業(yè)務(wù)流程重組就被快速運(yùn)用到企業(yè)管理的各個(gè)領(lǐng)域。MichaelH和James chamPy對(duì)企業(yè)流程重組給出如下定義：“業(yè)務(wù)過(guò)程重組是指從根本上重新考慮并徹底重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，使得（企業(yè)）在成本、質(zhì)量、服務(wù)和響應(yīng)速度等主要（經(jīng)營(yíng)）業(yè)績(jī)上取得突破性進(jìn)展”。企業(yè)不管是在單獨(dú)實(shí)施ERP系統(tǒng)或者ISO9000系統(tǒng)，還是將兩者結(jié)合起來(lái)共同為企業(yè)服務(wù)，業(yè)務(wù)流程重組都起著基礎(chǔ)性作用。

員工思想意識(shí)、企業(yè)的組織架構(gòu)、管理模式、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和責(zé)權(quán)利的劃分授權(quán)等直接影響著ERP系統(tǒng)能否順利實(shí)施，如果這些問(wèn)題不能順應(yīng)ERP系統(tǒng)的需求，那么實(shí)施單位要想通過(guò)ERP系統(tǒng)提高企業(yè)管理水平是不可能的事情。因此說(shuō)，實(shí)施在實(shí)施ERP系統(tǒng)之前一定要先對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)、合理的管理基礎(chǔ)。

類似的，企業(yè)在實(shí)施、認(rèn)證ISO9000系統(tǒng)的過(guò)程中，也要依據(jù)ISO9000系統(tǒng)的要求進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組、再造。企業(yè)以往的經(jīng)營(yíng)理念是“以產(chǎn)定銷”，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要求企業(yè)“以銷定產(chǎn)”為其宗旨，也就是要以顧客為中心，以顧客的各種需求為出發(fā)點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，以確保最后輸出的產(chǎn)品能夠切實(shí)滿足顧客的需求。所以，在實(shí)施、認(rèn)證ISO9000系統(tǒng)的過(guò)程中也必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，這與ERP系統(tǒng)的要求是一致的。

3 ERP系統(tǒng)是貫徹ISO9000的有效工具

ISO9000系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)多次修訂己經(jīng)得到了普遍推廣，但由于在執(zhí)行過(guò)程中影響因素較多導(dǎo)致缺乏執(zhí)行力較差，所以ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)推廣過(guò)程中并沒(méi)能完全發(fā)揮其本質(zhì)的管理效用。鑒于ERP系統(tǒng)和ISO9000有高度相似的管理思想和管理標(biāo)準(zhǔn)，兩者結(jié)合將有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平的整體上升，使得ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用更為有效。ISO9000：2000體系就是一個(gè)以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式，這些過(guò)程包括了“管理職責(zé)——資源管理——產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)——測(cè)量、分析和改進(jìn)”等業(yè)務(wù)活動(dòng)。而ERP主要功能的表現(xiàn)形式就是ISO9000的一些實(shí)際運(yùn)行流程，因此就質(zhì)量管理領(lǐng)域而言，ISO9000所涵蓋的內(nèi)容比ERP更為深入。

ISO9000質(zhì)量體系是ERP系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，但企業(yè)實(shí)施ERP后，整體的運(yùn)營(yíng)管理環(huán)境產(chǎn)生了變化，ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)也必須隨之改善以適應(yīng)新環(huán)境的需要，體系文件相應(yīng)地有必要的修訂。因此ERP系統(tǒng)也是對(duì)ISO9000的一種強(qiáng)化和加強(qiáng)，貫徹了ISO9000持續(xù)改進(jìn)的思想。

從上面論述可以看出，ERP系統(tǒng)和ISO9000系統(tǒng)之間從管理思想、管理目標(biāo)到實(shí)現(xiàn)過(guò)程都有許多相似點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，盡管如此，ERP系統(tǒng)和ISO9000系統(tǒng)是不能完全相互替代的，而應(yīng)該兩者相互補(bǔ)充、充分結(jié)合，只有這樣才能真正有利于企業(yè)運(yùn)作、管理效率的提升。

4 結(jié)論

總之，ISO9000國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的很多內(nèi)容都可以與ERP系統(tǒng)相融合。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的很多約束都是柔性的，而ERP的約束則恰恰相反都是剛性的，ERP系統(tǒng)通過(guò)信息化手段高效地采集、存儲(chǔ)、傳輸、處理企業(yè)日常業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，為企業(yè)各部門的管理決策者及時(shí)而準(zhǔn)確提供所需要的各種決策信息，滿足了企業(yè)追求效率的內(nèi)在需求，同時(shí)為ISO9000管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施提供了新的手段，使基于ISO9000實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上的ERP系統(tǒng)實(shí)施成為必然。

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