◎文/ 吳小雁

第9個(gè)“雙十一”，中國(guó)電商再次創(chuàng)造商業(yè)奇跡。

截至11月12日零時(shí)，2017“雙十一”成交1682億元，在去年1207億元的基礎(chǔ)上增幅達(dá)四成，這個(gè)“中國(guó)制造”的購(gòu)物狂歡盛宴，像漣漪一樣蔓延出電子商務(wù)領(lǐng)域的新業(yè)態(tài)、新變革和新活力。

“新零售”體驗(yàn)至上。

越來越便捷且無所不在的移動(dòng)支付、越來越準(zhǔn)時(shí)且近乎極致的快速物流，2017“雙十一”讓消費(fèi)者有種“穿越到未來”的感覺。數(shù)據(jù)顯示，今年全球超14萬品牌投入1500萬種商品參與“雙十一”，海內(nèi)外超100萬商家實(shí)現(xiàn)線上線下打通，近10萬智慧門店、超50萬家零售小店將立體的、全方位的新零售體驗(yàn)帶到四面八方，這種新零售的力量帶給百姓生活的變化已覆蓋方方面面。去年“雙十一”期間還聽到大量用戶吐槽“支付太卡了”“快遞太慢了”等等。一年時(shí)間，全行業(yè)物流無可爭(zhēng)議地實(shí)現(xiàn)飛躍式進(jìn)步。我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，“雙十一”已從“火藥味”十足的搶奪注意力，向提供新體驗(yàn)的方向發(fā)展；從單純的數(shù)字增長(zhǎng)，向誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品質(zhì)取勝的方向發(fā)展。而對(duì)消費(fèi)者來說，比交易額度更具意義的是新銳體驗(yàn)即將普及的可能。

新格局協(xié)同制勝。

與以往相比，今年的“雙十一”更凸顯全球化。世界各地越來越多的線下實(shí)體店投入到這場(chǎng)盛大狂歡之中。參與“雙十一”的網(wǎng)民覆蓋225個(gè)國(guó)家和地區(qū)，有超過100家中國(guó)知名品牌借助此次狂歡“出海”亮相。從廣州、上海、香港到柏林、倫敦、墨爾本等等，“雙十一”帶給全球消費(fèi)者全時(shí)區(qū)、全場(chǎng)景、全人群、全娛樂的狂歡，展現(xiàn)全球商業(yè)力量的大協(xié)同、大合作，力求共享共贏。

在這場(chǎng)“社會(huì)化大協(xié)同”中，線上和線下，電商平臺(tái)、新金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、商家、物流、消費(fèi)者，整個(gè)生態(tài)鏈條都被強(qiáng)大的科技創(chuàng)新力量所驅(qū)動(dòng)所串聯(lián)，不僅真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)品牌體系、營(yíng)銷渠道、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)業(yè)格局的全面重構(gòu)，更成為供給側(cè)改革的重要力量。

新升級(jí)誠(chéng)信為王。

今年“雙十一”期間亮相的京東首家“無人超市”，刷臉購(gòu)物整個(gè)過程只需5秒。阿里巴巴在此之前也已推出“無人超市”“汽車自動(dòng)販賣機(jī)”等無人購(gòu)物場(chǎng)景。智能化升級(jí)的同時(shí)也凸顯誠(chéng)信的進(jìn)步。

過去，“雙十一”意味著促銷、折扣，而今年“雙十一”，消費(fèi)全面邁向品質(zhì)化、智能化、個(gè)性化。有外媒稱，觀察科技對(duì)中國(guó)消費(fèi)的改變，就會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)升級(jí)的理解絕不限于更多的消費(fèi)金額、更好的消費(fèi)品質(zhì)，更在于中國(guó)消費(fèi)人群的消費(fèi)心理被科技力量重新整合，消費(fèi)升級(jí)很大程度上是消費(fèi)者的消費(fèi)欲望被重置，產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)會(huì)基于全新的消費(fèi)欲望構(gòu)建新的產(chǎn)品、新的服務(wù)。

如此，“雙十一”這個(gè)被欲望包裹的狂歡盛宴如何不斷革新自凈，如何不讓誠(chéng)信打折，如何營(yíng)造清朗的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境、讓整個(gè)電商行業(yè)健康有序發(fā)展，還真是值得深思的命題。

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