鄧松波

河南省中醫(yī)藥研究院，河南 鄭州 450004

·圖書(shū)館學(xué)研究·

基于云計(jì)算背景的醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新探究

鄧松波

河南省中醫(yī)藥研究院，河南 鄭州 450004

醫(yī)院圖書(shū)館是追蹤和應(yīng)用新信息技術(shù)較快的領(lǐng)域之一，云計(jì)算的出現(xiàn)為醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展提供了新機(jī)遇。文章在闡述云計(jì)算的內(nèi)涵基礎(chǔ)上，詳細(xì)分析了基于云計(jì)算背景的醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)的困惑，提出了開(kāi)放服務(wù)，構(gòu)建和諧、高效、優(yōu)化的服務(wù)環(huán)境，搭建醫(yī)院圖書(shū)館行業(yè)資源共享與服務(wù)平臺(tái)等創(chuàng)新策略，以期提升醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)水平。

云計(jì)算；醫(yī)院圖書(shū)館；服務(wù)創(chuàng)新

云計(jì)算技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的產(chǎn)物。2007年開(kāi)始，云計(jì)算逐漸被社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域重視并應(yīng)用，世界很多知名軟件公司，如微軟、亞馬遜、Google（谷歌）、雅虎等，投入大量人力、財(cái)力、物力開(kāi)發(fā)云計(jì)算技術(shù)。云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館始于 2009年 4月，國(guó)外聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書(shū)館中心（Online Computer Library Center Inc., OCLC）開(kāi)始提供利用云計(jì)算技術(shù)的共享式圖書(shū)館管理服務(wù)。2010年，中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（China Academic Library & Information System, CALIS）在全國(guó)高校推廣數(shù)字圖書(shū)館云服務(wù)平臺(tái)，為用戶(hù)提供參考咨詢(xún)服務(wù)[1]。醫(yī)院圖書(shū)館需要充分利用云計(jì)算技術(shù)，開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)，以用戶(hù)為中心，提供精準(zhǔn)服務(wù)，提升醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)能力。

1 云計(jì)算

云計(jì)算技術(shù)為醫(yī)院圖書(shū)館提供了新的發(fā)展空間。云計(jì)算技術(shù)的特色是使原本非本地計(jì)算機(jī)或遠(yuǎn)程服務(wù)器且在大量分布式計(jì)算機(jī)上的計(jì)算，以及不同行業(yè)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行，依靠局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)整合于一處。這使得各個(gè)行業(yè)可以根據(jù)自己的特殊需求，訪問(wèn)計(jì)算機(jī)和存儲(chǔ)系統(tǒng)，再將所需要的資源整合到需要的應(yīng)用上，并依照統(tǒng)一的指標(biāo)體系、統(tǒng)計(jì)口徑、數(shù)據(jù)要求，最大限度地實(shí)現(xiàn)各個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的集成處理。作為全球最大的全面的云計(jì)算解決方案提供商的共識(shí)是，未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)世界必然將會(huì)是“云＋端”的組合，而未來(lái)在這個(gè)將以“云計(jì)算”為中心的世界中，各種終端設(shè)備都可以作為云中的數(shù)據(jù)和應(yīng)用，從而易于被用戶(hù)廣泛使用[2]?，F(xiàn)有信息技術(shù)（Information technology, IT）和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及業(yè)務(wù)模型創(chuàng)新的結(jié)果必定是“云計(jì)算”，而云計(jì)算平臺(tái)可以最大限度地提高現(xiàn)有軟件開(kāi)發(fā)能力和創(chuàng)新活力。云計(jì)算側(cè)重于計(jì)算能力，關(guān)注IT架構(gòu)和解決方案，節(jié)省IT部署成本[3]。

實(shí)現(xiàn)虛擬化為云計(jì)算技術(shù)打下牢固的基礎(chǔ)。虛擬化主要是指系統(tǒng)平臺(tái)虛擬化，允許將服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備和其他硬件進(jìn)行集中處理與管理，摒棄傳統(tǒng)分散的服務(wù)器，形成一個(gè)整體的資源庫(kù)，這樣社會(huì)各個(gè)不同領(lǐng)域行業(yè)的成員就可以根據(jù)需求，獲取各自所需的資源。也就是說(shuō)，虛擬化使得整合多個(gè) IT資源從不可能變成可能。虛擬化不僅提供了一個(gè)整合系統(tǒng)架構(gòu)，并且整合了服務(wù)器和儲(chǔ)存應(yīng)用程序基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)、接口、網(wǎng)絡(luò)、桌面系統(tǒng)甚至業(yè)務(wù)流程，因而可節(jié)約大量時(shí)間成本和人力成本。

在大多數(shù)醫(yī)院已經(jīng)高度信息化的今天，人們依然可以看到，一個(gè)醫(yī)生若想全面了解患者的各種信息，還需分別通過(guò)醫(yī)院信息系統(tǒng)（Hospital Information System, HIS）、精益生產(chǎn)信息系統(tǒng)（Laboratory Information Management System,LIS）、影像歸檔和通信系統(tǒng)（Picture Archiving and Communication Systems, PACS）、體檢、醫(yī)保等各種系統(tǒng)來(lái)查詢(xún)。醫(yī)院管理者要想全面了解醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)信息，也要通過(guò)人工方式，綜合不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)上完成以分布式處理、并行處理、虛擬化和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算等處理方式為特點(diǎn)的云計(jì)算，這為醫(yī)院圖書(shū)館提供了新的發(fā)展方向[4]。云計(jì)算大數(shù)據(jù)則可以最大限度地幫助醫(yī)院管理者及醫(yī)生們快捷獲取所需信息。同樣，云計(jì)算大數(shù)據(jù)也可以提高醫(yī)院圖書(shū)館管理能力和資源共建共享能力，使醫(yī)院圖書(shū)館的資源建設(shè)和服務(wù)能力得到提升。

2 醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 云計(jì)算對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)產(chǎn)生沖擊

云計(jì)算對(duì)服務(wù)臨床醫(yī)療、科研、教學(xué)、技術(shù)交流的醫(yī)院圖書(shū)館產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。醫(yī)院圖書(shū)館必須思辨，發(fā)揮自身館藏資源、信息人才、技術(shù)設(shè)備等優(yōu)勢(shì)，充分利用圖書(shū)館方便快捷的服務(wù)手段，將文獻(xiàn)信息傳遞給醫(yī)院工作人員，從而最大限度地滿(mǎn)足工作人員所需，最大化地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的價(jià)值。在大數(shù)據(jù)云端化的信息時(shí)代，醫(yī)院圖書(shū)館對(duì)醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)務(wù)工作人員綜合素質(zhì)的提高不可或缺，基于云計(jì)算背景的醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)革新亟待實(shí)現(xiàn)。醫(yī)院圖書(shū)館利用云計(jì)算技術(shù)，把醫(yī)學(xué)信息資源經(jīng)過(guò)過(guò)濾、遴選、整合在云服務(wù)中，針對(duì)不同層次的用戶(hù)，開(kāi)展個(gè)性化、人性化的服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的交融與滲透，導(dǎo)致臨床醫(yī)療工作者信息需求發(fā)生新變化，這就要求醫(yī)院圖書(shū)館提供快捷、準(zhǔn)確、方便的深層次知識(shí)服務(wù)。醫(yī)院圖書(shū)館在保留面對(duì)面的參考咨詢(xún)服務(wù)、借閱服務(wù)的基礎(chǔ)上，需要開(kāi)展數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)，如表單咨詢(xún)、E-mail咨詢(xún)、QQ咨詢(xún)、留言板（BBS）、常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）等，另外，微博、微信、博客等多種服務(wù)方式的運(yùn)用，使醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)。

2.2 傳統(tǒng)服務(wù)觀念根深蒂固

目前，醫(yī)院圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)觀念未提到有效改變，仍停留于被動(dòng)服務(wù)，對(duì)新技術(shù)了解、掌握不全面、不深入，主動(dòng)開(kāi)展一線服務(wù)有待加強(qiáng)。造成原因是多方面的，例如體制、人員素質(zhì)、激勵(lì)措施等諸多因素，導(dǎo)致廣大臨床醫(yī)療工作者不能準(zhǔn)確地運(yùn)用醫(yī)院圖書(shū)館所提供的信息。由于信息的局限、不完整、不具體，難以滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的需求。館員缺乏研究用戶(hù)、主動(dòng)為醫(yī)療工作與醫(yī)學(xué)研究服務(wù)的觀念，降低了用戶(hù)對(duì)信息資源的利用率。

2.3 自動(dòng)信息化管理系統(tǒng)落后

醫(yī)院圖書(shū)館是整個(gè)醫(yī)院的文獻(xiàn)信息中心，知識(shí)生產(chǎn)中心。云計(jì)算時(shí)代，醫(yī)院圖書(shū)館聚集了學(xué)術(shù)交流、知識(shí)服務(wù)、知識(shí)傳播、科學(xué)數(shù)據(jù)生成等功能，其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段等都產(chǎn)生了質(zhì)變。目前，圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統(tǒng)軟件和相應(yīng)的配套硬件已應(yīng)用到大多數(shù)醫(yī)院圖書(shū)館，但由于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不匹配、建設(shè)資金與管理方式落后，自動(dòng)信息化管理系統(tǒng)未能真正實(shí)現(xiàn)，致使大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)被荒廢閑置。因此，醫(yī)院圖書(shū)館的建設(shè)重點(diǎn)應(yīng)放在圖書(shū)館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化上，提高專(zhuān)業(yè)人員的服務(wù)水平，是對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的必然要求。

3 基于云計(jì)算背景的醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略

3.1 開(kāi)放服務(wù)

3.1.1 主動(dòng)服務(wù) 思想觀念和思維方式的轉(zhuǎn)變是樹(shù)立醫(yī)院圖書(shū)館主動(dòng)服務(wù)的理念的最大瓶頸。醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)以人為本，圍繞用戶(hù)開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)。服務(wù)形式的轉(zhuǎn)變實(shí)質(zhì)是由封閉到開(kāi)放、由被動(dòng)到主動(dòng)、由過(guò)程到全程的轉(zhuǎn)變。倡導(dǎo)館員深入到教學(xué)、科研全過(guò)程，提供一線服務(wù)。醫(yī)院圖書(shū)館館員應(yīng)與科研人員建立緊密聯(lián)系，提供嵌入醫(yī)學(xué)科研項(xiàng)目的數(shù)據(jù)服務(wù)[5]。

3.1.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)方式 轉(zhuǎn)變單一的服務(wù)方式為多元化服務(wù)方式。云計(jì)算的運(yùn)用為服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變提供機(jī)遇，例如云服務(wù)、云平臺(tái)、云存儲(chǔ)等，其服務(wù)特征主要體現(xiàn)在資料獲取的便捷化、服務(wù)時(shí)效的靈活化和咨詢(xún)方式的多樣化[6]。

3.1.3 求實(shí)服務(wù) 實(shí)現(xiàn)服務(wù)的具體化。求實(shí)基于調(diào)研，了解需求，了解問(wèn)題，做好助手，提供針對(duì)性解決方案。

3.1.4 全方位服務(wù) 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)改變了圖書(shū)館的服務(wù)方式[7]。服務(wù)形式轉(zhuǎn)變不僅體現(xiàn)在個(gè)人技術(shù)上，全方位服務(wù)還體現(xiàn)在打造優(yōu)美安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境、建立方便快捷的檢索途徑、提供準(zhǔn)確的信息資源、關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)的反饋、重視意見(jiàn)的改進(jìn)上。

3.2 和諧、高效、優(yōu)化的服務(wù)環(huán)境

和諧、高效、優(yōu)化的服務(wù)環(huán)境主要體現(xiàn)在服務(wù)流程方面。醫(yī)院圖書(shū)館借助互聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)，使醫(yī)院文化與整個(gè)社會(huì)文化一同發(fā)展。同時(shí)，醫(yī)院圖書(shū)館需要簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高效率。重視用戶(hù)意見(jiàn)，糾正服務(wù)偏差，反饋用戶(hù)信息，保障用戶(hù)利用信息資源的權(quán)益。同時(shí)，醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)展基于云計(jì)算的移動(dòng)閱讀服務(wù)、基于云計(jì)算圖書(shū)館的“云圖書(shū)館員”[8]，為用戶(hù)提供人性化、個(gè)性化、精準(zhǔn)服務(wù)。

3.3 搭建醫(yī)院圖書(shū)館行業(yè)資源共享與服務(wù)平臺(tái)

醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)提供基于數(shù)據(jù)整合的資源共享服務(wù)、基于用戶(hù)特定需求的個(gè)性化服務(wù)、基于數(shù)據(jù)分析的知識(shí)服務(wù)等[9]。醫(yī)院圖書(shū)館利用云計(jì)算技術(shù)，搭建科技文獻(xiàn)資源共享服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享共知。醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)開(kāi)放與共享是醫(yī)院圖書(shū)館信息資源整合的必要前提，應(yīng)將關(guān)注點(diǎn)放在對(duì)資源價(jià)值挖掘的效率和總量上，不斷提升資源優(yōu)化整合的效率、速度和實(shí)時(shí)性。云計(jì)算背景下，醫(yī)院圖書(shū)館信息資源整合呈現(xiàn)出多樣化、動(dòng)態(tài)性的發(fā)展態(tài)勢(shì)，因此應(yīng)將以產(chǎn)品服務(wù)功能為中心轉(zhuǎn)變到以信息資源價(jià)值為中心[10]，將人、資源與服務(wù)聚合，重構(gòu)業(yè)務(wù)與跨界融合創(chuàng)新模式[11]，形成線上連接、線下互動(dòng)，提升館員與用戶(hù)的價(jià)值認(rèn)同。醫(yī)院、公共圖書(shū)館將協(xié)同一致，通過(guò)流程重組，把圍繞醫(yī)院圖書(shū)館設(shè)置工作流程轉(zhuǎn)變?yōu)閲@用戶(hù)創(chuàng)建工作流程；通過(guò)云計(jì)算技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源和服務(wù)上線；通過(guò)跨界融合，將服務(wù)入口前置，讓用戶(hù)在熟悉的生活和社交場(chǎng)景中接受圖書(shū)館服務(wù)。

4 小結(jié)

基于云計(jì)算背景的醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，云計(jì)算超強(qiáng)的功能能夠?qū)崿F(xiàn)用戶(hù)個(gè)性化檢索服務(wù)、互聯(lián)互通、信息資源安全存儲(chǔ)、信息資源整合共享、數(shù)據(jù)傳輸快捷等服務(wù)內(nèi)容。因此，醫(yī)院圖書(shū)館需要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在保障提供傳統(tǒng)信息服務(wù)基礎(chǔ)上，積極搭建圖書(shū)館信息資源共享云平臺(tái)，開(kāi)展醫(yī)院圖書(shū)館與用戶(hù)互動(dòng)交互的云服務(wù)，為用戶(hù)提供深層次的信息服務(wù)。

[1] 徐路.基于云計(jì)算技術(shù)的圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)實(shí)證研究——以“陶風(fēng)采”圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)為例[J].情報(bào)資料工作,2016(4):56-61.

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Exploration of Service Innovation of Hospital Libraries Based on the Background of Cloud Computing

DENG Song-bo
(He'nan Institute of Traditional Chinese Medicine, Zhengzhou He'nan 450004, China)

Hospital libraries are always one of the fields with fast track and quick application of new information technology, and the emergence of cloud computing provides new opportunities for the development of hospital library services. On the basis of discussing the connotation of cloud computing, this article conducted a detailed analysis on dilemma of services in hospital libraries based on the background of cloud computing, and put forward to opening services, constructing harmonious, efficient, and optimal service environment, and building innovation strategies for industry resource sharing and service platform in hospital libraries, with a purpose to improve the service performance of hospital libraries.

cloud computing; hospital libraries; service innovation

G250.73

：A

：2095-5707(2017)04-0037-03

2017-03-12）

（

2017-04-08；編輯：魏民）

鄧松波.基于云計(jì)算背景的醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新探究[J].中國(guó)中醫(yī)藥圖書(shū)情報(bào)雜志,2017,41(4):37-39.

10.3969/j.issn.2095-5707.2017.04.009

鄧松波，助理館員，研究方向?yàn)橹嗅t(yī)藥信息。E-mail: 860968303@qq.com