□朱虹娟

（亳州晚報(bào)社，安徽亳州2368020）

新輿論場(chǎng)的意見(jiàn)領(lǐng)袖
——政務(wù)微信

□朱虹娟

（亳州晚報(bào)社，安徽亳州2368020）

微信作為當(dāng)前深刻影響人們生活的新媒體，已經(jīng)成為政府、媒體、商家的主戰(zhàn)場(chǎng)。尤其是作為一個(gè)地方的黨委、政府，如何能夠占領(lǐng)輿論新高地、擁有話語(yǔ)權(quán)、增強(qiáng)管控力，開(kāi)設(shè)政務(wù)微信成為許多地方推行的新辦法。本文將從以下六個(gè)方面，對(duì)如何做好政務(wù)微信工作，使其成為引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的意見(jiàn)領(lǐng)袖進(jìn)行探討。

建立保障機(jī)制

一個(gè)政務(wù)微信公眾號(hào)，從無(wú)到有，從小到大，從不為人知到廣為人知，需要一個(gè)逐漸成長(zhǎng)的過(guò)程。

首先，要提供強(qiáng)有力的人力保障。成立專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)，抽調(diào)政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、懂技術(shù)、有扎實(shí)新聞從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)的人員共同來(lái)做此項(xiàng)工作。團(tuán)隊(duì)成員不僅應(yīng)該是全媒型人才，也要做專(zhuān)家型人才，在滿足工作需要基礎(chǔ)上各有擅長(zhǎng)，如熟練掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，擅長(zhǎng)圖片制作，具有高度政治敏感性和內(nèi)容梳理編輯能力等，能夠站在一個(gè)地區(qū)黨委、政府的高度，以平等、親和的姿態(tài)，將作品輕松呈獻(xiàn)給廣大網(wǎng)友。

其次，要建立獎(jiǎng)懲分明的考核機(jī)制。擁有良性的工作機(jī)制，明確干好干壞不一樣，對(duì)調(diào)動(dòng)員工工作積極性和創(chuàng)造性，推進(jìn)工作開(kāi)展作用重大?？己藱C(jī)制的建立必須考慮員工每月的具體工作量、工作質(zhì)量等因素，提倡在合理的基礎(chǔ)上，多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得。對(duì)于工作成效不明顯的情況也要制定相應(yīng)的處罰制度。通過(guò)獎(jiǎng)罰到位來(lái)增強(qiáng)員工的責(zé)任心，促使政務(wù)微信工作在良性發(fā)展軌道上運(yùn)行。

堅(jiān)持內(nèi)容為王

內(nèi)容是政務(wù)微信的核心生命力，有思想、有溫度、有品質(zhì)的作品不僅為網(wǎng)友們喜聞樂(lè)見(jiàn)，還具有強(qiáng)大的生命力和傳播力。

首先，要牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向。政務(wù)微信作為黨和政府的新媒體宣傳陣地，微信作品要融思想性和藝術(shù)性于一體，為廣大網(wǎng)友喜聞樂(lè)見(jiàn)。編輯人員必須站在黨的工作全局的高度來(lái)把握輿論導(dǎo)向，牢牢堅(jiān)持黨性原則，牢牢堅(jiān)持馬克思主義新聞?dòng)^，牢牢堅(jiān)持正面宣傳為主，做到思想上高度重視、工作上精準(zhǔn)有力，在確保真實(shí)性的基礎(chǔ)上增強(qiáng)作品的吸引力和感染力。內(nèi)容方面應(yīng)該堅(jiān)持關(guān)注民生。群眾的衣食住行與每個(gè)人的生活都密切相關(guān)，停電、停水公告和天氣預(yù)報(bào)等信息普遍受到網(wǎng)友關(guān)注。在做此類(lèi)微信的時(shí)候因內(nèi)容較為單一，可以適當(dāng)做好延伸閱讀或者是組合編排。

其次，要敏銳抓熱點(diǎn)。微信內(nèi)容選擇要選準(zhǔn)角度、把握尺度；堅(jiān)守本色、追逐暖色；不觸紅線、不失底線。以政務(wù)微信“亳州發(fā)布”推出的作品為例，編輯人員以《欠賬不還，看看這些老賴都是誰(shuí)》為題，及時(shí)推出該市老賴名單，此條信息一經(jīng)推出立刻在朋友圈里引起網(wǎng)友廣泛關(guān)注，在當(dāng)時(shí)粉絲總數(shù)還不到4000個(gè)的情況下，五天閱讀量達(dá)到五萬(wàn)多次。也是在那一周，“亳州發(fā)布”政務(wù)微信還及時(shí)抓取了一條該市車(chē)站要搬遷的信息，經(jīng)后期工作人員的精心打磨，編發(fā)了《城區(qū)四大車(chē)站下月18日搬遷（附最全乘車(chē)指南）》，重點(diǎn)突出服務(wù)性，在內(nèi)文配發(fā)通往新車(chē)站的線路圖和公交車(chē)乘坐詳細(xì)信息圖表。該條微信發(fā)送后，一周的閱讀量達(dá)到五萬(wàn)多次?！百裰莅l(fā)布”政務(wù)微信當(dāng)周排在全省政務(wù)微信排行榜第一名，僅其總閱讀量就超出第二名三萬(wàn)多次。

再次，要注重策劃推出原創(chuàng)作品。不同地區(qū)有不同的特色、優(yōu)勢(shì)、風(fēng)俗、風(fēng)情等。結(jié)合一個(gè)地區(qū)的發(fā)展歷程，可以策劃推出不同風(fēng)格和內(nèi)容的原創(chuàng)作品。如“亳州發(fā)布”政務(wù)微信結(jié)合亳州市提出的打造“三個(gè)亳州”，推出原創(chuàng)作品《“三個(gè)亳州”三種色彩》；結(jié)合亳州市的藥都、長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)、幸福城市、藥博會(huì)等優(yōu)勢(shì)，推出原創(chuàng)作品《亳州這10宗“最”，第一條就讓你怦然心動(dòng)》；結(jié)合亳州當(dāng)?shù)靥厣〕?，圖文并茂，推出微信《如果有人問(wèn)你亳州有啥好吃的？回答太累，把這條微信甩給他》。在“十一”黃金周期間，對(duì)亳州城區(qū)商業(yè)老字號(hào)進(jìn)行梳理歸納，推出原創(chuàng)微信《亳州老字號(hào)居然有這么多，也許你一個(gè)也不知道》。在元宵節(jié)前期推出猜地名微信《看圖猜亳州鄉(xiāng)鎮(zhèn)地名，猜對(duì)十個(gè)以上算你是資深亳州人》等等。原創(chuàng)作品因其獨(dú)有的貼近性和親和力極易引發(fā)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友共鳴，往往會(huì)得到網(wǎng)友青睞，在朋友圈里廣為轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、評(píng)論，對(duì)于引導(dǎo)輿論、凝聚人心、弘揚(yáng)傳統(tǒng)、激發(fā)網(wǎng)友熱愛(ài)家鄉(xiāng)和建設(shè)家鄉(xiāng)的熱情起到了積極作

用。

標(biāo)題抓人眼球

標(biāo)題制作要注意技巧。標(biāo)題是否抓人眼球，是否吸引人，與微信閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量和總點(diǎn)贊數(shù)有著直接關(guān)系。標(biāo)題的打磨往往比編輯一條微信內(nèi)容更需要時(shí)間。一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的編輯通常會(huì)制作幾個(gè)標(biāo)題、反復(fù)推敲，經(jīng)過(guò)再三比較之后，選擇其中一個(gè)最為滿意的作為標(biāo)題。

在制作標(biāo)題中通常注意以下三點(diǎn)：一是在標(biāo)題中體現(xiàn)時(shí)新性、時(shí)宜性、重要性、實(shí)用性、貼近性等，零距離貼近網(wǎng)友工作、生活。二是文風(fēng)親切，拋棄官腔，語(yǔ)言接地氣，可以賣(mài)萌、幽默……用網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)與網(wǎng)友打成一片，引起網(wǎng)友強(qiáng)烈的感情共鳴。三是標(biāo)題可以設(shè)懸念，不一語(yǔ)說(shuō)全，吸引讀者點(diǎn)開(kāi)看?？偟膩?lái)說(shuō)，好標(biāo)題可以以“新”誘人、以“情”動(dòng)人、以“事”感人、以“懸”引人、以“密”迷人、以“問(wèn)”呼人、以“趣”動(dòng)人，題文相符。一言以蔽之，吸引網(wǎng)友戳開(kāi)微信閱讀下去的標(biāo)題都是好標(biāo)題。

編排科學(xué)合理

微信平臺(tái)隨著技術(shù)發(fā)展，內(nèi)容展現(xiàn)的形式越加得以豐富。一條微信可以通過(guò)不同顏色、邊框等方式，提取突出信息的中心內(nèi)容和網(wǎng)友關(guān)注的方面，通過(guò)制作圖表將文字信息形象化，使網(wǎng)友看起來(lái)一目了然。

微信可以通過(guò)配發(fā)視頻豐富信息內(nèi)容，使網(wǎng)友立體、直觀地了解相關(guān)信息。值得注意的是，在文字內(nèi)容長(zhǎng)短上要注意控制在合理的篇幅內(nèi)，內(nèi)容應(yīng)以短小精悍為主。配發(fā)圖片時(shí)要注意文圖一致，圖片作為信息內(nèi)容的補(bǔ)充以適量為好。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是八個(gè)字：精用圖片，控制字?jǐn)?shù)。在編發(fā)每期微信時(shí)，還要考慮內(nèi)容豐富，各有側(cè)重，重點(diǎn)突出，涉及政務(wù)、民生、社會(huì)、文化、生活服務(wù)等不同方面。

加強(qiáng)審核把關(guān)

一個(gè)運(yùn)營(yíng)良好的政務(wù)微信公眾號(hào)，僅靠一個(gè)人的單打獨(dú)斗是不行的，要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同負(fù)責(zé)微信內(nèi)容的策劃、編輯和審核。在編輯每期微信前，要上報(bào)計(jì)劃編發(fā)的內(nèi)容選題，經(jīng)過(guò)討論后確定每期的編排內(nèi)容。作品完成后提交值班編輯預(yù)覽，對(duì)內(nèi)容、標(biāo)題和排序進(jìn)行審核把關(guān)，確定編排合理無(wú)誤后發(fā)送給網(wǎng)友。盡量避免出現(xiàn)發(fā)送后再刪除內(nèi)容的情況發(fā)生，以免影響政務(wù)微信公眾號(hào)的公信力。

線上線下互動(dòng)

一個(gè)富有活力和吸引力的政務(wù)微信公眾號(hào)，必須與網(wǎng)友加強(qiáng)聯(lián)系，通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)來(lái)增加和網(wǎng)友的互動(dòng)。比如組織一些鐵桿網(wǎng)友參觀城市新貌，親身感受城市發(fā)展取得的成就；結(jié)合不同地區(qū)獨(dú)特的旅游資源，開(kāi)展鄉(xiāng)村風(fēng)情游；就一個(gè)話題或者是公眾區(qū)域名稱開(kāi)展有獎(jiǎng)?wù)骷?；不定期開(kāi)展抽獎(jiǎng)贈(zèng)送網(wǎng)友禮物等。

對(duì)于網(wǎng)友的評(píng)論、咨詢、問(wèn)題反映等要做到重視、及時(shí)交辦和回復(fù)。在微信發(fā)出后，值班人員要對(duì)網(wǎng)友留言做到及時(shí)關(guān)注，將網(wǎng)友的意見(jiàn)、建議精選到留言里，充分體現(xiàn)對(duì)網(wǎng)友意見(jiàn)的重視，增強(qiáng)網(wǎng)友參與其中的積極性。對(duì)于網(wǎng)友咨詢的相關(guān)問(wèn)題，能及時(shí)回復(fù)的及時(shí)回復(fù)，不能及時(shí)回復(fù)應(yīng)在咨詢相關(guān)部門(mén)后回復(fù)。對(duì)于網(wǎng)友反映的問(wèn)題，要及時(shí)交辦到有關(guān)部門(mén)，盡快回復(fù)網(wǎng)友相關(guān)調(diào)查處理結(jié)果。

微信雖然已經(jīng)改變了我們的生活方式，但是如何利用好它，讓它更好地服從、服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，我們沒(méi)有過(guò)多的成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，唯有邊干邊總結(jié)邊探索。通過(guò)不斷地創(chuàng)新和努力，更好地滿足廣大人民群眾的精神需求，為凝心聚力、促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定貢獻(xiàn)新媒體人的力量。

（編輯：古緣）