郎晉東

天津市熱電有限公司

淺談供熱工程項(xiàng)目管理中項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人溝通

郎晉東

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隨著精細(xì)化管理的推廣，一個(gè)工程項(xiàng)目的參建單位越來越多，但由于各個(gè)參建單位任務(wù)不同、目標(biāo)不同，因而會(huì)產(chǎn)生各種各樣的矛盾，此時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理就起到了至關(guān)重要的作用。項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人溝通能力在協(xié)調(diào)過程中非常重要，一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理，能夠讓個(gè)各參建單位之間相互配合，從而提高工作效率。本文分析了供熱工程項(xiàng)目管理中項(xiàng)目經(jīng)理所遇到的問題并提出了相關(guān)的解決方法。

工程項(xiàng)目；項(xiàng)目經(jīng)理；個(gè)人溝通

隨著我國經(jīng)濟(jì)、科技的發(fā)展，精細(xì)化管理在供熱工程領(lǐng)域不斷推廣。因此，各個(gè)工程的參建單位就日益增多，他們之間需要相互配合，但是由于其分工不同，目標(biāo)和利益也不盡相同，因此有時(shí)會(huì)產(chǎn)生激烈且不可調(diào)和的利益沖突。由于各參建單位大都直接或間接參與項(xiàng)目實(shí)施過程，因此項(xiàng)目經(jīng)理作為領(lǐng)導(dǎo)核心，就起到至關(guān)重要的作用。只有項(xiàng)目經(jīng)理工作到位，各參建單位才能協(xié)調(diào)一致，同心協(xié)力地配合以完成工作，達(dá)到一加一大于二的效果。

1 項(xiàng)目經(jīng)理在溝通過程中存在的問題

一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理，必須是一個(gè)好的溝通者，只有通過與客戶和所了解的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通，才能了解客戶的需求，并將客戶的需求明確地傳達(dá)給自己所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)。但是溝通過程中難免會(huì)遇到問題，下面就對(duì)這些問題進(jìn)行簡要分析。

1.1 項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部混亂

由于對(duì)客戶需求理解不同，各職能部門之間分工不明確，目標(biāo)不統(tǒng)一，制定的計(jì)劃不協(xié)調(diào)，甚至有些部門的計(jì)劃是相互重疊或沖突的，這就會(huì)造成在施工過程中遇到問題時(shí)，部門內(nèi)部混亂、不團(tuán)結(jié)或是相互推卸責(zé)任的情況。此種情況下，施工方案無法實(shí)施，指揮也會(huì)失靈，各部門間步調(diào)不一致，就會(huì)造成工程項(xiàng)目質(zhì)量變差、進(jìn)度緩慢，有可能會(huì)使各部門之間產(chǎn)生不可調(diào)和的矛盾。

1.2 與外部關(guān)系未理順

項(xiàng)目經(jīng)理部及時(shí)做好外部溝通工作非常重要，一個(gè)項(xiàng)目想要取得成功，離不開外部各因素的支持。其中，建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位的理解和支持非常重要。若是得不到這些單位的支持，甚至因?yàn)樘幚聿缓门c這些單位的關(guān)系而導(dǎo)致項(xiàng)目工程無法順利進(jìn)行，就會(huì)給公司的利益帶來損失。

1.3 日常信息交流不到位

項(xiàng)目內(nèi)部、項(xiàng)目部與各相關(guān)單位之間、項(xiàng)目部與項(xiàng)目部之間需要較多的相互交流，各組織之間的進(jìn)度應(yīng)相互協(xié)調(diào)，相互配合，才能達(dá)到預(yù)期效果。若是日常信息交流不到位，信息無法正確傳遞，相關(guān)單位配合不到位，就會(huì)產(chǎn)生一種不和諧的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致項(xiàng)目工程的整體進(jìn)度受到影響。

2 項(xiàng)目經(jīng)理解決溝通問題的對(duì)策

項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)的問題主要有以上三點(diǎn)，若是在施工過程中出現(xiàn)了以上問題，就會(huì)使各參建單位之間無法協(xié)調(diào)配合，從而影響施工進(jìn)度，對(duì)團(tuán)隊(duì)形象也有一定的影響。因此，只有項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)揮出領(lǐng)導(dǎo)核心的職能，提高自身溝通能力，才能使工程項(xiàng)目順利完成。下面簡要分析項(xiàng)目經(jīng)理解決溝通問題的對(duì)策：

2.1 項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)問題

解決項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)問題非常必要，首先，應(yīng)在項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部建立一套完善的項(xiàng)目管理系統(tǒng)，這樣，各部門就能明確自己的分工，并且承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，各部門之間的配合就會(huì)更有效，有利于項(xiàng)目工程的順利進(jìn)行。同時(shí)，也應(yīng)明確規(guī)定各個(gè)項(xiàng)目溝通的時(shí)間、方式，讓大家定時(shí)溝通，這樣也能保證溝通的質(zhì)量。

在項(xiàng)目經(jīng)理部的內(nèi)部，應(yīng)形成一個(gè)比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，雖然公司每次接到的項(xiàng)目都會(huì)是不同的，但是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的節(jié)奏不會(huì)被打亂，各成員之間也比較了解，分工明確，責(zé)任分配也較明確，項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部產(chǎn)生摩擦的幾率就會(huì)大大降低。

2.2 項(xiàng)目經(jīng)理部與外部關(guān)系的溝通

項(xiàng)目經(jīng)理部與外部的關(guān)系主要包括與建設(shè)單位的關(guān)系、與設(shè)計(jì)單位的關(guān)系和與監(jiān)理機(jī)構(gòu)的關(guān)系。首先項(xiàng)目經(jīng)理部與建設(shè)單位的關(guān)系應(yīng)按照分包合同執(zhí)行，應(yīng)正確控制項(xiàng)目進(jìn)度，質(zhì)量和成本，這些因素，都需要雙方的相互交流溝通，同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部還應(yīng)對(duì)建設(shè)單位的進(jìn)度、質(zhì)量以及成本進(jìn)行監(jiān)督。通過交流溝通，項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并通過雙方的交流及時(shí)解決問題，必免問題的復(fù)雜化和擴(kuò)大化。對(duì)于設(shè)計(jì)單位，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)積極支持設(shè)計(jì)單位的工作，對(duì)設(shè)計(jì)中隱含的問題及時(shí)提出，對(duì)于那些有爭議的問題，應(yīng)巧妙運(yùn)用客戶的功能，避免正面沖突。在與監(jiān)理機(jī)構(gòu)溝通時(shí)，應(yīng)注意在遇到設(shè)計(jì)變更、特殊工藝時(shí)，應(yīng)在得到監(jiān)理人員的認(rèn)可后再實(shí)施，并形成書面材料，以免與監(jiān)理人員生產(chǎn)沖突。

2.3 日常信息的交流

對(duì)于供熱工程項(xiàng)目的管理，日常信息的交流也極為重要。日常信息交流不到位，會(huì)導(dǎo)致各個(gè)部門之間進(jìn)度不統(tǒng)一，從而影響到整個(gè)施工工程。應(yīng)建立工作例會(huì)制度，從而達(dá)到日常信息的共享，使各部門了解相關(guān)部門的進(jìn)度，建立起一種比較正規(guī)的溝通形式。一次成功的例會(huì)，可以及時(shí)解決已發(fā)生的問題并預(yù)測(cè)出有可能發(fā)生的問題，降低各種問題對(duì)整個(gè)項(xiàng)目工程進(jìn)度的影響程度。

3 總結(jié)

在一個(gè)項(xiàng)目工程中，項(xiàng)目經(jīng)理的工作十分重要，一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理，可以預(yù)測(cè)將要發(fā)生的問題并通過自己的溝通能力，將問題的危害降到最低，可以說，一個(gè)項(xiàng)目工程能否順利實(shí)施，項(xiàng)目經(jīng)理起著至關(guān)重要的作用。因此，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提高自己的個(gè)人溝通能力，使自己帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)形成一個(gè)能夠默契配合的穩(wěn)固整體，從而提高每個(gè)項(xiàng)目工程的質(zhì)量。

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