湯 瀾 ｜ 重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院

一、用戶體驗(yàn)對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響

馬斯洛提出的用戶需求層次，是以生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求到自我實(shí)現(xiàn)需求遞增上升的，用戶體驗(yàn)的需求層次則按照感覺需求、交互需求、情感需求、社會需求、自我需求遞增上升。馬斯洛提出的用戶需求和用戶體驗(yàn)需求的層次不謀而合，說明了用戶體驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)Ξa(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行指導(dǎo)。

用戶體驗(yàn)是用戶與產(chǎn)品之間互動(dòng)的結(jié)果，其內(nèi)涵主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：功能設(shè)計(jì)層面來看，用戶通過產(chǎn)品的使用能得到什么、解決什么樣的功能問題，產(chǎn)品具有什么樣的特性和功能。造型設(shè)計(jì)層面來看，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該具有美感，其中自然的黃金比例就是最美的構(gòu)成。交互層面來看，產(chǎn)品設(shè)計(jì)最終是供用戶使用，用戶在使用過程中的易用、易學(xué)、易記能說明產(chǎn)品的使用體驗(yàn)是良好的。用戶體驗(yàn)對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的開展有著重要的影響。

二、用戶體驗(yàn)視野下產(chǎn)品設(shè)計(jì)面臨的挑戰(zhàn)

1.戰(zhàn)略層

戰(zhàn)略層主要是站在企業(yè)和用戶的角度進(jìn)行分析，從企業(yè)的角度去分析設(shè)計(jì)產(chǎn)品的目的，從用戶的角度去分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)的需求。進(jìn)行設(shè)計(jì)之前應(yīng)該要清楚產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的、用戶的需求，從根本上指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師圍繞著一個(gè)主題、一個(gè)目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)。面對現(xiàn)代緊湊的生活節(jié)奏，產(chǎn)品開始從單一功能轉(zhuǎn)化為多功能的設(shè)計(jì)，多功能的設(shè)計(jì)形式在市面上許多產(chǎn)品功能的運(yùn)用上顯得梧鼠五技，失去了產(chǎn)品本身的含義，因此功能的定義就能明確設(shè)計(jì)目的，例如，椅子的設(shè)計(jì)可以定義為“為坐而設(shè)計(jì)”。

2.范圍層

范圍層主要決定產(chǎn)品的功能范圍。在新時(shí)代下，并不是功能越多產(chǎn)品就能夠解決越多的問題。功能的范圍需要站在戰(zhàn)略層上出發(fā)，從設(shè)計(jì)產(chǎn)品的目的、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的需求出發(fā)進(jìn)行功能范圍分析。功能的疊加需要考慮用戶在使用的范圍。例如，洗衣機(jī)中洗衣與脫水的疊加，這是為了滿足用戶在洗衣過程中先洗衣后脫水的流程；再如市場上在洗衣機(jī)中加入烘干的功能。

3.結(jié)構(gòu)層

結(jié)構(gòu)層是確定產(chǎn)品各種特性和功能最合適的組合方式，用來引導(dǎo)用戶如何使用產(chǎn)品，并且在他們做完事情之后應(yīng)當(dāng)如何。首先是產(chǎn)品功能需要滿足的條件，材料、結(jié)構(gòu)、工藝的選擇都能夠直接影響產(chǎn)品功能；其次，結(jié)構(gòu)的運(yùn)用直接指引用戶的使用流程，例如，折疊座椅先打開再坐的流程就是通過其結(jié)構(gòu)來表現(xiàn)。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要讓用戶使用起來易用、易學(xué)、易記，方便用戶使用。

4.框架層

框架層是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的功能按鈕、提示細(xì)節(jié)等的位置，優(yōu)化美觀，以達(dá)到這些元素最大的效果和效率。這里框架層可以從兩個(gè)方面來理解：交互方面：功能按鈕、提示細(xì)節(jié)等能夠指引用戶如何使用及使用后的回饋，例如，功能按鈕是滑塊，那它所在的位置應(yīng)該是用戶容易滑動(dòng)的位置。美觀方面：功能按鈕、提示細(xì)節(jié)等從整體上提升產(chǎn)品外觀的美感，造型的美感在此可以體現(xiàn)為功能按鈕及提示細(xì)節(jié)等位置與整體的比例關(guān)系和構(gòu)成。

5.表現(xiàn)層

表現(xiàn)層是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的交互動(dòng)作是如何產(chǎn)生的。某一個(gè)功能按鈕按下去后執(zhí)行的動(dòng)作是什么、反饋回來的信息是什么，這些能夠使用戶很好地理解產(chǎn)品的行為。當(dāng)用戶理解了產(chǎn)品的行為，那么產(chǎn)品與用戶之間就產(chǎn)生了溝通，一旦產(chǎn)生良好的溝通（用戶既能理解產(chǎn)品的行為，產(chǎn)品也能理解用戶的行為），好的用戶體驗(yàn)就應(yīng)運(yùn)而生。

三、用戶體驗(yàn)視野下產(chǎn)品設(shè)計(jì)的完善趨勢

以用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，圍繞用戶在功能設(shè)計(jì)、造型設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)的需求下進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。功能設(shè)計(jì)方面：要優(yōu)先考慮用戶需求和使用目的，在增加產(chǎn)品多功能時(shí)要審視產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的進(jìn)行功能定義。造型設(shè)計(jì)方面：首先產(chǎn)品設(shè)計(jì)的外觀要符合目標(biāo)用戶的審美需求，可以應(yīng)用自然界中完美比例關(guān)系和構(gòu)成關(guān)系；其次在產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮產(chǎn)品的功能層面，造型的目的是為了與用戶達(dá)成溝通，如何使用產(chǎn)品；再次產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)處理時(shí)，應(yīng)該運(yùn)用比例和構(gòu)成的原理進(jìn)行位置的處理。交互設(shè)計(jì)方面：產(chǎn)品是為了供用戶使用，達(dá)成人—產(chǎn)品—環(huán)境的有機(jī)協(xié)調(diào)，無論是在功能設(shè)計(jì)方面還是造型設(shè)計(jì)方面都應(yīng)該考慮用戶的使用方式，特別是目標(biāo)用戶的使用習(xí)慣。

用戶體驗(yàn)視野下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要使目標(biāo)用戶在使用產(chǎn)品過程中易用、易學(xué)、易記。產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該不斷地改進(jìn)用戶體驗(yàn)，提升用戶體驗(yàn)滿意度，使用戶獲得產(chǎn)生預(yù)期的愉悅，從而整體提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)，從各個(gè)方面都追隨系統(tǒng)論中的“以人為本”。