■馮志侯

瀘西縣檔案局“四零”服務(wù)優(yōu)作風(fēng)提效能

■馮志侯

瀘西縣檔案局堅(jiān)持以“惠民、便民、利民”為著力點(diǎn)，大力推行“四零”檔案接待利用服務(wù)，著力優(yōu)化工作作風(fēng)，努力提升檔案公信度和群眾滿意度。

一是首問(wèn)有責(zé)“零推托”。實(shí)行一次性告知制度，對(duì)申請(qǐng)查閱利用檔案當(dāng)事人所需材料一次告知清楚，做到有問(wèn)必答、有檔必查、有證必出。對(duì)上門(mén)辦事及咨詢的群眾，主動(dòng)詢問(wèn)、主動(dòng)引導(dǎo)，以禮相待、微笑服務(wù)，認(rèn)真做好咨詢答復(fù)工作，做到咨詢事項(xiàng)、辦事程序一次講清。在本單位內(nèi)部可以協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，統(tǒng)一由工作人員轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員及時(shí)辦理，所辦事項(xiàng)一次性完成，努力讓群眾少跑一趟路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘。

二是便民查檔“零積壓”。按照“馬上就辦、辦就辦好”的服務(wù)精神，健全責(zé)任明確、流程清晰、操作規(guī)范的規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，對(duì)委托代查、特殊利用等情況，提出有效解決辦法，努力滿足群眾合理的查檔需求。修定完善《檔案便民服務(wù)手冊(cè)》，公開(kāi)檔案服務(wù)內(nèi)容及查檔窗口的工作職責(zé)、辦事時(shí)限、辦事程序等，方便群眾查閱利用檔案。大力推行“一站式”、“一個(gè)窗口”及“當(dāng)場(chǎng)辦理+全程代理”的檔案便民服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日查檔、當(dāng)日辦結(jié)。

三是服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”。實(shí)施雙人查檔負(fù)責(zé)制，相互監(jiān)督查檔過(guò)程，實(shí)現(xiàn)查詢調(diào)閱工作高效、準(zhǔn)確。在查閱利用檔案中，對(duì)查檔的每一個(gè)程序和環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)控記錄，要求工作人員堅(jiān)持做到細(xì)看、細(xì)想、細(xì)查，認(rèn)真細(xì)致地查詢，最大限度地滿足利用者對(duì)檔案信息的需求。制定“四個(gè)一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即：熱情接待每一個(gè)查檔者、認(rèn)真查閱每一份檔案、耐心解答每一個(gè)疑問(wèn)、決不放過(guò)每一個(gè)線索，力爭(zhēng)使每位查檔者高興而來(lái)，滿意而歸。

四是服務(wù)結(jié)果“零投訴”。健全完善效能巡查制度，定期或不定期對(duì)干部職工履職盡責(zé)、工作作風(fēng)、工作效能、工作紀(jì)律等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。大力實(shí)行“五個(gè)不讓”，即：不讓?shí)徫宦氊?zé)在我這里削弱、不讓工作事務(wù)在我這里延誤、不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生、不讓辦事群眾在我這里受冷落、不讓檔案形象在我這里受損。公開(kāi)舉報(bào)投訴電話，積極接受群眾舉報(bào)投訴監(jiān)督，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提升服務(wù)效能。

今年來(lái)，共接待查閱利用人員144人（次），提供利用檔案42卷、68件，復(fù)印檔案26頁(yè)，出具證明47份，館藏檔案查全率、查準(zhǔn)率、群眾滿意率均達(dá)100%。

作者單位：瀘西縣檔案局