李 革

渤海大學(xué)，遼寧 錦州 121007

法國優(yōu)步(Uber)發(fā)展概況分析

李 革

渤海大學(xué)，遼寧 錦州 121007

優(yōu)步通過2011年12月的網(wǎng)絡(luò)沙龍宣布在法國落戶。總部設(shè)在巴黎。巴黎是繼美國之后第一個(gè)出現(xiàn)優(yōu)步服務(wù)的城市。優(yōu)步落戶巴黎正好迎合了當(dāng)時(shí)法國倡導(dǎo)載客服務(wù)自由化的需求。2011年12月，60多輛高檔旅游包車注冊了優(yōu)步應(yīng)用軟件，同時(shí)期巴黎街頭的出租車大約有19000輛。優(yōu)步實(shí)際上并不擁有車輛而是使旅游包車公司運(yùn)轉(zhuǎn)起來。2012年1月，法國的優(yōu)步公司正式成立。優(yōu)步公司自誕生以來就備受指責(zé)。

人民優(yōu)步；出租車；概況；優(yōu)勢

一、優(yōu)步在法國的概況

優(yōu)步公司的總部設(shè)在美國加利福尼亞州的舊金山。但其服務(wù)覆蓋全球300多個(gè)城市。公司市值500多億。法國的優(yōu)步開始于2011年，公司正式成立于2012年1月，總部設(shè)在巴黎。2013年優(yōu)步公司在巴黎推出一種類似于旅游包車服務(wù)的優(yōu)步經(jīng)濟(jì)版-UberX。2014年優(yōu)步公司推出了UberPop服務(wù)，為私人之間載客提供了一個(gè)新的選擇。這個(gè)軟件使用戶能夠聯(lián)系到提供載客服務(wù)的私人司機(jī)，而且價(jià)格便宜。2014年以后，優(yōu)步進(jìn)一步擴(kuò)大它的業(yè)務(wù)范圍，截止2014年，優(yōu)步已經(jīng)在里昂、里爾、波爾多、圖盧茲和尼斯6個(gè)城市推行了它們的服務(wù)。同年10月，優(yōu)步面向公司客戶推出了新的服務(wù)，即商務(wù)優(yōu)步服務(wù)。通過這項(xiàng)應(yīng)用，公司可以直接為工作人員的出行付費(fèi)。一個(gè)月之后的11月，優(yōu)步在巴黎推出了UberPool服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)是私人司機(jī)可以和附近需要搭乘車輛的并且目的地一致的用戶一起分?jǐn)傂谐藤M(fèi)用。

過去巴黎的出租車非常搶手，叫車需要預(yù)約，比如夜里和周末這樣的特殊時(shí)段更是難上加難。有時(shí)即使叫了車也可能被拒載，打車費(fèi)用也非一般市民能夠承受。因此，在出租車供不應(yīng)求的背景下，優(yōu)步的誕生收到了廣泛的歡迎。

優(yōu)步服務(wù)的優(yōu)勢在于時(shí)間的操作便捷，訂車時(shí)間自由。優(yōu)步用戶可以在手機(jī)或其他設(shè)備上下載應(yīng)用，通過定位查詢附近車輛來完成預(yù)約。同時(shí)用戶可以在應(yīng)用軟件上查看他們預(yù)約車輛周圍的路況。行程結(jié)束以后選擇支付方式、進(jìn)行線上付款。優(yōu)步在其應(yīng)用軟件和官網(wǎng)上為使用者提供了多種多樣、不同價(jià)格的服務(wù)。用戶可以根據(jù)自身需求，選擇不同的車型：例如私家車、豪華車型、6座以上大車車型；選擇不同司機(jī)：專業(yè)司機(jī)，臨時(shí)司機(jī)和專門從事優(yōu)步服務(wù)的個(gè)人司機(jī)等。優(yōu)步還提供例如送餐、送快遞等其他服務(wù)。

二、人民優(yōu)步(UberPop)的是什么？

人民優(yōu)步(UberPop)是優(yōu)步公司推出的駕駛私家車的個(gè)人臨時(shí)載客服務(wù)，法國于2015年7月3日暫停了此項(xiàng)服務(wù)。人民優(yōu)步是通過智能手機(jī)應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)個(gè)人之間搭車的服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)因?yàn)槭箍蛻艉退緳C(jī)直接取得聯(lián)系而結(jié)束了出租車的壟斷地位。優(yōu)步公司在法國宣布有一百萬固定客戶，其中四十萬會(huì)使用人民優(yōu)步服務(wù)。人民優(yōu)步為大家提供經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，安全可靠，快速便捷和值得信賴的服務(wù)。通過人民優(yōu)步，自己的私家車可以載客，提供優(yōu)步服務(wù)，服務(wù)上乘，價(jià)格便宜而且安全可靠。

(一)人民優(yōu)步的優(yōu)勢分析

人民優(yōu)步有利于出行并且有利于環(huán)境保護(hù)。是一種有利于城市交通，城市居民出行和旅游者的方式。通過分享交通工具，人民優(yōu)步可以

1.以低廉的價(jià)格提供出行服務(wù)。人民優(yōu)步還提供其他出行方式。

2.在交通工具供應(yīng)不足和需求的不斷上升的時(shí)候提高拼車的供給量。

3.有利于由公交系統(tǒng)，出租車，車輛自由服務(wù)和拼車服務(wù)構(gòu)成的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展。

4.減少個(gè)人車輛從而減少了塞車和污染。

(二)人民優(yōu)步的出行保障

盡管人民優(yōu)步價(jià)格低廉，但公司同樣關(guān)心服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)步平臺(tái)制定了一些管全規(guī)格來保障用戶和司機(jī)舒適安全的出行。

1.預(yù)定服務(wù)：人民優(yōu)步服務(wù)不能招手即停，人民優(yōu)步司機(jī)不能再路上招攬顧客。優(yōu)步將用戶定位并預(yù)定與客戶最近的車輛。用戶可以舒適并安全的環(huán)境下等待司機(jī)的到來。用戶和司機(jī)在整個(gè)行程中一直是被定位了的。

2.透明：用戶在選擇司機(jī)室可以看到司機(jī)的名字，照片，車牌號(hào)碼以及預(yù)定以后的行車進(jìn)展。

3.分享行程：用戶可以與朋友分享行程(在行程開始之前或者之中)，用戶的朋友可以在地圖上實(shí)時(shí)跟蹤整段行程。

4.不通過現(xiàn)金交易：行程的費(fèi)用是通過事先登記的信用卡或Paypal在線支付自動(dòng)扣除的。用戶無需現(xiàn)金，司機(jī)也不用找零。

5.匿名評(píng)價(jià)：在每次行程之后，用戶和司機(jī)之間互相進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)。優(yōu)步會(huì)對司機(jī)和用戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤。司機(jī)會(huì)努力的得到好的評(píng)價(jià)，我們文化中司機(jī)和用戶都有同樣的責(zé)任心。

6.嚴(yán)格挑選司機(jī)：所有人民優(yōu)步的司機(jī)在上崗之前都要經(jīng)過十分嚴(yán)格的挑選：培訓(xùn)，面試，三年以上駕齡，提供身份證，持有未犯罪記錄公證，有牌照，必須是車主，車輛不能太舊而且安全性能較好，司機(jī)名下有保險(xiǎn)。

7.保險(xiǎn)：在布魯塞爾，所有人民優(yōu)步提供的行程都是有保證的。除了司機(jī)個(gè)人保險(xiǎn)和車輛保險(xiǎn)之外，每個(gè)人民優(yōu)步行程都有最高達(dá)五百萬美元(折合365百萬歐元)的民事責(zé)任險(xiǎn)出現(xiàn)事故的時(shí)候保障乘客和第三方的損失。無論是身體上的損失還是物品的損失。

三、人民優(yōu)步帶給我們的思考

人民優(yōu)步打破了傳統(tǒng)出租車行業(yè)的壟斷地位，遭到了強(qiáng)烈抵制和政府的打壓，但同時(shí)也受到大眾的歡迎。優(yōu)步是當(dāng)今交通領(lǐng)域中的新鮮事物。優(yōu)步這一新型模式一方面更高效、充分利用了閑置的車輛資源，另一方面幫助無車用戶通過共享車輛實(shí)現(xiàn)更便捷出行，降低社會(huì)出行總成本。同時(shí)優(yōu)步的發(fā)展也能減少上路車輛，為綠色出行提供了保障。

[1]顏婧宇.Uber(優(yōu)步)啟蒙和引領(lǐng)全球共享經(jīng)濟(jì)的思考.商業(yè)現(xiàn)代化，2015(19).

[2]顏婧宇.Uber(優(yōu)步)以跨界營銷打響品牌知名度的實(shí)踐思考.營銷策略，2015(16).

[3]崔麗媛.與Uber“博弈”的背后看看國外出租車發(fā)展如何順應(yīng)潮流.交通建設(shè)與管理，2015(20).

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