郭維靖+鄒積凱

摘要：本文總結(jié)了第三代110報警服務(wù)平臺各類子系統(tǒng)故障，及其故障的解決辦法，通過對故障的分析，對110系統(tǒng)的整體性能、規(guī)劃調(diào)整以及升級改造提供可靠依據(jù)。旨在描述110報警服務(wù)平臺維護人員處理日常故障的方式。

關(guān)鍵詞：服務(wù)平臺；系統(tǒng)故障；處理方式

1概述

第三代110報警服務(wù)平臺緊緊依靠天津市公安局第三代110指揮系統(tǒng)進行建設(shè)，滿足指揮中心日常處置各種突發(fā)事件對各種信息、數(shù)據(jù)、圖像等資源的應(yīng)急處置需要。

天津市公安局110報警服務(wù)平臺主要涉及排隊調(diào)度子系統(tǒng)、接處警子系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)、綜合布線子系統(tǒng)、無線調(diào)度子系統(tǒng)、數(shù)字錄音子系統(tǒng)、LED顯示子系統(tǒng)、防病毒子系統(tǒng)、時鐘同步子系統(tǒng)等系統(tǒng)。。在后期又陸續(xù)建設(shè)了手機定位子系統(tǒng)、勤務(wù)報備子系統(tǒng)、用戶資料三字段查詢子系統(tǒng)、短信回訪子系統(tǒng)等子系統(tǒng)。

應(yīng)用的軟件有：市局、分局接處警軟件、派出所接警軟件、有無線集成調(diào)度軟件、坐席分配軟件（Agent）、話務(wù)分配軟件（CTI）、消息通信軟件、通信代理服務(wù)程序、話務(wù)日志軟件、綜合接入服務(wù)臺、綜合接人分配臺、數(shù)字錄音軟件等組成。

2研究內(nèi)容及目標(biāo)

維保對上線前架構(gòu)、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、硬件資源規(guī)劃及隨后的質(zhì)量、效率、成本管理方面都發(fā)揮了不可替代的作用。110維保過程中通過對第三代110報警服務(wù)平臺各類子系統(tǒng)故障及解決辦法總結(jié)，可對故障的分析，對110系統(tǒng)的整體性能、規(guī)劃調(diào)整以及升級改造提供可靠依據(jù)。為110報警服務(wù)平臺維護人員處理日常故障的方式。

總體目標(biāo)是在110維保過程中，指導(dǎo)110報警服務(wù)平臺維護人員可解決處理日常故障。滿足指揮中心處理應(yīng)急事件的需要，可提高指揮中心在應(yīng)對相應(yīng)突發(fā)事件的處置能力及快速反應(yīng)能力。

3整體研究思路

運維環(huán)境，不論大小復(fù)雜度，總會有個系統(tǒng)架構(gòu)層次。有了這個架構(gòu)體系，那所有的運維事情大體都圍繞著這個系統(tǒng)架構(gòu)上的每個元素及整體進行運維保障工作。

通過總結(jié)相關(guān)文獻和第三代110報警服務(wù)平臺各類子系統(tǒng)故障，及其故障的解決辦法，對110系統(tǒng)的整體性能、規(guī)劃調(diào)整以及升級改造提供可靠依據(jù)。

4故障說明

4.1手機定位系統(tǒng)

4.1.1個別受理臺手機定位故障

首先判斷是否是大面積受理臺均無法定位，如果只是個別受理臺出現(xiàn)問題，則重啟受理臺，觀察。

4.1.2大面積受理臺手機定位故障

若是大面積受理臺出現(xiàn)問題，則可初步判斷為非受理臺故障，按照如下方法排查：

1）登錄“手機定位及短信后置機”服務(wù)器，若程序中返回值為空，則重啟該服務(wù)，重啟服務(wù)后若程序返回值，（緯度坐標(biāo)/用戶姓名、經(jīng)度坐標(biāo)/裝機地址、基站地址、基站id）是否為空，如果所有電話號碼上述返回值在軟件中均顯示為空，進行2）中的檢查。

2）檢查2008機房運營商前置機程序就收數(shù)據(jù)是否正常，（緯度坐標(biāo)/用戶姓名、經(jīng)度坐標(biāo)，裝機地址、基站地址、基站id）是否為空，出現(xiàn)異常后重啟服務(wù)程序。

3）檢查運營商網(wǎng)關(guān)服務(wù)器程序是否正常，若出現(xiàn)無法與運營商服建立連接，則通知相關(guān)運營商，此故障為運營商服務(wù)端故障。

若1）-3）操作后還是無法定位，則查看是否更改了gis服務(wù)器ip地址或者相關(guān)鏈接。

4.2綜合接入服務(wù)器

4.2.1分局無法接受市局派單

綜合接入服務(wù)出現(xiàn)“濱海、保稅、河北”三個分局任意一個分局無法接受市局派單的情況，問題后解決流程如下：

登錄“綜合接入”服務(wù)器，登陸后觀察“天津市公安局指揮中心業(yè)務(wù)處理臺一市局端”軟件運行情況，該軟件中列出了當(dāng)前三個有系統(tǒng)分局（保稅、河北、津南）連接市局接處警的狀態(tài)，若軟件中“單位名稱”所對應(yīng)的“狀態(tài)”為“斷開”，則該分局無法接受市局派單，解決辦法是點擊該軟件右上角的“x”按鈕，關(guān)閉該軟件，然后點擊桌面上的“綜合接入有系統(tǒng)分局”重啟啟動該軟件即可。

4.2.2交管局無法接受市局派單

綜合接入服務(wù)出現(xiàn)“交管局”無法接受市局派單的情況，問題后解決流程如下：

登錄“綜合接入”服務(wù)器，登陸后觀察“天津市公安局綜合接人服務(wù)臺”軟件運行情況，若軟件中“對方臺號類型”為“8610”所對應(yīng)的“狀態(tài)”為“斷開”，則該交管局無法接受市局派單，解決辦法是點擊該軟件右上角的“x”按鈕，關(guān)閉該軟件，然后點擊桌面上的“交消互行”重啟啟動該軟件即可。

4.3OGG進程

4.3.1數(shù)據(jù)庫遷移

GoldenGate遷移前后同步示意圖如下：

其中，ORA A為原生產(chǎn)庫，ORA B為中間庫，ORA C為新生產(chǎn)庫，新ORA A為ORA C修改IP后的新生產(chǎn)庫，也就是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

·具體實施步驟為：

·數(shù)據(jù)庫準(zhǔn)備一套單節(jié)點，一套雙節(jié)點RAC

·安裝GoldenGate軟件，版本11.2

·配置ogg進程

·ORA B在線沖定義分區(qū)表

·數(shù)據(jù)初始化，進行ORA A到ORA B數(shù)據(jù)同步（禁用trigger，job，外鍵）

·驗證數(shù)據(jù)同步情況

·數(shù)據(jù)初始化，進行ORA B到ORA c數(shù)據(jù)同步（禁用trigger，job，外鍵）

·驗證數(shù)據(jù)同步情況

·下線ORA C，修改ORA C為ORA A的IP

·下線ORA B，修改ORA B的OGG配置，同步ORA B至新ORA A庫

·生效新ORA A庫的trigger，外鍵，JOB

·啟動新ORA A至ORA B的OGG同步

·上線新ORA A，ORA B

·上線業(yè)務(wù)

4.3.2異常處理一般步驟

如果GoldenGate復(fù)制出現(xiàn)異常，可以通過以下步驟嘗試解決問題：

1）通過ggsci>view report命令查找ERROR字樣，確定錯誤原因并根據(jù)其信息進行排除；

2）通過ggsci>view ggsevt查看告警日志信息；

3）檢查兩端數(shù)據(jù)庫是否正常運行，網(wǎng)絡(luò)是否連通；

4）如不能確定錯誤原因，則可以尋求Oracle技術(shù)支持。在尋求技術(shù)支持時一般需要提供以下信息：

錯誤描述、進程報告，位于dirrpt下以大寫進程名字開頭，以rpt結(jié)尾，如進程名叫extsz，則報告名字叫EXTSZ.rpt；

GGS日志ggserr.log，位于GGS主目錄下；

丟失數(shù)據(jù)報告，在復(fù)制進程的參數(shù)disardfile中定義，一般結(jié)尾為dsc；

當(dāng)前隊列，位于dirdat下。

4.3.3 Extract進程常見異常

對于源數(shù)據(jù)庫，抽取進程extxm如果變?yōu)閍bended，則可以通過在ggsei中使用view report命令察看報告，可以通過搜索ERROR快速定位錯誤。

一般情況下，抽取異常的原因是因為其無法找到對應(yīng)的歸檔日志，可以通過到歸檔日志目錄命令行下執(zhí)行‘ls-lt arch x XXXXX.arc察看該日志是否存在，如不存在則可能的原因是：

1）日志已經(jīng)被壓縮

GoldenGate無法自動解壓縮，需要人工解壓縮后才能讀取。

2）日志已經(jīng)被刪除

如果日志已經(jīng)被刪除，需要進行恢復(fù)才能繼續(xù)復(fù)制，請聯(lián)系本單位DBA執(zhí)行恢復(fù)歸檔日志操作。

一般需要定期備份歸檔日志，并清除舊的歸檔日志。需要保證歸檔日志在歸檔目錄中保留足夠長時間之后，才能被備份和清除。即：定期備份清除若干小時之前的歸檔，而不是全部歸檔。保留時間計算如下：某歸檔文件保留時間≥抽取進程處理完該文件中所有日志所需的時間。

4.3.4 Replicat進程常見異常

對于目標(biāo)數(shù)據(jù)庫，投遞進程repXX如果變?yōu)閍bended，則可以通過在ggsci中使用view report命令察看報告，可以通過搜索ERROR快速定位錯誤。

復(fù)制進程的錯誤通常為目標(biāo)數(shù)據(jù)庫錯誤，比如：

1）數(shù)據(jù)庫臨時停機；

2）目標(biāo)表空間存儲空間不夠；

3）目標(biāo)表出現(xiàn)不一致。

可以根據(jù)報告查看錯誤原因，排除后重新啟動rep進程即可。

需要注意一點：往往容易忽略UNDO表空間。如果DML語句中包含了大量的update和delete操作，則目標(biāo)端undo的生成速度會很快，有可能填滿UNDO表空間。因此需要經(jīng)常檢查UNDO表空間的大小。

5結(jié)語

本文根據(jù)維保過程中的實際工作需要，便于理順和暢通作業(yè)流程、故障處理流程、業(yè)務(wù)流程，最大限度地發(fā)揮對天津市公安局110報警服務(wù)平臺的維保處理作用，建立便于操作、利于提高工作質(zhì)量和效率的高效運行機制，將維護工作面向客戶，貼近客戶，使維護管理和設(shè)備運行質(zhì)量有了進一步提高。