水木然

工業(yè)革命發(fā)生之后，從西方社會(huì)開(kāi)始，大量的產(chǎn)品（商品）開(kāi)始充斥社會(huì)的各個(gè)角落，在資本的趨勢(shì)和主導(dǎo)下，商品成了是推動(dòng)世界進(jìn)步的根本要素。由于我們拼命地去生成各色產(chǎn)品，導(dǎo)致出現(xiàn)了嚴(yán)重的產(chǎn)能過(guò)剩。產(chǎn)能過(guò)剩是一件很可怕的事，商家必然開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)，互相廝殺，打折促銷、賤賣處理，結(jié)果就是大家覺(jué)得錢越來(lái)越難賺。

為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)樵诋a(chǎn)品相對(duì)缺少的時(shí)候，人對(duì)產(chǎn)品的要求就會(huì)低，就是所謂的“饑不擇食”。而一旦產(chǎn)品越來(lái)越多，人的需求就會(huì)自然被推高，就是所謂的“挑花了眼”，所以大家會(huì)發(fā)現(xiàn)：雖然我們周圍的東西越來(lái)越多了，但是你鐘意的東西越來(lái)越少了。

所以一方面社會(huì)還是按照原來(lái)的方式生產(chǎn)商品，另外一方面真正能夠滿足我們的東西越來(lái)越少。因?yàn)楫a(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、大同小異，人們?cè)撚械亩加辛耍瑳](méi)有的都還沒(méi)有記?。鹤詈玫纳虡I(yè)模式，一定誕生在最壞的時(shí)代！

《論真理》里中有一句哲學(xué)名言：“人是萬(wàn)物的尺度，人存在時(shí)萬(wàn)物存在，人不存在時(shí)萬(wàn)物不存在?！?/p>

這說(shuō)明未來(lái)萬(wàn)物唯一的標(biāo)準(zhǔn)就是“人”，一切都因討好了“人”而存在。你討好“人”的程度，決定了你存在的價(jià)值。商家必須通過(guò)設(shè)計(jì)、科技、創(chuàng)新等各種手段，來(lái)創(chuàng)造體驗(yàn)升級(jí)，從而構(gòu)建消費(fèi)增量的紅利。

請(qǐng)大家記住一句話：商業(yè)本質(zhì)是正在從“買賣關(guān)系”過(guò)度到“服務(wù)關(guān)系”。未來(lái)的商品必須體現(xiàn)對(duì)人的尊重與關(guān)注。

這就是“消費(fèi)升級(jí)”的本質(zhì)：商業(yè)已從一個(gè)交易的時(shí)代，進(jìn)入到一個(gè)關(guān)系的時(shí)代，商家可以在實(shí)體店上大動(dòng)手腳，從而營(yíng)造出一種無(wú)與倫比的消費(fèi)場(chǎng)景。因?yàn)橄M(fèi)者需要從對(duì)產(chǎn)品的滿意感轉(zhuǎn)型為精神層面的滿足感。商家的文化、創(chuàng)新、體驗(yàn)及情懷，都將英雄有用武之地！

這就是下一個(gè)“暴利時(shí)代”的根本邏輯！

那么，糾結(jié)該如何進(jìn)行消費(fèi)升級(jí)？

所謂消費(fèi)升級(jí)，本質(zhì)上是優(yōu)化大腦神經(jīng)鏈路的過(guò)程。也就是人口紅利。

我們的大腦可以看作一個(gè)巨大無(wú)比的網(wǎng)絡(luò)，它由約860億個(gè)神經(jīng)元構(gòu)成。正如下圖，每個(gè)神經(jīng)元又會(huì)生出多個(gè)樹(shù)突（dendrites），神經(jīng)元之間通過(guò)樹(shù)突聯(lián)系在一起，就像我們搭建的電路一樣。

860億個(gè)神經(jīng)元在我們大腦中產(chǎn)生的鏈接多達(dá)15萬(wàn)億個(gè)之多。如此龐大的天文數(shù)字，不亞于一整個(gè)宇宙。想象一下，如果讓你在860，000，000，000件物品中間連接15，000，000，000，000條線，你會(huì)連錯(cuò)多少條線？

假設(shè)有萬(wàn)分之一的出錯(cuò)率，就有10億條錯(cuò)誤鏈路！錯(cuò)誤的教育、落后的習(xí)俗、誤解、恐懼、懶惰、偏見(jiàn)、憤怒等等，都在創(chuàng)造錯(cuò)誤鏈路。

所以，理論上來(lái)說(shuō)，面對(duì)任何一個(gè)用戶，你都有10億個(gè)創(chuàng)新機(jī)會(huì)！

這就是人腦紅利！用戶的大腦中有多少等待優(yōu)化的鏈路，企業(yè)就有多少紅利。比如，用戶覺(jué)得花露水很普通，但是六神花露水通過(guò)一段花露水發(fā)展史的動(dòng)畫(huà)，還原了它曾是民國(guó)名媛香水的事實(shí)，徹底改變了用戶的聯(lián)想；用戶覺(jué)得健身軟件是無(wú)法堅(jiān)持使用的東西，但是Keep就成功的通過(guò)曬圖社群和朋友圈炫耀機(jī)制改造了用戶對(duì)健身軟件的聯(lián)想。

過(guò)去，規(guī)模比壁壘重要；

未來(lái)，壁壘比規(guī)模重要。

過(guò)去，追求市場(chǎng)占有率；

未來(lái)，追求用戶占有率。

過(guò)去，我們把用戶抽象化，每個(gè)用戶都是數(shù)字；

未來(lái)，我們把用戶具象化，每個(gè)用戶都是故事。

科技思維

這個(gè)世界上，能徹底創(chuàng)造新事物的，除了生孩子，就是deep tech（深科技）。正如《從0到1》所說(shuō)，隨著信息革命的深化，基礎(chǔ)科技的革命已經(jīng)在各個(gè)領(lǐng)域萌芽。

從虛擬現(xiàn)實(shí)，到納米醫(yī)療，從高速列車，到人工智能。深科技的變革不是1到n的變革，而是0到1的變革。在人腦紅利時(shí)代，科技革命產(chǎn)生的成果，毫無(wú)疑問(wèn)是優(yōu)化大腦鏈路最高效也是最徹底的方法。

故事思維

故事是性價(jià)比極高的經(jīng)營(yíng)利器。人類的大腦天生的容易記住故事。故事之所以威力巨大，是因?yàn)楣适驴偸悄苁谷寺?lián)想起畫(huà)面，也就是具有所謂的畫(huà)面感。

看這段流傳很廣的廣告文案：“你寫PPT時(shí)，阿拉斯加的鱈魚(yú)正躍出水面，你看報(bào)表時(shí)，梅里雪山的金絲猴剛好爬上樹(shù)尖。你擠進(jìn)地鐵時(shí)，西藏的山鷹一直盤旋云端?！?/p>

對(duì)比下面另外一個(gè)版本：“你寫PPT時(shí)，別人在旅行；你看報(bào)表時(shí)，別人在旅行；你擠地鐵時(shí)，別人在旅行?！?/p>

表達(dá)同樣的意思，第一段話讓人動(dòng)容，第二段話讓人瞌睡。這是為什么呢？因?yàn)榇竽X中，處理畫(huà)面的皮質(zhì)區(qū)域非常龐大，我們可以非常輕松地處理大量的場(chǎng)景視覺(jué)信息。

如下圖紫色區(qū)域的occipital lobe（枕葉），就是我們大腦中處理視覺(jué)的部分，與處理聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)和觸覺(jué)的區(qū)域相比，視覺(jué)區(qū)域的神經(jīng)元數(shù)量最為龐大。

人類先祖在長(zhǎng)達(dá)200萬(wàn)年的進(jìn)化過(guò)程中，視覺(jué)扮演著極其重要的作用，原始人每天需要甄別數(shù)以千計(jì)的新出現(xiàn)的水果、樹(shù)葉、昆蟲(chóng)和野獸，進(jìn)化出了如此龐大的視覺(jué)系統(tǒng)。所以具有畫(huà)面感的企業(yè)故事最能迅速被用戶記住。

設(shè)計(jì)思維

設(shè)計(jì)，是跟潛意識(shí)對(duì)話的藝術(shù)。人類的感覺(jué)系統(tǒng)，每秒鐘都在向大腦傳遞著11，000，000比特的信息。但是，人類顯意識(shí)每秒只能處理16到50比特。剩下99%都交給了潛意識(shí)！

過(guò)去，用戶規(guī)模大于用戶質(zhì)量，獲取用戶比留住用戶更重要。所以，我們面對(duì)用戶傳達(dá)的信息全部集中在顯意識(shí)。

未來(lái)，用戶是否對(duì)你有感覺(jué)比用戶是否知道你更重要。所以，我們的主戰(zhàn)場(chǎng)會(huì)轉(zhuǎn)入潛意識(shí)。在人腦紅利時(shí)代，真正的紅利來(lái)自于我們每秒忽略的那99%的信息。

這個(gè)時(shí)候，設(shè)計(jì)就變得很重要了。設(shè)計(jì)師的主要工作就是跟潛意識(shí)打交道，用戶說(shuō)不清道不明的“感覺(jué)”正是設(shè)計(jì)師的主戰(zhàn)場(chǎng)。

在人腦紅利時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該重新設(shè)計(jì)你跟用戶接觸的所有觸點(diǎn)，包括你的logo，你的公眾號(hào)排版，你的促銷頁(yè)，這些都是跟消費(fèi)者的潛意識(shí)對(duì)話的過(guò)程，它是優(yōu)化消費(fèi)者“感覺(jué)”的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程將在無(wú)形中重塑你喚醒消費(fèi)者的鏈路。

上面，我們已經(jīng)分析了獲取人腦紅利的三個(gè)方式。

科技突破難度最大，創(chuàng)業(yè)者需要長(zhǎng)期的積累，面對(duì)全球的競(jìng)爭(zhēng)和資本極大的投入，高風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)。

設(shè)計(jì)思維最好理解，有很多公司意識(shí)到它的重要性。雖然高性價(jià)比的設(shè)計(jì)師通常非常難找，但是市場(chǎng)上像我們“廳客”這樣幫助企業(yè)對(duì)接獨(dú)立設(shè)計(jì)師的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也越來(lái)越多。

故事思維紅利最大，過(guò)去的兩年里，大量的企業(yè)開(kāi)辟了自己的公眾號(hào)卻不知如何運(yùn)營(yíng)，其實(shí)發(fā)布企業(yè)和客戶的故事，正是企業(yè)公號(hào)最有價(jià)值的地方。也是在人腦紅利時(shí)代性價(jià)比最高的營(yíng)銷方式。

企業(yè)可以在創(chuàng)辦的初期就應(yīng)用故事思維，故事不只可用于傳播，還能指導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和客戶關(guān)系管理。

比如，最近創(chuàng)辦的創(chuàng)意包子品牌“和萬(wàn)興”和人力資源服務(wù)公司“真聘”都在創(chuàng)辦之初，就在網(wǎng)站上聘請(qǐng)長(zhǎng)期合作的撰稿人，從創(chuàng)業(yè)之初就記錄公司，產(chǎn)品和客戶之間的各種故事素材。這是非常聰明的做法。

我們的用戶有千萬(wàn)種生活場(chǎng)景，他們有痛苦，有糾結(jié)，有喜好。我們必須走出辦公室，走到他們生活里面去，跟他們交談，體驗(yàn)他們的痛苦，感受他們的無(wú)奈。這樣我們的產(chǎn)品才能打動(dòng)他們！

故事思維，就是一種場(chǎng)景化，具象化思考的能力，是人腦紅利時(shí)代企業(yè)家最需要的一種能力。有的創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為講故事就是虛假包裝，這恰恰證明他的產(chǎn)品跟用戶可能毫無(wú)化學(xué)反應(yīng)。

如果你真的為用戶創(chuàng)造了巨大的價(jià)值，那么客戶與產(chǎn)品之間就會(huì)產(chǎn)生故事。市值超300億美金的Airbnb就是完全建立在故事思維的基礎(chǔ)上的公司。在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，他們創(chuàng)業(yè)的故事，房東的故事，房客的故事一直貫穿始終，構(gòu)建了極高的品牌辨識(shí)度。

在人腦紅利時(shí)代，會(huì)有越來(lái)越多企業(yè)采用故事思維。

西方世界長(zhǎng)期沒(méi)有人口增長(zhǎng)，卻連續(xù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)了過(guò)百年。他們已經(jīng)用實(shí)踐證明：經(jīng)濟(jì)發(fā)展的真正動(dòng)力是“創(chuàng)新”，而不是“人口增長(zhǎng)”。

沉迷于獲取人口紅利，其實(shí)讓我們誤入歧途。

人口紅利時(shí)代的終結(jié)，恰恰是中國(guó)經(jīng)濟(jì)找回創(chuàng)造力的催化劑。

一個(gè)時(shí)代的結(jié)束，必然會(huì)帶來(lái)寒冬，但這意味著下一個(gè)春天即將到來(lái)。

綜上所述：所有優(yōu)秀的商業(yè)模式，一定都誕生最兵荒馬亂的時(shí)代。中國(guó)上一個(gè)“暴利時(shí)代”結(jié)束了，下一個(gè)暴利時(shí)代卻正在到來(lái)，只是這個(gè)“暴利”不再是依靠信息和資源去賺差價(jià)，它的本質(zhì)是一種“厚利”。

因此，中國(guó)其實(shí)真正進(jìn)入的是一個(gè)“厚利時(shí)代”！