摘要：隨著時(shí)代的發(fā)展與變遷，各種新型用電器材相繼出現(xiàn)，在每家每戶(hù)中的應(yīng)用普及化，使得居民的用電量在急速升高，供電企業(yè)之間的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。面對(duì)這種趨勢(shì)，供電企業(yè)傳統(tǒng)的抄核收管理模式已經(jīng)不再適用。文章分析了目前供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理中存在的一系列問(wèn)題及現(xiàn)狀，并在電費(fèi)抄核收管理的各方面提出獨(dú)特的想法及策略。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)抄核收；管理制度；創(chuàng)新對(duì)策；電費(fèi)回收；資金管理系統(tǒng) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類(lèi)號(hào)：F426 文章編號(hào)：1009-2374（2016）34-0194-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.34.094

當(dāng)前，隨著中國(guó)社會(huì)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)的提升，人民的生活水平有了很大的提高，在物質(zhì)方面，各種新型電器產(chǎn)品的相繼問(wèn)世，使得人們?nèi)粘Ｉ畹幕顒?dòng)更加離不開(kāi)對(duì)電的依賴(lài)，對(duì)電的需求量也日趨升高。然而，現(xiàn)階段我國(guó)供電企業(yè)在電費(fèi)管理模式上雖然有了很大提升，卻仍然處于劣勢(shì)，給電費(fèi)抄核收工作帶來(lái)了許多困難，影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，在目前新的發(fā)展背景下，供電企業(yè)對(duì)于電費(fèi)抄核收管理必須采取科學(xué)有效措施，引導(dǎo)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，以適應(yīng)的社會(huì)需求，提高人們對(duì)于企業(yè)的滿(mǎn)意程度，同時(shí)確保自身的經(jīng)濟(jì)效益。

1 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的現(xiàn)狀

1.1 管理制度不完善

目前，供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式仍然存在著弊端，隨著居民用電需求量的增加，電網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，居民用電方式的多元化以及電價(jià)的參差不齊，使得制定的一系列制度不再滿(mǎn)足大多數(shù)要求，給抄表、核算和收費(fèi)工作帶來(lái)了許多困難，此外，用戶(hù)對(duì)用電管理制度缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，供電企業(yè)缺少管理力度。因此，對(duì)于目前存在弊端的供電管理模式，必須進(jìn)行制度與方法的創(chuàng)新。

1.2 查核收的復(fù)核工作存在差錯(cuò)

查核收工作過(guò)程中的復(fù)核工作作為整個(gè)電費(fèi)收繳過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有非常重要的影響。復(fù)核工作的目的是對(duì)前期工作的審核與確定，側(cè)重于審核，然而由于具大工作量，加上工作人員有限的精力，使得數(shù)據(jù)審核、核算存在差錯(cuò)，且難以及時(shí)地發(fā)現(xiàn)前期工作中存在的問(wèn)題。另外，目前隨著網(wǎng)絡(luò)信息的普及，供電企業(yè)內(nèi)部的抄核收工作逐漸采用網(wǎng)絡(luò)等新型方式結(jié)算，人工參與逐漸減少，使得供電企業(yè)收開(kāi)的單據(jù)形式變得復(fù)雜化，造成單據(jù)常常因內(nèi)容和數(shù)字出現(xiàn)問(wèn)題造成審核不清。

1.3 電費(fèi)回收環(huán)節(jié)存在缺陷

一般來(lái)說(shuō)，電費(fèi)回收階段存在的主要問(wèn)題是無(wú)法及時(shí)完成電費(fèi)的收繳工作。供電企業(yè)缺乏一定的應(yīng)收款，將影響電力企業(yè)的正常運(yùn)行。盡管部分企業(yè)通過(guò)采用預(yù)收電費(fèi)的方式進(jìn)行了一定彌補(bǔ)，但由于前期對(duì)電力使用的預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確，存在數(shù)量上的差異，造成用電量與電費(fèi)繳納量存在差異，所以實(shí)際效果一般。除此以外，當(dāng)前大多企業(yè)采用階梯形收費(fèi)政策，加大了電費(fèi)的前期預(yù)測(cè)與收繳，對(duì)于供電企業(yè)抄核收管理有了一定的完善。

1.4 資金管理系統(tǒng)不完整

及時(shí)地對(duì)收取的資金進(jìn)行有效管理與核對(duì)是供電企業(yè)資金到位的必要保障，在現(xiàn)實(shí)中，不少供電企業(yè)對(duì)資金管理缺乏重視，沒(méi)有相關(guān)嚴(yán)格、科學(xué)的資金管理流程，電費(fèi)賬單混亂不堪，使得資金的入賬與用戶(hù)的繳費(fèi)情況不能明確一一對(duì)應(yīng)，造成賬務(wù)核算不清，影響資金的有效利用。

2 供電企業(yè)管理的新對(duì)策

2.1 建立新管理制度

供電企業(yè)傳統(tǒng)的電費(fèi)抄收核模式存在著許多的弊端，因此，現(xiàn)階段，建立一個(gè)與時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)的新管理模式便成了首要任務(wù)。針對(duì)目前尚不成熟的管理制度，需要從各個(gè)方面與各個(gè)層面上去加以完善。首先，從監(jiān)督體系入手，自上而下地改變企業(yè)所有員工的工作作風(fēng)向更好的方向前進(jìn)，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)抄電費(fèi)人員的監(jiān)督與考核，激發(fā)相關(guān)人員的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，從而提高公司人員的工作效率；其次，完善獎(jiǎng)懲制度，通過(guò)考核選取一些優(yōu)秀的工作人員并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，可以召開(kāi)表彰大會(huì)，在大會(huì)上分發(fā)獎(jiǎng)金以鼓勵(lì)大家積極工作展現(xiàn)自己的精神風(fēng)采，同樣對(duì)于表現(xiàn)差的工作人員可以在大會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)或扣除相應(yīng)一部分獎(jiǎng)金；最后，在整頓好企業(yè)內(nèi)部員工精神風(fēng)貌后，對(duì)外部影響電費(fèi)抄收核工作的各因素應(yīng)該進(jìn)行預(yù)測(cè)并采取適當(dāng)?shù)拇胧?，如?duì)于長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的用戶(hù)，先找出其拖欠繳費(fèi)的理由，再根據(jù)具體原因探討出合理的解決問(wèn)題的方法，保證電費(fèi)的回收工作可以及時(shí)有效地完成。

2.2 推進(jìn)抄核收自動(dòng)化發(fā)展

抄收核工作對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有直接影響，因此確保抄核收的工作質(zhì)量非常關(guān)鍵。當(dāng)前，推進(jìn)抄核收自動(dòng)化發(fā)展，采用先進(jìn)抄表、審核、收繳方式和遠(yuǎn)程自動(dòng)化抄表，對(duì)于極大地減少工作量、確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效、保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有巨大優(yōu)勢(shì)。推進(jìn)抄核收自動(dòng)化發(fā)展需要企業(yè)建立抄核收自動(dòng)化體系。首先，完善管理平臺(tái)，并利用這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)數(shù)據(jù)的采集統(tǒng)計(jì)與審核分析，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤；其次，將審核處理后的數(shù)據(jù)輸入自動(dòng)化系統(tǒng)，對(duì)每個(gè)用戶(hù)的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格核算，并及時(shí)做好相應(yīng)的整合歸檔工作；最后，完善營(yíng)銷(xiāo)體系，有效傳送數(shù)據(jù)，推進(jìn)抄核收工作全面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

2.3 建立完善的核算體系

當(dāng)前的核算方式主要還是依靠人力來(lái)完成，或是企業(yè)派遣工作人員各家各戶(hù)進(jìn)行繳收，需要大量人力；又或是用戶(hù)自己去當(dāng)?shù)毓╇娋诌M(jìn)行付費(fèi)，給用戶(hù)帶來(lái)了不便，可見(jiàn)傳統(tǒng)單一的核算方法具有局限性?，F(xiàn)階段，隨著手機(jī)支付、網(wǎng)上銀行支付等的普及，為供電企業(yè)帶來(lái)了更多豐富的收費(fèi)方式，隨之而來(lái)又出現(xiàn)了一些問(wèn)題，收費(fèi)渠道的多樣化帶來(lái)了管理的困難，財(cái)務(wù)核算工作量增加了，因此建立一個(gè)完善的核算管理方式成了企業(yè)接下來(lái)要完成的任務(wù)。在建立核算管理的過(guò)程中，需要考慮兩個(gè)方面：一是簡(jiǎn)化管理的中間環(huán)節(jié)，由財(cái)務(wù)直接管理收費(fèi)，如此避免了中間崗位在管理傳達(dá)過(guò)程中由于傳達(dá)不到位而引起各種錯(cuò)誤，節(jié)約成本，集中管理效率也高；二是收費(fèi)賬戶(hù)統(tǒng)一化，運(yùn)用先進(jìn)的核算方法，最大化減少核算流程以提高效率，所有的電費(fèi)賬戶(hù)由電費(fèi)管理中心統(tǒng)一管理，財(cái)務(wù)部集中負(fù)責(zé)電費(fèi)核算的完成，并定期檢查數(shù)據(jù)，保證核算資金的準(zhǔn)確性。

2.4 建全用電信息采集系統(tǒng)

隨著信息化的逐漸滲透，我國(guó)正在全面建設(shè)智能化電網(wǎng)，使得用電信息采集系統(tǒng)得到了極大的推廣和運(yùn)用，給供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息管理帶來(lái)了生機(jī)。利用信息技術(shù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)用電信息采集，可以建立起相對(duì)集中的供電服務(wù)平臺(tái)，便于供電企業(yè)內(nèi)部管理工作的展開(kāi)并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)通過(guò)全面應(yīng)用用電信息采集系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)先繳費(fèi)后用電的形式，未用完的電費(fèi)可以后期繼續(xù)延用，改進(jìn)了用電核算模式，并有效降低了用電費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)。此外，伴隨信息技術(shù)的發(fā)展，相信未來(lái)信息采集系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)用電情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控，即通過(guò)對(duì)用電信息實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)監(jiān)控與在線(xiàn)抄核檢測(cè)等，并根據(jù)用電情況排除一些不規(guī)范、不合格的用電行為，從而保障了用電的安全性和規(guī)范性，并且給供電企業(yè)提供更加多元化的抄核收管理功能。

2.5 完善信息管理系統(tǒng)

營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)作為供電企業(yè)管理的精髓，在抄收核管理中起著關(guān)鍵的作用。建立完整的營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，使它可靠、穩(wěn)定、響應(yīng)迅速，對(duì)加強(qiáng)供電企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)有促進(jìn)作用。營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的完善是以便捷和質(zhì)優(yōu)為目標(biāo)，因此，首先需要建立一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)，將用戶(hù)相關(guān)信息同用電數(shù)據(jù)相聯(lián)系，以方便查看和核對(duì)信息；其次，統(tǒng)一并完善報(bào)表抄送系統(tǒng)，將電力的查詢(xún)、繳費(fèi)等信息進(jìn)行融合，也方便用戶(hù)查詢(xún)并繳費(fèi)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)可以查詢(xún)到各個(gè)賬戶(hù)下的電費(fèi)回收情況，并及時(shí)做相應(yīng)調(diào)整和指示。財(cái)務(wù)人員利用自動(dòng)對(duì)賬功能進(jìn)行賬單的復(fù)查，同時(shí)保證了效率和質(zhì)量。在大數(shù)據(jù)庫(kù)中包含著各種信息也便于企業(yè)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審查，方便監(jiān)督和管理工作的開(kāi)展。

2.6 提升服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)階段，越來(lái)越多的人把服務(wù)作為評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)之一，供電企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持有利地位，還需要不斷提高自身的服務(wù)水平和質(zhì)量。首先，對(duì)于企業(yè)自身管理模式革新所帶來(lái)的利，特別是對(duì)用戶(hù)帶來(lái)的方便，企業(yè)應(yīng)做好相應(yīng)的宣傳工作，讓自己的企業(yè)文化理念融入到消費(fèi)者的消費(fèi)觀(guān)念之中；其次，著重售后服務(wù)的提升，通過(guò)相關(guān)調(diào)查網(wǎng)羅用戶(hù)的用電問(wèn)題和建議，及時(shí)進(jìn)行自身的完善并回訪(fǎng)，盡最大努力迎合用戶(hù)的合理要求。

3 結(jié)語(yǔ)

總而言之，目前，供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理體制存在著種種問(wèn)題，供電企業(yè)應(yīng)提高重視程度，及時(shí)采取措施做好電費(fèi)收繳工作和管理工作，以保證自身穩(wěn)定持續(xù)地發(fā)展，通過(guò)建全新管理制度、推進(jìn)抄核收自動(dòng)化、應(yīng)用用電信息采集系統(tǒng)、建全信息管理系統(tǒng)、提升服務(wù)質(zhì)量等手段，供電企業(yè)可以蓬勃發(fā)展，使自己成長(zhǎng)為一個(gè)順應(yīng)時(shí)代需求、與時(shí)俱進(jìn)的先進(jìn)電力集團(tuán)。

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作者簡(jiǎn)介：胡小紅（1980-），女，江西臨川人，供職于國(guó)網(wǎng)江西省電力公司景德鎮(zhèn)供電分公司，研究方向：電費(fèi)抄表、核算、收費(fèi)。

（責(zé)任編輯：秦遜玉）