張文德，劉念

（福州大學(xué)信息管理研究所，福州 350116）

利益相關(guān)者視角下網(wǎng)絡(luò)信息資源著作權(quán)風(fēng)險(xiǎn)溝通機(jī)制研究*

張文德，劉念

（福州大學(xué)信息管理研究所，福州 350116）

通過對網(wǎng)絡(luò)信息資源著作權(quán)風(fēng)險(xiǎn)事件利益相關(guān)者分析，提出風(fēng)險(xiǎn)溝通機(jī)制，調(diào)節(jié)利益主體間關(guān)系，從而推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)環(huán)境的建設(shè)和健康發(fā)展。通過利益相關(guān)者理論對網(wǎng)絡(luò)信息資源著作權(quán)風(fēng)險(xiǎn)利益相關(guān)者整理和分類，以百度貼吧侵權(quán)事件為例，以其風(fēng)險(xiǎn)溝通過程中所涉及的利益相關(guān)者為研究對象，對網(wǎng)絡(luò)信息資源著作權(quán)風(fēng)險(xiǎn)利益主體的利益訴求進(jìn)行分析。不同利益主體間存在既沖突又合作的關(guān)系，并基于分析結(jié)果和利益相關(guān)者理論提出風(fēng)險(xiǎn)溝通機(jī)制的建議。

網(wǎng)絡(luò)信息資源著作權(quán)；利益相關(guān)者理論；風(fēng)險(xiǎn)溝通；網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商

新媒體時(shí)代受眾數(shù)字化服務(wù)需求日益膨脹，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商需不斷更新和擴(kuò)充自身內(nèi)容以滿足受眾需要。然而由于網(wǎng)絡(luò)信息資源的不確定性及來源的復(fù)雜性，大量著作權(quán)侵權(quán)問題隨之而來。2005年，Google數(shù)字圖書館因資源涉嫌侵權(quán)被訴；2011年，韓寒等50位作家狀訴百度文庫侵權(quán)，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失并關(guān)閉百度文庫；2012年，書生公司以其獨(dú)家版權(quán)內(nèi)容被長期盜用為由，將盛大文學(xué)告上法庭。

面對網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)侵權(quán)問題的困擾，國內(nèi)外開始逐漸重視網(wǎng)絡(luò)信息資源著作權(quán)風(fēng)險(xiǎn)研究工作。Tetrel對網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)風(fēng)險(xiǎn)和利益進(jìn)行維度分析，并提出平衡二者的有效管理辦法[1]；Calvert分析數(shù)字資源獲取的侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，并提出風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和應(yīng)對策略[2]；劉震等通過WBS-RBS方法分析網(wǎng)絡(luò)信息資源采集過程，并對其中著作權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行識(shí)別[3]；李嬋等建立網(wǎng)絡(luò)信息資源著作權(quán)風(fēng)險(xiǎn)評估指標(biāo)體系，并利用可拓理論對網(wǎng)絡(luò)信息資源著作權(quán)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估[4]；楊小蘭分析網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商著作權(quán)運(yùn)營中的法律風(fēng)險(xiǎn)，提出識(shí)別、評估和處理網(wǎng)絡(luò)信息資源著作權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的方法，建立有效風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制[5]；張文德認(rèn)為著作權(quán)侵權(quán)必須具備侵權(quán)的事實(shí)、行為具有違法性、行為人的主觀上有過錯(cuò)[6]。

顯然，國內(nèi)外對風(fēng)險(xiǎn)管理的研究目前主要集中在技術(shù)和法律層面，即對網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評估和控制；風(fēng)險(xiǎn)的法理辨析及制度保護(hù)等方面研究，主要強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)技術(shù)層面風(fēng)險(xiǎn)的防范、處理及侵權(quán)的法律責(zé)任，尚缺乏風(fēng)險(xiǎn)溝通方面的研究。網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)風(fēng)險(xiǎn)由各方面利益主體參與主導(dǎo)并在風(fēng)險(xiǎn)過程中發(fā)揮作用，甚至影響風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)果。因此，與利益相關(guān)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)溝通，對各方利益關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)就顯得至關(guān)重要。本文基于利益相關(guān)者理論，對網(wǎng)絡(luò)信息資源著作權(quán)風(fēng)險(xiǎn)事件中利益主體間不同態(tài)度和訴求進(jìn)行分析，并據(jù)此提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)溝通機(jī)制，協(xié)調(diào)與利益群體間關(guān)系，從而推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)和良性網(wǎng)絡(luò)信息資源著作權(quán)生態(tài)環(huán)境的建設(shè)和發(fā)展。

1 利益相關(guān)者理論

1.1 理論基礎(chǔ)

利益相關(guān)者理論（stakeholder theory）起源于20世紀(jì)60年代，起初是為研究企業(yè)股權(quán)管理。通過學(xué)者的逐步研究和總結(jié)，形成各有側(cè)重的概念界定，其中國內(nèi)以陳宏輝等的表述較具代表性：利益相關(guān)者在企業(yè)投入資本，并因此承擔(dān)某些形式的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中受到利益相關(guān)者活動(dòng)的影響，同時(shí)企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)也影響利益相關(guān)者的活動(dòng)[7]。本文認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)信息資源著作權(quán)風(fēng)險(xiǎn)利益相關(guān)者是對網(wǎng)絡(luò)信息資源著作權(quán)風(fēng)險(xiǎn)主體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生影響并承擔(dān)一定侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)被風(fēng)險(xiǎn)主體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程所影響的群體或個(gè)人。

1.2 風(fēng)險(xiǎn)主體

網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商（Internet Content Provider）是以網(wǎng)絡(luò)信息資源為核心的商業(yè)主體，它以定期或非定期地向用戶提供信息資源為活動(dòng)手段，以最終獲得經(jīng)濟(jì)盈利為目的。然而，由于信息資源來源的復(fù)雜性和管理的不完善性，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商極易成為網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)風(fēng)險(xiǎn)主體。因此，與各利益相關(guān)者間針對著作權(quán)問題進(jìn)行有效風(fēng)險(xiǎn)溝通、平衡多方面利益關(guān)系，成為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商首要解決的問題。

1.3 風(fēng)險(xiǎn)主體利益相關(guān)者分類

Mitchell等提出利益相關(guān)者打分法，風(fēng)險(xiǎn)主體從合理性（legilimacy）、影響力（power）和緊急性（urgency）三種屬性對自身利益相關(guān)者進(jìn)行打分，從而確定利益相關(guān)者所屬細(xì)分類別。合理性指某群體對風(fēng)險(xiǎn)主體是否具備法律上的索求權(quán)[8]；影響力指某群體對風(fēng)險(xiǎn)主體地位所擁有的影響手段和相應(yīng)能力；緊急性則表示某群體訴求得到風(fēng)險(xiǎn)主體管理層重視的及時(shí)程度。

根據(jù)利益相關(guān)者定義及網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)風(fēng)險(xiǎn)具體情況，本文將網(wǎng)絡(luò)信息資源著作權(quán)風(fēng)險(xiǎn)主體（以下簡稱“風(fēng)險(xiǎn)主體”）的利益相關(guān)者分為侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)主體、被侵權(quán)組織、作者、政府機(jī)構(gòu)、用戶、同行業(yè)者6類。按米切爾法對利益相關(guān)者三種屬性進(jìn)行評分，得到最終細(xì)分類型如表1所示。

1.3.1 決定型利益相關(guān)者

決定型利益相關(guān)者同時(shí)擁有對風(fēng)險(xiǎn)主體極高的合理性、影響力和緊急性，其需求、動(dòng)作和反應(yīng)直接決定風(fēng)險(xiǎn)主體的生存和發(fā)展，主要包括侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)主體、被侵權(quán)組織和政府機(jī)構(gòu)。絕大部分網(wǎng)絡(luò)信息資源著作權(quán)侵權(quán)是由于侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)主體自身內(nèi)部管理缺位而引起的，在信息資源使用過程中，由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和信息內(nèi)容來源的不確定性，網(wǎng)絡(luò)信息資源不便監(jiān)管，極易引發(fā)著作權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。不僅使被侵權(quán)方既得經(jīng)濟(jì)利益遭受侵害，還可能導(dǎo)致侵權(quán)方因此名利雙失，陷入市場競爭的被動(dòng)局面。政府機(jī)構(gòu)作為公信力代表，不僅是相關(guān)法律的締造者，也是市場運(yùn)營的監(jiān)管者，通過規(guī)章制度對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商活動(dòng)形成約束。

表1 網(wǎng)絡(luò)信息資源著作權(quán)風(fēng)險(xiǎn)利益相關(guān)者屬性及分類

1.3.2 預(yù)期型利益相關(guān)者

用戶和作者是風(fēng)險(xiǎn)主體的預(yù)期型利益相關(guān)者，其與風(fēng)險(xiǎn)主體關(guān)系緊密，三種屬性中有兩種均在中等以上，極易轉(zhuǎn)化為決定型利益相關(guān)者。用戶作為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供者間競爭角力的重要籌碼，其主導(dǎo)所產(chǎn)生的社會(huì)輿論將對風(fēng)險(xiǎn)主體造成正面或負(fù)面的影響。作者與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商簽訂著作權(quán)契約，通過著作權(quán)轉(zhuǎn)讓獲取經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)承擔(dān)著作權(quán)的侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

1.3.3 潛在型利益相關(guān)者

潛在型利益相關(guān)者指三種屬性中有兩種均在中等以下的利益群體。同行業(yè)者與風(fēng)險(xiǎn)主體在一定程度上相互影響、相互制約。同行業(yè)者在風(fēng)險(xiǎn)事件中的態(tài)度表現(xiàn)可能對風(fēng)險(xiǎn)主體的處理方式產(chǎn)生影響，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)事件結(jié)果也可能反過來影響同行業(yè)者未來風(fēng)險(xiǎn)事件決策。

2 風(fēng)險(xiǎn)溝通

風(fēng)險(xiǎn)溝通指個(gè)人或群體、組織間進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)信息交流和互動(dòng)的過程。風(fēng)險(xiǎn)溝通過程不僅多角度地體現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)信息、風(fēng)險(xiǎn)利益相關(guān)者的關(guān)注重點(diǎn)及反饋態(tài)度，還能根據(jù)利益相關(guān)者特點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)側(cè)重制定有針對性的風(fēng)險(xiǎn)溝通策略[9]。本文將與決定型利益相關(guān)者的風(fēng)險(xiǎn)溝通作為第一階段，與預(yù)期型利益相關(guān)者的風(fēng)險(xiǎn)溝通作為第二階段，與潛在型利益相關(guān)者的風(fēng)險(xiǎn)溝通作為第三階段，得到網(wǎng)絡(luò)信息資源著作權(quán)風(fēng)險(xiǎn)溝通圖譜，如圖1所示。

圖1 網(wǎng)絡(luò)信息資源著作權(quán)風(fēng)險(xiǎn)溝通圖譜

在網(wǎng)絡(luò)信息資源著作權(quán)風(fēng)險(xiǎn)下，侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)主體、被侵權(quán)組織、政府機(jī)構(gòu)、作者、用戶、同行業(yè)者共同構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)溝通完整的生態(tài)鏈。但由于價(jià)值立場和核心利益關(guān)系不同，利益相關(guān)者在風(fēng)險(xiǎn)事件中的立足點(diǎn)和觀念存在差異，因此，只有根據(jù)不同利益相關(guān)者的特點(diǎn)制定有針對性的風(fēng)險(xiǎn)溝通機(jī)制，循序漸進(jìn)地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)溝通，才能使利益主體間消解信息順差，建立信任關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)利益均衡和共贏。

3 案例分析

百度貼吧作為網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)業(yè)的典型平臺(tái)，具有較強(qiáng)的代表性和參考性。據(jù)2015年艾瑞咨詢公司統(tǒng)計(jì)發(fā)布的《中國網(wǎng)絡(luò)文學(xué)版權(quán)保護(hù)白皮書》，若將盜版網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品對應(yīng)其正版費(fèi)用進(jìn)行價(jià)格計(jì)算，PC端付費(fèi)閱讀收入損失合計(jì)約43.2億元，移動(dòng)付費(fèi)端閱讀收入損失合計(jì)約34.5億元。在77.7億金額的損失中，有64.3%的來自論壇及百度貼吧[10]。因此，本文以百度貼吧網(wǎng)絡(luò)文學(xué)侵權(quán)事件為例，對其中利益相關(guān)者進(jìn)行分析，并據(jù)此提出相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)溝通機(jī)制，為網(wǎng)絡(luò)信息資源著作權(quán)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對提供建議和參考。

3.1 案例背景

2016年5月19日，百度公司因涉嫌未經(jīng)作者授權(quán)擅自于貼吧平臺(tái)上通過盜版文字和鏈接的方式傳播侵權(quán)作品，被閱文集團(tuán)要求立即停止侵權(quán)并賠償損失，百度公司迅速回應(yīng)“即日起關(guān)閉部分文學(xué)類目貼吧，對盜版內(nèi)容進(jìn)行全面清理”，因此被封停的貼吧數(shù)量達(dá)3 000多個(gè)[11-12]。其中，各利益群體的反應(yīng)莫衷一是，值得關(guān)注。

百度公司對文學(xué)類貼吧采取“封吧”措施后，閱文集團(tuán)起點(diǎn)中文網(wǎng)創(chuàng)始人林庭鋒在其微博中將此次事件形容為網(wǎng)絡(luò)信息資源著作權(quán)維權(quán)“短暫的勝利”，不少原創(chuàng)作者群體也紛紛發(fā)聲對此舉表示支持。國家版權(quán)局對此表示肯定，百度貼吧此舉一方面有益于整頓網(wǎng)絡(luò)信息資源傳播秩序，另一方面也反映百度公司對著作權(quán)人權(quán)利和著作權(quán)保護(hù)的日益重視，有助于社會(huì)著作權(quán)意識(shí)的提高。然而，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為以關(guān)停文學(xué)類貼吧“一刀切”的方式對著作權(quán)侵權(quán)行為進(jìn)行整頓排查，雖于百度公司而言操作相對簡便且效率較高，但在一定程度上也影響普通用戶使用體驗(yàn)[11]。

以上觀點(diǎn)雖不能代表全部，但從目前網(wǎng)絡(luò)相關(guān)事件搜索結(jié)果來看，至少代表參與此次事件絕大多數(shù)利益相關(guān)者的趨同性認(rèn)識(shí)。由于背景和利益的差異，利益相關(guān)者在事件中呈現(xiàn)出各有側(cè)重的獨(dú)特視角。

3.2 利益相關(guān)者分析

3.2.1 百度貼吧——侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)主體

與大部分用戶生成內(nèi)容（User Generated Content，UGC）網(wǎng)站類似，百度貼吧作為一個(gè)開放、共享的信息交流平臺(tái)，內(nèi)容由用戶參與、創(chuàng)造并主導(dǎo)，通過用戶興趣趨向的多樣化劃分，逐漸形成主題高度聚合共享的社區(qū)。從用戶角度看，用戶于貼吧平臺(tái)上創(chuàng)造、上傳、傳播信息內(nèi)容，獲取內(nèi)容共鳴和資源分享的滿足感；從百度角度而言，這些信息內(nèi)容也為貼吧吸引大量用戶和流量。然而，由于平臺(tái)自身著作權(quán)保護(hù)機(jī)制尚待完善，加之部分用戶著作權(quán)意識(shí)淡薄，通常未經(jīng)原著作權(quán)人授權(quán)就在貼吧內(nèi)擅自上傳他人作品（包括文檔、圖片、音頻、視頻等），由此極易造成著作權(quán)直接侵權(quán)。百度公司作為貼吧服務(wù)主要提供者，在基于UGC模式獲取利益的同時(shí)，也對用戶侵權(quán)行為負(fù)有間接責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)防范義務(wù)和侵權(quán)注意義務(wù)[13]。

3.2.2 閱文集團(tuán)——被侵權(quán)組織

《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》明確規(guī)定“將他人原創(chuàng)作品在網(wǎng)絡(luò)上公開發(fā)布并傳播，需取得原著作權(quán)人許可并按標(biāo)準(zhǔn)向其支付相應(yīng)報(bào)酬”。然而，閱文集團(tuán)發(fā)現(xiàn)旗下獨(dú)家著作權(quán)作品包括郭敬明的《爵跡》、辰東《完美世界》等近3 000部網(wǎng)絡(luò)文學(xué)小說，均在百度貼吧以發(fā)帖的形式對小說內(nèi)容進(jìn)行或多或少的發(fā)布，有些甚至全文呈現(xiàn)。這些貼子擁有較高的閱讀量，吸引了大量用戶追隨。不同于百度貼吧利用粉絲效應(yīng)打造社區(qū)文化的運(yùn)營模式，閱文集團(tuán)依靠旗下原創(chuàng)文學(xué)作品吸引讀者，但二者對經(jīng)濟(jì)利益的追求是一致的。閱文集團(tuán)作為全球最大的正版中文數(shù)字圖書館，付費(fèi)閱讀收入占據(jù)網(wǎng)站盈利的重要位置。百度貼吧的侵權(quán)行為不僅蠶食其相當(dāng)一部分既得利益，還在一定程度上分流對方應(yīng)有的用戶量。將閱文集團(tuán)損失量化為具體金額進(jìn)行計(jì)算，閱文集團(tuán)累計(jì)向百度公司索賠5 000余萬元。

3.2.3 政府機(jī)構(gòu)

國內(nèi)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)的法律適用問題，一直在“避風(fēng)港原則”和“紅旗原則”上爭論不休，尤其是“避風(fēng)港原則”，依然被某些企業(yè)視為著作權(quán)糾紛的“免死金牌”，但這絕不是其逃避侵權(quán)責(zé)任的借口。2014年10月，最高人民法院公布《關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，進(jìn)一步具化網(wǎng)絡(luò)用戶的侵權(quán)認(rèn)定和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商侵權(quán)責(zé)任范圍。但這還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，由于國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特殊性，法制建設(shè)仍具有一定滯后性，需要不斷從實(shí)踐中總結(jié)和探索。百度貼吧此舉，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)信息資源侵權(quán)問題上做出的一次有益嘗試，有利于政府機(jī)構(gòu)根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)著作權(quán)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)整立法建設(shè)，加強(qiáng)執(zhí)法力度，完善法律監(jiān)管和市場監(jiān)督機(jī)制，營造良好的網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)生態(tài)，推進(jìn)中國互聯(lián)網(wǎng)著作權(quán)產(chǎn)業(yè)的有序、健康發(fā)展。

3.2.4 用戶

對于用戶而言，百度貼吧在實(shí)現(xiàn)自我社交滿足的功用上無可替代。在同類系產(chǎn)品中，QQ空間、微信致力于打造個(gè)體個(gè)性化內(nèi)容，在社交關(guān)系重塑、關(guān)系鏈及隱私保護(hù)、優(yōu)質(zhì)信息過濾方面進(jìn)一步優(yōu)化，但二者對社交關(guān)系的塑造仍局限在一定范圍內(nèi)，虛擬性較弱；微博的熱點(diǎn)擴(kuò)散式傳播獨(dú)樹一幟，但無法對用戶興趣內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)定位，而百度貼吧填補(bǔ)了這方面空缺。根據(jù)馬斯洛需求理論，個(gè)體在滿足自身最基本的生理需求、安全需求后，開始通過社交尋求更高層次的滿足，包括他人對自身的尊重及自我實(shí)現(xiàn)，用戶通過百度貼吧創(chuàng)建虛擬賬戶，對自身感興趣的話題進(jìn)行精確搜索，創(chuàng)建貼吧、參與目標(biāo)話題下內(nèi)容討論及交流，甚至成為興趣內(nèi)容聚合范圍下的意見領(lǐng)袖。百度公司封停貼吧之舉，在用戶群內(nèi)褒貶不一，部分用戶表示理解百度公司的治理舉動(dòng)，但由于百度公司簡單地對文學(xué)類目貼吧進(jìn)行封停，而非具體甄選和識(shí)別，導(dǎo)致大部分無侵權(quán)內(nèi)容貼吧無辜受到牽連（如大部分已過著作權(quán)保護(hù)時(shí)間的古典文學(xué)），漏網(wǎng)之魚也有不少（如充斥盜版內(nèi)容的莫言吧等）。因此，大部分用戶對百度公司此次行為詬病不已，認(rèn)為其“一刀切”的封吧舉動(dòng)是不考慮用戶體驗(yàn)的表現(xiàn)。

3.2.5 作者

作者定期通過閱文集團(tuán)文學(xué)平臺(tái)對其作品進(jìn)行發(fā)布，按作品點(diǎn)擊率、閱讀量或讀者“月票”打賞數(shù)量、VIP訂閱等形式計(jì)算稿酬。但百度貼吧對平臺(tái)版權(quán)所有作品甚至付費(fèi)內(nèi)容的“盜貼”由來已久。由于大部分用戶同步閱讀和交流的需求，“更新團(tuán)隊(duì)”在百度貼吧應(yīng)運(yùn)而生。他們對其他文學(xué)平臺(tái)作品內(nèi)容進(jìn)行抓取，整理后在百度貼吧發(fā)帖。與在原文學(xué)平臺(tái)閱讀作品不同，百度貼吧瀏覽“盜貼”無需付費(fèi)，還能在主題帖中與志同道合的網(wǎng)友進(jìn)行同步交流。但對于作者而言，盜版文學(xué)的影響巨大。雖然百度貼吧對內(nèi)容傳播在一定程度上起到推廣作用，使作品被更多網(wǎng)友熟知，但終究弊大于利。百度貼吧閱讀用戶作為作品的追隨者，屬于潛在客戶群，但由于貼吧的“盜貼”引流，直接導(dǎo)致正版訂閱數(shù)量下跌，潛在流量無法變現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)利益的流失嚴(yán)重?cái)D壓作者生存空間。因此，大部分作者表示百度公司此舉振奮人心。

3.2.6 同行業(yè)者

網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)風(fēng)險(xiǎn)主體并不只有百度貼吧，業(yè)內(nèi)各種SNS社交網(wǎng)站及軟件媒體也是著作權(quán)侵權(quán)的重災(zāi)區(qū)。其中，著作權(quán)侵權(quán)內(nèi)容不僅局限于網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，還包括圖片、視頻、音頻、游戲等；以著作權(quán)大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺(tái)冠勇科技所統(tǒng)計(jì)的國內(nèi)外最新上映電影《忍者神龜2：破影而出》和《賞金獵人》數(shù)據(jù)為例，截至2016年7月8日，兩部電影的侵權(quán)視頻及鏈接共2 954條。其中，新浪公司旗下微博、博客產(chǎn)品，百度公司旗下百度貼吧、百度知道侵權(quán)產(chǎn)品內(nèi)容高達(dá)1 833條；網(wǎng)盤侵權(quán)內(nèi)容累計(jì)350條；其他資源網(wǎng)站及電商侵權(quán)數(shù)量分別為594條和178條[14]。在百度貼吧整風(fēng)的縮影下，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)業(yè)的盜版之風(fēng)依然大行其道，不僅導(dǎo)致著作權(quán)所有者權(quán)益受到侵犯，也極大地傷害行業(yè)的創(chuàng)作熱情，不利于健康、可持續(xù)的行業(yè)秩序建立。

4 風(fēng)險(xiǎn)溝通機(jī)制

以百度貼吧事件利益相關(guān)者分析結(jié)果為參考，將網(wǎng)絡(luò)信息資源著作權(quán)風(fēng)險(xiǎn)利益相關(guān)者訴求整理如表2所示。根據(jù)各利益主體不同的利益訴求制定相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)溝通機(jī)制，以便風(fēng)險(xiǎn)主體有針對性、側(cè)重性地執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)溝通。

表2 網(wǎng)絡(luò)信息資源著作權(quán)風(fēng)險(xiǎn)利益相關(guān)者利益訴求分析

4.1 第一階段：完善、共贏、推進(jìn)

決定型利益相關(guān)者對風(fēng)險(xiǎn)主體的核心利益有決定性作用，因此，做好第一層級(jí)風(fēng)險(xiǎn)溝通對風(fēng)險(xiǎn)主體至關(guān)重要。

（1）自我完善。過去半年中，百度公司一方面對自身產(chǎn)品涉及的盜版內(nèi)容進(jìn)行治理和整頓，平均每月關(guān)閉、刪除相關(guān)侵權(quán)內(nèi)容或鏈接2萬多條；另一方面，大力發(fā)展百度閱讀及其相關(guān)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)簽約作者，形成自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。但由此次侵權(quán)事件來看，風(fēng)險(xiǎn)主體單一地作出處理是不夠的，著作權(quán)侵權(quán)無疑是一場需要全方面動(dòng)員的風(fēng)險(xiǎn)溝通之戰(zhàn)，需要與內(nèi)部所有監(jiān)管層保持良好溝通。要求技術(shù)部門加強(qiáng)技術(shù)審查手段的研發(fā)和實(shí)用，定期檢視著作權(quán)風(fēng)險(xiǎn)控制漏洞，對數(shù)據(jù)庫內(nèi)容進(jìn)行自查并及時(shí)刪除侵權(quán)資源，或向著作權(quán)方取得合法授權(quán)或購買并建立合作關(guān)系；管理部門通過查漏補(bǔ)缺，建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)治理三位一體的信息資源著作權(quán)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，定期組織進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)溝通，并通過溝通結(jié)果對風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容不斷完善；領(lǐng)導(dǎo)層以身作則，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)保護(hù)宣傳，開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工知識(shí)產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)和參與知識(shí)產(chǎn)權(quán)健康生態(tài)建設(shè)的社會(huì)責(zé)任感。

（2）協(xié)作共贏。資料顯示，閱文集團(tuán)申訴是針對百度公司侵權(quán)行為的最后通牒，此前通過貼吧舉報(bào)及網(wǎng)絡(luò)抗議，百度并未對此采取任何行動(dòng)[15]。因此，風(fēng)險(xiǎn)主體除加大力度對自身網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行核查以外，還應(yīng)主動(dòng)暢通與外界溝通渠道，及時(shí)處理外界反饋并積極思考如何與被侵權(quán)方展開合作。如阿里文學(xué)周運(yùn)所言，“網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的發(fā)展將經(jīng)歷內(nèi)容為先、渠道為王、用戶創(chuàng)造內(nèi)容三個(gè)階段”。目前，我國網(wǎng)絡(luò)文學(xué)正處于“渠道為王”的時(shí)代，閱文集團(tuán)生產(chǎn)版權(quán)擁有優(yōu)質(zhì)作者，但其單一的文學(xué)交互平臺(tái)導(dǎo)致除作品付費(fèi)閱讀以外的商業(yè)價(jià)值衍伸性較弱。而百度貼吧與生俱來的優(yōu)勢在于其主題粉絲聚合性和強(qiáng)大的粉絲經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，具有對作品宣傳及價(jià)值衍伸的強(qiáng)大后勁。風(fēng)險(xiǎn)溝通的最終目的是走向共贏，網(wǎng)絡(luò)信息資源著作權(quán)風(fēng)險(xiǎn)主體應(yīng)盡快抓住此次文學(xué)渠道拓展窗口期，化沖突為合作，尋找自身互補(bǔ)性優(yōu)勢定位，加強(qiáng)與版權(quán)機(jī)構(gòu)、著作權(quán)所有組織的溝通，開展正版版權(quán)分銷合作或資源置換合作等最大限度挖掘自身平臺(tái)價(jià)值。

（3）交流推進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)信息資源著作權(quán)保護(hù)之聲塵囂日上的今天，政府的社會(huì)公權(quán)力執(zhí)行日益重要，推進(jìn)健康有序的知識(shí)產(chǎn)權(quán)生態(tài)環(huán)境建設(shè)是政府義不容辭的責(zé)任。但良好的生態(tài)環(huán)境不能一蹴而就，需要知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度體系、法律法規(guī)體系及技術(shù)體系的支撐。風(fēng)險(xiǎn)主體在著作權(quán)實(shí)踐中應(yīng)積極加強(qiáng)與政府機(jī)構(gòu)的交流合作，為著作權(quán)保護(hù)法的完善提供參考，推進(jìn)法律條文制定的規(guī)范性、針對性和操作性，為創(chuàng)新內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)作品提供良好的保護(hù)，進(jìn)一步營造秩序良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。

4.2 第二階段：尊重、保護(hù)、信任

預(yù)期型利益相關(guān)者與風(fēng)險(xiǎn)主體關(guān)系密切，用戶和作者是網(wǎng)絡(luò)信息資源的創(chuàng)造源泉，百度公司“一刀切”的行為無疑是不可取的。這樣雖使百度公司簡化侵權(quán)內(nèi)容的審查流程，但于用戶體驗(yàn)而言得不償失。作為中國互聯(lián)網(wǎng)“用戶創(chuàng)造內(nèi)容”模式的核心平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的正版化和監(jiān)管問題也需要社會(huì)公眾共同參與。然而，前期文學(xué)網(wǎng)站盜版內(nèi)容亂象叢生在某種程度上助長網(wǎng)絡(luò)文學(xué)“拿來主義”和用戶免費(fèi)閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成。因此，風(fēng)險(xiǎn)主體在該階段的風(fēng)險(xiǎn)溝通應(yīng)主要著力于三點(diǎn)：（1）加強(qiáng)著作權(quán)意識(shí)和正版化宣傳，在尊重用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上逐步建立付費(fèi)機(jī)制（如引入“打賞”模式等）；（2）鼓勵(lì)作者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，建立完善的著作權(quán)建設(shè)機(jī)制和作者權(quán)益保護(hù)體系；（3）打造暢通的溝通渠道，重視傾聽用戶意見，重新樹立公眾信任。

4.3 第三階段：參與、整合、建設(shè)

潛在型利益相關(guān)者在一定程度上可能轉(zhuǎn)化為預(yù)期型利益相關(guān)者，甚至對風(fēng)險(xiǎn)主體的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生關(guān)鍵作用。同行業(yè)者不只是市場經(jīng)濟(jì)的共同競爭者，還是行業(yè)未來的共同建設(shè)者。一方面，風(fēng)險(xiǎn)主體應(yīng)以身作則，建立科學(xué)、長效的網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)管理和保護(hù)機(jī)制，參與行業(yè)環(huán)境的凈化和整頓；另一方面，整合行業(yè)資源，打造以著作權(quán)為基礎(chǔ)的行業(yè)生態(tài)圈。就目前網(wǎng)絡(luò)信息資源領(lǐng)域而言，文檔、圖片、音頻、視頻早已脫離前期單一的著作權(quán)發(fā)展模式，逐漸衍伸為以著作權(quán)為根基，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、影視、動(dòng)漫、游戲及周邊全面發(fā)展的龐大文化產(chǎn)業(yè)鏈。因此，還應(yīng)注重與網(wǎng)絡(luò)信息資源文化產(chǎn)業(yè)鏈各節(jié)點(diǎn)間的合作，整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，積極推動(dòng)業(yè)建立良性、健康、流通的資源生態(tài)環(huán)境。

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劉念，女，1990年生，碩士研究生，研究方向：信息管理。

Research on the Communication Strategy of Network Information Resources Copyright Risk from the Perspective of Stakeholders

ZHANG WenDe, LIU Nian
(Information Institute of Fuzhou University, Fuzhou 350116, China)

By using the stakeholder theory, the authors analyze the copyright risk events of the network information resources, put forward the risk communication strategy, adjust the relationship between the interests of the main body, which is conducive to the construction of the network copyright environment. Through the classification of stakeholder theory of information resources of the network copyright risk stakeholders, Baidu Post Bar's infringement event as an example, the stakeholders involved in the process of risk communication as the research object, analyzes the beneft demands of information resources of the network copyright risk subject. There is confict and cooperation between different stakeholders. According to the analysis results, put forward the suggestion of risk communication strategy based on stakeholder theory.

Network Information Resources Copyright; Stakeholder Theory; Risk Communication; Internet Content Provider

G203

10.3772/j.issn.1673-2286.2017.1.011

張文德，男，1962年生，教授，博士生導(dǎo)師，研究方向：信息管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、管理科學(xué)與工程，E-mail：zhangwd@fzu.edu.cn。

2016-10-31）

* 本研究得到國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)信息資源著作權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)評估及風(fēng)險(xiǎn)溝通機(jī)制研究”（編號(hào)：15BTQ049）資助。