侯宇軒

摘要：物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過開展多種經(jīng)營服務(wù)，以滿足不同業(yè)主的需求以及提升自身的盈利能力，并提高企業(yè)在同行業(yè)之間的競爭能力。

關(guān)鍵詞：多種經(jīng)營 服務(wù) 滿意度

中圖分類號：F29333文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-5349（2016）11-0236-02

隨著社會的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的增長，物業(yè)服務(wù)企業(yè)所處的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的管理服務(wù)已經(jīng)不能使物業(yè)服務(wù)企業(yè)長久地保持競爭力。積極開發(fā)多種經(jīng)營模式，發(fā)揮自身優(yōu)勢，創(chuàng)造更多盈利點，更好地為業(yè)主提供現(xiàn)代化的管理與服務(wù)，成為了所有物業(yè)公司的共識。但是每個物業(yè)服務(wù)企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境都不一樣，都應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身情況開發(fā)契合自己的經(jīng)營模式，使企業(yè)可以保持市場競爭力。

一、開展多種經(jīng)營的必要性

當(dāng)今社會，人力，物力的價格都在上升，使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境變得惡劣，利潤在逐漸減少，使得本身就是微利行業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)變得舉步維艱。傳統(tǒng)服務(wù)項目成本的上升也會使服務(wù)質(zhì)量下降，以至于使業(yè)主產(chǎn)生不滿的情緒，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費收繳困難，造成惡性循環(huán)。同時，物價的上升也會造成服務(wù)企業(yè)日常維護(hù)成本的增加，日常開銷的增加，造成保本經(jīng)營或賠本經(jīng)營，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)處于困頓的局面，所以開發(fā)多種經(jīng)營勢在必行。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們對互聯(lián)網(wǎng)的依賴日益提升，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)繼續(xù)保持原有的服務(wù)方式將會被社會所淘汰?，F(xiàn)在人們的需求在悄然發(fā)生著改變，從最初的物質(zhì)需求變成了更高的精神享受，人們需要的是更加快速、便捷的生活服務(wù)以及安全、高效的生活保障。所以這也需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)在原有經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上開發(fā)多種經(jīng)營，緊密跟隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，使企業(yè)保持競爭力。

經(jīng)濟(jì)增長伴隨著收入水平的上升，高收入群體增加，其需求也在日益提升。隨之而來的就是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求的提高，所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)針對高收入群體提供特約服務(wù)等多種經(jīng)營以滿足業(yè)主的需求。

二、開發(fā)多種經(jīng)營的著手點

開發(fā)多種經(jīng)營一定要結(jié)合自身的實際情況，著眼于所管理小區(qū)內(nèi)的業(yè)主構(gòu)成，所處的商業(yè)環(huán)境等因素，制定符合自身條件的方案，并積極落實每一個細(xì)節(jié)，形成具有自身特色的多種經(jīng)營體系。

（一）飲食方面

隨著時間的推移，“90后”已經(jīng)成為社會的主體消費群體，而針對“90后”的飲食方面，物業(yè)應(yīng)該推出食堂性質(zhì)的餐廳，以滿足這一代人不做飯，或很少做飯的習(xí)慣。還應(yīng)推出一些特色飲食，以保證餐廳的新鮮感。餐廳還可以推出送餐上門等服務(wù)，以滿足不同業(yè)主的需求。物業(yè)還應(yīng)開辦小超市、小菜市場等以滿足人們生活飲食所需。

（二）日常休閑方面

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以開辦健身房、活動室等，以滿足小區(qū)內(nèi)不同年齡段業(yè)主對于鍛煉身體的需求。并且健身房、活動室中還可以請專門的教練進(jìn)行有償服務(wù)，以增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入。

（三）日常生活服務(wù)方面

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以開展美容美發(fā)、洗車、房屋代管、快遞代收、服裝店，干洗店等有償服務(wù)。其中快遞代收服務(wù)等可以少收甚至不收取服務(wù)費以回饋業(yè)主，讓業(yè)主感受到物業(yè)的溫暖。美容美發(fā)等服務(wù)可以進(jìn)行具有小區(qū)特色的經(jīng)營，例如對老年人可以進(jìn)行特約上門服務(wù)等。而干洗店等服務(wù)可以設(shè)立在公共區(qū)域內(nèi)，供業(yè)主自主使用。

（四）家政服務(wù)方面

家政服務(wù)可以有代請保姆、上門打掃衛(wèi)生、看護(hù)小孩，病人等。在代請保姆和上門清掃服務(wù)方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以與勞務(wù)公司合作，由勞務(wù)公司向物業(yè)服務(wù)企業(yè)推薦優(yōu)秀的合格的勞務(wù)人員，再由物業(yè)服務(wù)企業(yè)把勞務(wù)人員介紹給業(yè)主。由于有長久的合作關(guān)系，業(yè)主可以放心地雇傭勞務(wù)人員。同時物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可以適當(dāng)?shù)厥杖∫欢ǖ馁M用。在看護(hù)小孩、病人等服務(wù)中，相關(guān)物業(yè)人員一定要做到細(xì)心和耐心，要服務(wù)到位，并且不能放過任何一個可能發(fā)生意外的細(xì)節(jié)。

（五）教育方面和醫(yī)療方面

在教育方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以開辦幼兒園、課后輔導(dǎo)班等機(jī)構(gòu)，并且盡力提升這些機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量和安全程度，使業(yè)主可以放心地將孩子放在這里。在醫(yī)療方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)設(shè)置衛(wèi)生所，定期對老年人進(jìn)行免費體檢等服務(wù)，并定期為兒童免費接種疫苗，以提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)在業(yè)主心中的形象。

（六）房產(chǎn)方面

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以充當(dāng)中介機(jī)構(gòu)，可以開展代理買賣房產(chǎn)、租賃房產(chǎn)等服務(wù)。在代理買賣房產(chǎn)、租賃房產(chǎn)的過程中，一定要注意操作流程的合法性，物業(yè)服務(wù)企業(yè)最好聘請專業(yè)人員來進(jìn)行此類服務(wù)活動。還可以利用物業(yè)施工隊的空余時間接一些簡單的房屋改造工作，但前提是不能影響正常的工作。

三、緊跟時代步伐，充分運用社區(qū)O2O實現(xiàn)多種經(jīng)營

（一）社區(qū)O2O的發(fā)展現(xiàn)狀

在互聯(lián)網(wǎng)熱火朝天的今天，大多數(shù)行業(yè)都在運用互聯(lián)網(wǎng)來營銷自己的產(chǎn)品，物業(yè)服務(wù)企業(yè)同樣可以借助互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)多種經(jīng)營。所謂社區(qū)O2O，就是以社區(qū)為單位，通過線上和線下資源的整合，完成社區(qū)最后一公里的配送。資料顯示，社區(qū)O2O正在飛速發(fā)展，很多行業(yè)已經(jīng)累積了相當(dāng)成熟的經(jīng)驗，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正好可以借鑒他人成功的經(jīng)驗來達(dá)成自己的目標(biāo)。

（二）注重專門人才的培養(yǎng)

專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才是營銷成功的關(guān)鍵。由于網(wǎng)絡(luò)營銷是新興產(chǎn)業(yè)，涉及到很多互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)知識，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常應(yīng)該格外注重專業(yè)人才的培養(yǎng)?？梢怨蛡?qū)I(yè)人才來完成網(wǎng)絡(luò)營銷，還可以雇傭?qū)I(yè)的團(tuán)隊或與專業(yè)的公司或高校合作來完成營銷。建設(shè)高水平的團(tuán)隊來進(jìn)行營銷，以滿足各種新的營銷模式，是網(wǎng)絡(luò)營銷的新趨勢。

（三）頻繁在營銷平臺與顧客互動

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以搜集新興產(chǎn)品信息，發(fā)布在營銷平臺上，來詢問顧客是否需要以及數(shù)量是多少。這樣可以使物業(yè)服務(wù)企業(yè)增加盈利渠道，也可以使損失降到最低。同時，當(dāng)顧客將使用情況及問題反映在平臺上的時候，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一定要認(rèn)真查找原因，給顧客以完美的解釋，盡可能讓顧客的滿意度達(dá)到最高。顧客也可以把所需產(chǎn)品反饋到平臺上，管理人員要根據(jù)產(chǎn)品的經(jīng)營成本以及所帶來的影響程度來決定是否要增加這項產(chǎn)品。

（四）充分利用自身的宣傳優(yōu)勢

相對于其他網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò)

平臺往往更能被業(yè)主所接受。第一，這個網(wǎng)絡(luò)平臺就在自己的身邊。第二，網(wǎng)絡(luò)平臺的經(jīng)營者就是他們經(jīng)常見到的物業(yè)人員。所以，業(yè)主往往更加信賴物業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò)平臺。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分利用這一點來進(jìn)行宣傳，經(jīng)常舉辦一些活動宣傳自己公司的網(wǎng)絡(luò)平臺，例如下載本公司APP可以免費享受何種服務(wù)等。也可以在廣告欄張貼廣告來進(jìn)行宣傳，或在業(yè)主繳納物業(yè)費或辦理其他事項時進(jìn)行借機(jī)宣傳。例如物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以借助微信平臺，通過自己的微信公眾號，有降價產(chǎn)品或新產(chǎn)品到貨可以第一時間把消息推送到顧客的手中，使顧客實時掌握商品信息。

（五）經(jīng)常舉辦優(yōu)惠活動，回饋業(yè)主

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該定期在網(wǎng)絡(luò)平臺開展優(yōu)惠活動，優(yōu)惠活動的力度根據(jù)自身而定。同時，優(yōu)惠活動也可以與物業(yè)日常的收費事項等掛鉤。例如在平臺消費滿多少錢，可以減免多少物業(yè)費等，讓業(yè)主積極參與進(jìn)來，得到實惠，這也是平臺可以長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。

（六）平臺上可以實現(xiàn)物業(yè)所有的多種經(jīng)營手段

前面說到的生活休閑、醫(yī)療、教育、家政、飲食，房產(chǎn)等多種經(jīng)營方式都可以放到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營平臺，最大程度地方便業(yè)主。網(wǎng)絡(luò)平臺管理人員應(yīng)把經(jīng)營事項的各種信息都登記到位，發(fā)布到平臺上，防止發(fā)生不必要的糾紛。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓俊麗.從經(jīng)營項目探討物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“藍(lán)?！盵J].科教文匯，2012，05.