余留芳　曹永香　呂建文

智慧旅游是以云計(jì)算為基礎(chǔ)，以移動(dòng)終端應(yīng)用為核心的，以感知互動(dòng)等高效信息服務(wù)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式。本文通過(guò)分析張掖智慧旅游建設(shè)情況和存在的問(wèn)題，提出利用信息化重塑張掖旅游形象、整合優(yōu)勢(shì)資源、進(jìn)行智慧營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行張掖旅游企業(yè)智慧化建設(shè)。

引言

在全域旅游時(shí)代的到來(lái)與全民旅游浪潮正襲來(lái)的態(tài)勢(shì)下，現(xiàn)有的旅游市場(chǎng)及產(chǎn)品、服務(wù)并不能完全滿足游客的需求，而隨著“智慧旅游”這一觀念的融入以及國(guó)家《十三五規(guī)劃》的號(hào)召，各地掀起了解決當(dāng)前旅游市場(chǎng)供不應(yīng)求的問(wèn)題，打造全新旅游業(yè)態(tài)的浪潮，但是在目前其發(fā)展過(guò)程中仍存在許多問(wèn)題與不足。本文研究重點(diǎn)以企業(yè)建設(shè)視角為前提，從企業(yè)通過(guò)智慧化建設(shè)能給游客帶來(lái)什么為出發(fā)點(diǎn)，再?lài)@游客需求，以期實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)旅游信息的高度共享及時(shí)傳播的目的，為游客提供人性化服務(wù)，以此來(lái)帶動(dòng)張掖市旅游發(fā)展。結(jié)合“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的智慧旅游戰(zhàn)略，基于搜集整理已有成果及實(shí)地調(diào)查，研究希翼對(duì)張掖市智慧旅游發(fā)展探究和相關(guān)發(fā)展決策有一定理論指導(dǎo)意義，同時(shí)對(duì)政府和企業(yè)及旅游行業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變及升級(jí)旅游服務(wù)模式具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

一、張掖市旅游企業(yè)智慧化建設(shè)必要性分析

張掖市依托境內(nèi)多姿多彩的旅游文化、資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步明確旅游發(fā)展定位和發(fā)展重點(diǎn)，把旅游業(yè)這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的戰(zhàn)略性主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)來(lái)培育和打造，從完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)建精品景區(qū)、舉辦節(jié)會(huì)賽事、拓展客源市場(chǎng)、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管等方面入手，不斷提升“絲路明珠·金張掖”整體形象，旅游業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展的新階段，旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益逐步凸顯，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)揮了重要作用。

2015年全市接待游客1505.75萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)36.88%，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入76億元，同比增長(zhǎng)47.69%。2010年至2015年，全市旅游接待人數(shù)連續(xù)跨越了300萬(wàn)、500萬(wàn)、700萬(wàn)、1000萬(wàn)和1500萬(wàn)人次五大臺(tái)階，這個(gè)核心指標(biāo)連續(xù)5年保持了40%左右的增幅，旅游綜合收入占GDP的比重從4.3%提高到20.3%。旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)日益顯現(xiàn)，對(duì)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)帶動(dòng)作用不斷增強(qiáng)，成為拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需最活躍的因素和最有力的支撐。因此，在張掖旅游業(yè)發(fā)展的大背景下，必須提供給游客更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。

隨著國(guó)內(nèi)信息化技術(shù)的不斷更新普及，群眾的生活習(xí)慣正在發(fā)生改變，2013年，國(guó)內(nèi)90%以上的游客選擇自由行，有70%的游客使用手機(jī)查詢旅游信息，旅游出行的大趨勢(shì)正在發(fā)生變化，應(yīng)對(duì)自由出行旅游發(fā)展依托物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、新型通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)，為游客提供高效服務(wù)的旅游信息化新模式正式市場(chǎng)迫切需要的旅游元素。

二、張掖市旅游企業(yè)智慧化建設(shè)中存在的問(wèn)題

（一）旅游行業(yè)管理粗放，旅游企業(yè)智慧化程度低

張掖市現(xiàn)轄五縣一區(qū)，各區(qū)縣優(yōu)勢(shì)旅游資源不盡相同。如全國(guó)僅見(jiàn)的西夏少數(shù)民族宗教殿堂——張掖大佛寺、我國(guó)干旱地區(qū)唯一的一處丹霞地貌與彩色丘陵的結(jié)合區(qū)——七彩丹霞；目前世界上歷史最悠久、亞洲規(guī)模最大、世界第一大馬場(chǎng)——山丹軍馬場(chǎng)等。張掖市現(xiàn)有的此類(lèi)組織及機(jī)構(gòu)有張掖市旅游局及各區(qū)縣旅游局以及張掖市旅游管理協(xié)會(huì)。但這些機(jī)構(gòu)和組織的工作并未細(xì)化到各細(xì)分要素的具體經(jīng)營(yíng)，因此急需改善或者建立全新的智慧化旅游行業(yè)管理機(jī)制。

（二）企業(yè)聯(lián)合社區(qū)居民參與智慧旅游建設(shè)程度不高

近年來(lái)，山丹縣充分發(fā)揮得天獨(dú)厚的旅游資源優(yōu)勢(shì)，把旅游業(yè)與雙創(chuàng)、精準(zhǔn)扶貧、綠色發(fā)展、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)+等結(jié)合起來(lái)，探索出了一條“旅游+”的發(fā)展路徑，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)融合；民樂(lè)縣以同樣方式在探索發(fā)展“旅游+”發(fā)展新模式，努力推動(dòng)旅游與現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)，生態(tài)工業(yè)，但這些項(xiàng)目都是政府主導(dǎo)，居民僅是參加而非參與，居民對(duì)智慧旅游建設(shè)也是漠不關(guān)心，在旅游建設(shè)發(fā)展中社區(qū)參與程度較低。

（三）優(yōu)勢(shì)旅游資源利用形式單一

旅游資源利用形式上的單一也是制約張掖旅游發(fā)展的一大因素，也就直接影響了游客的選擇和停留時(shí)間。旅游產(chǎn)品無(wú)非是圍繞著吃、住、行、游、購(gòu)、娛這幾個(gè)方面來(lái)展開(kāi)的，但是張掖現(xiàn)存在的問(wèn)題是景區(qū)經(jīng)營(yíng)機(jī)制不靈活、各景區(qū)之間既缺乏交流與合作，也缺乏與其它旅游要素的創(chuàng)新結(jié)合；對(duì)旅游資源的整合力度不夠、旅游文化內(nèi)涵的挖掘有待提升、旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新手段不多，而對(duì)于在智慧化技術(shù)方面的運(yùn)用更為欠缺，對(duì)資源利用還處于傳統(tǒng)方式上導(dǎo)致利用程度低，浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重等這些問(wèn)題是張掖旅游發(fā)展呈現(xiàn)不科學(xué)、散亂無(wú)主題性的發(fā)展模式。

（四）線下宣傳力度大，線上宣傳成效小

張掖市現(xiàn)行的旅游線上宣傳方式較多：一是以節(jié)會(huì)賽事為載體進(jìn)行宣傳；如首屆金張掖冰雪旅游文化節(jié)、高臺(tái)端午文化旅游藝術(shù)節(jié)、張掖國(guó)際露營(yíng)節(jié)等節(jié)慶活動(dòng)的舉辦。二是憑借媒體廣告的發(fā)布進(jìn)行宣傳；如改版制作張掖市旅游交通圖、張掖旅游自駕游地圖和張掖旅游宣傳畫(huà)冊(cè)，在中央電視臺(tái)氣象頻道和《朝聞天下》欄目、《海峽時(shí)報(bào)》、等媒體刊播張掖旅游宣傳廣告等；三是依托與其他城市聯(lián)合舉辦的旅游產(chǎn)品推介會(huì)進(jìn)行宣傳；張掖市近年積極組團(tuán)參加中國(guó)旅游交易會(huì)、國(guó)際文化產(chǎn)業(yè)大會(huì)、中國(guó)（廣東）旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)等一系列旅游產(chǎn)品推介會(huì)，借此著力宣傳金張掖特色旅游景區(qū)和精品旅游線路。但政府、企業(yè)、居民皆對(duì)線上宣傳不夠重視。

三、智慧旅游時(shí)代張掖旅游新發(fā)展

（一）建立統(tǒng)一的行業(yè)管理協(xié)會(huì)，劃區(qū)管理

建立細(xì)分的行業(yè)管理協(xié)會(huì)能在很大程度上聯(lián)絡(luò)張掖市各大旅

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游及相關(guān)企業(yè)。一方面，是設(shè)立各細(xì)分行業(yè)協(xié)會(huì)，包括由張掖市各區(qū)縣飯店餐飲企業(yè)、導(dǎo)游人員、旅行社、景區(qū)等組成的飯店與餐飲協(xié)會(huì)、導(dǎo)游協(xié)會(huì)、旅行社協(xié)會(huì)、景區(qū)協(xié)會(huì)等，它們按照統(tǒng)一的規(guī)章條例行事進(jìn)行行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的信息交流共享及發(fā)展對(duì)策商定。另一方面，是在系列細(xì)分行業(yè)協(xié)會(huì)的基礎(chǔ)之上再建立行業(yè)管理聯(lián)合會(huì)，這一聯(lián)合會(huì)由各細(xì)分行業(yè)協(xié)會(huì)中的經(jīng)營(yíng)代表組成，以市場(chǎng)化模式運(yùn)作，與政府組織互不干涉，但政府部門(mén)在必要時(shí)提供政策及資金等方面的支持。

（二）實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)帶動(dòng)周邊社區(qū)居民參與智慧旅游建設(shè)

社區(qū)參與旅游是現(xiàn)今旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展必不可少的內(nèi)容和環(huán)節(jié)，張掖市在未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)該重新構(gòu)建社區(qū)參與旅游發(fā)展機(jī)制，讓當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民擁有自主參與旅游發(fā)展的權(quán)利與機(jī)會(huì)，凸顯當(dāng)?shù)鼐用裨诼糜螛I(yè)發(fā)展中的主體力量外，而作為旅游經(jīng)營(yíng)主體的旅游企業(yè)更應(yīng)該順應(yīng)智慧旅游的發(fā)展，積極探索打造出屬于張掖市的智慧化社區(qū)，帶動(dòng)周邊社區(qū)居民智慧化參與旅游。

（三）多元利用資源優(yōu)勢(shì)，打造全新智慧旅游門(mén)戶網(wǎng)站

張掖旅游網(wǎng)站應(yīng)盡量從旅游者的角度來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)站，減少文字性敘述、增加圖文的引導(dǎo)性的超鏈接，增強(qiáng)游客搜索和購(gòu)買(mǎi)、付款功能。對(duì)現(xiàn)實(shí)游客應(yīng)努力塑造張掖市本地的智慧化旅游形象，如可以在景區(qū)增開(kāi)3D環(huán)繞實(shí)景視角展示、配合語(yǔ)音介紹等體驗(yàn)性強(qiáng)的環(huán)節(jié)，這樣不僅使旅游者能體驗(yàn)到張掖旅游景點(diǎn)的獨(dú)特與美，還能在信息渠道上有了張掖旅游企業(yè)宣傳旅游產(chǎn)品的絕佳平臺(tái)，同時(shí)也是對(duì)外塑造張掖市智慧旅游形象的一個(gè)絕佳機(jī)會(huì)。

（四）“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”，以現(xiàn)代化信息技術(shù)改變傳統(tǒng)的旅游發(fā)展模式

整合資本和市場(chǎng)機(jī)制助力智慧旅游平臺(tái)的建設(shè)，搭建起這樣的一個(gè)平臺(tái)。在軟件平臺(tái)的基礎(chǔ)上，旅游企業(yè)就可以跟據(jù)現(xiàn)有的資源進(jìn)行相關(guān)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。比如以西游文化為核心元素，拍攝VR電影再現(xiàn)當(dāng)年玄奘張掖講經(jīng)場(chǎng)景，結(jié)合高清數(shù)字體驗(yàn)互動(dòng)等手段，建設(shè)西游主題公園項(xiàng)目；在網(wǎng)絡(luò)渠道開(kāi)發(fā)VR全景旅游網(wǎng)站，這樣可以使網(wǎng)民全方位無(wú)死角的領(lǐng)略張掖的景點(diǎn)的美

四、結(jié)語(yǔ)

古張掖作為河西四郡之一地處河西走廊中段、絲綢之路的要塞，在隋煬帝時(shí)期曾舉辦過(guò)規(guī)模宏大的萬(wàn)國(guó)博覽會(huì)，是史上的一個(gè)重要政治經(jīng)濟(jì)文化活動(dòng)中心。不能因?yàn)楝F(xiàn)下環(huán)境等客觀不利因素的影響而承認(rèn)地位的落后，以前的大發(fā)展時(shí)代雖已過(guò)去，但是新的大融合時(shí)代已來(lái)臨，在此趨勢(shì)下只要張掖在旅游發(fā)展建設(shè)中能駛好手中的舵，積極的從自身內(nèi)部改變，由內(nèi)而外的實(shí)現(xiàn)蛻變，當(dāng)然實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)就需要旅游企業(yè)在旅游建設(shè)發(fā)展中順乎時(shí)代趨勢(shì)，迎合國(guó)家旅游發(fā)展戰(zhàn)略，在“一帶一路”的黃金地段，以體驗(yàn)價(jià)值、信息價(jià)值、創(chuàng)新價(jià)值、功能價(jià)值與成本價(jià)值五個(gè)維度開(kāi)拓張掖市智慧旅游大景區(qū)，將張掖市推向智慧旅游發(fā)展的道路上。

（作者單位：河西學(xué)院歷史文化與旅游學(xué)院）