馬超

旅游產(chǎn)業(yè)是一種對風(fēng)險高度敏感的交叉型產(chǎn)業(yè)，對其開展產(chǎn)業(yè)風(fēng)險防范和化解研究，能促進旅游產(chǎn)業(yè)“高序性”、“和諧性”的可持續(xù)發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)工作者要全面合理地分析旅游風(fēng)險和當(dāng)代旅游業(yè)存在的問題和缺陷，制定出完善的旅游管理計劃和措施，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級，提高旅游產(chǎn)業(yè)在各大行業(yè)中的競爭優(yōu)勢和影響力。

為了保證旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中能保持可持續(xù)、協(xié)調(diào)性的發(fā)展和進步，旅游工作者應(yīng)該正視當(dāng)前產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)的問題和缺陷，彌補產(chǎn)業(yè)中的漏洞和不足，提高旅游產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量，降低旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的風(fēng)險。旅游產(chǎn)業(yè)工作者可以根據(jù)以下幾個方面的管控措施，提高旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平，保證產(chǎn)業(yè)運行的質(zhì)量，降低旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)生風(fēng)險的幾率。

一、發(fā)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)中的趨勢——制定合理的風(fēng)險管控方案

隨著人們生活水平的提高，越來越多的人熱愛旅游和外出游玩，旅游產(chǎn)業(yè)作為當(dāng)代興起的熱門行業(yè)，受到社會的極大關(guān)注和廣大人民群眾的青睞。但是，由于中國的旅游產(chǎn)業(yè)正處于黃金發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時期，對風(fēng)險存在敏感度高、矛盾凸現(xiàn)明顯等特點，造成危機和風(fēng)險發(fā)生頻繁的現(xiàn)象，市場經(jīng)濟波動和起伏較大，自然災(zāi)害及突發(fā)事件給旅游產(chǎn)業(yè)造成許多負面壓力。因此，旅游產(chǎn)業(yè)工作者要重視產(chǎn)業(yè)風(fēng)險的合理性管控，找出產(chǎn)生風(fēng)險的原因，正視當(dāng)前產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)的不合理結(jié)構(gòu)和缺陷，針對風(fēng)險提出有效的對策和改進措施，加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的全方面升級，提升旅游產(chǎn)業(yè)在各大行業(yè)中的綜合競爭力和影響力，降低產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的旅游管理風(fēng)險，豐富游客市場管理和經(jīng)營模式，做到在一定程度上分散客源，降低旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的風(fēng)險事故發(fā)生的概率，增加對于突發(fā)事件的應(yīng)急機制，減少游客發(fā)生危險的幾率，降低風(fēng)險度，給游客提供安全、可靠和多元化的旅游管理機制和服務(wù)系統(tǒng)。

二、加強旅游產(chǎn)業(yè)中的條件——提供多元的風(fēng)險管控措施

旅游產(chǎn)業(yè)中常說的“風(fēng)險”就是指可以預(yù)測的不確定性因素，從旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景來看，中國目前存在的旅游產(chǎn)業(yè)風(fēng)險因素主要有：發(fā)展風(fēng)險、風(fēng)險管理、旅游決策風(fēng)險、企業(yè)管理風(fēng)險、旅游制度風(fēng)險等，旅游工作者應(yīng)當(dāng)充分重視這些旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展危機，制定出合理和有效的處理機制，全面地分析旅游產(chǎn)業(yè)的管理方法和運行模式，加強風(fēng)險防范意識和管理設(shè)備，提供多元化的風(fēng)險管理措施。另一方面，由于旅游產(chǎn)業(yè)是一種戶外進行的活動，存在許多突發(fā)性的潛在危險和安全事故隱患，所以在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中加強旅游設(shè)備的管理，時常更新和完善旅游設(shè)備，確保游客的安全性和穩(wěn)定性，保障旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量運行。從旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)生過的危險和事故來看，大部分原因是旅游管理機制不合理，設(shè)備不完善，管理者對游客的安全問題存在疏忽，造成事故。因此一定要加強旅游產(chǎn)業(yè)中的管理條件完善，提供多元化的風(fēng)險管理防控措施。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟迅速發(fā)展的背景下，旅游產(chǎn)業(yè)也有運行結(jié)構(gòu)調(diào)整、票價改革及收入多元化的趨勢，應(yīng)當(dāng)在運營過程中更多的分析和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷，例如可以進行“朋友圈拼團旅游”、“網(wǎng)上旅游消費積分享禮品”等模式。同時，產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中要經(jīng)常引進高技術(shù)的管理人才和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃人才，對旅游產(chǎn)業(yè)中存在的缺陷和不足要制定有效的改進措施和完善計劃，加強旅游產(chǎn)業(yè)中的管理運行機制，對旅游產(chǎn)業(yè)工作者要嚴格地培訓(xùn)和教育，加強安保系統(tǒng)和警察防備管理，讓旅游產(chǎn)業(yè)高效和高質(zhì)量的運行。

三、優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)中的管理——降低突發(fā)的風(fēng)險事故幾率

旅游工作者要從旅游管理理念的角度出發(fā)，制定出完善的風(fēng)險管理措施和手段，提高旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，促進產(chǎn)業(yè)的高效運行，才能降低突發(fā)的風(fēng)險事故幾率，保證產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)和協(xié)調(diào)性發(fā)展。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，對風(fēng)險形成多種因素進行合理的分析是非常重要的，能探索出有效的優(yōu)化政策和改進措施，提高旅游產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險防范意識和提供重要的理論指導(dǎo)決策依據(jù)。高質(zhì)量的旅游產(chǎn)業(yè)離不開完善的旅游發(fā)展元素，即旅客的“吃、玩、行、娛樂”等，旅游產(chǎn)業(yè)是一個抗風(fēng)險能力弱，面對突發(fā)事故的抵抗力不強，但經(jīng)營模式多種多樣的交叉性產(chǎn)業(yè)，因此工作者一定要優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)中的管理機制和措施，加強防范意識和應(yīng)急策略，減少突發(fā)問題給游客帶來的危險。另外，管理者要具備善于發(fā)現(xiàn)的能力，即對旅游設(shè)備和器材要經(jīng)常檢查和更新，發(fā)現(xiàn)有問題的器材要及時地更換，對游客存在的不安全舉動或行為也要及時地制止和管理，以防發(fā)生不必要的危險。旅游產(chǎn)業(yè)是大型的戶外活動產(chǎn)業(yè)，管理工作者一定要具備耐心、細心的工作態(tài)度和管理理念，加強防范意識和管理機制，保證產(chǎn)業(yè)的高效和高質(zhì)量的運行。

同時，工作管理者可以在危險的地方加強標志語的宣傳力度，比如“勿投食、勿挑逗”等標志，管理者可以在野生動物近距離觀看的區(qū)域設(shè)置語音安全播報，比如“緊鎖車窗”、“請勿開窗”、“請勿拍打玻璃”等提示，能有效地提醒游客注意安全，提高防護意識，提高警惕。另外，管理者要加強游客的跟隨巡邏和偵察等工作，善于發(fā)現(xiàn)野生動物動向，及時給游客做保護措施和救護措施，給游客提供安全服務(wù)強、保險意識高的旅游管理產(chǎn)業(yè)。

三、結(jié)語

旅游產(chǎn)業(yè)作為當(dāng)代經(jīng)濟消費較高的經(jīng)營市場，管理工作者要根據(jù)當(dāng)代旅游管理的理念，制定合理和有效的管理方案和旅游管理措施，做好防范工作和管理機制，提高旅游產(chǎn)業(yè)管理和操控措施的質(zhì)量，保證游客體驗旅游時的高質(zhì)量感受，降低自然災(zāi)害等突發(fā)事件對旅游產(chǎn)業(yè)的影響。

（作者單位：安徽綠海商務(wù)職業(yè)學(xué)院）