歲末年初，圣誕、元旦、新年排隊登場，“雙十二”、“雙十一”接踵而至，“黑五”、Cyber Monday并肩而行。在一片買買買的氛圍中，商家擺開了陣仗，消費(fèi)者掏空了錢包。

雖然生產(chǎn)、流通、銷售的基本范式?jīng)]有變，但古老的零售業(yè)早已在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中發(fā)生了翻天覆地的變化。新的競爭者、新的業(yè)態(tài)、新的技術(shù)、新的客戶需求，都在催化著行業(yè)的自我革新。上一波是線上圍剿線下，這一波成了線上擁抱線下。

“純電商時代已經(jīng)過去，未來10年、20年沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。”

馬云在云棲大會的話音落下未及許久，2016年12月初，阿里集團(tuán)公布了電商體系的架構(gòu)重組方案，其中最大的調(diào)整便是聚劃算并入天貓，天貓的組織架構(gòu)由原來的每塊業(yè)務(wù)單兵作戰(zhàn)，改為“三縱兩橫”的集團(tuán)式合圍。不僅如此，馬云還用真金白銀闡述著打通線上線下的新零售理念，蘇寧、銀泰、三江購物，入股、并購沒有半點(diǎn)含糊。

在大洋彼岸，繼2015年開設(shè)實(shí)體書店之后，亞馬遜向其員工推出的無人超市在西雅圖正式開張。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新對于用戶體驗(yàn)邊際的改善跨入臨界點(diǎn)，電商俯身牽手線下，就成了最順理成章的選擇。即便如今的90后、00后都是互聯(lián)網(wǎng)原住民，對品牌的認(rèn)知完全建立于互聯(lián)網(wǎng)之上，但拉著閨蜜一起聊著八卦、試著衣服，畢竟是一種無法替代、并自帶社交屬性的購物體驗(yàn)。線下將以更優(yōu)質(zhì)的流量獲取入口身份，成為新零售的核心。

在亞馬遜的無人超市里，顧客挑選好需要的商品后，無需排隊等候結(jié)賬，只需走出便利商店，購物單會自動在手機(jī) App 上彈出。雖然亞馬遜給這套系統(tǒng)起了個十分直白的名字：Just Walk Out，但在背后支撐它的，卻是一堆聽上去就不明覺厲的名詞：計算機(jī)視覺、深度學(xué)習(xí)算法、無線射頻識別、圖像分析、感測融合技術(shù)……

當(dāng)支付寶錢包或微信支付成為商超的標(biāo)配，當(dāng)機(jī)器人理貨成為倉儲的日常，當(dāng)無人機(jī)派送不再是科幻作品中的情節(jié)，科技對于零售業(yè)的改造正在進(jìn)入一個全新的階段。

這些炫酷黑科技的存在，解決了線下之于線上最大的劣勢：數(shù)據(jù)采集困難，而足夠海量的數(shù)據(jù)正是新零售時代“效率”和“服務(wù)”兩大核心命題成立的基礎(chǔ)所在。通過大數(shù)據(jù)獲得的用戶畫像越精細(xì)，用戶和商家兩邊的效率提升越明顯，用戶的服務(wù)體驗(yàn)也就越出色。

后電商時代，體驗(yàn)為王。