郭娟娟+崔龍+徐盛剛+付公利

（蚌埠學院經(jīng)濟與管理學院，安徽 蚌埠 233030）

摘要：指出了長期使用空調(diào)會引起空調(diào)病及清洗空調(diào)的重要性，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)了目前空調(diào)清潔市場存在的問題，提出了相應(yīng)的對策。提出了國家、省市對大學生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策。分析了大學生開拓空調(diào)洗滌市場的優(yōu)劣勢。

關(guān)鍵詞：空調(diào)清潔市場現(xiàn)狀；大學生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策；大學生創(chuàng)業(yè)優(yōu)劣勢

中圖分類號：F426.6 文獻標識碼：A 文章編號：1671-864X（2016）11-0265-03

一、空調(diào)洗滌市場調(diào)研分析

（一）引言。

目前，“十二五”規(guī)劃明確提出要大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，提倡節(jié)能環(huán)保效益。隨著我國工業(yè)技術(shù)的進步，人們?nèi)粘Ｊ褂玫募矣秒娖鞯氖褂脡勖絹碓介L，比如：正常情況下，一臺空調(diào)的使用壽命是十年，而在實際應(yīng)用中，十年內(nèi)空調(diào)不壞可以保障，但是并無法保障空調(diào)的維護和清潔。對空調(diào)的清洗是空調(diào)機的維護、保養(yǎng)的必要途徑。清洗空調(diào)有利于提高制冷效果，有利于縮短降溫時間，有利于延長空調(diào)的使用壽命，還有利于空調(diào)的節(jié)能。除此之外，清洗空調(diào)還對使用者的身體健康有重要的影響。

長期使用空調(diào)的人會發(fā)現(xiàn)，長時間開著空調(diào)的室內(nèi)，經(jīng)常會有怪味，處在空調(diào)環(huán)境下的時間久了之后，經(jīng)常會感到頭暈、頭痛、睡眠不佳、全身乏力、惡心嘔吐、食欲不振等癥狀，這是得了“空調(diào)綜合征”，也就是我們常說的“空調(diào)病”。此時，空調(diào)的清洗就顯得尤為重要。隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，以及對空調(diào)致病、耗能機理認識的不斷深入，越來越多的人認識到空調(diào)需要徹底的清潔，而不只是簡單的清洗濾網(wǎng)和外殼。

為了使空調(diào)更長久而有效的工作，為了人們的身體健康，人們對空調(diào)清潔服務(wù)的需求必然將越來越大。

（二）空調(diào)清潔市場現(xiàn)狀。

1.人們對空調(diào)洗滌行業(yè)的了解情況。

為了充分的了解目前空調(diào)洗滌市場的現(xiàn)狀，我們以蚌埠市為例，對蚌埠市市區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了調(diào)查。首先對蚌埠地區(qū)人們對空調(diào)清洗及對空調(diào)清洗行業(yè)的了解情況進行了調(diào)查，得到下圖。

圖1.1

圖1.2

調(diào)查結(jié)果顯示，在普通居民用戶中，有8%的用戶還不知道空調(diào)需要清洗，有少部分的用戶清晰地頻率較低，大部分用戶都會對空調(diào)進行定期清洗，清洗時間大多集中在夏季和冬季使用空調(diào)之前。

有52%的用戶聽說過空調(diào)洗滌行業(yè)，其中有27%的用戶接受過空調(diào)清洗服務(wù)。不難看出，有將近一半的空調(diào)用戶還不了解空調(diào)清洗這一行業(yè)，還有一部分用戶抱有觀望態(tài)度，雖然對空調(diào)清洗這一行業(yè)有一定的了解，但并沒有接受過這一服務(wù)。在經(jīng)常清洗空調(diào)的用戶中，有74%的用戶選擇自己動手清洗，而非請專業(yè)人員來清洗。還有一部分接受過清洗服務(wù)的用戶在接受過服務(wù)之后，選擇自己動手清洗。

那么，一系列的問題就隨之而來，是什么原因?qū)е麓蟊姴涣私膺@一行業(yè)呢？是什么原因讓大眾選擇觀望呢？是什么影響了消費者的選擇呢？又是什么導致消費者不再愿意接受清洗服務(wù)呢？

2.目前存在的主要問題。

帶著上文所述的幾個問題，我們又進行了更深入的分析。我們走訪了蚌埠市城區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的部分居民小區(qū)、商業(yè)區(qū)和辦公樓等地方，對影響用戶接受清洗服務(wù)的因素進行了簡單的分析，得到下圖：（總份數(shù)N=500）

圖2.1

結(jié)合圖2.2并聯(lián)系問卷調(diào)查結(jié)果，我們將目前空調(diào)清潔市場存在的一些主要問題進行了分析。

（1）相關(guān)公司、企業(yè)、服務(wù)中心的宣傳工作不到位。

經(jīng)調(diào)查結(jié)果顯示，有45%的用戶還沒有聽說過蚌埠市的空調(diào)清潔公司或相關(guān)的服務(wù)中心，而接受過服務(wù)的用戶中，自己從網(wǎng)絡(luò)上查找相關(guān)服務(wù)公司的占53%，經(jīng)朋友介紹的占25%，而經(jīng)公司的廣告宣傳和公司人員上門介紹的分別占15%和7%，足以見得，目前市場上的空調(diào)清洗公司在宣傳力度上是有所欠缺的，這也就不難回答為什么會有近半數(shù)的用戶沒有聽說過空調(diào)洗滌行業(yè)了。

圖2.2

（2）人們對清洗空調(diào)的重要性認識程度不夠

在接受調(diào)查的用戶中，大部分用戶都對空調(diào)病的癥狀及引起空調(diào)病的原因了解不充分。在上文所述的六種癥狀中，能回答出4種的，僅占12%，大部分用戶只能知道兩種或三種。論及引起空調(diào)病的原因，大部分受訪者都表示不清楚，但肯定跟長時間使用空調(diào)有關(guān)系。只有極少數(shù)年輕人會涉及到空調(diào)衛(wèi)生和使用空調(diào)時滋生的細菌。除此之外，還有28%的用戶從未考慮過要清洗空調(diào)！這就說明，人們對清洗空調(diào)的重要性認識不充分，缺乏安全、衛(wèi)生地使用空調(diào)的意識。

（3）清洗空調(diào)所需的費用存在不合理現(xiàn)象。

我們從蚌埠地區(qū)相關(guān)的清洗公司、服務(wù)中心了解到，普通居民用戶進行一次空調(diào)清洗，根據(jù)機型的不同，所需的費用在80-120元/臺。而調(diào)查結(jié)果顯示，在目前市場上的價格范圍內(nèi)，有93%的用戶更愿意自己動手進行清洗。而大型商場、辦公樓等公共場所使用的中央空調(diào)通常是每平方米35元到45元不等，這就意味著給中央空調(diào)清洗一次是一筆較大的開支，而一般單位沒有這項成本預算。這就在很大程度上影響了空調(diào)清洗服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

（4）部分工作人員不專業(yè)。

部分受訪的用戶表示在其接受服務(wù)時，提出的疑惑工作人員無法正確地解釋，希望以后從事空調(diào)清洗的工作人員操作能夠更規(guī)范，更專業(yè)，從業(yè)單位能夠提供更好的服務(wù)。

（三）空調(diào)清潔行業(yè)發(fā)展對策。

空調(diào)作為我們?nèi)粘Ｉ钪械某Ｓ秒娖?，是影響室?nèi)環(huán)境的重要因素，想擁有一個良好健康的室內(nèi)環(huán)境，做好空調(diào)系統(tǒng)的清潔工作是十分重要的。美國在20世紀80年代中期就已經(jīng)出現(xiàn)了空調(diào)通風系統(tǒng)的清洗企業(yè)；在日本、香港等地區(qū)，由于相對較早、較多的使用空調(diào)，人們對空調(diào)致病耗能的機理意識很深，相應(yīng)的空調(diào)清洗行業(yè)已十分發(fā)達。可在國內(nèi)，空調(diào)清洗行業(yè)才起步?jīng)]多久，存在這樣或那樣的問題是在所難免的。針對這些問題，我們提出了如下幾點建議：

1.各相關(guān)公司、企業(yè)加大本公司企業(yè)文化、服務(wù)宗旨、服務(wù)標準的宣傳，提高自身知名度，努力讓越來越多的群眾了解空調(diào)清潔行業(yè)及清潔空調(diào)的重要性。

2.從業(yè)單位可根據(jù)各地的具體情況，適當調(diào)整空調(diào)清潔的服務(wù)方式；根據(jù)當?shù)貙嶋H的經(jīng)濟發(fā)展水平，制定合理的收費標準，提供相應(yīng)的配套服務(wù)。

3.各從業(yè)單位可與政府部門、高校合作，對從業(yè)人員進行專業(yè)的培訓，提高工業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，以提供更好、更專業(yè)的服務(wù)。如此一來，也有助于規(guī)范現(xiàn)有的清潔市場，是空調(diào)清潔行業(yè)更健康的發(fā)展。

4.各企業(yè)還應(yīng)該注重對科學技術(shù)產(chǎn)品的應(yīng)用。使用先進的科技產(chǎn)品對空調(diào)的衛(wèi)生情況進行更細致的檢查與鑒定，不僅是對客戶負責，更是為企業(yè)自身打品牌。

二、政府對大學生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策

黨的十八大明確提出，要加大創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)支持力度。習近平總書記多次做出重要指示，要求加快教育體制改革，注重培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神，造就規(guī)模宏大、富有創(chuàng)新精神、敢于承擔風險的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才隊伍。李克強總理也多次強調(diào)，“大眾創(chuàng)業(yè) 萬眾創(chuàng)新”的核心在于激發(fā)人的創(chuàng)造力，尤其在于激發(fā)青年的創(chuàng)造力。所以上到國家，下到各省市，對大學生自主創(chuàng)業(yè)都持有支持和鼓勵的態(tài)度，在政策支持方面所提供的提供資金幫助有差異，提供的免費創(chuàng)業(yè)服務(wù)各地也有自己特色，可以說是大同小異。

（一）國家對大學生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策。

2015年教育部公布新修訂的《普通高等學校學生管理規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）要求學生應(yīng)履行恪守學術(shù)道德、堅守學術(shù)誠信的義務(wù)。此外，針對近年來興起的大學生創(chuàng)業(yè)潮，《規(guī)定》也給予了支持，明確規(guī)定了大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)可折算成學分。 政府對大學生創(chuàng)業(yè)的扶持可以分為物質(zhì)上的鼓勵和精神上的支持兩種類型。其中物質(zhì)上的鼓勵包括提供場所、設(shè)立獎金等。除了物質(zhì)上的鼓勵，還要照顧到大學生創(chuàng)業(yè)者的心理感受。

那對于大學生來說，創(chuàng)業(yè)該怎么開始？國務(wù)院又為我們準備了哪些大學生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策？又有哪些大學生創(chuàng)業(yè)扶持政策呢？

1.大學生創(chuàng)業(yè)稅收政策。

手持人社門部核發(fā)《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》（注明“畢業(yè)年度內(nèi)自主創(chuàng)業(yè)稅收政策”）的高校畢業(yè)生在畢業(yè)年度內(nèi)（指畢業(yè)所在自然年，即1月1日至12月31日）創(chuàng)辦個體工商戶、個人獨資企業(yè)的，3年內(nèi)按每戶每年8000元為限額依次扣減其當年實際應(yīng)繳納的營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅、教育費附加和個人所得稅。對高校畢業(yè)生創(chuàng)辦的小型微利企業(yè)，按國家規(guī)定享受相關(guān)稅收支持政策。

2.創(chuàng)業(yè)擔保貸款和貼息。

對符合條件的大學生自主創(chuàng)業(yè)的，可在創(chuàng)業(yè)地按規(guī)定申請創(chuàng)業(yè)擔保貸款，貸款額度為10萬元。鼓勵金融機構(gòu)參照貸款基礎(chǔ)利率，結(jié)合風險分擔情況，合理確定貸款利率水平，對個人發(fā)放的創(chuàng)業(yè)擔保貸款，在貸款基礎(chǔ)利率基礎(chǔ)上，上浮3個百分點以內(nèi)的，由財政給予貼息。

3.免收有關(guān)行政事業(yè)性收費。

畢業(yè)2年以內(nèi)的普通高校學生從事個體經(jīng)營（除國家限制的行業(yè)外）的，自其在工商部門首次注冊登記之日起3年內(nèi)，免收管理類、登記類和證照類等有關(guān)行政事業(yè)性收費。

4.享受培訓補貼。

對大學生創(chuàng)辦的小微企業(yè)招用畢業(yè)年度高校畢業(yè)生，簽訂1年以上勞動合同并交納社會保險費的，給予1年社會保險補貼。對大學生在畢業(yè)學年（即從畢業(yè)前一年7月1日起的12個月）內(nèi)參加創(chuàng)業(yè)培訓的，根據(jù)其獲得創(chuàng)業(yè)培訓合格證書或就業(yè)、創(chuàng)業(yè)情況，按規(guī)定給予培訓補貼。

5.免費創(chuàng)業(yè)服務(wù)。

有創(chuàng)業(yè)意愿的大學生，可免費獲得公共就業(yè)和人才服務(wù)機構(gòu)提供的創(chuàng)業(yè)指導服務(wù)，包括政策咨詢、信息服務(wù)、項目開發(fā)、風險評估、開業(yè)指導、融資服務(wù)、跟蹤扶持等“一條龍”創(chuàng)業(yè)服務(wù)。

6.取消高校畢業(yè)生落戶限制。

高校畢業(yè)生可在創(chuàng)業(yè)地辦理落戶手續(xù)（直轄市按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。

7.創(chuàng)新人才培養(yǎng)。

創(chuàng)業(yè)大學生可享受各地各高校實施的系列“卓越計劃”、科教結(jié)合協(xié)同育人行動計劃等，同時享受跨學科專業(yè)開設(shè)的交叉課程、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育實驗班等，以及探索建立的跨院系、跨學科、跨專業(yè)交叉培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的新機制。

8.開設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程。

自主創(chuàng)業(yè)大學生可享受各高校挖掘和充實的各類專業(yè)課程和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育資源，以及面向全體學生開發(fā)開設(shè)的研究方法、學科前沿、創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導等方面的必修課和選修課，享受各地區(qū)、各高校資源共享的慕課、視頻公開課等在線開放課程，和在線開放課程學習認證和學分認定制度。

9.強化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐。

自主創(chuàng)業(yè)大學生可共享學校面向全體學生開放的大學科技園、創(chuàng)業(yè)園、創(chuàng)業(yè)孵化基地、教育部工程研究中心、各類實驗室、教學儀器設(shè)備等科技創(chuàng)新資源和實驗教學平臺。參加全國大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、全國高職院校技能大賽，和各類科技創(chuàng)新、創(chuàng)意設(shè)計、創(chuàng)業(yè)計劃等專題競賽，以及高校學生成立的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)協(xié)會、創(chuàng)業(yè)俱樂部等社團，提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐能力。

10.改革教學制度。

自主創(chuàng)業(yè)大學生可享受各高校建立的自主創(chuàng)業(yè)大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學分累計與轉(zhuǎn)換制度，和學生開展創(chuàng)新實驗、發(fā)表論文、獲得專利和自主創(chuàng)業(yè)等情況折算為學分，將學生參與課題研究、項目實驗等活動認定為課堂學習的新探索。同時也享受為有意愿有潛質(zhì)的學生制定的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)計劃，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)檔案和成績單等系列客觀記錄并量化評價學生開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動情況的教學實踐活動。優(yōu)先支持參與創(chuàng)業(yè)的學生轉(zhuǎn)入相關(guān)專業(yè)學習。

11.完善學籍管理規(guī)定。

有自主創(chuàng)業(yè)意愿的大學生，可享受高校實施的彈性學制，放寬學生修業(yè)年限，允許調(diào)整學業(yè)進程、保留學籍休學創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等管理規(guī)定。

（二）蚌埠市大學生創(chuàng)業(yè)扶持政策。

1.創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。

不僅提供創(chuàng)業(yè)培訓，而且放寬創(chuàng)業(yè)企業(yè)準入條件，以及小額擔保貸款，稅收優(yōu)惠等諸多利好條件。2010年，我市還在上理大學科技園設(shè)立了千萬元天使基金，專用于扶持項目發(fā)展。

2.鼓勵企業(yè)招收高校畢業(yè)生。

我市對于招收高校畢業(yè)生20人以上或達到當年新增職工人數(shù)20%以上的中小企業(yè)，優(yōu)先安排扶持中小企業(yè)發(fā)展資金，優(yōu)先提供技術(shù)改造貸款貼息。與此同時，相關(guān)部門即將出臺專項措施，給予招收應(yīng)屆畢業(yè)生的小微企業(yè)一定的社保補貼，以此加強大學生與中小微企業(yè)的互動。

3.鼓勵和引導更多大學生轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念。

鼓勵高校畢業(yè)生到農(nóng)村、到社區(qū)、到中小微企業(yè)貢獻智慧，開啟事業(yè)新篇章，針對高校畢業(yè)生，我市設(shè)立了“三支一扶”計劃、大學生村官、“選調(diào)生”項目、基層公益性崗位，以及就業(yè)見習崗位等。

三、大學生開拓空調(diào)洗滌市場的優(yōu)劣勢

（一）大學生開拓空調(diào)洗滌市場的優(yōu)勢。

綜合上述對目前蚌埠市空調(diào)清洗市場的調(diào)研及從國家到省市的大學生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策的描述，不難看出現(xiàn)在大學生創(chuàng)業(yè)是具有得天獨厚的優(yōu)勢的。

1.政策優(yōu)勢。

如上文所述，在“大眾創(chuàng)業(yè) 萬眾創(chuàng)新”策略的引導下，大眾的創(chuàng)業(yè)熱情高漲，而大學生群體作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的主力軍，享受著上至國家下到各省市的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，這本身就是其他群體沒辦法相比較的。

2.市場優(yōu)勢。

我們都知道，我國的空調(diào)清潔市場得起步相較于國外是非常晚的，這本身就是一個很好的機會。而且經(jīng)過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，目前我國大部分地區(qū)的空調(diào)清潔市場仍然處于發(fā)展的初級階段，不論是在行業(yè)標準還是在儀器、技術(shù)方面，都存在著很多問題。作為大學生的我們，應(yīng)該及時抓住這個機遇。

3.知識優(yōu)勢。

大學生在校期間，接受了較高層次的、相對專業(yè)化的教育，具有較高層次的知識，是一個知識、智力和活力都相對密集的群體。大學生具有較強的專業(yè)能力，若其從事空調(diào)清潔工作，相對現(xiàn)在的從業(yè)人員而言，具有很明顯的專業(yè)知識優(yōu)勢。

4.熱情優(yōu)勢。

對于剛剛步入社會的大學生來說，大部分事物都是新鮮的、極具吸引力的，并且也沒有太重的負擔，他們會將更多的熱情和精力投入到工作中。而現(xiàn)階段的空調(diào)清潔行業(yè)正需要有這樣的人才來進行拓展。雖然這將會很有挑戰(zhàn)性，但對于朝氣蓬勃的大學生來說，這話只能是磨礪自我的最佳機會。

（二）大學生開拓空調(diào)清洗市場的劣勢。

雖然大學生開拓空調(diào)清潔市場具有諸多的優(yōu)勢，但我們也不能忽略現(xiàn)實中存在的問題。

1.缺乏吃苦耐勞的精神。

從某方便面考慮，創(chuàng)業(yè)本身是一個艱辛的過程，而現(xiàn)在的大學生往往缺乏吃苦耐勞的精神，遇到困難總是喜歡依賴別人，不喜歡自己動腦解決問題，這就讓事業(yè)的發(fā)展陷入了被動的境地。而且空調(diào)清洗這一行業(yè)有很多工作是需要動手操作的，如果不能克服小困難，如何攻破技術(shù)難關(guān)？

2.缺乏實踐經(jīng)驗。

現(xiàn)在很多大學生的在校學習成績很好，各個科目的考試得分都很高，但是一旦投入到實際應(yīng)用或生活中時，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，這就是缺乏實踐經(jīng)驗最直接的體現(xiàn)?？照{(diào)清潔行業(yè)是服務(wù)性的行業(yè)，不僅需要一定的技術(shù)水平，還需要有一定的領(lǐng)導、組織能力，需要時常與客戶溝通等，這就對從業(yè)人員的綜合素質(zhì)要求較高。剛剛離開校園的大學生在這一方面是有很大程度的欠缺的。

所以，現(xiàn)在的在校大學生除了要學習課本上的專業(yè)知識，還應(yīng)該抓住每一個能夠提升自己的機會，不斷地鍛煉自己，磨礪自己，為自己以后的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻：

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[2]白艷中.鄭晨瀟.空調(diào)清洗行業(yè)現(xiàn)狀分析及發(fā)展對策探討.綠色科技.2012年1月.第1期.4-5.

基金項目：蚌埠學院 大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目 國家級 項目編號：201511305009

作者簡介：郭娟娟（1993.12-），女，漢族，山西汾西人，本科（在校），蚌埠學院研究方向：空調(diào)清洗現(xiàn)狀。