張勇
每當(dāng)百度公司有部門在匯報項目進(jìn)展說“我們這個產(chǎn)品比上一個版本好了多少多少”的時候,李彥宏總是要問一句,“你這個產(chǎn)品做得是不是比市場上所有的競爭產(chǎn)品都要好,而且明顯的好?”李彥宏的言下之意,就是你有沒有把事情做到最好。
2001年底的中國互聯(lián)網(wǎng)正經(jīng)歷泡沫破滅的陣痛。當(dāng)時還只是搜索引擎服務(wù)提供商的百度也面臨客戶拖延付款的財務(wù)困境。李彥宏思考良久,2002年春節(jié)的鞭炮聲未熄,他便親自掛帥,發(fā)動“閃電行動”,他以一如既往的平靜口吻告訴工程師們:“我們這個小組要在短時間里全面提升技術(shù)指標(biāo),特別是在一些中文搜索的關(guān)鍵指標(biāo)上要超越位居市場第一位的競爭對手?!蹦菚r,百度與市場第一名的規(guī)模相差幾十倍,而當(dāng)時百度產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊只有15個人,要做出對手800個人做出的產(chǎn)品,這樣的超越談何容易?工程師們唯有日夜無休地開發(fā)程序閉關(guān)苦修。
在最困難的時刻,李彥宏為大伙兒打氣:“我們必須做出最好的中文搜索引擎,這樣才能活下去,而且活得比誰都好。你們現(xiàn)在很恨我,但將來你們一定會愛我。”正是這次只有15個人參與的“閃電行動”,用了9個月時間,搶占了用戶體驗的至高點,一舉奠定百度在中文搜索領(lǐng)域的龍頭地位。
我曾遇到一位有趣的出租車司機(jī)。一上車,我就注意到了他的與眾不同之處:他并沒有穿土黃色的的士司機(jī)制服,而是穿了一件大花褂子,還噴了些男士香水。上車不久,他就和我攀談了起來。他告訴我,他非常喜歡拉老外,因為這樣能夠?qū)W到很多東西,還會遇見很多有趣的事,讓生活快樂起來。他只會幾句非常蹩腳的英語,但這已經(jīng)足夠使他和乘客熟悉起來了,因為他還有另外一樣秘密武器——音樂。他車上有一個很厚的CD包,里面的每張CD都是一個國家的歌曲合集,當(dāng)外國乘客上車以后,他首先就會問對方來自哪個國家,然后就為他們放其國家的歌曲。老外們聽到后都會很激動,很親切。聊了一會兒,這位的哥遞給我一個影集,說:“給你看看我和乘客們的合影,我想把我的快樂分享給你?!蔽医舆^來,里面至少有200張照片,都是他和不同國家乘客的合影,每張照片上還標(biāo)注著乘客來自哪個國家。
這位司機(jī)師傅并沒有認(rèn)為僅僅開好車就夠了,在他的從業(yè)過程中,比別人“明顯的好”。
泰國東方飯店幾乎天天客滿,不提前一個月預(yù)定是很難有入住機(jī)會的。經(jīng)營如此成功,是他們有特別的優(yōu)勢嗎?要找到答案,不妨來看看一位姓王的老板入住東方飯店的經(jīng)歷。
王老板因生意經(jīng)常去泰國,第一次下榻東方飯店就感覺很不錯。他第二次入住時,樓層服務(wù)生恭敬地問道:“王先生是要用早餐嗎?”王老板很奇怪,反問:“你怎么知道我姓王?”服務(wù)生說:“我們飯店規(guī)定,晚上要背熟所有客人的姓名。”這令王老板大吃一驚,因為他住過世界各地?zé)o數(shù)高級酒店,但這種情況還是第一次碰到。
王老板走進(jìn)餐廳,服務(wù)小姐微笑著問:“王先生還要老位子嗎?”王老板再次驚訝,心想離上次吃飯已經(jīng)有一年多了,難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好?看到他驚訝的樣子,服務(wù)小姐主動解釋說:“我剛剛查過電腦記錄,您在去年的6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?!蓖趵习迓牶笈d奮地說:“老位子!老位子!”小姐接著問:“老菜單,一個三明治,一杯咖啡,一個雞蛋?”王老板已不再驚訝了:“老菜單,就要老菜單!”上餐時餐廳贈送了王老板一碟小菜,由于這種小菜他是第一次看到,就問:“這是什么?”服務(wù)生后退兩步說:“這是我們特有的某某小菜?!狈?wù)生為什么要后退兩步呢,他是怕自己說話時口水不小心濺在客人的食品上。
后來,王老板有兩年沒有再到泰國去。在他生日的時候突然收到一封東方飯店發(fā)來的生日賀卡,并附了一封信,信上說東方飯店的全體員工十分想念他,希望能再次見到他。王老板激動得熱淚盈眶,發(fā)誓再到泰國去,一定要住在東方飯店,并且跟身邊的朋友不遺余力地推薦這家讓人賓至如歸的飯店。
比別人“明顯的好”,不一定要求非具有超世之才,只需我們的眼光看得更遠(yuǎn)一些、想得更周全一些。這“明顯的好”,足以讓你屹立在所屬領(lǐng)域的前端。
(摘自《做人與處世》2016年第24期)