李向萍

【摘 要】在大湘西旅游圈智慧旅游背景下，游客的旅行經(jīng)驗(yàn)和旅游消費(fèi)需求的改變，大湘西作為旅游目的地，要建立起移動(dòng)信息服務(wù)體系以便提供更方便的旅游服務(wù)。本文通過(guò)對(duì)在湘西旅游圈智慧旅游背景下，智慧旅游和旅游目的地信息服務(wù)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合大湘西地區(qū)信息服務(wù)現(xiàn)狀和智慧旅游的技術(shù)，建立旅游目的地短信、微信、APP、二維碼等服務(wù)平臺(tái)的移動(dòng)信息服務(wù)體系。

【關(guān)鍵詞】大湘西旅游圈；智慧旅游；移動(dòng)信息；服務(wù)體系

一、關(guān)于旅游目的地移動(dòng)信息服務(wù)

游客做出決策的重要依據(jù)是旅游信息，旅游信息是銜接旅游產(chǎn)業(yè)的紐帶。旅游目的地的信息服務(wù)的基礎(chǔ)是信息化技術(shù)的發(fā)展。我國(guó)的旅游目的地信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化自2000 年來(lái)有很大的發(fā)展。2002年，國(guó)家推廣旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（DMS），在旅游目的地有機(jī)的結(jié)合了旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)和信息咨詢(xún)服務(wù)，為廣大游客提供了旅游的全方位的信息服務(wù)，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上發(fā)到國(guó)家的旅游目的地綜合信息應(yīng)用系統(tǒng)。

二、大湘西旅游圈旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析

（一）旅游資源分析

湖南省的張家界市、湘西自治州、懷化地區(qū)被劃分為大湘西區(qū)域。她的旅游資源非常獨(dú)特。圈內(nèi)有張家界為代表的武陵源風(fēng)景名勝區(qū)、鳳凰古城旅游區(qū)、沅陵旅游區(qū)，經(jīng)過(guò)多年的規(guī)劃與開(kāi)發(fā)，該區(qū)域的旅游業(yè)快速發(fā)展。境內(nèi)多山地、丘陵，擁有近40多個(gè)少數(shù)民族。該地區(qū)地緣關(guān)系密切、自然條件相似、生態(tài)環(huán)境基本相同、人文習(xí)俗相近、發(fā)展水平相當(dāng)、經(jīng)濟(jì)交往久遠(yuǎn)，是一個(gè)具有較強(qiáng)同一性和相對(duì)完整性自然環(huán)境和社會(huì)發(fā)展的特征的地理單元。

懷化和湘西自治州以民俗風(fēng)情和歷史文化旅游資源占優(yōu)勢(shì)，張家界武陵源以自然旅游資源獨(dú)特的地形地貌見(jiàn)長(zhǎng)，屬于文化型風(fēng)景旅游區(qū)。這兩種有明顯的資源互補(bǔ)性。對(duì)于張家界來(lái)說(shuō)，適度開(kāi)發(fā)人文旅游資源是很有必要。張家界歷史上長(zhǎng)期處于土家族、苗族活動(dòng)的邊緣地區(qū)，與其鄰居相比較，其民族文化的典型性和規(guī)模性不明顯。因此，懷化和湘西自治州可對(duì)張家界旅游發(fā)展起到品質(zhì)提升、市場(chǎng)擴(kuò)展的作用。而自治州和懷化，在自然旅游資源的品位、知名度上要低于張家界，旅游資源的開(kāi)發(fā)上相對(duì)落后。所以，要依托張家界的自然條件和客源市場(chǎng)。

交通線(xiàn)路的阻隔。湘西旅游圈地貌是一個(gè)自北向南、多山區(qū)的狹長(zhǎng)地帶，面積大，區(qū)域內(nèi)交通相對(duì)落后。有一定的空港優(yōu)勢(shì)，擁有張家界荷花機(jī)場(chǎng)、懷化芷江機(jī)場(chǎng)、鄰近的貴州大興機(jī)場(chǎng)，但是離“進(jìn)得去，散得開(kāi)、出得來(lái)”的旅游線(xiàn)路需求有較大的距離。

（二）缺乏特色旅游線(xiàn)路和一體化旅游信息平臺(tái)

圈內(nèi)各個(gè)旅游景點(diǎn)各自為陣，不同的景區(qū)景點(diǎn)關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)，缺乏特色鮮明的旅游產(chǎn)品，沒(méi)有打造出產(chǎn)品的品牌化。要加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，信息共享，構(gòu)建統(tǒng)一、規(guī)范的綜合旅游信息技術(shù)平臺(tái)，圈內(nèi)各景區(qū)網(wǎng)站的友情鏈接，將圈內(nèi)各種旅游資源結(jié)合在一起聯(lián)合宣傳。

大湘西旅游圈要基于旅游資源的互補(bǔ)性、自身地緣關(guān)系的密切性、旅游發(fā)展的共生性的現(xiàn)實(shí)考慮，走“資源共享、市場(chǎng)共促、客戶(hù)共有、管理共抓、風(fēng)險(xiǎn)共當(dāng)”的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)之路。

三、大湘西旅游圈旅游信息服務(wù)現(xiàn)狀

目前大湘西旅游圈的旅游信息服務(wù)主要有三種渠道，旅游目的地實(shí)體的游客咨詢(xún)中心，旅游目的地APP和旅游目的地官網(wǎng)，主要提供信息咨詢(xún)、商務(wù)預(yù)訂和旅游投訴等功能。輔助渠道還有各旅游目的地的官方微博和微信。例如：張家界武陵源區(qū)旅游局官方微博。

大湘西旅游圈的游客服務(wù)中心分布在各個(gè)景點(diǎn)，每個(gè)旅游目的地游客咨詢(xún)中心擁有：發(fā)布、查詢(xún)旅游信息和公共信息、展示旅游形象、索取旅游資料、播放旅游宣傳視頻、協(xié)助旅游投訴等多項(xiàng)功能。但是，在旅游圈中心缺乏一個(gè)綜合集散的游客服務(wù)中心。

大湘西旅游圈聯(lián)合官網(wǎng)目前沒(méi)有發(fā)布。各旅游目的地官網(wǎng)已經(jīng)初步建成。張家界旅游目的地官方網(wǎng)站導(dǎo)航欄目前建有12個(gè)分欄，市情、新聞、景點(diǎn)、線(xiàn)路、住宿、交通、美食、購(gòu)物導(dǎo)服、定制、實(shí)況直播和游客中心。但是網(wǎng)站內(nèi)容不豐富、功能欠缺。游客不能直接在網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品。網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度較慢。大湘西旅游圈也沒(méi)有整合的APP，各目的地有各自的旅游APP。聯(lián)合官方微博沒(méi)有開(kāi)通，各地區(qū)有獨(dú)自的旅游官方微博。

四、旅游目的地移動(dòng)信息服務(wù)體系的構(gòu)建

智慧旅游的開(kāi)展使得旅游目的地重視技術(shù)在公共服務(wù)管理中的作用，大湘西旅游圈的各分管旅游主管部門(mén)也在將新技術(shù)應(yīng)用到了旅游信息服務(wù)中做出了嘗試，隨著技術(shù)的進(jìn)步和成熟，目的地需要建立移動(dòng)信息服務(wù)體系，方便游客使用移動(dòng)終端進(jìn)行目的地信息的查找。旅游目的地移動(dòng)信息服務(wù)體系構(gòu)建包括以下五個(gè)組成部分。

1.大湘西旅游圈旅游信息服務(wù)短信平臺(tái)。

旅游信息服務(wù)短信平臺(tái)由大湘西旅游圈聯(lián)合主管部門(mén)提供，主要是與移動(dòng)、聯(lián)通 、電信運(yùn)營(yíng)合作開(kāi)發(fā)。短信設(shè)置的內(nèi)容為歡迎語(yǔ)和介紹，介紹內(nèi)容要簡(jiǎn)短，功能要優(yōu)化。短信發(fā)送的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是在游客進(jìn)入大湘西旅游圈區(qū)域即發(fā)送，內(nèi)容為歡迎語(yǔ)、景點(diǎn)簡(jiǎn)介、距離最近圈內(nèi)旅游目的地介紹、旅游服務(wù)熱線(xiàn)、投訴熱線(xiàn)號(hào)碼、溫馨提示和其他移動(dòng)旅游信息服務(wù)的宣傳和短信。旅游信息簡(jiǎn)單明了，以文字的方式編輯，具備旅游通知功能。

2.大湘西旅游圈旅游信息服務(wù)微信平臺(tái)。

借助騰訊微信平臺(tái)打造旅游信息服務(wù)微信平臺(tái)，具備成本低，風(fēng)險(xiǎn)小的優(yōu)勢(shì)。主要由大湘西旅游圈聯(lián)合主管部門(mén)提供。微信旅游信息服務(wù)平臺(tái)比短信平臺(tái)信息量多，但存在局限性。旅游信息服務(wù)微信平臺(tái)應(yīng)采用圖片加文字的形式，具備旅游宣傳功能。主要內(nèi)容：旅游景點(diǎn)、線(xiàn)路推薦、目的地的旅游活動(dòng)、旅游資訊、旅游攻略、周邊鄰近景點(diǎn)推薦等。

3.大湘西旅游圈旅游信息服務(wù)APP平臺(tái)。

移動(dòng)終端旅游信息服務(wù)APP平臺(tái)由大湘西旅游圈聯(lián)合主管部門(mén)提供，可以委托科技企業(yè)進(jìn)行 APP 的設(shè)計(jì)、制作和上線(xiàn)， APP中的內(nèi)容導(dǎo)航需非常清晰，把大湘西旅游圈的各個(gè)景點(diǎn)作為分欄設(shè)置。包含的內(nèi)容需更全面，如目的地食住行游購(gòu)?qiáng)实娜娼榻B，旅游線(xiàn)路推薦以及生活服務(wù)、旅游點(diǎn)評(píng)和投訴、與微信微博相結(jié)合進(jìn)入游客分享空間。移動(dòng)終端旅游信息APP的內(nèi)容做到全面、精簡(jiǎn)，充分發(fā)揮介紹和引導(dǎo)作用。為方便游客對(duì)信息的查找，分類(lèi)需要清晰。同時(shí)提供交互空間，提升游客對(duì)APP的使用率，增大使用APP 的用戶(hù)范圍。

4.大湘西旅游圈旅游信息服務(wù)二維碼平臺(tái)。

旅游信息服務(wù)二維碼平臺(tái)由大湘西旅游圈聯(lián)合主管部門(mén)和旅游企業(yè)共同提供。二維碼的設(shè)計(jì)要有體現(xiàn)大湘西旅游圈的旅游品牌。在旅游景區(qū)、著名餐飲場(chǎng)所、旅游標(biāo)志性建筑或其他公共免費(fèi)區(qū)域展現(xiàn)。游客掃描二維碼下載介紹性文字、導(dǎo)游詞、景點(diǎn)圖片、地圖等。二維碼旅游信息為游客提供較為詳細(xì)和精準(zhǔn)的信息，以文字和少量圖片為主，具備單項(xiàng)旅游信息的提供功能。

5.大湘西旅游圈旅游信息服務(wù)LBS平臺(tái)。

LBS是基于位置的服務(wù)，由大湘西旅游圈聯(lián)合主管部門(mén)提供開(kāi)發(fā)提供，用高科技地圖指示觸摸屏的形式安裝在各個(gè)景點(diǎn)旅游目的地內(nèi)主要交通樞紐區(qū)域。游客可以通過(guò)LBS平臺(tái)查詢(xún)公交線(xiàn)路。同時(shí)也可以基于位置查詢(xún)的餐飲、旅游景點(diǎn)、酒店、廁所等，為游客提供方向指引。提供服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系電話(huà)和介紹、手機(jī)充電及地圖下載。旅游信息服務(wù)LBS平臺(tái)是移動(dòng)公共信息服務(wù)，基于游客位置的提供精確信息，屬于目的地移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)中的高級(jí)應(yīng)用，成本較高，風(fēng)險(xiǎn)較大。

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