唐小乙

通信運(yùn)營(yíng)商基于管道優(yōu)勢(shì)，向來(lái)在流量劫持上被業(yè)界詬病，特別是在3G時(shí)代和有線寬帶剛剛蓬勃發(fā)展時(shí)期，運(yùn)營(yíng)商故意設(shè)置技術(shù)障礙限制windows系統(tǒng)自帶的寬帶撥號(hào)而強(qiáng)制使用自己的撥號(hào)客戶端，其惡劣影響可謂罄竹難書(shū)。不過(guò)在后期工信部相關(guān)政策及用戶維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)后，通信運(yùn)營(yíng)商的這種明目張膽行為大大減少，而且也是基于發(fā)展需要及競(jìng)爭(zhēng)需求，三大運(yùn)營(yíng)商之間的PK更多地集中在服務(wù)質(zhì)量上，故在簡(jiǎn)單粗暴的推廣手段上大有收斂。

不過(guò)中國(guó)聯(lián)通這次卻是栽在了“流量劫持”問(wèn)題上，頂風(fēng)作案碰上了硬骨頭，被財(cái)聯(lián)社就APP遭劫持問(wèn)題告到北京市西城區(qū)人民法院，而法院則已對(duì)此事進(jìn)行立案。

事情的起源是去年11月底，一位上海聯(lián)通用戶在登錄財(cái)聯(lián)社APP時(shí)遭遇流量劫持行為，以此為契機(jī)，財(cái)聯(lián)社（主要用戶為券商、公募基金、私募基金等二級(jí)市場(chǎng)主力，擁有幾百萬(wàn)優(yōu)質(zhì)的高凈值用戶群體）聲稱(chēng)，為了保證信息流的簡(jiǎn)潔性，財(cái)聯(lián)社一直拒絕與各種品牌廣告合作，中國(guó)聯(lián)通通過(guò)自己手中擁有的管道優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)行在財(cái)聯(lián)社上植入廣告劫持優(yōu)質(zhì)流量，財(cái)聯(lián)社認(rèn)為中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)嚴(yán)重越過(guò)了法律邊界。故與中國(guó)聯(lián)通就該流量劫持問(wèn)題交涉很久，最早，中國(guó)聯(lián)通上海公司曾就媒體報(bào)道的《曝中國(guó)聯(lián)通用戶APP流量劫持，誰(shuí)來(lái)管？》一文做出回應(yīng)稱(chēng)：“昨天我們針對(duì)財(cái)聯(lián)社網(wǎng)站頁(yè)面進(jìn)行了測(cè)試，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)相關(guān)廣告的彈出。也同時(shí)發(fā)現(xiàn)其APP內(nèi)部嵌套了H5頁(yè)面，我們已經(jīng)專(zhuān)門(mén)做了相關(guān)屏蔽處理?！钡湓谒较掠窒蚰趁襟w承認(rèn)了這個(gè)問(wèn)題，并對(duì)財(cái)聯(lián)社做了相關(guān)處理，保證以后不再出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題。不過(guò)這并未解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題。

運(yùn)營(yíng)商的這種處事行為也算是暴露了他們一貫的行事風(fēng)格，就是基于某個(gè)投訴問(wèn)題，如果客戶態(tài)度堅(jiān)決并一直要求，他們會(huì)為此專(zhuān)門(mén)建立“彈窗白名單”機(jī)制，讓該問(wèn)題不會(huì)騷擾到這個(gè)具體的客戶，但整個(gè)問(wèn)題并沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)解決，該騷擾還繼續(xù)騷擾，不過(guò)只是針對(duì)其他未發(fā)聲的客戶而已。在市場(chǎng)機(jī)制下，運(yùn)營(yíng)商的這種行為雖說(shuō)相比各互聯(lián)網(wǎng)公司的流氓行徑不算排名前列，但運(yùn)營(yíng)商生來(lái)自帶關(guān)注焦點(diǎn)光環(huán)，也是整個(gè)行業(yè)大小都能吐槽的對(duì)象，故顯得問(wèn)題很是尖銳。

實(shí)際以筆者看法，通信運(yùn)營(yíng)商的管道優(yōu)勢(shì)是其他互聯(lián)網(wǎng)公司所不具備的大金礦，關(guān)鍵是看如何去挖掘，如何通過(guò)用戶行為的大數(shù)據(jù)分析用市場(chǎng)思想行事，而不是簡(jiǎn)單粗暴地劫持彈窗，否則就像乞丐抱著金飯碗討吃一樣難看。

（據(jù)E資訊）