李金蘭

如果要評(píng)選2016年最火爆的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，一定非直播平臺(tái)莫屬。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底，大大小小的直播平臺(tái)已經(jīng)達(dá)到300多家。然而其瘋狂擴(kuò)張、野蠻生長(zhǎng)的同時(shí)也滋生了很多問題，部分直播平臺(tái)傳播色情、暴力、謠言、詐騙等信息，違背社會(huì)主義核心價(jià)值觀，特別是給青少年身心健康帶來了不良影響。

鑒于此，直播平臺(tái)也采取了多種措施監(jiān)管主播行為，比如斗魚就推出了12分主播扣分制系統(tǒng)，并完善了相關(guān)舉報(bào)機(jī)制和直播間管理方法，以維護(hù)平臺(tái)的健康秩序。除了主播層面，彈幕作為直播平臺(tái)拉動(dòng)主播與觀眾最主要的互動(dòng)方式，作為滿足用戶社交需求的最重要的手段，問題也非常突出?；旧?，所有直播平臺(tái)或多或少都充斥著黃暴、罵戰(zhàn)、惡意刷屏等違規(guī)彈幕，嚴(yán)重影響了用戶觀看直播的體驗(yàn)，傳遞了不良的社會(huì)價(jià)值觀，影響了直播平臺(tái)的聲譽(yù)，使企業(yè)隨時(shí)面臨風(fēng)險(xiǎn)。目前尚未見到直播平臺(tái)有明文的彈幕管理方案出臺(tái)，亟待政府部門加強(qiáng)監(jiān)管引導(dǎo)；直播平臺(tái)自身也要提高重視，從技術(shù)、人力、機(jī)制等方面加大投入，屏蔽違規(guī)彈幕，保證綠色健康發(fā)展。

2016年11月4日，《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》由國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布，第十一條明確規(guī)定，“互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)評(píng)論、彈幕等直播互動(dòng)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)管理，配備相應(yīng)管理人員。用戶在參與直播互動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，文明互動(dòng)，理性表達(dá)?！被ヂ?lián)網(wǎng)生態(tài)復(fù)雜多變，一個(gè)行業(yè)要長(zhǎng)足發(fā)展，必然需要走向規(guī)范。睜一只眼閉一只眼的時(shí)代已經(jīng)過去，自覺遵守行業(yè)法規(guī)，做好自身的內(nèi)容監(jiān)管是每個(gè)直播平臺(tái)應(yīng)盡的責(zé)任，也是其健康良性發(fā)展的根基。

違規(guī)彈幕處理的特點(diǎn)與難點(diǎn)

數(shù)量龐大。直播過程中，觀眾除了被封禁或者禁言外，都可以通過手機(jī)、Pad、PC等設(shè)備不限條數(shù)、不限地點(diǎn)地隨時(shí)發(fā)彈幕。調(diào)侃聊天，參與互動(dòng)，彈幕可以圍繞主播以及主播直播的內(nèi)容展開，也可以發(fā)散開去，天馬行空，聊完全不相干的話題。發(fā)送彈幕的便捷性及互動(dòng)內(nèi)容的隨意性決定了熱門直播間的彈幕數(shù)量非常龐大，部分主播的直播間觀眾開啟彈幕后可能都完全看不到畫面。

實(shí)時(shí)性。彈幕之所以叫彈幕，就是因?yàn)樗话l(fā)出來就從屏幕上像子彈一樣一閃而過。目前絕大多數(shù)直播平臺(tái)的彈幕都是實(shí)時(shí)的，這種實(shí)時(shí)性要求彈幕的違規(guī)處理必須前置，根據(jù)規(guī)則進(jìn)行過濾，不進(jìn)行展示，才能達(dá)到完美效果，后期發(fā)現(xiàn)了再處理只能是補(bǔ)救措施。這種實(shí)時(shí)性的需求也加大了彈幕管理的難度。

隱蔽性。現(xiàn)在的彈幕形式多種多樣，可以發(fā)在不同的位置，用不同的顏色，也可以通過代碼制作一般彈幕無法做到的功能和形狀。部分違規(guī)彈幕往往同大量彩色彈幕一起出現(xiàn)，或者出現(xiàn)在比較不引人注意的位置，逃過審核人的審查；有的甚至在發(fā)違規(guī)彈幕時(shí)增加房間的彈幕厚度，或者先發(fā)一些高級(jí)彈幕干擾巡查審核人員。

文本的不規(guī)范性。彈幕作為一種青年亞文化的表現(xiàn)形式，其語言的表達(dá)往往過于隨意，無標(biāo)點(diǎn)，且存在大量非傳統(tǒng)字典所包含的詞匯，這在很大程度上增加了機(jī)器通過語義和字典匹配來進(jìn)行機(jī)械切分的難度。

彈幕管理的正規(guī)化與標(biāo)準(zhǔn)化

直播大戰(zhàn)硝煙彌漫，比內(nèi)容，比產(chǎn)品，更是比誰能更早一步邁向正規(guī)，走向規(guī)范。任何行業(yè)都有標(biāo)桿，都有標(biāo)準(zhǔn)，而最先走向正規(guī)、走向規(guī)范的那一撥人就是標(biāo)桿，就是制定標(biāo)準(zhǔn)的人。彈幕管理的正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化正是其中的重要一步。

首先是技術(shù)過濾。包括敏感詞攔截、詞庫(kù)過濾、按用戶屏蔽彈幕、規(guī)則引擎以及文本挖掘、語義分析等。

敏感詞攔截：目前幾乎所有的直播平臺(tái)都有自己的敏感詞庫(kù)，系統(tǒng)自動(dòng)通過敏感詞匹配達(dá)到攔截違規(guī)彈幕的目的。事實(shí)證明敏感詞攔截是非常有效的彈幕管理方式，從斗魚TV每天的彈幕攔截記錄及攔截處理記錄都可以看出，敏感詞彈幕的攔截量非常大，占到整站攔截彈幕的90%以上，且準(zhǔn)確率極高，被系統(tǒng)誤攔截的情況比例極小。但是敏感詞過濾的缺點(diǎn)也很明顯，其查全率完全依賴于敏感詞匯的豐富程度。除了積累大量的敏感詞外，敏感詞的同義詞、近義詞、變形變換詞都需要長(zhǎng)期積累，不斷更新。對(duì)于初創(chuàng)建的直播平臺(tái)，敏感詞庫(kù)從無到有，從少到多，需要一個(gè)長(zhǎng)期的積累過程。

詞庫(kù)過濾：彈幕中除了有明顯違規(guī)的敏感詞外，還充斥著大量毫無意義的特殊字符。這種內(nèi)容雖然無傷大雅，但是卻極大地影響了用戶對(duì)平臺(tái)的評(píng)價(jià)，進(jìn)而選擇彈幕質(zhì)量更高的直播平臺(tái)觀看。通過過濾詞庫(kù)雖然能夠?qū)椖恢衅ヅ涞淖址^濾掉，留下有實(shí)質(zhì)意義的文字，但是很容易誤傷高級(jí)彈幕，使得高級(jí)彈幕不完整，意義無法識(shí)別；很多特殊字符在彈幕文化的語境中有其獨(dú)特的情感含義，有的甚至有實(shí)際的意義，過濾后彈幕語義會(huì)發(fā)生改變；過濾詞庫(kù)僅過濾匹配的字符，彈幕的其他內(nèi)容仍然保留，一般也沒有合理的方式通知用戶，用戶會(huì)誤以為系統(tǒng)有Bug（缺陷或問題）；同時(shí)，過濾詞庫(kù)跟直播平臺(tái)暢所欲言的自由特質(zhì)略有沖突。所以使用過濾詞庫(kù)需要慎重，每加一個(gè)字符都要認(rèn)真觀察。

按用戶屏蔽彈幕：系統(tǒng)對(duì)黑名單用戶彈幕全部屏蔽的做法也是直播平臺(tái)彈幕過濾較常用的做法，甚至有的會(huì)有用戶禁言黑名單。同敏感詞庫(kù)一樣，黑名單的建立也需要運(yùn)營(yíng)人員長(zhǎng)期摸索，不斷發(fā)現(xiàn)，并不斷更新修正。斗魚TV除了支持按用戶黑名單屏蔽彈幕，也支持按IP屏蔽，通過多種方式保證彈幕安全。

規(guī)則引擎：據(jù)了解，Acfun、嗶哩嗶哩在前端頁面對(duì)用戶開放了通過正則表達(dá)式屏蔽彈幕的功能。其實(shí)規(guī)則引擎也可以應(yīng)用于直播平臺(tái)整個(gè)彈幕管理中。違規(guī)彈幕總免不了呈現(xiàn)出某些規(guī)則特性，通過一段時(shí)間的審核處理實(shí)戰(zhàn)，要發(fā)現(xiàn)這些規(guī)則并非難事。比如打人彈幕，常用表達(dá)是“不管怎么樣打了再說”“總之先打一頓再說”“不管這些了，打了再說”……其規(guī)則就是先出現(xiàn)“打”字，然后跟著出現(xiàn)“再說”，考慮到“再”字可能很多人會(huì)寫錯(cuò)，所以這個(gè)正則的表達(dá)式可以為：打.*[再在]說。規(guī)則匹配相對(duì)關(guān)鍵詞來說，更具精確性，可以達(dá)到更加細(xì)化的匹配效果，但是對(duì)運(yùn)營(yíng)的要求更高，運(yùn)營(yíng)除了要總結(jié)違規(guī)彈幕所呈現(xiàn)的規(guī)則，還需要學(xué)習(xí)正則表達(dá)式，并根據(jù)匹配結(jié)果調(diào)整表達(dá)式，減少誤傷。

文本挖掘、語義分析：隨著近年來數(shù)據(jù)挖掘的迅速發(fā)展，文本挖掘也在部分大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中受到重視，開始逐漸應(yīng)用到數(shù)據(jù)推薦、垃圾信息處理中。通過文本分詞、詞性標(biāo)注、句法結(jié)構(gòu)分析、詞位置分析等手段，結(jié)合大數(shù)據(jù)的算法實(shí)現(xiàn)對(duì)垃圾彈幕、涉黃涉政彈幕的分析識(shí)別也是未來彈幕管理的大方向。其最大的缺點(diǎn)在于需積累大量的特征詞庫(kù)，且需要專業(yè)的文本挖掘技術(shù)人員進(jìn)行長(zhǎng)期的研發(fā)，相對(duì)來說見效較慢。

其次是人工審核。任何時(shí)候，技術(shù)都不是萬能的，人對(duì)于價(jià)值觀的辨別、社會(huì)局勢(shì)的把握、大事件的捕捉要遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于機(jī)器，這就決定了人對(duì)于違規(guī)彈幕的敏感度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于機(jī)器。對(duì)于系統(tǒng)攔截的彈幕，需要人工進(jìn)行審核，以判斷攔截是否合理，對(duì)于不合理的攔截要及時(shí)解除屏蔽。更重要的是，人可以補(bǔ)充技術(shù)的不足，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)沒有攔截的違規(guī)彈幕，并進(jìn)行處理。人工審核除了對(duì)技術(shù)過濾掉的彈幕核查真?zhèn)?，查漏補(bǔ)缺，最大的意義在于提前發(fā)現(xiàn)言論中不當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)苗頭，及時(shí)預(yù)防。機(jī)器無法判斷哪些彈幕具有煽動(dòng)性，哪些言論容易引起罵戰(zhàn)，哪些主題容易引發(fā)危險(xiǎn)……這才是人工審核可以發(fā)力的地方。斗魚TV大量的審核人員都是在做這方面的工作，他們一旦發(fā)現(xiàn)彈幕在朝著混亂、罵戰(zhàn)等方向發(fā)展時(shí)，都會(huì)及時(shí)調(diào)解制止。

再者是建立機(jī)制?，F(xiàn)在所有有資質(zhì)的直播平臺(tái)都要求有舉報(bào)機(jī)制，彈幕舉報(bào)在整個(gè)用戶舉報(bào)中占了非常大的比例。為了提高舉報(bào)率，利用熱心用戶來凈化直播間環(huán)境，直播平臺(tái)的舉報(bào)用戶（用戶頭像、昵稱、彈幕）功能需簡(jiǎn)單、易到達(dá)、易操作。因此，建議適當(dāng)采取舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，為了減少因?yàn)橐?jiǎng)勵(lì)而隨意舉報(bào)的可能性，可以對(duì)有效舉報(bào)與無效舉報(bào)區(qū)別對(duì)待。斗魚TV對(duì)彈幕的舉報(bào)非常簡(jiǎn)單，點(diǎn)擊發(fā)彈幕的用戶，選擇彈幕舉報(bào)即可，對(duì)于參與舉報(bào)的熱心用戶也給予“魚丸”獎(jiǎng)勵(lì)，只是手機(jī)端受限于屏幕操作的限制，相對(duì)PC端來說，操作較難定位。

最后是平臺(tái)調(diào)性與文化引導(dǎo)。除了相關(guān)監(jiān)管部門要加強(qiáng)引導(dǎo)教育以外，平臺(tái)本身也要提高自己的品牌調(diào)性，加強(qiáng)對(duì)彈幕禮儀的引導(dǎo)、規(guī)范?，F(xiàn)在的直播平臺(tái)雖然多，卻被很多人詬病其雷同，但是研究排名前幾位的直播平臺(tái)可以發(fā)現(xiàn)，每個(gè)平臺(tái)都有自己獨(dú)特的調(diào)性，而這種不同調(diào)性也表現(xiàn)在彈幕上：映客極簡(jiǎn)的設(shè)計(jì)、全民直播的理念、對(duì)健康綠色直播的提倡都使其彈幕的文明程度優(yōu)于其他平臺(tái)；Acfun、嗶哩嗶哩作為老牌的視頻彈幕網(wǎng)站，已經(jīng)形成了自己獨(dú)特的彈幕禮儀規(guī)范，彈幕的整體質(zhì)量較高。

游戲、美女、土豪是直播平臺(tái)繞不開的話題，在這種主題的影響下，直播平臺(tái)整體呈現(xiàn)出低俗、低級(jí)、低齡的傾向。這種調(diào)性下就算平臺(tái)加強(qiáng)引導(dǎo)，也不可能讓彈幕溫暖起來、健康起來。在這種普遍調(diào)性不高的情況下，如果有直播平臺(tái)能夠區(qū)別于其他平臺(tái)，開始注重調(diào)性的塑造，關(guān)注真正有文化、有素養(yǎng)的直播內(nèi)容，對(duì)受眾有實(shí)用價(jià)值、教育意義的主播給予大力推薦支持，并引導(dǎo)用戶關(guān)注，使用戶不僅能在平臺(tái)獲得娛樂的滿足，也能獲取知識(shí)，提高素養(yǎng)，同時(shí)也慢慢提高用戶彈幕互動(dòng)的質(zhì)量，將會(huì)是一條良性的可持續(xù)發(fā)展之路。因?yàn)橐粋€(gè)直播平臺(tái)的調(diào)性是健康的、高雅的、文明的，直播的內(nèi)容是積極的、有價(jià)值的，其必然也會(huì)吸引高質(zhì)量、高素質(zhì)的用戶；就算素質(zhì)不高的用戶使用該平臺(tái)，也會(huì)因?yàn)檎也坏酵惗諗科浒l(fā)表低俗彈幕言論的欲望，同時(shí)也會(huì)為了獲取認(rèn)同感而提高自己的發(fā)言素質(zhì)，與平臺(tái)調(diào)性、其他人的品位保持一致。當(dāng)然，一個(gè)品牌的調(diào)性不是一兩天就形成的，也不是一成不變的，就算調(diào)性不夠高雅的平臺(tái)，只要從現(xiàn)在開始，提升自身形象，加強(qiáng)用戶引導(dǎo)，情況也會(huì)逐漸好轉(zhuǎn)起來。