文/李刊記者 李 蘋

健租寶：讓老人更有尊嚴(yán)地生活

文/李刊記者 李 蘋

2016年的年末，北京健租寶科技有限公司總裁李錦全和他的團(tuán)隊(duì)格外忙碌。

從2016年11月起，健租寶參與了北京市西城區(qū)民政局的“住宅適老化改造”工程，為近200戶經(jīng)過評(píng)估、確實(shí)有需求的經(jīng)濟(jì)困難、失能、失獨(dú)等特殊困難老年人家庭安裝家具防撞條、防滑地膠、衛(wèi)生間走廊扶手、床邊扶手，以及在衛(wèi)生間臺(tái)階外加裝坡道和馬桶增高墊等?！懊髂杲∽鈱毜哪繕?biāo)是在北京市內(nèi)為3000戶以上有需要的老年人家庭做適老化改造，要讓老人更有尊嚴(yán)地生活?！崩铄\全表示。

讓老人更有尊嚴(yán)地生活，一直是李錦全和健租寶團(tuán)隊(duì)奮斗的目標(biāo)。在他們看來，中國人傳統(tǒng)的照料老人的觀念很孝順，但對(duì)于被照料者來說，未必是好事。

“我們?nèi)ト毡究疾爝^好幾次，日本老人從活力到半失能到失能，會(huì)在不同階段用不同功能的器械來支撐老人的自主行動(dòng)，盡量把每個(gè)階段的時(shí)間通過使用器械、輔具延長(zhǎng)，而不是立刻進(jìn)入靠子女、護(hù)工幫扶的狀態(tài)。能自主行動(dòng)，就能活得更有尊嚴(yán)。”李錦全舉例說，“走不動(dòng)了有拐杖，靠拐杖太累，可以手扶助行器，扶不住了還有能讓上半身趴在上面推動(dòng)的助行器，然后才是輪椅，最后才臥床。老人必須保持一定的運(yùn)動(dòng)量，一旦臥床，可能就離生命結(jié)束非常近了。以后我們還想給有需要的老人改造灶臺(tái)，下面可以設(shè)計(jì)成輪椅能推進(jìn)的樣式，臺(tái)面可以升降，衛(wèi)生間的洗臉池、鏡子也都可以做到升降。”

緣起

健租寶是一個(gè)2015年1月才開始獨(dú)立運(yùn)作家用醫(yī)療器械租賃業(yè)務(wù)的新公司，也是國內(nèi)首家具有國際先進(jìn)水準(zhǔn)全套拆解洗消體系的護(hù)理康復(fù)用品租賃銷售服務(wù)公司，它的前身是國內(nèi)最大的家用醫(yī)療器械零售商康復(fù)之家的輔具租賃服務(wù)中心。對(duì)于器械租賃，康復(fù)之家董事長(zhǎng)柏煜一直寄予了很大期望。

十八年前，柏煜還在北京蹬車送護(hù)理床，康復(fù)之家也僅存在于他閑暇時(shí)的設(shè)想中，但他已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了購買護(hù)理床的癱瘓病人，隨著病情的發(fā)展變化，使用某款器械的周期往往很短。一段時(shí)間后，他們可能需要更換，也可能再也用不到這些器械，病人和家屬其實(shí)對(duì)家用醫(yī)療器械有著相當(dāng)必要的租賃需求，只是他們自己可能都沒意識(shí)到?！暗谑畮啄昵暗闹袊?，器械租賃業(yè)務(wù)很難開展起來，因?yàn)檫@至少需要三個(gè)條件：完善的消毒流程，開明的顧客認(rèn)知以及有醫(yī)保制度支撐的消費(fèi)能力。”

這個(gè)想要盡可能滿足老年顧客及病患在不同階段需求的念頭，在柏煜心里存了十幾年。2013年，他專門為此赴日考察，回來就拍板決定上馬器械租賃項(xiàng)目；2014年，康復(fù)之家組建輔具租賃服務(wù)中心；2015年1月，租賃服務(wù)從康復(fù)之家剝離，專門負(fù)責(zé)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的子公司健租寶成立并正式運(yùn)營。

“風(fēng)”來了

我國的養(yǎng)老市場(chǎng)、康復(fù)市場(chǎng)、家用器械市場(chǎng)潛力巨大，可以說，健租寶從誕生伊始就一直站在政策風(fēng)口上等風(fēng)來，而到了2016年下半年，政策春風(fēng)真的來了。

健租寶在2016年的發(fā)展進(jìn)度極快。6月30日，健租寶宣布正式收購上海若蕖商務(wù)信息咨詢公司和上海若水伴舟信息科技有限公司，組建健租寶上海分公司，原若蕖、若水的海外養(yǎng)老商務(wù)咨詢和老年用品銷售業(yè)務(wù)并入健租寶。這標(biāo)志著健租寶從北京走向全國，布局華東市場(chǎng)戰(zhàn)略的正式啟動(dòng)。

去年8月4日，康復(fù)之家創(chuàng)始人、健租寶董事長(zhǎng)柏煜攜總裁李錦全等人，在日本東京與日本法蘭西床集團(tuán)社長(zhǎng)池田茂、江蘇芙蘭舒床有限公司董事永松英范會(huì)晤，共同簽署“康復(fù)設(shè)備專業(yè)洗消指導(dǎo)服務(wù)合同”，宣布健租寶與日本法蘭西床集團(tuán)在國內(nèi)的現(xiàn)地法人江蘇芙蘭舒床有限公司的合作正式啟動(dòng)。健租寶將引進(jìn)日本法蘭西床集團(tuán)擁有的全球最先進(jìn)的家用醫(yī)療器械拆解洗消體系，雙方合力開拓中國的醫(yī)療器械租賃市場(chǎng)。

去年12月19日，北京市首家老年用品展示中心正式開業(yè)，不僅能承接政府采購訂單，也面向普通顧客銷售。健租寶作為首批入駐商家接受了北京市人大常委會(huì)副主任劉偉、副市長(zhǎng)王寧、中國殘疾人福利基金會(huì)理事長(zhǎng)湯小泉、市老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)翟鴻祥、國務(wù)院參事張玉平、全國老齡辦副主任朱耀垠等領(lǐng)導(dǎo)的開業(yè)前期視察，并得到王寧副市長(zhǎng)的高度評(píng)價(jià)。

王寧副市長(zhǎng)向李錦全仔細(xì)詢問了其獨(dú)有的拆解洗消體系和租賃流程，并特別關(guān)注了爬樓機(jī)的操作情況與租賃服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)健租寶跟日本法蘭西床集團(tuán)的戰(zhàn)略合作表示了贊許。市老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)翟鴻祥會(huì)長(zhǎng)則肯定了健租寶正在承接的西城區(qū)居家適老化改造工作。

據(jù)了解，目前，海淀區(qū)已開展商業(yè)性長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)，2017年，政策性長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)將在石景山區(qū)啟動(dòng)試點(diǎn)，并在“十三五”期間逐步在北京市推開。健租寶正與北京市長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)方案申請(qǐng)溝通，為該險(xiǎn)種提供租賃服務(wù)。

在李錦全看來，首先是由于近年來政府針對(duì)居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老行業(yè)出臺(tái)了多項(xiàng)支持性政策，大環(huán)境變好了；其次，老百姓對(duì)器械租賃的認(rèn)可度大大提升，分享經(jīng)濟(jì)的概念被越來越廣泛地接受；而且，健租寶背靠康復(fù)之家多年來的專業(yè)積累，一直致力于實(shí)實(shí)在在為有需求的顧客提供居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的整套解決方案。在未來，器械租賃、二手銷售、適老化改造等業(yè)務(wù)一定會(huì)得到市場(chǎng)的高度認(rèn)可。

升級(jí)，再升級(jí)

在國內(nèi)居家養(yǎng)老與康復(fù)醫(yī)療行業(yè)這片藍(lán)海中，從事家用醫(yī)療器械租賃的企業(yè)其實(shí)不少，但健租寶憑借跟日方合作共建國際一流水準(zhǔn)的拆解洗消體系，并在此基礎(chǔ)上根據(jù)我國國情，參照醫(yī)院消毒設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)不斷升級(jí)而脫穎而出，真正做到了解顧客需求，解決顧客問題?！耙恍┬〉墓苈穬?nèi)部，我們選擇用超聲波、臭氧水來消毒清洗，比日本原有的做法更安全更有保障，希望顧客能破除二手商品、租賃商品不好、不衛(wèi)生的顧慮?！?/p>

目前，健租寶與同屬康復(fù)之家旗下的醫(yī)藥電商公司德開大藥房共同開展O2O業(yè)務(wù)，顧客可以通過在德開購買租賃優(yōu)惠券或直接旺旺聯(lián)系德開客服，由健租寶提供器械租賃、二手回收和以舊換新等服務(wù)。此外，健租寶跟康復(fù)之家線下門店及北京、上海的多家藥店正積極合作。李錦全認(rèn)為，藥店是離老百姓、離社區(qū)最近的接觸點(diǎn)，進(jìn)店的要么是患者要么是為患者購藥的顧客，能更直接地開拓市場(chǎng)，加快市場(chǎng)教育的節(jié)奏。

在未來的發(fā)展規(guī)劃中，健租寶不僅會(huì)持續(xù)做養(yǎng)老輔具租賃，還要做中風(fēng)、卒中、睡眠、疼痛等康復(fù)器械的租賃。主要做法是跟康復(fù)醫(yī)院合作，醫(yī)院根據(jù)中風(fēng)、卒中、睡眠、疼痛等患者的狀況分級(jí)后，健租寶為不同康復(fù)等級(jí)的患者提供不同的康復(fù)訓(xùn)練器械組合箱，由專人指導(dǎo)患者使用。

“健租寶從來不單純租一個(gè)東西給顧客，而是為他提供跟產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的綜合解決方案。我們要了解顧客、分析顧客需求，將最適合的產(chǎn)品，用最妥當(dāng)?shù)姆绞?，送到需要的人手中，并提供相關(guān)專業(yè)輔導(dǎo)，通過解決顧客問題，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值?！崩铄\全說。

（李錦全系中國醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)，北京健租寶科技有限公司總裁，和君養(yǎng)老特聘講師，曾任職北京同仁堂，悅康藥業(yè)，九州通醫(yī)藥。）