夢揚(yáng)

在如今這個全球創(chuàng)業(yè)的時代，“畢業(yè)就創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)就成功”是很多年輕人美好的夢想。但真正實(shí)踐起來，不少人卻在看似“高大上”的職業(yè)愿景中鎩羽而歸。缺乏經(jīng)驗(yàn)卻心比天高是許多年輕創(chuàng)業(yè)者的硬傷，但哈佛商學(xué)院的兩位才女卻拉下面子，選擇從洗衣買菜的低起點(diǎn)開始創(chuàng)業(yè)，她們的“管家公司”從創(chuàng)業(yè)第一天就賺了！

專揀洗衣買菜干

如果你在大學(xué)女生宿舍待過，一定對這一幕司空見慣：

“杰西婭，我那條鑲鉚釘?shù)臅r裝腰帶呢？”瑪賽拉蓬頭垢面，提著褲子到處亂翻。公寓的床鋪上、椅子上都堆滿了她從衣柜扒拉出來的各式服裝。

杰西婭顯然沒空幫好友找腰帶，即將上課遲到，她新買的上衣卻不知丟到哪兒了。雖然她們身在哈佛這個全球最頂尖的學(xué)府，卻也避免不了所有大學(xué)女生的普遍煩惱——年輕愛美的女孩們走出去總是要求自己光鮮亮麗，但繁重的課業(yè)卻沒給她們充足的內(nèi)務(wù)時間，以至于每天居住的公寓總是混亂不堪。

“真希望有個管家能幫幫我們。”下課后，瑪賽拉倚在閨蜜身旁，昨晚熬夜研究課題的疲憊勁兒還沒過去，她無精打采地繼續(xù)說道，“比如我放學(xué)后想吃水果沙拉，他會提前做好，笑瞇瞇地等我去品嘗……”

這看起來真像是白日做夢，但兩個姑娘卻有她們的主意。她們在網(wǎng)上雇了個鐘點(diǎn)工為她們定期洗衣服和出門買菜，然后兩個人來平攤這個費(fèi)用。雖然為這些簡單活計(jì)付費(fèi)看起來有些奢侈，但每天回到整潔公寓的好心情和節(jié)省下來的學(xué)習(xí)時間，卻是多少金錢都買不來的。

“瑪賽拉，你們的雇工真不錯！”隔壁公寓的勞拉手里拎條裙子，哈哈笑著，“我上次把裙子落到你們屋，她竟然幫我洗干凈了！看來我也要找個貼心的鐘點(diǎn)工，把我和瑪麗的屋子也好好收拾一下……”

勞拉的話讓瑪賽拉腦中靈光一閃——洗衣買菜這類家務(wù)何其簡單，卻因?yàn)檎加脮r間而成為很多人的負(fù)擔(dān)。既然大家都有同樣的需求，為何不成立一個公司專門負(fù)責(zé)這些瑣事，為大家服務(wù)呢？

瑪賽拉與杰西婭一拍即合。于是，“Hello Alfred”（你好，阿爾弗雷德）就這樣誕生了。為什么叫“Hello Alfred”呢？原因很簡單，原來蝙蝠俠的管家就叫Alfred，兩個姑娘希望她們的管家公司像Alfred一樣貼心！

在勞務(wù)市場招到服務(wù)星級較高的鐘點(diǎn)工后，兩姐妹的下一步便是宣傳。她們像街頭搞促銷活動的店鋪一樣，為自己的公司印發(fā)了傳單，在傳單上寫清楚不同家政服務(wù)的價格——

“Hello Alfred可以為您提供這樣一些服務(wù)：買菜、洗衣服、修補(bǔ)衣服鞋子、打掃房間、寄包裹、鋪床、扔垃圾……當(dāng)然，您還可以提特殊要求……”

創(chuàng)業(yè)最初確實(shí)有些艱難。除了對員工們進(jìn)行培訓(xùn)、研究客戶路線，兩個哈佛大學(xué)的高材生還要到大學(xué)城里發(fā)傳單。同為天之嬌子，卻要替別人操心洗衣做飯的事兒，這對習(xí)慣了被贊美的兩姑娘確實(shí)是個不小的考驗(yàn)。但所幸辛苦沒有白費(fèi)，靠著這樣有些落后的笨方法，她們贏得了最早的10個客戶！

“顧客們都為我們的服務(wù)寫了評語！”瑪賽拉在公司網(wǎng)站后臺興奮地看留言?？蛻舻暮迷u像一劑強(qiáng)心針，給了她們奮勇向前的動力。因?yàn)槭召M(fèi)并不高，而且經(jīng)過培訓(xùn)的服務(wù)人員都素質(zhì)較高，一周的試運(yùn)營之后，不但原有的顧客選擇了繼續(xù)訂購服務(wù)，還通過口口相傳為Alfred帶來了一些新的客戶，這樣的好勢頭讓兩姑娘感到信心百倍。

專業(yè)服務(wù)更高效

公司運(yùn)行一年之后，盡管好評不斷，客戶也早已從學(xué)生擴(kuò)展到單身白領(lǐng)以及家庭，但公司的知名度卻并不高。如何進(jìn)一步打響公司的知名度，擴(kuò)大客源，瑪賽拉決定吸引投資，帶著她們的創(chuàng)業(yè)想法參加了紐約的一些創(chuàng)業(yè)大賽。

她們在比賽前做了很多努力和準(zhǔn)備，一年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)給了她們漂亮的數(shù)據(jù)支撐。實(shí)踐證明：越是簡單實(shí)在的創(chuàng)意越容易打動人心，被瑣碎家務(wù)耗費(fèi)時間，是都市中追求快節(jié)奏高質(zhì)量生活的人群面對的共同問題，所以很多人對這個貼心的項(xiàng)目產(chǎn)生了興趣。最后，她們贏得了大獎——50000美元的獎金，還有之后風(fēng)投跟進(jìn)的1200萬美元投資。

著名的投資人BijanSabet一眼就相中了她們：“當(dāng)我第一次與杰西婭和瑪賽拉見面時，我就察覺到了她們的一些特質(zhì)。單獨(dú)來看她們已經(jīng)足夠出色，而并肩作戰(zhàn)的話她們將不可阻擋。她們對于自己的事業(yè)有著超人的熱情！”

這次成功讓她們從一家在波士頓的小企業(yè)，一下子變成了擁有10000注冊用戶的服務(wù)提供商。

“老天，幸福來得太突然了！”杰西婭與好友緊緊相擁，“除了讓Alfred更加完美，我們別無選擇！”

有了充足的資金，兩姑娘對員工進(jìn)行了更為專業(yè)化的培訓(xùn)，并改進(jìn)了顧客訂購服務(wù)的方式。她們將原來的電話訂購改為網(wǎng)絡(luò)訂單，并制作了手機(jī)APP，更加方便人們隨時下訂單和定制個性化服務(wù)。

Alfred的服務(wù)也變得專業(yè)而精細(xì)。每位用戶在公司官網(wǎng)注冊之后，就會有個顧問前來家中做“家訪”。顧問會仔細(xì)記錄顧客的每一項(xiàng)需求，用15分鐘時間，找出客戶每周所需的家政服務(wù)。然后，每周就會有“管家”到客戶家中，把所有煩人瑣碎的家務(wù)活兒全部搞定。無論是油垢厚重的廚房還是被孩子搞成雜亂“鳥窩”的臥室，都是Alfred大展身手的舞臺。

而客戶要做的，就是在手機(jī)上查看每項(xiàng)家務(wù)的完成情況，以及布置新的任務(wù)，然后開開心心地回家。

“臟衣服都洗干凈掛在了陽臺上，干凈衣服也早已熨平疊好?！比R昂先生滿意地在屋子里轉(zhuǎn)了一圈，“滿屋子氤氳的飯香是要把我的饞蟲都勾出來嗎？哈哈，自從有了‘Alfred，我已經(jīng)好久不用叫外賣，吃家常飯健康又營養(yǎng)，這感覺簡直棒極了！”

然而這樣暖心的服務(wù)并不昂貴，萊昂先生每周只需要支付32美元的服務(wù)費(fèi)用，就能找到一個專門屬于自己的“管家”。而且，公司還結(jié)合數(shù)據(jù)算法理論，根據(jù)客戶的喜好為他們訂制專屬于自己的貼心服務(wù)：比如，“管家”會記得你不愛吃面食，使用無毒的清洗劑，并且經(jīng)常出差……這個技能使得Alfred的用戶特別信任他們的管家。

提供的不僅僅是服務(wù)

高效穩(wěn)妥的專屬服務(wù)，為Alfred積累了很多忠實(shí)客戶，但繁重的課業(yè)給了她們很大壓力，邊學(xué)習(xí)邊經(jīng)營公司，她們連睡覺的時間都沒有，所以一度想暫停公司服務(wù)專心學(xué)業(yè)。但當(dāng)姑娘們和客戶交流這個想法時，客戶們立馬崩潰——習(xí)慣了有“管家”為自己操持家務(wù)的日子，不必為瑣事耽誤時間，高效的生活已經(jīng)讓他們著迷。所有客戶都表態(tài)，錢不是問題，他們愿意出更多，只要Alfred的為他們繼續(xù)服務(wù)！

不僅是客戶，Alfred的員工也對自己的公司產(chǎn)生了依戀。它解決了許多人的就業(yè)問題：公司中70%的員工是家庭主婦，還有一些是需要更多固定收入的作家、藝術(shù)家和演員。在這里，所有的員工都會提前受訓(xùn)，并且會接受背景調(diào)查和銀行信譽(yù)檢查。一旦正式入職，公司便會給予他們極高的信任，每個家政服務(wù)生都被稱作Alfred。不同于別的公司將員工視為合同工、打工者，Hello Alfred把每個員工都視為全職員工，雖然需要付出更多錢幫他們買保險、送福利，但這是非常值得的。

正是因?yàn)樗齻儗T工的關(guān)愛，使得員工在開心工作的同時，也將愛傳遞給了每一個客戶。每個“管家”都會在服務(wù)完后給顧客留下便簽——

“韋恩少爺，去挽救高森市吧，剩下的事情交給我來照顧——Alfred?！?/p>

“索菲小姐，長靴已經(jīng)打好油，您會是這場晚會最美的舞者——Alfred?！?/p>

……

每個客戶都在訂購服務(wù)的同時被溫暖的關(guān)注包圍。這就是Alfred和其他家政公司不同的地方，Alfred不要“大而全”的理念，它想做的是“專而精”。不是把戰(zhàn)略伸到客戶的附近以博得更多知名度，而是把需求關(guān)注直接放在客戶的家里。他們要做的不只是一個家政服務(wù)，而是服務(wù)背后更加牢靠的信任關(guān)系。

這不一般的想法和魄力讓Alfred的服務(wù)范圍越發(fā)廣泛。如今，它已經(jīng)從紐約市曼哈頓、布魯克林區(qū)，發(fā)展到洛杉磯和舊金山等地，目前還在以令人驚喜的速度向世界各地拓展。公司營業(yè)額現(xiàn)在已經(jīng)取得每個月30%的穩(wěn)定增長，并且注冊用戶率相比之前更是實(shí)現(xiàn)了4倍的增長！

在事業(yè)上取得了很大成功，但瑪賽拉和杰西婭卻不是滿腦子只想著賺錢的工作狂。她們在工作之余會花很多時間和家人相處。在瑪賽拉的父親60歲生日的時候，她在推特上曬出了小時候和父親的合影，并且動情地寫道：

“爸爸，今天是你的60歲生日，非常感謝你把我?guī)磉@個美好的世界?！?/p>

照片中的老人滿眼說不出的喜悅和滿足，更讓人真切地感受到Alfred的公司理念也像它的創(chuàng)始人一樣，不只是提供服務(wù)的公司，更是一個提供人們愛和關(guān)懷的場所：不僅要服務(wù)客戶，還要善待員工，以人為本的創(chuàng)業(yè)才能讓她們所向披靡！