程奧冰

7月29日，是一個(gè)普通而平凡的日子。太陽(yáng)一樣火紅，交通一樣擁擠，氣溫一樣悶熱。然而，對(duì)于導(dǎo)游行業(yè)的從業(yè)者來(lái)說(shuō)，7月29日，又是一個(gè)新鮮和特殊的日子。由北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦，北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)承辦，北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)景區(qū)（點(diǎn)）分會(huì)協(xié)辦的“導(dǎo)游關(guān)愛(ài)日”活動(dòng)拉開(kāi)了序幕。這讓長(zhǎng)期奔忙于帶團(tuán)一線的導(dǎo)游們備感自豪和光榮。

伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的日益繁榮和旅游業(yè)的飛速發(fā)展，近年來(lái)導(dǎo)游人數(shù)呈不斷上升趨勢(shì)，但導(dǎo)游執(zhí)業(yè)環(huán)境卻不容樂(lè)觀。導(dǎo)游職業(yè)評(píng)價(jià)因各種公共事件的頻發(fā)而一直處于輿論的焦點(diǎn)。為切實(shí)加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍的整體建設(shè)，真正維護(hù)好導(dǎo)游的正當(dāng)權(quán)益，關(guān)心他們的工作、生活和成長(zhǎng)進(jìn)步，促進(jìn)其愛(ài)崗敬業(yè)、積極上進(jìn)，為爭(zhēng)做歷史文化和社會(huì)文明的傳播者創(chuàng)造良好的環(huán)境。在北京旅游委等有關(guān)部門(mén)的支持和關(guān)懷下，北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)早在2016年3月就正式成立了導(dǎo)游分會(huì)，以更好地提高導(dǎo)游服務(wù)水平，加強(qiáng)導(dǎo)游行業(yè)的自律管理，搭建起導(dǎo)游和政府溝通的橋梁。在導(dǎo)游分會(huì)成立近半年之際，又及時(shí)舉辦以“完善導(dǎo)游管理體系，推廣《導(dǎo)游文明公約》，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)導(dǎo)游從業(yè)人員的自豪感，開(kāi)發(fā)管理創(chuàng)新模式，解決導(dǎo)游工作由于導(dǎo)游流動(dòng)性大而產(chǎn)生的管理難題”為主題的公益活動(dòng)。

導(dǎo)游分會(huì)為此次導(dǎo)游關(guān)愛(ài)日活動(dòng)進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)，突出了“對(duì)一線帶團(tuán)導(dǎo)游切實(shí)關(guān)懷”的主題。組織者分別在長(zhǎng)城、鳥(niǎo)巢、天壇、頤和園四個(gè)景點(diǎn)設(shè)立活動(dòng)場(chǎng)地，并在同一時(shí)間展開(kāi)活動(dòng)，營(yíng)造“表達(dá)關(guān)愛(ài)、傾注溫暖”的濃厚氛圍。同時(shí)，通過(guò)此次活動(dòng)，也讓更多導(dǎo)游從業(yè)者了解導(dǎo)游分會(huì)的性質(zhì)、任務(wù)和宗旨。

鳥(niǎo)巢活動(dòng)場(chǎng)地位于地鐵奧體中心站北側(cè)、臨近北京奧林匹克公園南側(cè)安檢口。當(dāng)筆者到達(dá)鳥(niǎo)巢活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)候，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看見(jiàn)導(dǎo)游協(xié)會(huì)的工作人員已經(jīng)熱火朝天地開(kāi)始工作了。有的正在搭建活動(dòng)用的展示棚，有的正在從一側(cè)貨車(chē)上搬運(yùn)宣傳資料，還有的正在中軸景觀大道上迎接往來(lái)的導(dǎo)游。雖然正值三伏天，他們顧不上喝水顧不上休息，著實(shí)讓人感動(dòng)。

展示棚內(nèi)，分門(mén)別類(lèi)展示著導(dǎo)游行業(yè)的歷程、規(guī)模、平凡工作、貼心服務(wù)、社會(huì)評(píng)價(jià)等方面的圖片、數(shù)據(jù)和實(shí)物，吸引著不少來(lái)來(lái)往往的游人駐足觀看。參觀時(shí)，無(wú)意中發(fā)現(xiàn)這里堆放著不少日用品。問(wèn)及工作人員后才得知，這些都是此次活動(dòng)的贊助商提供的慰問(wèn)展品。有天津冠芳可樂(lè)飲料有限公司提供的山楂汁，有賞尖王集團(tuán)提供的礦泉水，還有精誠(chéng)國(guó)旅、中潤(rùn)國(guó)旅、四季匯、旅步學(xué)院、探路者、春秋旅游、中商國(guó)旅、全景旅游、國(guó)旅集團(tuán)旅游勞務(wù)培訓(xùn)中心等單位愛(ài)心支持的各種慰問(wèn)品。工作人員把不同的慰問(wèn)品裝進(jìn)宣傳袋里。有創(chuàng)可貼，有西瓜霜潤(rùn)喉片、藿香正氣膠囊，還有蚊不叮驅(qū)蚊噴劑、風(fēng)油精等等，這些都是炎炎夏日中導(dǎo)游們所必備的藥物啊！

關(guān)愛(ài)日活動(dòng)場(chǎng)地內(nèi)，游客們饒有興趣地觀看著展示品，紛紛對(duì)導(dǎo)游者的工作業(yè)績(jī)點(diǎn)頭稱(chēng)道。當(dāng)問(wèn)及對(duì)此次導(dǎo)游關(guān)愛(ài)日活動(dòng)的感受時(shí)，青年國(guó)旅的導(dǎo)游員小吳顯得非常激動(dòng)，她動(dòng)情地說(shuō)，一年四季帶游客到處游走，“風(fēng)雨兼程”的我們居無(wú)定所，來(lái)到關(guān)愛(ài)日活動(dòng)點(diǎn)，第一次有了“家”的感覺(jué)，心里十分溫暖。特別是旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)的成立，讓分散作戰(zhàn)的導(dǎo)游有了凝聚力和向心力。因?yàn)橐郧啊昂凇睂?dǎo)游的存在，旅游市場(chǎng)曾經(jīng)一度魚(yú)目混雜，產(chǎn)生了許多負(fù)面影響，但如今我們有了一個(gè)“大家庭”，在大家庭中我們能互相監(jiān)督，共同進(jìn)步。說(shuō)著她隨手打開(kāi)了導(dǎo)游協(xié)會(huì)的微信群給我看，每天大家在群里交流經(jīng)驗(yàn)，分享心得，共解難題，不僅使導(dǎo)游生活豐富多彩，而且大家取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互鼓勵(lì)，更加熱愛(ài)導(dǎo)游工作。

隨后又一位導(dǎo)游來(lái)到了活動(dòng)站。這是一位年輕的小伙子，大約20出頭，黝黑的臉頰上洋溢著快樂(lè)的神情。當(dāng)問(wèn)及這么熱的天帶團(tuán)是否覺(jué)得很辛苦時(shí)，他笑著說(shuō)，暑期是旅游的高峰期，來(lái)京的旅游團(tuán)比以往都要多。這不，早上天剛亮就帶團(tuán)去八達(dá)嶺長(zhǎng)城，中午又去頤和園，下午便到鳥(niǎo)巢來(lái)了。這個(gè)月只休了一天，但是能給更多的游客帶來(lái)快樂(lè)，覺(jué)得頗有成就感，所以一點(diǎn)都不覺(jué)得累。這時(shí)“北京市導(dǎo)游之星”王順利告訴我，其實(shí)在帶團(tuán)的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)遇到和游客爭(zhēng)執(zhí)的情況，但只要是為整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)著想，是為安全的大局著想，通過(guò)耐心地說(shuō)服解釋?zhuān)罱K還是能贏得游客的理解和支持。總之，把游客安全送達(dá)目的地是導(dǎo)游神圣的職責(zé)，他希望更多的游客和導(dǎo)游能相互體諒、相互支持。

活動(dòng)臨近結(jié)束時(shí)，一陣熱烈的掌聲把關(guān)愛(ài)日推向了高潮。原來(lái)是北京市旅游委委員方澤華前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)了解情況。他說(shuō)：“通過(guò)此次活動(dòng)，相信導(dǎo)游分會(huì)將會(huì)以一線帶團(tuán)導(dǎo)游員提出的意見(jiàn)和建議為中心，認(rèn)真加以研究，不斷改進(jìn)工作。真正讓導(dǎo)游覺(jué)得導(dǎo)游工作的付出是送人玫瑰，是傳遞溫暖，是傳播文明，導(dǎo)游工作平凡而偉大，是值得尊重的。要做好導(dǎo)游分會(huì)的工作，使導(dǎo)游有歸屬感，有家的感覺(jué)。一方面導(dǎo)游從業(yè)人員的現(xiàn)實(shí)處境需要社會(huì)的理解和關(guān)注，同時(shí)，導(dǎo)游從業(yè)人員也需加強(qiáng)自律管理，提高服務(wù)水平?！狈綕扇A和導(dǎo)游們逐一握手，鼓勵(lì)大家團(tuán)結(jié)在一起，為共同促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，為北京旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)這個(gè)大家庭美好的明天增添力量。