劉衛(wèi)明

【摘要】相比微博，微信有更強(qiáng)的粘性和溝通感覺(jué)，是一個(gè)私密紐帶。對(duì)于公眾帳號(hào)，這個(gè)過(guò)程則是了解和接觸特定目標(biāo)群體的直接、便利的途徑。微信最大的特點(diǎn)就是可以直接和潛在顧客對(duì)話(huà)，這種新的營(yíng)銷(xiāo)方式正漸漸備受關(guān)注。下面我們一起來(lái)分析利用微信公眾平臺(tái)做微信營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)微信 營(yíng)銷(xiāo)策略

一、公眾平臺(tái)的搭建和培育

由于微信公眾平臺(tái)有三種不同類(lèi)型賬號(hào)，但是目前使用的主要是服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)兩種類(lèi)型。每個(gè)賬號(hào)有自己的適用范圍和功能差異，所以企業(yè)在搭建公眾號(hào)時(shí)要根據(jù)賬號(hào)的類(lèi)型投入不同的資源。訂閱號(hào)的核心工作內(nèi)容是日常內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，通常是企業(yè)自己運(yùn)營(yíng)，主要投入在內(nèi)容策劃及編輯團(tuán)隊(duì)，主要是為用戶(hù)提供信息和資訊。而服務(wù)號(hào)是則為用戶(hù)提供服務(wù)的賬號(hào)。企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的作用，可根據(jù)的自己的現(xiàn)狀和要求選擇適合自己的賬號(hào)類(lèi)型，搭建自己的公眾賬號(hào)平臺(tái)。企業(yè)在開(kāi)始投入微信平臺(tái)建設(shè)之前，需要思考的問(wèn)題有很多：實(shí)施微信公眾號(hào)的初衷和目的；企業(yè)公眾號(hào)的目標(biāo)受眾；公眾號(hào)如何定位；企業(yè)能為顧客提供什么樣的服務(wù)；確認(rèn)用戶(hù)內(nèi)容和溝通方式內(nèi)容；企業(yè)內(nèi)部管理與組織協(xié)同等這些都是企業(yè)在開(kāi)展微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)所需要考慮的問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)在開(kāi)通自己的微信公眾賬號(hào)后要根據(jù)的自己的營(yíng)銷(xiāo)目的實(shí)施相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略，不是一味地跟風(fēng)，而是要認(rèn)清微信公眾平臺(tái)的重要性，要根據(jù)自身的現(xiàn)實(shí)情況投入適當(dāng)?shù)馁Y源到微信營(yíng)銷(xiāo)中去，精心策劃，培養(yǎng)一個(gè)屬于自己的具有企業(yè)特色的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

二、策略得當(dāng)，重視顧客個(gè)性需求

企業(yè)的微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)能否成功，很大程度上取決于企業(yè)在微信公眾平臺(tái)上向用戶(hù)所推送的內(nèi)容的質(zhì)量。推送的內(nèi)容既要從商家的角度出發(fā)，向用戶(hù)推送企業(yè)信息，同時(shí)也要兼顧用戶(hù)的需求。公眾賬號(hào)所推送的內(nèi)容是為了什么，推送的對(duì)象是誰(shuí)，推送的時(shí)間和頻率，企業(yè)都要做好細(xì)分及規(guī)劃。實(shí)施的策略要有計(jì)劃性和針對(duì)性。推送的時(shí)間要得當(dāng)，頻率要合理，不要對(duì)用戶(hù)造成騷擾。在微信公眾平臺(tái)上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能里，企業(yè)可以通過(guò)用戶(hù)的訂閱量，分析用戶(hù)對(duì)哪些方面比較感興趣，觀(guān)察用戶(hù)對(duì)哪些內(nèi)容愿意進(jìn)行二次更甚至與多次轉(zhuǎn)發(fā)與分享，把時(shí)間和精力放在分析和研究用戶(hù)對(duì)不同內(nèi)容的喜惡程度上，這樣下去才能對(duì)所推送內(nèi)容有充分的選擇和目的，增強(qiáng)內(nèi)容的價(jià)值量與吸引力。

微信公眾平臺(tái)是一個(gè)雙方互動(dòng)交流的信息平臺(tái)，企業(yè)也要站在用戶(hù)的角度思考問(wèn)題，分析研究用戶(hù)需求。在微信公眾平臺(tái)上，企業(yè)還應(yīng)考慮將產(chǎn)品和服務(wù)與微信公眾平臺(tái)功能深度結(jié)合，用戶(hù)有要求的應(yīng)盡量滿(mǎn)足。企業(yè)要開(kāi)通人工服務(wù)，及時(shí)為用戶(hù)解答疑問(wèn)。同時(shí)企業(yè)的服務(wù)態(tài)度也是企業(yè)成功所至關(guān)重要的一環(huán)，以用戶(hù)為中心的內(nèi)容和服務(wù)才更加能夠贏得用戶(hù)的關(guān)注和喜愛(ài)，做好內(nèi)容只是吸引用戶(hù)的第一步，為用戶(hù)提供貼心的服務(wù)和價(jià)值才能維系和用戶(hù)之間長(zhǎng)久的關(guān)系。

三、結(jié)合多種推廣方式，增加粉絲量

目前微信公眾平臺(tái)用戶(hù)獲取最佳途徑還是通過(guò)消息推送，另一個(gè)就是互推。企業(yè)要定位好自己的平臺(tái)，分析粉絲群體，對(duì)癥下藥。企業(yè)可以與各商家聯(lián)盟，在商家店鋪門(mén)口圈粉，也包括自己派人邀請(qǐng)周?chē)啡岁P(guān)注并送上小禮品；或者給商家員工返點(diǎn)，推廣增加一個(gè)粉絲，就可獲得利益；有門(mén)店的商家，顧客轉(zhuǎn)粉送禮品，慢慢積累自己的粉絲群體。整合資源，為平臺(tái)粉絲定期贈(zèng)送各種福利。企業(yè)要注意公眾賬號(hào)的定位，公眾賬號(hào)的目的是產(chǎn)品，公眾賬號(hào)的定位要以產(chǎn)品特點(diǎn)為基礎(chǔ)，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，一切以用戶(hù)為中心，借助有效的傳播手段使企業(yè)公眾賬號(hào)營(yíng)銷(xiāo)成功。

公眾號(hào)單日有較大用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)的來(lái)源都是有其他賬號(hào)推薦，或者是在第三方平臺(tái)通過(guò)內(nèi)容植入推廣，其中搜索微信號(hào)的比例要大大高于搜索微信名稱(chēng)，互推的增長(zhǎng)數(shù)也要大大高于第三方平臺(tái)內(nèi)容植入推廣，也就是說(shuō)用戶(hù)更愿意搜索微信號(hào)，這也與用戶(hù)習(xí)慣在添加好友處搜索賬號(hào)有關(guān)，還有就是通過(guò)微信公眾號(hào)內(nèi)部互推帶來(lái)的流量要好于微信外部。但值得注意的是由于訂閱號(hào)被折疊，導(dǎo)致消息推送的初次打開(kāi)率基本在5%以下，而剩下的就是一方面靠標(biāo)題靠?jī)?nèi)容來(lái)引發(fā)用戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)分享，一方面自己通過(guò)微信群和朋友圈分享帶動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，才有可能得到更高的打開(kāi)率，也才有可能得到更多的關(guān)注用戶(hù)。

四、企業(yè)內(nèi)部要給予大力支持

由于微信平臺(tái)的諸多功能均需要技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，所以大多數(shù)企業(yè)在布局自身微信平臺(tái)的時(shí)候，多以較容易入手的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)開(kāi)始，也就是從訂閱號(hào)開(kāi)始，而且訂閱號(hào)可以滿(mǎn)足每天一次的信息推送，這樣符合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣的心理要求，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為推送的越多可能吸引的用戶(hù)會(huì)更多。但是隨著微信平臺(tái)的技術(shù)演進(jìn)，服務(wù)號(hào)的功能接口開(kāi)放程度越來(lái)越大，但很多特色功能并沒(méi)有被企業(yè)充分地應(yīng)用，企業(yè)要開(kāi)發(fā)微信更多的功能，并結(jié)合自身特色，形成帶有自身特色的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。一方面是因?yàn)槠髽I(yè)缺乏對(duì)接口的了解，另外一方面也與企業(yè)缺少技術(shù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)有關(guān)。企業(yè)號(hào)剛剛推出不久，因?yàn)樯婕皟?nèi)部的跨部門(mén)溝通與協(xié)作，推行進(jìn)度較為緩慢，要想推行下去，還需要獲得企業(yè)高層的大力支持。

五、企業(yè)要采取促銷(xiāo)策略，提高顧客轉(zhuǎn)化率

針對(duì)企業(yè)的粉絲量大，而實(shí)際銷(xiāo)售額低的情況，企業(yè)要分析原因，采取正確的手段挽留用戶(hù)，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)真正的顧客。用戶(hù)關(guān)注企業(yè)是因?yàn)閷?duì)企業(yè)的某一方面感興趣，所以企業(yè)要做的事就是找出這個(gè)用戶(hù)關(guān)注的可能因素，將其繼續(xù)保持。大部分用戶(hù)關(guān)注企業(yè)是為了自身利益，期望以低價(jià)買(mǎi)到好的商品。所以企業(yè)要偶爾滿(mǎn)足用戶(hù)的愿望，不定時(shí)的的采取某些促銷(xiāo)策略和有獎(jiǎng)活動(dòng)，以吸引粉絲持續(xù)關(guān)注企業(yè)，在潛移默化中將用戶(hù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顧客，只有顧客的愿望滿(mǎn)足了，企業(yè)才能滿(mǎn)足，才能獲得利益。

六、堅(jiān)持原則，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

基于生活中盜取個(gè)人隱私的違法事件，讓用戶(hù)忌憚，從而不敢掃描企業(yè)的二維碼。這時(shí)企業(yè)要做的就是讓用戶(hù)信任自己，承諾顧客一旦感覺(jué)自身權(quán)益受到侵犯就給與補(bǔ)償措施，甚至可采用法律手段來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。企業(yè)最重要的就是名聲，就是誠(chéng)信，只有擁有較高的知名度和美譽(yù)度，用戶(hù)才會(huì)信任你。所以即時(shí)是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)因?yàn)橐矐?yīng)堅(jiān)持自己的原則，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。對(duì)于那些進(jìn)駐微信公眾平臺(tái)，希望借助平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)大展身手的企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是根基，是不能改變。當(dāng)然企業(yè)想運(yùn)營(yíng)好自己的微信公平也并非一日之功，而是需要企業(yè)一朝一夕，從顧客角度出發(fā)費(fèi)心費(fèi)力的經(jīng)營(yíng)，只有在挫折中不斷積累經(jīng)驗(yàn)并加以改善，企業(yè)才能獲得好的口碑，贏得用戶(hù)的支持。