林泉君

【摘要】隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的網(wǎng)上交易已經(jīng)不能滿足日益增長的現(xiàn)代消費者需求，O2O是發(fā)展的趨勢。圍繞我們?nèi)粘Ｋ璧谋憷暌苍诓粩鄧L試?yán)肙2O進(jìn)一步發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，然而在實際應(yīng)用過程中缺少創(chuàng)新，不能有效滿足消費者的需求，消費各環(huán)節(jié)脫節(jié)等問題日益突出，因此需要構(gòu)建一個更有效的O2O模式。

【關(guān)鍵詞】新型便利店 O2O概念

一、便利店O2O概述

（一）便利店O2O概念

O2O模式作為線上下訂單，線下體驗消費、取貨的購物模式。便利店是人們?nèi)粘１镜厣钪凶罱咏纳痰?，便利店可以隨時掌控庫存，隨時實現(xiàn)交易。在當(dāng)今O2O的趨勢下，便利店對于電商企業(yè)來講是最能產(chǎn)生效益的發(fā)展策略。隨著O2O的日益發(fā)展和完善，便利店O2O模式也將更加趨于成熟，并將開啟一個全方位、寬領(lǐng)域的O2O的新局面

（二）便利店O2O常見的模式

目前便利店O2O模式有三種。第一種，實體超市巨頭企業(yè)開展便利店O2O模式。第二種，電子商務(wù)巨頭企業(yè)自建或整合社會上實體連鎖超市企業(yè)開展便利店O2O模式。如京東已與上海、北京、廣州等15座城市的上萬家便利店達(dá)成O2O簽約合作。第三種，快遞公司依托自身覆蓋全國物流網(wǎng)絡(luò)開展便利店O2O模式。如順豐快遞推出的贏商網(wǎng)、嘿客社區(qū)等。

（三）便利店O2O發(fā)展前景

便利店O2O模式正在消費市場上掀起一番熱潮一些服務(wù)項目不能打包通過物流寄給消費者，而消費者又想享受線上的便利。這樣一個有前景的市場，其競爭無疑將是激烈的、具有挑戰(zhàn)性的。這種線上到線下的模式應(yīng)該說更偏向于線下，讓消費者深刻感受消費的實在感，正好彌補(bǔ)當(dāng)前電子商務(wù)消費不同步的不足。O2O時代，將有更多的擁有線下實體的實力商家走到線上來。這也就意味著雖然便利店O2O的機(jī)會很多，未來的便利店O2O更多的是互補(bǔ)與合作，實現(xiàn)共贏。

二、便利店O2O運作模式分析

根據(jù)當(dāng)前市場關(guān)于新型便利店O2O的運作，對其運行過程中各個環(huán)節(jié)大致可以作以下幾方面的細(xì)分。第一，在配送環(huán)節(jié)上，一般分為兩類，包括包裹自提和就近送貨。包裹自提方式是顧客線上下單，線下指定便利店自行提貨，常見的商家代表如1號店、京東等電子商務(wù)平臺；就近送貨的方式主要指顧客線上下單，線下指定便利店送貨上門，常見的商家代表如品勝當(dāng)日達(dá)、京東等。無論是包裹自提還是就近送貨，都體現(xiàn)了O2O的一個特點，就是便利性。第二，從貨款支付方式的角度一般分為第三方支付和貨到付款兩種模式，客戶可以通過線上支付或者二維碼支付，也或者直接現(xiàn)金付款，這些付款方式是目前O2O常見的支付模式。第三，O2O的技術(shù)支持一般采用APP，移動支付終端和第三方平臺技術(shù)，便利店通過優(yōu)惠促使客戶安裝APP，或者自建移動終端來宣傳和實現(xiàn)購物，也可以借助大眾點評、美團(tuán)第三方平臺實現(xiàn)。

三、便利店O2O不同運營模式的策略

（一）實體大型超市主導(dǎo)的便利店O2O模式

第一，以消費者自提為主，局部實現(xiàn)送貨。以實體超市為核心的便利店O2O模式主要是在線下區(qū)域的位置比較合適。實體超市可以使便利店變成電商商品的配送環(huán)節(jié)，消費者通過APP或者網(wǎng)站下單，去便利店近取貨。第二，貨到付款為主的付款方式，消費者通過電商平臺購買商品后，可到當(dāng)?shù)乇憷觐I(lǐng)取物品支付現(xiàn)金，也可以直接支付給送貨員。

（二）電子商務(wù)企業(yè)主導(dǎo)的便利店O2O模式

這種模式主要依靠比較成熟的電子商務(wù)企業(yè)平臺，消費者通過該電子商務(wù)平臺下單，然后選擇跟自己最接近或者最感方便的便利店取貨，或者由該便利店送貨上門，消費者可以通過網(wǎng)上支付，或選擇貨到付款等模式。這樣，消費者可以實現(xiàn)個性化消費，又能保障產(chǎn)品的質(zhì)量，方便處理售后問題，又能節(jié)約大部分時間，下單即可實現(xiàn)消費。

（三）物流公司主導(dǎo)的便利店O2O模式運營策略

物流公司主導(dǎo)的便利店O2O模式最大的特點就是物流網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)先性。物流公司在自己形成比較強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)后，建立自己獨有的網(wǎng)上商店，消費者通過對物流公司的了解，從而選擇他們的網(wǎng)站線上下單，物流公司優(yōu)先安排發(fā)貨，節(jié)約了大量的物流成本，又能迅速送到消費著手中。在這個消費過程中，消費者實際上等同于提升普通電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物的品質(zhì)，無論從時間還是售后上，都獲得了很大的提升。物流公司主導(dǎo)的網(wǎng)上商店也因為獨有的物流網(wǎng)絡(luò)，減少了很大的競爭來源，能專門做好產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

四、構(gòu)建零售O2O的有效模式

參考案例：周日上午王小姐去菜市買菜，來回花了40分鐘，汗流浹背。為什么菜市距離這么遠(yuǎn)？為什么不在每個小區(qū)布置一個菜市？仔細(xì)想想也不是沒有，小區(qū)門口就有家生鮮門店，但他價格高，品類少，如果下班的時候去買，就只剩歪瓜裂棗了，所以大部分居民更愿意去較遠(yuǎn)的菜市。門店老板也沒有辦法，門店只覆蓋這個小區(qū)的居民，需求量有限，如果進(jìn)貨品類和數(shù)量太多，那一定會出現(xiàn)滯銷和耗損。通過APP“預(yù)定”和“預(yù)留”能緩解這問題。顧客在前一日預(yù)定所需商品，門店根據(jù)預(yù)定訂單進(jìn)貨，就能解決門店品類不齊的問題且無耗損。顧客當(dāng)日通過APP“預(yù)留”某些商品，門店老板幫顧客預(yù)留，就能避免顧客下班后買不到新鮮商品的問題。

小區(qū)大媽是購買生鮮商品的主力人群，她們雖然不玩APP，但很在意價格，通過“預(yù)定”，商品價格更低，“預(yù)定”有C2B的意味，供應(yīng)鏈成本低，當(dāng)然售價也低，低價格能吸引部分大媽嘗試。小區(qū)居民可通過APP訂購門店商品，門店送貨上門。同一個小區(qū)距離近，就別用冷鏈物流了，配送成本低，顧客拒收就拿回門店處理，不會耗損。如果門店出現(xiàn)滯銷商品，立即在APP發(fā)低價處理廣告，就能解決滯銷耗損。

我們在APP（還有PC端）加入品類齊全的超市商品，顧客線上訂購超市商品，配送到門店，門店統(tǒng)籌送入戶或者顧客到門店自提。我們把線上商品和線下生鮮商品綁定起來，購買線上商品可得積分，通過積分購買門店生鮮商品才能享受低價。生鮮門店每天都要進(jìn)貨，總部倉庫供貨。顧客訂購超市商品，則隨供貨生鮮的車輛送貨，如此分?jǐn)偱渌统杀镜?。把超市商品放入中轉(zhuǎn)箱統(tǒng)一配送，則無需訂單包裹和填充成本。這樣的模式比傳統(tǒng)電商具有更低配送包裝成本。門店生鮮商品為什么低價銷售，已經(jīng)有了答案。因為我們要以生鮮商品入手，吸引顧客在線上平臺購物，建立渠道。有了顧客，有了渠道，線上平臺就能銷售任何商品，提供很多服務(wù)。用生鮮商品聚眾用戶，培養(yǎng)習(xí)慣，形成渠道，利用渠道實現(xiàn)多元價值。就像騰訊用QQ聚眾用戶，用游戲、廣告、增值業(yè)務(wù)盈利一樣。

從以上案例可以看出，O2O模式一定要貼近消費者的生活，這不僅僅是年輕人的所需，而且在一定程度上可以覆蓋廣大不同年齡段的消費者了。我們要利用APP給消費者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對希望獲得價格優(yōu)惠的客戶我們要給他們提供更多實在的優(yōu)惠；對于喜歡獲得時間節(jié)省的客戶，我們要選擇通過送貨上門的模式優(yōu)先安排配送，實現(xiàn)他們所需。新型有效的O2O便利店模式肯定不是把消費者看中一個單一的群體，他們應(yīng)當(dāng)是由不同小群體組成的一個特殊的大群體，通過細(xì)分來滿足每個小群體的需求。

最后，商業(yè)模式在不斷改變，無論是O2O模式，還是傳統(tǒng)的電商模式，企業(yè)需要細(xì)分消費者群體，滿足個性化需求，O2O模式是電子商務(wù)時代的重要產(chǎn)物，在傳統(tǒng)電子商務(wù)競爭日益激烈的時代，只有真正做好O2O，做好自己的一小塊地盤，才能實現(xiàn)長久發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)和大型超市、物流公司等都應(yīng)該深思。